1、售后服務(wù)現(xiàn)狀

如今大多數(shù)人在進行消費的時候，會把企業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范作為他們購買產(chǎn)品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業(yè)加大售后服務(wù)成本，在增加售后服務(wù)管理的同時，卻忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

2、售后服務(wù)表現(xiàn)于形式

現(xiàn)在絕大部分的企業(yè)都建立了良好的售后服務(wù)體制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業(yè)在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務(wù)的心。

3、售后人員的整體水平偏低

目前從事售后服務(wù)的人員很多都是學校剛畢業(yè)出來的年輕人，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上相對比較差，同時缺乏服務(wù)和沒有服務(wù)的意識和態(tài)度。并且大多數(shù)人都沒有進行系統(tǒng)的售后服務(wù)和專業(yè)知識的培訓，再加上現(xiàn)在員工的流動性比較大，年輕人無法專注于一個行業(yè)，就導致整個售后服務(wù)的水平和質(zhì)量都很難提高。

4、經(jīng)濟一體化背景下

產(chǎn)業(yè)分工的更趨明細,產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,市場競爭日趨激烈。顧客在選擇產(chǎn)品時不僅對產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量提出了極高的要求,他們更為看重的是廠商能否對產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)以及此服務(wù)給他們帶來的價值。在這樣一個顧客選擇企業(yè)的買方市場下,顧客的選擇決定著企業(yè)命運和生死。面對這樣一種市場轉(zhuǎn)變,售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的一項重要指標,成為吸引顧客的一個重要因素,從某種程度上而言,售后服務(wù)甚至比產(chǎn)品還要起決定性作用。。

從以上四點來看，消費者心中購買商品后售后服務(wù)的保障開始重要，企業(yè)管理者也體會到售后部門的重要性以及難管理。企業(yè)應該如何去提高售后服務(wù)管理呢？學習的時候老師常常說“找到好的方法，學習起來就不難了”在面對管理難題的時候我想說“找一個好的工具，讓管理變得容易”。

新道侖售后服務(wù)管理軟件售后管理的好工具.