客戶(hù)與項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1943年，徐工集團(tuán)正式成立，并始終保持中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵地位，是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全、獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。

徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司是徐工集團(tuán)下屬進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的窗口，目前公司擁有海外經(jīng)銷(xiāo)商和代理商200多個(gè)，產(chǎn)品已出口到169個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是徐工集團(tuán)全面進(jìn)軍國(guó)際化的“尖刀班”。

啟動(dòng)時(shí)間：2018年5月17日

上線(xiàn)時(shí)間：2018年8月10日

方案要點(diǎn)：

1、建立了貫穿進(jìn)出口公司、主機(jī)廠(chǎng)、服務(wù)人員的派員流程，將各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)都納入線(xiàn)上統(tǒng)一管理流程。

2、設(shè)置了基于交機(jī)單發(fā)起索賠申請(qǐng)的規(guī)則，為交機(jī)單的填報(bào)設(shè)置了動(dòng)因，有利于收集現(xiàn)場(chǎng)、終端數(shù)據(jù)。并使系統(tǒng)基于此自主生產(chǎn)主動(dòng)服務(wù)保養(yǎng)單。

3、打通了與相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)系，基礎(chǔ)信息由系統(tǒng)之間自動(dòng)同步，自動(dòng)完成新增、修改、刪除等維護(hù)工作，免去人工維護(hù)。

4、引入了移動(dòng)端解決方案，為后續(xù)的移動(dòng)辦公、服務(wù)人員自助獲取技術(shù)支持、服務(wù)人員報(bào)單接單回單等等功能擴(kuò)展做好了基礎(chǔ)。

近日，徐工進(jìn)出口公司張部長(zhǎng)接受了瑞泰信息的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)。

瑞泰信息：非常感謝您在百忙之中接受采訪(fǎng)，首先祝賀徐工集團(tuán)入選“2018年全球起重機(jī)制造商10強(qiáng)榜單”第二名，這對(duì)未來(lái)徐工進(jìn)出口公司的IT發(fā)展提出了什么樣的新要求？

徐工集團(tuán)：徐工進(jìn)出口公司作為承擔(dān)”XCMG”國(guó)際化的主力軍，整合企業(yè)內(nèi)部資源，致力于以客戶(hù)為中心的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是我們未來(lái)工作的核心。

瑞泰信息：站得高看得遠(yuǎn)，本次徐工進(jìn)出口公司啟動(dòng)海外服務(wù)項(xiàng)目，是出于什么樣的考慮？

徐工集團(tuán)：解決服務(wù)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，比如客戶(hù)有時(shí)無(wú)法及時(shí)獲得所需信息資源、整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條不夠通暢、服務(wù)效率需要以量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核等。

瑞泰信息：整合企業(yè)內(nèi)部資源，捋順后市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)海外服務(wù)效率的大幅提升。瑞泰和徐工有多年的合作關(guān)系，并且有很多成功的行業(yè)應(yīng)用案例，期待我們?cè)俅螖y手共贏(yíng)。

徐工集團(tuán)：我們談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是希望用信息化技術(shù)給企業(yè)、給員工賦能。海外市場(chǎng)跨度大，情況相較國(guó)內(nèi)復(fù)雜很多，通過(guò)信息化技術(shù)手段打造海外服務(wù)的“左膀右臂”，為海外后市場(chǎng)提供支撐，助力全鏈條的業(yè)務(wù)效率提升。

瑞泰信息：最后聊一個(gè)很有緣的事情：徐工集團(tuán)的Slogan是“徐工徐工 祝您成功”，瑞泰信息的Slogan是“瑞泰 幫助客戶(hù)成功”，請(qǐng)您談一談您對(duì)客戶(hù)成功的理解。

徐工集團(tuán)一是充分理解客戶(hù)的需求，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，幫助客戶(hù)成功。二是換位思維，只有客戶(hù)成功，才能實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

再次祝賀徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司CRM項(xiàng)目成功上線(xiàn)，助力徐工深耕海外市場(chǎng)，全面提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶(hù)與項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1943年，徐工集團(tuán)正式成立，并始終保持中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵地位，是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全、獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。

徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司是徐工集團(tuán)下屬進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的窗口，目前公司擁有海外經(jīng)銷(xiāo)商和代理商200多個(gè)，產(chǎn)品已出口到169個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是徐工集團(tuán)全面進(jìn)軍國(guó)際化的“尖刀班”。

啟動(dòng)時(shí)間：2018年5月17日

上線(xiàn)時(shí)間：2018年8月10日

方案要點(diǎn)：

1、建立了貫穿進(jìn)出口公司、主機(jī)廠(chǎng)、服務(wù)人員的派員流程，將各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)都納入線(xiàn)上統(tǒng)一管理流程。

2、設(shè)置了基于交機(jī)單發(fā)起索賠申請(qǐng)的規(guī)則，為交機(jī)單的填報(bào)設(shè)置了動(dòng)因，有利于收集現(xiàn)場(chǎng)、終端數(shù)據(jù)。并使系統(tǒng)基于此自主生產(chǎn)主動(dòng)服務(wù)保養(yǎng)單。

3、打通了與相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)系，基礎(chǔ)信息由系統(tǒng)之間自動(dòng)同步，自動(dòng)完成新增、修改、刪除等維護(hù)工作，免去人工維護(hù)。

4、引入了移動(dòng)端解決方案，為后續(xù)的移動(dòng)辦公、服務(wù)人員自助獲取技術(shù)支持、服務(wù)人員報(bào)單接單回單等等功能擴(kuò)展做好了基礎(chǔ)。

近日，徐工進(jìn)出口公司張部長(zhǎng)接受了瑞泰信息的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)。

瑞泰信息：非常感謝您在百忙之中接受采訪(fǎng)，首先祝賀徐工集團(tuán)入選“2018年全球起重機(jī)制造商10強(qiáng)榜單”第二名，這對(duì)未來(lái)徐工進(jìn)出口公司的IT發(fā)展提出了什么樣的新要求？

徐工集團(tuán)：徐工進(jìn)出口公司作為承擔(dān)”XCMG”國(guó)際化的主力軍，整合企業(yè)內(nèi)部資源，致力于以客戶(hù)為中心的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是我們未來(lái)工作的核心。

瑞泰信息：站得高看得遠(yuǎn)，本次徐工進(jìn)出口公司啟動(dòng)海外服務(wù)項(xiàng)目，是出于什么樣的考慮？

徐工集團(tuán)：解決服務(wù)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，比如客戶(hù)有時(shí)無(wú)法及時(shí)獲得所需信息資源、整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條不夠通暢、服務(wù)效率需要以量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核等。

瑞泰信息：整合企業(yè)內(nèi)部資源，捋順后市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)海外服務(wù)效率的大幅提升。瑞泰和徐工有多年的合作關(guān)系，并且有很多成功的行業(yè)應(yīng)用案例，期待我們?cè)俅螖y手共贏(yíng)。

徐工集團(tuán)：我們談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是希望用信息化技術(shù)給企業(yè)、給員工賦能。海外市場(chǎng)跨度大，情況相較國(guó)內(nèi)復(fù)雜很多，通過(guò)信息化技術(shù)手段打造海外服務(wù)的“左膀右臂”，為海外后市場(chǎng)提供支撐，助力全鏈條的業(yè)務(wù)效率提升。

瑞泰信息：最后聊一個(gè)很有緣的事情：徐工集團(tuán)的Slogan是“徐工徐工 祝您成功”，瑞泰信息的Slogan是“瑞泰 幫助客戶(hù)成功”，請(qǐng)您談一談您對(duì)客戶(hù)成功的理解。

徐工集團(tuán)一是充分理解客戶(hù)的需求，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，幫助客戶(hù)成功。二是換位思維，只有客戶(hù)成功，才能實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

再次祝賀徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司CRM項(xiàng)目成功上線(xiàn)，助力徐工深耕海外市場(chǎng)，全面提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。