園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務二：再培訓服務

作者：鄺桂源 發(fā)布時間：2017-10-18

前文《園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務概述》對園區(qū)的企業(yè)服務做了概要的描述，本文將針對培訓服務(組織和支持技能性的從業(yè)人員培訓)方面展開，以筆者多年來的實踐經驗，與各位分享。

何為”培訓服務“

對于企業(yè)發(fā)展，最重要的是技術和人才，歸根到底是人才，因為只有人才才能承接和應用技術，發(fā)揮最終的效益。對于諸多企業(yè)來說，在費用支出里面，應該有很大一部分是人員的培訓，無論是技術方面、管理方面、銷售方面、服務方面等等。不過令人遺憾的是，國內多數企業(yè)因為短期成本原因，會省去這部分支出，導致中長期生產效率不能提升、人員變動大、產品/服務跟不上、市場拓展不力、內耗等等，所產生的損失遠遠高于節(jié)省的培訓支出。

AT&T，這家擁有132年歷史的公司，于2012年啟動了一個具有戲劇化的解決方案：到2020年，AT&T將用計算機軟件系統(tǒng)替換75%的硬件。比更換硬件更難的是，他們必須找人來運行和維護它。為解決這個問題，AT&T啟動了一項或許是美國企業(yè)史上最雄心勃勃的再培訓計劃。去年，AT&T用內部人選填充了4萬個空缺崗位的40%以上。該公司估計，有多達14萬人正在接受某種形式的培訓，這將有助于他們迎接未來新工作的挑戰(zhàn)。

電信行業(yè)企業(yè)具有非?？焖俚募夹g迭代的特性，這也使得從業(yè)人員需要不斷地學習新的技能。AT&T的再培訓計劃可以相對有效的解決用人缺口、員工認可公司文化、服務隊伍穩(wěn)定等方面的問題，也即意味著投入的成本比收益低得多。

既然企業(yè)不舍得投入員工培訓方面的成本，作為園區(qū)運營方，或地區(qū)經濟發(fā)展部門，從當地經濟長遠穩(wěn)定發(fā)展的角度，有責任也有必要幫助企業(yè)實現持續(xù)發(fā)展。那么，作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，幫助和支持企業(yè)執(zhí)行技能性的培訓將是基本工作。

思路

由于行業(yè)眾多、培訓科目繁雜，原則上不建議園區(qū)大包大攬，可以采用補貼的方式進行。補貼主要給予兩方面：企業(yè)自發(fā)培訓(內訓或與第三方機構合作)，及第三方機構組織的培訓(限在當地舉行)。園區(qū)/地區(qū)也可以與第三方機構合作，組織當地企業(yè)機構之間的交流性培訓。

這樣的做法有幾方面好處：

1、資金使用效益最大化。可以全額補貼，或者一定比例的補貼，調動企業(yè)和社會的資金進入產業(yè)發(fā)展需要的技能提升領域，且可以擴大受益面。

2、吸引當地及外地的培訓機構入駐，形成商務氛圍。這也是市場換資源的模式，利用當地的培訓需求，來形成一定規(guī)模的培訓產業(yè)集聚，特別是企業(yè)集聚較密集的沿海地區(qū)，更有機會借助培訓密集的活動提升商務氛圍，甚至形成產業(yè)培訓產業(yè)鏈。

3、企業(yè)獲得效益提升的同時，也增強了與外界的信息交流。培訓本身帶有很時效性的資訊和信息內容，對于很多企業(yè)來說這些可能就是商機，或者發(fā)展思路上的啟發(fā)。借助培訓來形成多方向的資訊交流，將大大有益于當地的企業(yè)和產業(yè)發(fā)展速度。

4、培養(yǎng)、留住和吸引更多人才進入。培訓本身可以幫助就業(yè)人員提升能力，增加其他能力，讓就業(yè)人員可以勝任其他工作，直接減少因能力原因導致的人員流失問題。良好和眾多的技能性培訓，也可以吸引周邊的人進入，增加產業(yè)從業(yè)人員，直接增加了產業(yè)發(fā)展所需的人力資源。

5、提升地區(qū)生活環(huán)境。良好的培訓可以持續(xù)不斷的提升人的素質，穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境可以降低社會摩擦問題，可以直接減少社會矛盾，降低社會經營成本，提升人的幸福感。

6、經濟收益也非?？捎^。企業(yè)效率提升意味著收益提高，培訓機構入駐意味著增加了一個產業(yè)收入，人員流入意味著社會消費增加。以上三方面又會促使更多的企業(yè)入駐或成立，意味著產業(yè)規(guī)模和種類將持續(xù)增加。

還有一方面，培訓服務的增多不會占用過多的當地資源，甚至可以提高當地物業(yè)和設備的使用效率。

實施

上一篇文章《園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務一：推廣服務》提到，組建服務團隊，其實可以同時開展培訓服務方面的事務。

團隊主要進行以下工作：

1、走訪企業(yè)，收集企業(yè)在生產經營過程中需要解決的問題，以及企業(yè)自身的再發(fā)展需求和培訓需求。即便沒有再培訓服務，走訪企業(yè)也應該是園區(qū)/地區(qū)經濟主管部門的日常工作。收集和整理分析企業(yè)需求，是企業(yè)服務的基礎。

2、開展再培訓計劃的宣傳，一方面面向當地企業(yè)和機構、從人員方面的宣講，另一方面面向第三方培訓機構、科研院校等。建議與公益機構合作，由公益機構開展，組織高頻次、小規(guī)模的宣傳，重點突出園區(qū)運營方/地區(qū)經濟主管部門對再培訓的支持(補貼)，再培訓的公益性、社會性和高收益性(對接受再培訓者)，以吸引培訓機構的合作，以及提高再培訓需求者的理解和接受度。

3、制定再培訓效果評估機制。評估機制應該與補貼掛鉤，比如借助網絡技術，設立再培訓人員檔案、發(fā)放再培訓券(電子券或實物券)、受訓后自動記錄結果等；又比如建立自助結算平臺，根據參與再培訓人數及評價做補貼結算。

4、建立實習計劃，幫助有意向換崗的人員嘗試新工作。這項工作分成兩方面：企業(yè)內部實習和企業(yè)間實習。

當然，在具體實施前需要有詳細的方案，在實施過程中有很多細節(jié)需要研究，需要不斷修正。具體不一一展開。

另外，再培訓計劃和實施過程，也可以作為園區(qū)/地區(qū)的優(yōu)勢和亮點，對外進行推廣，以增加美譽度。

總結

相信很多園區(qū)/地區(qū)都有間斷或持續(xù)的培訓和再培訓服務，有些地方做的還挺有特色。只是據筆者了解，為企業(yè)提供再培訓、把再培訓常規(guī)化、持續(xù)補貼再培訓等方面，鮮有地方實施，能吸引培訓機構集聚的更加少。對于用工密集型的產業(yè)或者地區(qū)，再培訓計劃可以很好的留住企業(yè)，提升企業(yè)效益，間接推動產業(yè)升級和再集聚，也是建立產業(yè)新城的良好方式。

只要有合適的補貼額度和模式，培訓機構會全力參與，也會幫助園區(qū)/地區(qū)為企業(yè)提供更多樣化的服務，帶來其他服務機構，例如營銷機構、知識產權服務機構、成果轉化機構、技術開發(fā)機構等等。詳情可參考前文《打造以培訓教育為主體的特色小鎮(zhèn)的探討》。

可以說，培訓(再培訓)是地方產業(yè)發(fā)展的最好引線之一，一方面可以幫助企業(yè)提升效率，一方面可以引來其他服務機構，同時提高地區(qū)人力素質，營造宜居城市。

如有需要實施再培訓計劃，歡迎聯(lián)系。

園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務二：再培訓服務

作者：鄺桂源 發(fā)布時間：2017-10-18

前文《園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務概述》對園區(qū)的企業(yè)服務做了概要的描述，本文將針對培訓服務(組織和支持技能性的從業(yè)人員培訓)方面展開，以筆者多年來的實踐經驗，與各位分享。

何為”培訓服務“

對于企業(yè)發(fā)展，最重要的是技術和人才，歸根到底是人才，因為只有人才才能承接和應用技術，發(fā)揮最終的效益。對于諸多企業(yè)來說，在費用支出里面，應該有很大一部分是人員的培訓，無論是技術方面、管理方面、銷售方面、服務方面等等。不過令人遺憾的是，國內多數企業(yè)因為短期成本原因，會省去這部分支出，導致中長期生產效率不能提升、人員變動大、產品/服務跟不上、市場拓展不力、內耗等等，所產生的損失遠遠高于節(jié)省的培訓支出。

AT&T，這家擁有132年歷史的公司，于2012年啟動了一個具有戲劇化的解決方案：到2020年，AT&T將用計算機軟件系統(tǒng)替換75%的硬件。比更換硬件更難的是，他們必須找人來運行和維護它。為解決這個問題，AT&T啟動了一項或許是美國企業(yè)史上最雄心勃勃的再培訓計劃。去年，AT&T用內部人選填充了4萬個空缺崗位的40%以上。該公司估計，有多達14萬人正在接受某種形式的培訓，這將有助于他們迎接未來新工作的挑戰(zhàn)。

電信行業(yè)企業(yè)具有非?？焖俚募夹g迭代的特性，這也使得從業(yè)人員需要不斷地學習新的技能。AT&T的再培訓計劃可以相對有效的解決用人缺口、員工認可公司文化、服務隊伍穩(wěn)定等方面的問題，也即意味著投入的成本比收益低得多。

既然企業(yè)不舍得投入員工培訓方面的成本，作為園區(qū)運營方，或地區(qū)經濟發(fā)展部門，從當地經濟長遠穩(wěn)定發(fā)展的角度，有責任也有必要幫助企業(yè)實現持續(xù)發(fā)展。那么，作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，幫助和支持企業(yè)執(zhí)行技能性的培訓將是基本工作。

思路

由于行業(yè)眾多、培訓科目繁雜，原則上不建議園區(qū)大包大攬，可以采用補貼的方式進行。補貼主要給予兩方面：企業(yè)自發(fā)培訓(內訓或與第三方機構合作)，及第三方機構組織的培訓(限在當地舉行)。園區(qū)/地區(qū)也可以與第三方機構合作，組織當地企業(yè)機構之間的交流性培訓。

這樣的做法有幾方面好處：

1、資金使用效益最大化?？梢匀~補貼，或者一定比例的補貼，調動企業(yè)和社會的資金進入產業(yè)發(fā)展需要的技能提升領域，且可以擴大受益面。

2、吸引當地及外地的培訓機構入駐，形成商務氛圍。這也是市場換資源的模式，利用當地的培訓需求，來形成一定規(guī)模的培訓產業(yè)集聚，特別是企業(yè)集聚較密集的沿海地區(qū)，更有機會借助培訓密集的活動提升商務氛圍，甚至形成產業(yè)培訓產業(yè)鏈。

3、企業(yè)獲得效益提升的同時，也增強了與外界的信息交流。培訓本身帶有很時效性的資訊和信息內容，對于很多企業(yè)來說這些可能就是商機，或者發(fā)展思路上的啟發(fā)。借助培訓來形成多方向的資訊交流，將大大有益于當地的企業(yè)和產業(yè)發(fā)展速度。

4、培養(yǎng)、留住和吸引更多人才進入。培訓本身可以幫助就業(yè)人員提升能力，增加其他能力，讓就業(yè)人員可以勝任其他工作，直接減少因能力原因導致的人員流失問題。良好和眾多的技能性培訓，也可以吸引周邊的人進入，增加產業(yè)從業(yè)人員，直接增加了產業(yè)發(fā)展所需的人力資源。

5、提升地區(qū)生活環(huán)境。良好的培訓可以持續(xù)不斷的提升人的素質，穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境可以降低社會摩擦問題，可以直接減少社會矛盾，降低社會經營成本，提升人的幸福感。

6、經濟收益也非?？捎^。企業(yè)效率提升意味著收益提高，培訓機構入駐意味著增加了一個產業(yè)收入，人員流入意味著社會消費增加。以上三方面又會促使更多的企業(yè)入駐或成立，意味著產業(yè)規(guī)模和種類將持續(xù)增加。

還有一方面，培訓服務的增多不會占用過多的當地資源，甚至可以提高當地物業(yè)和設備的使用效率。

實施

上一篇文章《園區(qū)運營核心競爭力之企業(yè)服務一：推廣服務》提到，組建服務團隊，其實可以同時開展培訓服務方面的事務。

團隊主要進行以下工作：

1、走訪企業(yè)，收集企業(yè)在生產經營過程中需要解決的問題，以及企業(yè)自身的再發(fā)展需求和培訓需求。即便沒有再培訓服務，走訪企業(yè)也應該是園區(qū)/地區(qū)經濟主管部門的日常工作。收集和整理分析企業(yè)需求，是企業(yè)服務的基礎。

2、開展再培訓計劃的宣傳，一方面面向當地企業(yè)和機構、從人員方面的宣講，另一方面面向第三方培訓機構、科研院校等。建議與公益機構合作，由公益機構開展，組織高頻次、小規(guī)模的宣傳，重點突出園區(qū)運營方/地區(qū)經濟主管部門對再培訓的支持(補貼)，再培訓的公益性、社會性和高收益性(對接受再培訓者)，以吸引培訓機構的合作，以及提高再培訓需求者的理解和接受度。

3、制定再培訓效果評估機制。評估機制應該與補貼掛鉤，比如借助網絡技術，設立再培訓人員檔案、發(fā)放再培訓券(電子券或實物券)、受訓后自動記錄結果等；又比如建立自助結算平臺，根據參與再培訓人數及評價做補貼結算。

4、建立實習計劃，幫助有意向換崗的人員嘗試新工作。這項工作分成兩方面：企業(yè)內部實習和企業(yè)間實習。

當然，在具體實施前需要有詳細的方案，在實施過程中有很多細節(jié)需要研究，需要不斷修正。具體不一一展開。

另外，再培訓計劃和實施過程，也可以作為園區(qū)/地區(qū)的優(yōu)勢和亮點，對外進行推廣，以增加美譽度。

總結

相信很多園區(qū)/地區(qū)都有間斷或持續(xù)的培訓和再培訓服務，有些地方做的還挺有特色。只是據筆者了解，為企業(yè)提供再培訓、把再培訓常規(guī)化、持續(xù)補貼再培訓等方面，鮮有地方實施，能吸引培訓機構集聚的更加少。對于用工密集型的產業(yè)或者地區(qū)，再培訓計劃可以很好的留住企業(yè)，提升企業(yè)效益，間接推動產業(yè)升級和再集聚，也是建立產業(yè)新城的良好方式。

只要有合適的補貼額度和模式，培訓機構會全力參與，也會幫助園區(qū)/地區(qū)為企業(yè)提供更多樣化的服務，帶來其他服務機構，例如營銷機構、知識產權服務機構、成果轉化機構、技術開發(fā)機構等等。詳情可參考前文《打造以培訓教育為主體的特色小鎮(zhèn)的探討》。

可以說，培訓(再培訓)是地方產業(yè)發(fā)展的最好引線之一，一方面可以幫助企業(yè)提升效率，一方面可以引來其他服務機構，同時提高地區(qū)人力素質，營造宜居城市。

如有需要實施再培訓計劃，歡迎聯(lián)系。