老李在“砸鐵飯碗”時下崗，聯(lián)合幾個工友一起開了間小廠，后來越干越大，成了一家像模像樣的公司。

他們對公司的管理還是沿用原來老廠的方式，開始還不覺得怎樣，可隨著規(guī)模越來越大，各種問題開始明顯，最讓他們頭疼的是公司雖然忙得熱火朝天，可從財務報表上看卻“沒掙多少錢”，而且公司掙錢能力越來越弱。

在這樣的背景下小李進入公司，準備熟悉后讓老李退休。

針對公司的現(xiàn)狀小李努力做了多項變革可收效甚微，甚至有些改革根本執(zhí)行不下去。分析根本原因是執(zhí)行力太弱，而執(zhí)行力弱和原來的管理體系直接相關。原體系中雖然控制環(huán)節(jié)多卻仍然存在職責不清，并且還有權限交叉、多頭領導等問題。

小李在對管理體系進行的變革中深深體會到，公司管理的根本問題是大家（特別是領導層）對管理的認識。

一次偶然的機會，有個客戶主動找小李談合作，小李到對方公司參觀，了解到對方公司的發(fā)展歷程和自己的很像，但對方的管理簡潔高效，無論是部門、領導還是員工，自我管理都做得相當好。

接觸幾次之后他們不僅簽訂了合同，而且還成了朋友。這時小李提出一個“過分”的要求：到對方公司打工幾個月，免費！

對方知道小李的用意，不僅同意了，而且特意為他設計了“體驗旅程”：從員工到部門經(jīng)理，而且體驗了多個部門。

幾個月后小李回到公司，但他并沒有像上次那樣大刀闊斧的改革，而是把重點放到了工作流程的優(yōu)化上。

他從出問題最多的具體事務入手，詳細了解事情的細節(jié)，不僅從流程上解決問題，而且還對相關流程進行優(yōu)化，使事情變得更容易、人員配合更流暢。

就這樣他搞了一個多月，期間從未對任何人或部門進行處罰（上次改革獎罰力度很大），但上下都覺得舒服多了，就像多年的哮喘得到了改善。

突出的幾個問題解決之后，小李召集公司領導層開會。會上他和大家分享自己的心得：

大家都知道公司的管理有問題，但為什么同樣的管理以前可以現(xiàn)在卻不行了？因為市場變了、環(huán)境變了。

在父輩創(chuàng)業(yè)的時候，市場上拼的是產(chǎn)品質(zhì)量，后來大家質(zhì)量都上來了就拼價格，價格拼到兩敗俱傷，現(xiàn)在市場又把目光回到了產(chǎn)品上，可注意力卻不再是產(chǎn)品本身，而是服務，產(chǎn)品本身只不過是服務的一個載體、一部分而已。

但這個服務只是公司服務質(zhì)量的一部分，經(jīng)過之前的學習和這一個多月的實踐證明，服務存在于公司的每個層次、每個部門、每個崗位、每一個人。

“事在人為”是說事情得靠人去做，而人做好事情是需要一定的條件的，以前的管理并沒有為他們創(chuàng)造條件，甚至都沒為他們改善過什么條件，僅靠壓制與利誘怎能期望他們把事情做得更好？因為他做事的條件和方式都沒變啊。

所以我們每個領導應該把自己當作“服務生”，員工就是我們的客戶。我們只要以目標為導向，去改善員工的工作方式和工作條件，服務做好了自然就能得到員工的回報，這和產(chǎn)品服務好，哪怕價格高些也照樣賣得火是一樣的。

我們不僅要把自己的服務做好，還要使員工建立這種服務意識。

任何一項工作，都可以把前面的崗位看做供貨商、后面的作為客戶。例如車間操作崗位的前后工序，銷售部業(yè)務員和內(nèi)勤的配合等。

公司要想繼續(xù)生存、各位要想做得更舒服、得到更高的回報，那么只有一個辦法，那就是提高公司的整體服務質(zhì)量，包括內(nèi)部和外部。

這不是夢話、更不是天方夜譚，因為已經(jīng)有公司把它實現(xiàn)了，而且他們當時的狀況并不比我們好。

之后小李又開了幾次針對領導層和骨干的研討會，傳授自己的學習成果，大家相互分享心得?，F(xiàn)在小李成了李總，工作內(nèi)容就是為公司內(nèi)外提供服務。公司不僅轉危為安，而且進入了穩(wěn)步發(fā)展階段。

企業(yè)管理咨詢公司是指從事軟科學研究開發(fā)、并出售“智慧”的公司。這類公司屬于商業(yè)性公司，接收委托者的意向和要求，運用專門的知識和經(jīng)驗，用腦力勞動提供具體服務。企業(yè)管理咨詢公司咨詢模式處于不斷探索與發(fā)展之中，聚焦企業(yè)管理及管理咨詢八大領域，快速提升CEO自身領導力及管理能力藉此達到推動企業(yè)成長的目的。

企業(yè)管理咨詢公司根據(jù)管理公司服務類別的側重，可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。國內(nèi)的比如直線管理咨詢就是一家綜合性提供各種服務的公司。

企業(yè)管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務的機構，它是對于企業(yè)進行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業(yè)。

企業(yè)管理咨詢是針對某一具體而進行的服務活動，一般一次管理咨詢都會以一個"項目"的形式確定下來。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務的主要內(nèi)容。企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容其實就是針對企業(yè)不同的職能塊的問題，根據(jù)企業(yè)的實際情況，通過科學嚴謹?shù)姆治?，分別給予系統(tǒng)的解答。

咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

北京網(wǎng)站建設公司聯(lián)合易網(wǎng)創(chuàng)辦11年以來,雖然網(wǎng)站各種應用技術一直在不斷更新?lián)Q代,可是以”客戶為第一位”的宗旨,恒久不變.在網(wǎng)站客戶服務管理方面,北京網(wǎng)站建設公司也有自己的一些經(jīng)驗.下面就和大家一起來分享:

一.什么是客戶服務?

客戶服務是指為滿足客戶的需求，提供的包括售前服務、售中服務、售后服務的一系列服務?？蛻舴盏哪康氖菨M足客戶的服務需求，客戶是否滿意是評價網(wǎng)站客戶服務成敗的唯一指標。只有客戶滿意才能引發(fā)客戶對網(wǎng)站的忠誠，才能長期保留客戶。

二.客戶服務需求層次

①了解產(chǎn)品和服務信息。網(wǎng)站應提供詳細的產(chǎn)品或服務資料，利用網(wǎng)絡信息量大、查詢方便、不受時空限制的優(yōu)勢，滿足客戶的個性化需求

②遇到問題需要在線幫助?？蛻粼谶M一步研究產(chǎn)品或服務時，可能還會遇到一些問題例如產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、試用和故障排除等，需要網(wǎng)站的幫助

③進一步接觸企業(yè)人員。對于難度更大或網(wǎng)站未能提供答案的問題，客戶希望能與企業(yè)人員直接接觸，尋求更深入的服務，解決更復雜的問題。

④了解產(chǎn)品的全過程信息?？蛻魹榱俗非蟾臃蟼€性需求的產(chǎn)品或服務，還有可能愿意積極參與到產(chǎn)品的設計、制造、配送和服務的整個過程中客戶服務需求的

4個層次之間相互促進，低層次的需求滿足得越好，越能促進高一層次的服務需求?？蛻舻玫綕M足的層次越高，滿意度就越高，與網(wǎng)站的關系就越密切?？蛻粜枨髮哟蔚奶岣哌^程，正是網(wǎng)站對客戶需求層次的理解逐步提高的過程，也是客戶對企業(yè)關心支持程度逐步提高的過程。

北京網(wǎng)站建設公司-聯(lián)合易網(wǎng)

三.網(wǎng)站客戶服務相關指標

①客戶滿意度，是指客戶對網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度。同時，客戶滿意度也是客戶對網(wǎng)站的一種感受狀態(tài)。統(tǒng)計表明，一個滿意的客戶，要 6倍于一個普通客戶更愿意繼續(xù)在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或服務。

②客戶忠誠度，是指客戶忠誠于網(wǎng)站的程度，是客戶在得到滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向，是一種客戶行為的持續(xù)性?？蛻糁艺\度表現(xiàn)為兩種形式:一種是客戶忠誠于企業(yè)的意愿；另一種是客戶忠誠于企業(yè)的行為。前者對企業(yè)來說本身并不產(chǎn)生直接的價值，后者對企業(yè)來說有價值。推動客戶從意愿到行為的轉化，企業(yè)可通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度

③客戶保留度，是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品的程度，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的 1/5，幾乎所有的銷售人員都會知道向一個原有的客戶銷售產(chǎn)品要比不斷尋求新客戶容易得多。對客戶保留價值的認可起源于對忠誠效應的認可，客戶保留至今已成為北京網(wǎng)站建設公司生存與發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。

今天關于北京網(wǎng)站建設公司聯(lián)合易網(wǎng)客戶服務管理如何著手的介紹就到這里,希望能給大家一點幫助.關注聯(lián)合易網(wǎng),關注網(wǎng)站設計,網(wǎng)站建設,網(wǎng)站優(yōu)化最新資訊.

北京人仁誠企業(yè)管理服務有限公司擁有專業(yè)的企業(yè)服務團隊,是一家不僅服務企業(yè)的公司，更是人員提升自我的平臺。人仁誠取諧音“人人誠”、“人人成”，主要烘托出誠信在人與人之間的重要性，如果人與人都可以充滿誠信，那么人人都可以成功。

北京人仁誠企業(yè)管理服務有限公司以網(wǎng)絡推廣技術外包為主體的服務公司，除了主營業(yè)務之外，人仁誠還將會涉及到其他技術類崗位的外包服務。企業(yè)擁有多位網(wǎng)絡技術服務專員，為您定制全方位的網(wǎng)絡推廣技術外包服務，保障您的網(wǎng)絡推廣效果。

人仁誠的服務理念為：以人為本；以仁安人；以誠待人。 以人為本：人員作為任何服務及崗位的核心，所以我們更加注重人員的品質(zhì)。 以仁安人：對待他人應施加仁德，尊重他人的選擇。 以誠待人：以心換心，以真誠去締造真誠，以友誼去締造友誼。

人仁誠服務為先，信譽為重，管理為本。最有效的資本是我們的信譽，它24小時不停的為我們創(chuàng)造效益。人仁誠將盡心盡力為每一位客戶和每一位員工做好每一項服務。

北京人仁誠企業(yè)管理服務有限公司擁有專業(yè)的企業(yè)服務團隊,是一家不僅服務企業(yè)的公司，更是人員提升自我的平臺。人仁誠取諧音“人人誠”、“人人成”，主要烘托出誠信在人與人之間的重要性，如果人與人都可以充滿誠信，那么人人都可以成功。

北京人仁誠企業(yè)管理服務有限公司以網(wǎng)絡推廣技術外包為主體的服務公司，除了主營業(yè)務之外，人仁誠還將會涉及到其他技術類崗位的外包服務。企業(yè)擁有多位網(wǎng)絡技術服務專員，為您定制全方位的網(wǎng)絡推廣技術外包服務，保障您的網(wǎng)絡推廣效果。

人仁誠的服務理念為：以人為本；以仁安人；以誠待人。 以人為本：人員作為任何服務及崗位的核心，所以我們更加注重人員的品質(zhì)。 以仁安人：對待他人應施加仁德，尊重他人的選擇。 以誠待人：以心換心，以真誠去締造真誠，以友誼去締造友誼。

人仁誠服務為先，信譽為重，管理為本。最有效的資本是我們的信譽，它24小時不停的為我們創(chuàng)造效益。人仁誠將盡心盡力為每一位客戶和每一位員工做好每一項服務。