新開業(yè)店鋪如同剛剛出生的孩子，對周圍的環(huán)境比較陌生，店鋪會招收新員工，其中一些人很可能沒有相關的工作經(jīng)歷，管理者需要教他們的東西很多。為了統(tǒng)一員工的行為，管理者應當對其開展“員工入職培訓”，主要內(nèi)容是：公司文化、流程制度、適應環(huán)境、學會與崗位相關的基本職能、了解產(chǎn)品知識、品牌形象維護、了解店鋪運作等，從而幫助他們了解公司和產(chǎn)品，簡單說，入駐培訓是一次有效的“熱身”。

對營業(yè)店鋪的輔導則大不同，因為員工已經(jīng)熟悉了工作，他們需要進一步提高能力，輔導內(nèi)容通常為：提高員工管理咨詢的能力，保證工作在規(guī)范的情況下展開，提升業(yè)務能力，完善客情維護等，這些都意在維護品牌形象，通過訓練他們的工作能力，完善績效考核制度。

王女士是易點鮮·同城供銷云平臺的某入駐熟食店店長，該商戶是一個小型的連鎖店鋪。她正在制定店鋪的培訓方案，由于這家店鋪已經(jīng)成立3年多了，員工對業(yè)務比較熟悉，所以她的培訓重點放在管理咨詢能力和銷售技巧的提升上，店鋪今年要完成營業(yè)額翻一倍的目標，王女士分析了當前的運營情況，為每位員工布置了銷售任務，還擬好了督導計劃。

幾個月后，該品牌在縣城開了一家分店，老板任命王女士為代理店長，由她完成員工入職培訓工作。王女士考察了周圍的環(huán)境，對員工也進行了一番了解，制定了一套培訓計劃：第一周的培訓內(nèi)容是店面的文化，流程，熟悉門店環(huán)境，教會員工最基本的銷售技能；第二周的培訓內(nèi)容是向顧客講解產(chǎn)品知識，教會員工熟食的制作，打理辦法；第三周的培訓內(nèi)容是教會員工維護品牌形象，了解店鋪運作流程。

可見，不同類型店鋪的輔導工作存在著巨大的差異，目的都是為了提高員工能力，督促他們完成本年銷售任務。

管理者在輔導不同門店的過程中，還需要注意些什么呢？

1、培訓是新開業(yè)店鋪督導的主要工作。

新開業(yè)門店中會吸收很多新員工，他們對公司情況、行業(yè)發(fā)展、營業(yè)目標和運營流程都不熟悉，管理者就要通過培訓的方式，幫助員工了解公司、品牌，從而實現(xiàn)掌握新知識和新技能的目標。

首先，要組織員工了解公司文化和運營流程，讓員工對公司概況有大致了解，明白自己在整個公司所處位置等，這是組織新員工培訓的第一步。

然后，管理者要組織員工熟悉工作環(huán)境，店員的工作是在終端，每天要和顧客、貨物。財務打交道，所以必須具備一定的溝通能力，熟悉產(chǎn)品知識，會簡單的財務處理等。當然，還要帶領員工認識公司的所有產(chǎn)品，進行產(chǎn)品知識考核，用來確認員工是否真的掌握了相關知識。對于新員工來說，參加品牌形象維護的培訓很重要，管理者要讓他們了解其重要性，還有如何進行品牌形象維護等。

最后，管理者還要培訓員工如何參與到店鋪的日常運作中來，終端有自己的運作模式，每個環(huán)節(jié)都安排了人員，人員之間存在縱橫交錯的業(yè)務關系，員工不僅要了解自需要完成的工作，還得了解上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，以及自己的關系等。

2、經(jīng)營中店鋪督導重在提升員工能力。

隨著員工工作時間的增長，他們逐漸熟悉工作流程，不斷適應工作，溝通能力也不 斷增強，知曉每一種商品的性能、價格等，但是，他們還存在很大的提升空間，管理者需要提升員工管理咨詢能力，幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，及時找到解決問題的辦法。

隨著店鋪經(jīng)營時間的增長，可能會出現(xiàn)操作不規(guī)范的情況，管理者要督導員工遵守營業(yè)規(guī)定，并且定期檢查，防止員工出現(xiàn)不規(guī)范的操作。

門店得到發(fā)展的前提是，員工的業(yè)務技能不斷進步，不妨定期組織員工培訓，培訓要有針對性，可以為每次培訓設立一 個主題。

顧客是門店最大的資源，引導員工做好客情培訓是管理者的工作職責之一，擁有良好的客情關系不一定能保證門店提升業(yè)務量，但卻是完成業(yè)務量的最好潤滑劑。員工是否善于客戶溝通，是否在顧客面前表現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)等，都是影響客情關系的重要因素。

新開業(yè)店鋪如同剛剛出生的孩子，對周圍的環(huán)境比較陌生，店鋪會招收新員工，其中一些人很可能沒有相關的工作經(jīng)歷，管理者需要教他們的東西很多。為了統(tǒng)一員工的行為，管理者應當對其開展“員工入職培訓”，主要內(nèi)容是：公司文化、流程制度、適應環(huán)境、學會與崗位相關的基本職能、了解產(chǎn)品知識、品牌形象維護、了解店鋪運作等，從而幫助他們了解公司和產(chǎn)品，簡單說，入駐培訓是一次有效的“熱身”。

對營業(yè)店鋪的輔導則大不同，因為員工已經(jīng)熟悉了工作，他們需要進一步提高能力，輔導內(nèi)容通常為：提高員工管理咨詢的能力，保證工作在規(guī)范的情況下展開，提升業(yè)務能力，完善客情維護等，這些都意在維護品牌形象，通過訓練他們的工作能力，完善績效考核制度。

王女士是易點鮮·同城供銷云平臺的某入駐熟食店店長，該商戶是一個小型的連鎖店鋪。她正在制定店鋪的培訓方案，由于這家店鋪已經(jīng)成立3年多了，員工對業(yè)務比較熟悉，所以她的培訓重點放在管理咨詢能力和銷售技巧的提升上，店鋪今年要完成營業(yè)額翻一倍的目標，王女士分析了當前的運營情況，為每位員工布置了銷售任務，還擬好了督導計劃。

幾個月后，該品牌在縣城開了一家分店，老板任命王女士為代理店長，由她完成員工入職培訓工作。王女士考察了周圍的環(huán)境，對員工也進行了一番了解，制定了一套培訓計劃：第一周的培訓內(nèi)容是店面的文化，流程，熟悉門店環(huán)境，教會員工最基本的銷售技能；第二周的培訓內(nèi)容是向顧客講解產(chǎn)品知識，教會員工熟食的制作，打理辦法；第三周的培訓內(nèi)容是教會員工維護品牌形象，了解店鋪運作流程。

可見，不同類型店鋪的輔導工作存在著巨大的差異，目的都是為了提高員工能力，督促他們完成本年銷售任務。

管理者在輔導不同門店的過程中，還需要注意些什么呢？

1、培訓是新開業(yè)店鋪督導的主要工作。

新開業(yè)門店中會吸收很多新員工，他們對公司情況、行業(yè)發(fā)展、營業(yè)目標和運營流程都不熟悉，管理者就要通過培訓的方式，幫助員工了解公司、品牌，從而實現(xiàn)掌握新知識和新技能的目標。

首先，要組織員工了解公司文化和運營流程，讓員工對公司概況有大致了解，明白自己在整個公司所處位置等，這是組織新員工培訓的第一步。

然后，管理者要組織員工熟悉工作環(huán)境，店員的工作是在終端，每天要和顧客、貨物。財務打交道，所以必須具備一定的溝通能力，熟悉產(chǎn)品知識，會簡單的財務處理等。當然，還要帶領員工認識公司的所有產(chǎn)品，進行產(chǎn)品知識考核，用來確認員工是否真的掌握了相關知識。對于新員工來說，參加品牌形象維護的培訓很重要，管理者要讓他們了解其重要性，還有如何進行品牌形象維護等。

最后，管理者還要培訓員工如何參與到店鋪的日常運作中來，終端有自己的運作模式，每個環(huán)節(jié)都安排了人員，人員之間存在縱橫交錯的業(yè)務關系，員工不僅要了解自需要完成的工作，還得了解上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，以及自己的關系等。

2、經(jīng)營中店鋪督導重在提升員工能力。

隨著員工工作時間的增長，他們逐漸熟悉工作流程，不斷適應工作，溝通能力也不 斷增強，知曉每一種商品的性能、價格等，但是，他們還存在很大的提升空間，管理者需要提升員工管理咨詢能力，幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，及時找到解決問題的辦法。

隨著店鋪經(jīng)營時間的增長，可能會出現(xiàn)操作不規(guī)范的情況，管理者要督導員工遵守營業(yè)規(guī)定，并且定期檢查，防止員工出現(xiàn)不規(guī)范的操作。

門店得到發(fā)展的前提是，員工的業(yè)務技能不斷進步，不妨定期組織員工培訓，培訓要有針對性，可以為每次培訓設立一 個主題。

顧客是門店最大的資源，引導員工做好客情培訓是管理者的工作職責之一，擁有良好的客情關系不一定能保證門店提升業(yè)務量，但卻是完成業(yè)務量的最好潤滑劑。員工是否善于客戶溝通，是否在顧客面前表現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)等，都是影響客情關系的重要因素。