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服務公司企業(yè)文化
企業(yè)文化丨客戶至上·用心服務，主動熱情 企業(yè)視頻課程
擁抱變化·晉升
時間：2018年
地點：北京金宣公寓
人物：石頭、鐵柱、牛豐臣。（石頭是金宣公寓新人，第一次參加工作。鐵柱是店里的老業(yè)務員，也是石頭的老學長，牛豐臣是石頭和鐵柱的主管）
今天的天氣格外晴朗。
“下面有請本月晉升的主管石頭發(fā)言，大家掌聲歡迎”。啟動會現(xiàn)場，主持人熱情的說。
“金宣的家人們大家上午好，我是石頭。首先必須得感謝一些人，名字我就不點了啊。
時間過的很快，入職快5個月了。一路走來，能夠晉升成為主管，與公司的價值觀是分不開的，因為它時時刻刻指導著我在前行的路上應該如何做。
我們的價值觀是：‘客戶至上、擁抱變化、團隊協(xié)作、正直。尊重’。
我深深知道，干這行，服務就是一切。首先要有著客戶至上的信念，用心做好服務。互聯(lián)網(wǎng)是我們的窗口，能夠最直接的展示我們的形象；其次就是個人形象的增光添彩，一部分是外在的，我們要打理好自己的頭發(fā)，穿著合適的衣服，另一部分是內(nèi)在的，需要花時間去學習房產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識和與客戶交流的技巧。
但我們的工作不總是一帆風順，不可避免的會發(fā)生客戶不滿意金宣的服務，我想這就是因為我們的工作做的不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正的‘客戶至上’呢?
任何一個失誤，都是給簽單埋雷?！蛻糁辽稀盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢，所以我們要設身處地地為客戶著想，關(guān)愛客戶，幫助客戶。
隨著行業(yè)競爭日趨激烈，服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為競爭的焦點，更體現(xiàn)了客戶至上的重要性，只有做到客戶至上，才能使客戶在享受金宣服務中體驗到溫暖；也只有這樣，才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，坦誠地講，畢業(yè)前我還在學校為工作而迷茫，畢業(yè)后我來到了金宣公寓，從一名房產(chǎn)行業(yè)的小白一直成長為現(xiàn)在的主管，而這離不開對公司變化的快速適應，接下來的日子我們一起擁抱變化，共同努力，謝謝?！?/p>
感謝石頭的發(fā)言，相信很多人都深有感觸，接下來有請另一位晉升主管······
往期回顧（點擊標題查看）
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擁抱變化·晉升
時間：2018年
地點：北京金宣公寓
人物：石頭、鐵柱、牛豐臣。（石頭是金宣公寓新人，第一次參加工作。鐵柱是店里的老業(yè)務員，也是石頭的老學長，牛豐臣是石頭和鐵柱的主管）
今天的天氣格外晴朗。
“下面有請本月晉升的主管石頭發(fā)言，大家掌聲歡迎”。啟動會現(xiàn)場，主持人熱情的說。
“金宣的家人們大家上午好，我是石頭。首先必須得感謝一些人，名字我就不點了啊。
時間過的很快，入職快5個月了。一路走來，能夠晉升成為主管，與公司的價值觀是分不開的，因為它時時刻刻指導著我在前行的路上應該如何做。
我們的價值觀是：‘客戶至上、擁抱變化、團隊協(xié)作、正直。尊重’。
我深深知道，干這行，服務就是一切。首先要有著客戶至上的信念，用心做好服務。互聯(lián)網(wǎng)是我們的窗口，能夠最直接的展示我們的形象；其次就是個人形象的增光添彩，一部分是外在的，我們要打理好自己的頭發(fā)，穿著合適的衣服，另一部分是內(nèi)在的，需要花時間去學習房產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識和與客戶交流的技巧。
但我們的工作不總是一帆風順，不可避免的會發(fā)生客戶不滿意金宣的服務，我想這就是因為我們的工作做的不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正的‘客戶至上’呢?
任何一個失誤，都是給簽單埋雷?！蛻糁辽稀盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢，所以我們要設身處地地為客戶著想，關(guān)愛客戶，幫助客戶。
隨著行業(yè)競爭日趨激烈，服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為競爭的焦點，更體現(xiàn)了客戶至上的重要性，只有做到客戶至上，才能使客戶在享受金宣服務中體驗到溫暖；也只有這樣，才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，坦誠地講，畢業(yè)前我還在學校為工作而迷茫，畢業(yè)后我來到了金宣公寓，從一名房產(chǎn)行業(yè)的小白一直成長為現(xiàn)在的主管，而這離不開對公司變化的快速適應，接下來的日子我們一起擁抱變化，共同努力，謝謝?！?/p>
感謝石頭的發(fā)言，相信很多人都深有感觸，接下來有請另一位晉升主管······
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