美好的夏日與周末相遇，待在家里做阿宅豈不是浪費(fèi)了好時(shí)機(jī)，兩三天的假期，雖然你去不了椰林樹(shù)影、水清沙白的馬爾代夫，也去不了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷，可是想享受陽(yáng)光海灘，哪里需要跑那么遠(yuǎn)，一個(gè)兩天一夜的廣東游就能輕松實(shí)現(xiàn)。find周邊游正是這樣一家主打廣東周邊游的商家。

find周邊游于今年五月上線點(diǎn)點(diǎn)客小程序，通過(guò)明確周邊游產(chǎn)品定位，精準(zhǔn)描繪用戶畫(huà)像，再加上小程序輕量化、便捷的用戶體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)與公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，在激烈的旅行市場(chǎng)上搶占了大量用戶資源，僅上線兩月就收獲到了3k+忠實(shí)社群粉絲，每月訂單量輕松突破300+，社群粉絲復(fù)購(gòu)率30%左右，成功破解許多同行所困擾的客戶稀缺、流量不精準(zhǔn)、復(fù)購(gòu)率低等問(wèn)題。

關(guān)于find周邊游

find周邊游主營(yíng)景區(qū)門票、度假酒店(精品民宿、客棧、酒店、別墅等)、周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、出境旅游尾單特價(jià)等預(yù)訂服務(wù)。將傳統(tǒng)旅行行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，在保證旅游產(chǎn)品持續(xù)特賣品質(zhì)的前提下，向顧客提供第一手限時(shí)特賣信息，挖掘更多新奇有趣的玩法。帶給顧客互動(dòng)性強(qiáng)、購(gòu)買決策容易、旅行時(shí)長(zhǎng)合適、產(chǎn)品性價(jià)比好、自由度高的完美旅行體驗(yàn)。

精準(zhǔn)描繪用戶畫(huà)像，立足本地用戶打造精品深度+高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品

旅行市場(chǎng)是一塊大蛋糕，但是巨頭型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也眾多，做精品周邊游可以避開(kāi)攜程、途牛、馬蜂窩等大戶的競(jìng)爭(zhēng)，但是也對(duì)find周邊游在市場(chǎng)定位和目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)度上提出了更高的要求。

find周邊游的目標(biāo)用戶是廣東本地用戶，因?yàn)楫a(chǎn)品以廣州、深圳短程旅游產(chǎn)品為主，在2-3天的小假期、周末旅游場(chǎng)景中，只有本地用戶可以實(shí)現(xiàn)大批量、高頻消費(fèi)。其次，目標(biāo)用戶有較高的消費(fèi)水平，短期休閑需求比較強(qiáng)烈，以家庭出行為主。

在精準(zhǔn)刻畫(huà)了用戶畫(huà)像后，find周邊游決定主打精品海景住宿+深度路線游的高端短期旅行產(chǎn)品，根據(jù)季節(jié)市場(chǎng)需求，在夏季主打海邊度假，冬季主打溫泉旅行，全面合理布局產(chǎn)品線，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，避免“到此一游”式的打卡式旅游，避免產(chǎn)生不利于家庭(老人、孩子)出行的舟車勞頓，通過(guò)深度化、半自助的旅行產(chǎn)品使本地用戶體會(huì)到輕松休閑的度假旅行體驗(yàn)。因?yàn)楸镜赜脩粽贾黧w，所以與一般的旅行產(chǎn)品的低復(fù)購(gòu)甚至是無(wú)復(fù)購(gòu)不同，find周邊游的短期休閑周邊游產(chǎn)品只要在用戶體驗(yàn)上保持高水平，是能夠保證二次甚至多次消費(fèi)的。

住宿作為影響旅行體驗(yàn)的重要一環(huán)，find周邊游也是下足了功夫，他們提供酒店、公寓、民宿、度假村等多種選擇，來(lái)應(yīng)對(duì)用戶成員的組成不同而導(dǎo)致對(duì)住宿的不同需求，讓從前許多苦惱于旅行住宿問(wèn)題的家庭用戶，也能夠輕松選到滿足自己需求的產(chǎn)品，而其他類型的客戶，也可根據(jù)交通方便、180度海景、早餐服務(wù)等差異化特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的房型。

保證產(chǎn)品品質(zhì)還只是吸引顧客的第一步，畢竟，大平臺(tái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也不容小覷。作為深耕廣東周邊游的商家，find周邊游的優(yōu)勢(shì)在于，同樣的房源他們能夠拿到最優(yōu)價(jià)格，并且選擇讓利給用戶，在價(jià)格上與競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)優(yōu)勢(shì)，讓用戶能夠以更低的價(jià)格享受到高質(zhì)量的房源。

在品牌建立初期，由于缺乏品牌效應(yīng)，讓用戶選擇一家新的旅行商家，很大一部分原因是在同樣的產(chǎn)品之下，這家能夠提供更低的價(jià)格方案，這就是find周邊游能夠如此之快從零開(kāi)始積累大量用戶的秘訣之一。

find周邊游的負(fù)責(zé)人表示：“我們的品牌還在初期建設(shè)階段，所以我們對(duì)短期的收益并沒(méi)有那么關(guān)注，而品牌建設(shè)和抓住客流才是我們關(guān)注的重點(diǎn)，這也是我們選擇讓利給消費(fèi)者的初衷所在。”

精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，2個(gè)月收獲3000+高粘性高復(fù)購(gòu)粉絲

在精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶畫(huà)像和針對(duì)性地推出更具性價(jià)比的產(chǎn)品之后，find周邊游快速積累了一批種子用戶，這些用戶既是已經(jīng)有過(guò)消費(fèi)經(jīng)歷的老用戶，也是潛在復(fù)購(gòu)用戶，所以find周邊游選擇將這些老用戶拉入微信群，進(jìn)行精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)與管理，提升粉絲粘性與復(fù)購(gòu)率。

find周邊游建立了多個(gè)社群配以專人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已有超過(guò)3000人的社群粉絲。Find周邊游會(huì)在社群里發(fā)布最新的優(yōu)惠線路，來(lái)激發(fā)培養(yǎng)用戶的二次消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

老用戶們除了根據(jù)管理員發(fā)布的推薦產(chǎn)品信息來(lái)消費(fèi)，也會(huì)根據(jù)自己的旅行安排，直接向社群管理員詢問(wèn)有無(wú)相關(guān)產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加了如同vip專屬旅行顧問(wèn)的功能，管理員通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的自動(dòng)生成的產(chǎn)品推廣海報(bào)來(lái)引導(dǎo)用戶快速找到需要的產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度。

此外，建立粉絲社群可以產(chǎn)生社區(qū)化的效果，用戶間互相交流自己對(duì)于商家提供的旅游服務(wù)的使用感受，從而提升用戶對(duì)find周邊游的品牌信賴感，成為品牌效應(yīng)形成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶對(duì)商家產(chǎn)生信賴感之后，再加上本身易產(chǎn)生二次消費(fèi)的畫(huà)像特點(diǎn)，就能真正做到客戶群體不流失且能持續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)精準(zhǔn)用戶的高粘性社群運(yùn)營(yíng)，find周邊游成功做到了30%左右的社群粉絲復(fù)購(gòu)率。

推客老帶新，觸達(dá)種子用戶人際關(guān)系鏈上的目標(biāo)用戶

除了維護(hù)老用戶粘性，商家也需要不斷拉新，拓展客源。因?yàn)閒ind周邊游的用戶大多數(shù)都是廣東本地用戶，他們的社交關(guān)系網(wǎng)上也有很多社會(huì)背景相似的本地親朋好友，符合用戶畫(huà)像，這成為了find周邊游精準(zhǔn)拉新的一個(gè)重要資源。

find周邊游開(kāi)通了點(diǎn)點(diǎn)客小程序推客功能。推客功能作為小程序商城推廣營(yíng)銷的一大利器，很好的幫助了find周邊游實(shí)現(xiàn)老客戶帶新的目的，粉絲快速裂變。因?yàn)槁眯挟a(chǎn)品屬于純體驗(yàn)類的項(xiàng)目，推客分享自己的使用體驗(yàn)、旅行故事很容易驅(qū)動(dòng)推客社交圈內(nèi)的新用戶嘗試消費(fèi)，因此，推客功能的重要性對(duì)想要從老客戶身上發(fā)掘出新客源的旅行產(chǎn)品商家尤為明顯。

老客戶成為推客，通過(guò)朋友圈、社群、私聊等分享交流形式，輕松將潛在客戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客戶，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而推客自己在消費(fèi)find周邊游的產(chǎn)品時(shí)，也可以享受幾乎與經(jīng)銷商一樣的冰點(diǎn)價(jià)優(yōu)惠。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序的推客功能，find周邊游實(shí)現(xiàn)了在廣東周邊游市場(chǎng)打造品牌口碑和帶來(lái)銷量的雙重效果。

高質(zhì)量公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，多流量入口導(dǎo)流小程序

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也是find周邊游吸引新客流的重要手段。小程序商城與公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)對(duì)其的曝光度和流量引導(dǎo)有著舉足輕重的作用。Find周邊游通過(guò)公眾號(hào)上的流量入口和內(nèi)容輸出，提升小程序的使用量。

find周邊游的公眾號(hào)在底部菜單添加了“商城首頁(yè)”這個(gè)入口，用戶進(jìn)入公眾號(hào)就能輕松找到小程序入口，快速導(dǎo)流小程序。

find周邊游在公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也下足了功夫，旅行產(chǎn)品主要靠體驗(yàn)內(nèi)容吸引用戶，需要在公眾號(hào)上發(fā)布有大量景點(diǎn)照片和路線信息的推送來(lái)吸引用戶的關(guān)注，并且根據(jù)季節(jié)出行的特點(diǎn)來(lái)頻繁發(fā)布針對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。find周邊游在每次推送時(shí)會(huì)選擇旅行推薦+優(yōu)惠信息的內(nèi)容組合發(fā)布。

旅行推薦上，find周邊游會(huì)針對(duì)旗下產(chǎn)品路線涉及的景點(diǎn)做旅行攻略，展示景點(diǎn)的特色與美景，以及各種出行的干貨知識(shí)，既幫助到了已經(jīng)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的用戶，也給潛在客戶達(dá)到了“種草”的作用。

優(yōu)惠信息推送上，find周邊游在每篇推送的結(jié)尾都加上了由點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的分享功能自動(dòng)生成的帶小程序碼的推廣海報(bào)，用戶掃碼之后就能直接進(jìn)入推文對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)，省去了在小程序商城主頁(yè)搜尋的麻煩，簡(jiǎn)化了用戶下單的步驟，體驗(yàn)更友好，轉(zhuǎn)化率更高。

秒殺+砍價(jià)，拉新促活引爆銷售狂潮

為了吸引新客流，find周邊游還在小程序中持續(xù)舉行限時(shí)秒殺活動(dòng)。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，在缺乏對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的體驗(yàn)之前，價(jià)格是消費(fèi)的首要驅(qū)動(dòng)因素。采用低價(jià)秒殺就是為了讓新用戶打消價(jià)格顧慮，在嘗試過(guò)find周邊游提供的產(chǎn)品服務(wù)后，發(fā)展為老用戶實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，甚至是推客進(jìn)一步裂變流量。

find周邊游的秒殺產(chǎn)品不僅是價(jià)格上極具優(yōu)勢(shì)，而且自由度極高，用戶搶到秒殺產(chǎn)品之后，可自行安排時(shí)間使用，沒(méi)有太嚴(yán)格的強(qiáng)制使用時(shí)間，用戶可以根據(jù)自己的出行時(shí)間選擇何時(shí)使用產(chǎn)品。

除了秒殺以外，find周邊游還會(huì)不定期舉行砍價(jià)活動(dòng)?？硟r(jià)通過(guò)驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)分享產(chǎn)品給社交好友實(shí)現(xiàn)助力以獲得優(yōu)惠，低成本增加產(chǎn)品和小程序的曝光率，是一種高效的流量裂變的方式。據(jù)find周邊游負(fù)責(zé)人介紹，find周邊游的砍價(jià)活動(dòng)效果極好，配合社群宣傳，基本都是上架一天就限額售罄。

這些豐富的小程序營(yíng)銷活動(dòng)，除了能夠吸引新客，也能夠調(diào)動(dòng)老用戶的積極性，增加用戶打開(kāi)小程序商城的頻次，以防錯(cuò)失適合自己的產(chǎn)品。用戶打開(kāi)小程序的次數(shù)增加了，無(wú)形中也能幫助新產(chǎn)品的曝光率，實(shí)現(xiàn)助推宣傳新產(chǎn)品的作用。新客的加入和老客戶的復(fù)購(gòu)積極性，使得find周邊游小程序僅上線2個(gè)月，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了月均訂單量超過(guò)300單的成績(jī)。

6月18日前后，中國(guó)29個(gè)城市的熱門商場(chǎng)或者市中心街道上出現(xiàn)了一家時(shí)尚、新奇又好玩的臨時(shí)店，引爆了無(wú)數(shù)人的朋友圈，這便是京東與品牌商聯(lián)手制造的“JOYSPACE京東無(wú)界零售快閃店”。

“仙女教母一揮手，灰姑娘就穿上了華美的衣裙，我特別喜歡這個(gè)橋段。沒(méi)想到現(xiàn)實(shí)生活中也有這種魔法衣櫥了，不換裝就能‘試穿’?！本Ь俏磺啻红n麗的大學(xué)生，618期間專門和男友坐了近兩個(gè)小時(shí)的地鐵來(lái)北京三里屯拔草。

試完新衣試新妝，晶晶在AR鏡里試了幾個(gè)妝容，一時(shí)有些躊躇，問(wèn)身邊男友的意見(jiàn)。奈何直男腦回路實(shí)在難解“畫(huà)眉深淺入時(shí)無(wú)”的風(fēng)情。“叮咚，你說(shuō)呢？”負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)的智能音箱關(guān)鍵時(shí)刻非常給力，給晶晶提供了專業(yè)的購(gòu)買建議。

“真的好多黑科技，看，刷你的臉就能付錢了！”晶晶興奮地拉著男友走過(guò)了京東無(wú)人超市的自動(dòng)結(jié)算通道，超市內(nèi)每件商品都有獨(dú)一無(wú)二的身份識(shí)別芯片，顧客購(gòu)物時(shí)走過(guò)結(jié)算通道后就能自動(dòng)“刷臉”付款，享受無(wú)感知的購(gòu)物體驗(yàn)。

體驗(yàn)了黑科技，又買到了心儀的化妝品，晶晶埋頭修著圖打算秀一波朋友圈，想必又會(huì)有一批女孩兒因此種草快閃店。

  “快閃店”這個(gè)名詞確切地說(shuō)是一個(gè)舶來(lái)品，由POP-UP Store翻譯而成。做幾天生意，營(yíng)造話題，打響知名度，之后立即消失，這是快閃店的一貫作風(fēng)，即通常不以銷售為目的，宣傳品牌、設(shè)計(jì)和試水消費(fèi)者與市場(chǎng)才是重點(diǎn)。

   今年的6·18成為京東無(wú)界零售的一次檢驗(yàn)和“秀場(chǎng)”，京東今年尤為關(guān)注“黑科技”賦能、線上線下融合、零售基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)放等領(lǐng)域。6月，京東快閃店和1400個(gè)品牌達(dá)成合作，大型商圈舉辦了32場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋了28個(gè)城市，用人工智能、AR、VR、大數(shù)據(jù)等當(dāng)紅技術(shù)與消費(fèi)者體驗(yàn)、復(fù)雜多變的場(chǎng)景化消費(fèi)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供了全新的科技化消費(fèi)體驗(yàn)，“好看、好玩、好買”的無(wú)界消費(fèi)體驗(yàn)滿足了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)產(chǎn)品與生活格調(diào)化的剛性需求。

“線上線下融合的快閃店項(xiàng)目模式，使無(wú)界零售理論的應(yīng)用場(chǎng)景更為豐富，為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的科技化消費(fèi)體驗(yàn)”，京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人門繼鵬表示：“同時(shí)，這也體現(xiàn)出京東在積木化賦能品牌商的過(guò)程中，正在從協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場(chǎng)景聚合力、高頻的用戶連接力和速捷的智能驅(qū)動(dòng)力等四個(gè)維度，為品牌商提供更為包容、創(chuàng)新和可復(fù)制的無(wú)界零售解決方案，帶動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)全渠道多維度的高速增長(zhǎng)?！?/p>位于珠江邊的珠海市香洲區(qū)，618前夕，京東與三星聯(lián)手的快閃店里，小宇體驗(yàn)了把用三星GalaxyS9樣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)黑的感覺(jué)。此前小宇看到京東推送說(shuō)這款手機(jī)能體驗(yàn)?zāi)侈r(nóng)藥游戲的全新版本，想買又不知性能如何的時(shí)候，京東推送顯示這款手機(jī)在618期間快閃店有樣機(jī)可以體驗(yàn)，瞬間解決了看不見(jiàn)、摸不著的苦惱?！笆謾C(jī)畫(huà)質(zhì)很好，耗能也低，實(shí)物體驗(yàn)感覺(jué)不錯(cuò)?！毙∮钫f(shuō)。

 “即看即買、趨勢(shì)挖掘”，也是京東無(wú)界零售快閃店兩大亮點(diǎn)。京東團(tuán)隊(duì)在利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者畫(huà)像的基礎(chǔ)上，制定購(gòu)物區(qū)設(shè)計(jì)方案，活動(dòng)場(chǎng)地選址、功能區(qū)策劃、內(nèi)容引入、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行等線下運(yùn)營(yíng)全流程。

此次618期間，快閃店更是率先使用京東JPass會(huì)員碼解決方案，以會(huì)員碼為連接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化識(shí)別和運(yùn)營(yíng)、線上流量引入、優(yōu)惠券權(quán)益核銷、智能收銀等功能，在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上重構(gòu)線下零售成本、效率和體驗(yàn)，全面賦能快閃零售運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上下單結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)自提的快閃購(gòu)物體驗(yàn)，也滿足了各類品牌線下品牌推廣、試水、引流、上新、分銷需求。

綜評(píng)：

快閃店模式在各大品牌和電商的營(yíng)銷活動(dòng)中使用越來(lái)愈多，對(duì)于新產(chǎn)品推廣、或者一些低頻高消費(fèi)、生活服務(wù)類產(chǎn)品，在不同商圈巡回做快閃店，讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品并擴(kuò)大知名度是不錯(cuò)的選擇，利用電商大數(shù)據(jù)選址和畫(huà)像的快閃店，不僅未來(lái)將會(huì)承擔(dān)更多的品牌推廣和試水功能，更可以看做是數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體零售的未來(lái)樣本，為零售行業(yè)的發(fā)展方向持續(xù)創(chuàng)新探索。

有了技術(shù)的加持，再加上快閃這種直擊消費(fèi)者心理的創(chuàng)意形式，喜愛(ài)嘗試新鮮事物的消費(fèi)者會(huì)最先感知和習(xí)慣未來(lái)新型的零售模式。

（來(lái)源：《2018中國(guó)零售趨勢(shì)半年報(bào)》）