今年的夏天格外的熱，而比這天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，甚至各行業(yè)都加入到了818的熱情當(dāng)中，818酒店套餐，8.18美食套餐，蘇寧的818已經(jīng)成為線上線下融合趨勢(shì)下一個(gè)新的消費(fèi)文化符號(hào)。

而蘇寧818為何這么火？你可能會(huì)說(shuō)超贊的物流、線上線下聯(lián)動(dòng)，黑科技傍身等等，但核心的推動(dòng)力還是蘇寧一直強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)二字”，作為品質(zhì)購(gòu)物節(jié)的818也在創(chuàng)新業(yè)態(tài)與黑科技之外，將“服務(wù)二字”發(fā)揮的淋漓盡致。為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更便捷高效的品質(zhì)服務(wù)，從從去年開(kāi)始，蘇寧推出了V購(gòu)服務(wù)，這是一批以專業(yè)強(qiáng)、對(duì)顧客了解深的蘇寧服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供購(gòu)買建議以及指導(dǎo)服務(wù)，這一創(chuàng)新的服務(wù)也成為今年818消費(fèi)者津津樂(lè)道的點(diǎn)。

事實(shí)上這些V購(gòu)都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的行業(yè)老兵，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家電、對(duì)顧客都比一般銷售認(rèn)識(shí)得深，也正因此他們能提供更個(gè)性化更有價(jià)值的服務(wù)。在蘇寧內(nèi)部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。

蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購(gòu)懷遠(yuǎn)禹王路店，她有著6年的銷售經(jīng)驗(yàn)，精通全品類產(chǎn)品，對(duì)家電產(chǎn)品和顧客的消費(fèi)需求了如指掌。她能推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客量身打造屬于自己的消費(fèi)主張。

上個(gè)月713期間，劉先生線上預(yù)約了V購(gòu)姜林，起初只是想線上咨詢熱水器，在電話溝通之后姜林建議他到店看看實(shí)體產(chǎn)品，真正體驗(yàn)一下實(shí)物。到店以后V購(gòu)專家姜林為劉先生提供專業(yè)的家電選購(gòu)建議，并全程為劉先生提供專業(yè)服務(wù)。

不管是售后疑問(wèn)還是價(jià)格咨詢，亦或是家電配置，姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務(wù)和專業(yè)精神打動(dòng)了他，劉先生決定在購(gòu)買熱水器的同時(shí)加購(gòu)一臺(tái)海爾卡薩帝冰箱。

（姜林為顧客介紹新款抽油煙機(jī)）

蘇寧V購(gòu)服務(wù)推行一年多來(lái)，顧客好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率都一直處于較高水平，這也反映出消費(fèi)者對(duì)蘇寧V購(gòu)的認(rèn)同和滿意。消費(fèi)者要體驗(yàn)V購(gòu)服務(wù)，只要通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP即可在線預(yù)約V購(gòu)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求，既可線上咨詢，也可前往線下門店進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。

818期間，蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏，成為818一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

這組海報(bào)以物流快遞員、無(wú)人卡車、售后服務(wù)工程師、門店V購(gòu)和客服人員為角色，配合上職業(yè)的標(biāo)志工具，將蘇寧終端服務(wù)人員描繪得惟妙惟肖。

蘇寧一直以來(lái)將服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品，超燃英雄也深刻的體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造機(jī)精神。此番“超燃英雄”和V購(gòu)，一個(gè)年輕朝氣和一個(gè)成熟穩(wěn)重，但不變的是他們都有一樣的熱情，一樣的“燃”，在即將到來(lái)的蘇寧818超燃購(gòu)物節(jié)他們也將用專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”！

2001年，愛(ài)立信推出了世界上第一款采用SymbianOS的智能手機(jī)--R380sc，隨后諾基亞、摩托羅拉也相繼推出了自己的第一款智能手機(jī)。到了2004年，RIM推出了黑莓6210，被稱作是第一款更像手機(jī)的智能手機(jī)。之后到了2006年，諾基亞推出N73，迎來(lái)了SymbianS60的巔峰時(shí)代，不過(guò)這個(gè)時(shí)候智能手機(jī)仍然沒(méi)有流行。直到2007年，蘋果推出了第一代iPhone，智能手機(jī)才開(kāi)始真正走向市場(chǎng)。

也就是說(shuō)，智能手機(jī)發(fā)展至今，已經(jīng)歷經(jīng)十余年載。而在這十余年中，智能手機(jī)的市場(chǎng)格局也是風(fēng)云變幻，它的未來(lái)又將該如何演化?正所謂鑒古而知今，預(yù)知未來(lái)，必須要先了解過(guò)去，從而預(yù)測(cè)智能手機(jī)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

智能手機(jī)發(fā)展早期：蘋果風(fēng)靡全球，中華酷聯(lián)格局初定

在智能手機(jī)的發(fā)展初期，蘋果憑借著單一的iPhone手機(jī)引爆了整個(gè)全球的智能手機(jī)發(fā)展。尤其是到蘋果第四代手機(jī)iPhone4和iPhone 4S的時(shí)候，iPhone手機(jī)更是風(fēng)靡全球，不少用戶甚至不惜賣腎只為買一個(gè)iPhone手機(jī)。而在蘋果智能手機(jī)的推動(dòng)下，全球各地的智能手機(jī)廠商也都開(kāi)始紛紛效仿之。

于是，三星奮起追趕，成為了在高端市場(chǎng)唯一能夠與蘋果匹敵的智能手機(jī)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)們也開(kāi)始紛紛崛起，并形成了蘋果、三星之外的四強(qiáng)格局：中興、華為、酷派、聯(lián)想，史稱“中華酷聯(lián)”。

智能手機(jī)發(fā)展中期：小米模式崛起，國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入低價(jià)時(shí)代

在國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)市場(chǎng)，以小米為代表的低價(jià)手機(jī)迅速崛起，小米憑借著低價(jià)和饑餓營(yíng)銷方式成功地獲得了大量用戶的支持。隨著小米手機(jī)銷量不斷攀升甚至一度排到了國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)銷量排行版的冠軍位置。

在受到小米手機(jī)的沖擊，越來(lái)越多的智能手機(jī)都開(kāi)始推出低價(jià)手機(jī)，并與小米開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)在這期間也涌現(xiàn)出了大量的互聯(lián)網(wǎng)品牌低價(jià)手機(jī)，諸如錘子、一加、榮耀等等。

智能手機(jī)發(fā)展后期：小米逐漸沒(méi)落，OPPO、vivo、樂(lè)視生態(tài)手機(jī)崛起

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，小米手機(jī)開(kāi)始走下坡路，以樂(lè)視為代表的生態(tài)手機(jī)開(kāi)始崛起。而在中高端智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果、三星也正在開(kāi)始受到來(lái)自華為、vivo、oppo等智能手機(jī)的沖擊。

根據(jù)IDC國(guó)際數(shù)據(jù)公司發(fā)布的手機(jī)季度跟蹤報(bào)告稱，2016年Q2國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)份額華為排名第一，與此同時(shí)OPPO、vivo兩大智能手機(jī)的市場(chǎng)份額也大幅攀升，而小米的市場(chǎng)占有率從2015年第二季度的17.1%下降至9.5%，是市場(chǎng)占有率排名前五的廠商中降幅最大的。OPPO、vivo在中高端智能手機(jī)市場(chǎng)迅速崛起，而小米則受到了來(lái)自榮耀、樂(lè)視生態(tài)手機(jī)的強(qiáng)烈沖擊。

智能手機(jī)未來(lái)格局將如何演化?

我們從智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)發(fā)展規(guī)律：以蘋果、三星為代表的高端智能手機(jī)始終能夠在市場(chǎng)占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，而以小米為代表的低價(jià)手機(jī)，雖然贏得了噱頭，但是熱鬧過(guò)后，其在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額，卻逐漸被華為、OPPO、vivo等定位于中高端市場(chǎng)的智能手機(jī)所取代。也就是說(shuō)：一味的依靠低價(jià)，并不能最終贏得市場(chǎng)。而對(duì)于未來(lái)國(guó)內(nèi)乃至全球的智能手機(jī)市場(chǎng)格局發(fā)展，劉曠個(gè)人認(rèn)為會(huì)形成以下三大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：樂(lè)視+酷派生態(tài)手機(jī)全面崛起

從6月份，樂(lè)視在酷派的股份增至28.9%，成為酷派第一大股東之后，樂(lè)視與酷派的結(jié)合就開(kāi)始逐漸發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)，樂(lè)視宣布原華為榮耀總裁劉江峰擔(dān)任酷派集團(tuán)CEO，與酷派總裁李斌一起帶領(lǐng)酷派，樂(lè)視開(kāi)始實(shí)行樂(lè)視、酷派雙品牌戰(zhàn)略。

8月份，樂(lè)視與酷派開(kāi)始聯(lián)合出擊，并推出cool手機(jī)品牌，首款新品cool1 dual生態(tài)手機(jī)首發(fā)便具備了洪荒之力：在15分鐘突破60萬(wàn)臺(tái)!7小時(shí)勁銷108萬(wàn)臺(tái)!6天后的第二輪現(xiàn)貨銷售中，又以14分鐘售罄10萬(wàn)臺(tái)的佳績(jī)，人氣之旺令業(yè)界汗顏。

9月1日，也就是昨天，繼cool1 dual生態(tài)手機(jī)華晨宇火星定制版開(kāi)售后，他們又?jǐn)y手周筆暢推出2016周筆暢Boom+!北京演唱會(huì)定制版手機(jī)，并將從9月1日起在樂(lè)視商城展開(kāi)眾籌，試圖再次引爆筆迷。據(jù)了解，該款定制機(jī)由周筆暢親自參與設(shè)計(jì)，為筆迷量身打造。機(jī)身背面印有周筆暢鐳雕版簽名，外包裝配有周筆暢Boom!+演唱會(huì)腰封。手機(jī)內(nèi)置周筆暢MV及來(lái)電鈴聲，開(kāi)機(jī)畫(huà)面、鎖屏壁紙、桌面壁紙及手機(jī)主題等均為周筆暢相關(guān)元素，粉絲通過(guò)一部手機(jī)就可以邁入周筆暢的生態(tài)世界。

cool1dual生態(tài)手機(jī)作為樂(lè)視“生態(tài)化反”和酷派“工匠精神”的首度結(jié)合，正在引爆一場(chǎng)新的智能手機(jī)潮流風(fēng)暴。此外，購(gòu)買cool1 dual生態(tài)手機(jī)的用戶還可以享受樂(lè)視平臺(tái)+內(nèi)容+應(yīng)用+終端”的全套生態(tài)資源和服務(wù)。

樂(lè)視作為互聯(lián)網(wǎng)圈的生態(tài)巨頭，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)渠道、明星資源等，酷派作為一家老牌手機(jī)廠商，23年的手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)已經(jīng)讓其具備了深厚的智能手機(jī)技術(shù)功底，從他們聯(lián)合推出的cool1 dual生態(tài)手機(jī)市場(chǎng)反響來(lái)看，他們已然在崛起。

趨勢(shì)二：國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)格局進(jìn)入三強(qiáng)時(shí)代：華為+榮耀、OPPO+vivo、樂(lè)視+酷派

日前，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint Research公布2016年5月份國(guó)內(nèi)智能手機(jī)銷量數(shù)據(jù)顯示，5月份蘋果iPhone在中國(guó)市場(chǎng)占有率為10.8%，同比下降1.2%，位居第五，三星則已被擠出前五名。而華為的市場(chǎng)占有率已擴(kuò)大至 17.3%，再次位居第一，vivo、OPPO緊隨其后。曾經(jīng)的冠軍得主，小米的市場(chǎng)份額正在逐漸下滑。

華為+榮耀憑借著雙向戰(zhàn)略的發(fā)展，正在獲得越來(lái)越大的市場(chǎng)突破?，F(xiàn)在可以驗(yàn)證，當(dāng)初任正非調(diào)整華為戰(zhàn)略，從與小米的價(jià)格戰(zhàn)中脫身出來(lái)是一種極為明智的選擇，同時(shí)也再一次驗(yàn)證了任正非的戰(zhàn)略眼光。

至于OPPO、vivo，雖然他們現(xiàn)在是兩家獨(dú)立的公司，但是兩家公司的淵源還是非常深厚。這兩家公司基本上90%的市場(chǎng)渠道都是來(lái)自于線下市場(chǎng)，尤其是在二、三、四線城市擁有更不錯(cuò)的市場(chǎng)效果。也正是憑借著線下渠道的成功布局，讓這兩大品牌迅速崛起。

與此同時(shí)，樂(lè)視與酷派聯(lián)合打造的生態(tài)手機(jī)，借助明星效應(yīng)，正在釋放出更大的魅力。憑借著粉絲效應(yīng)，他們?nèi)〈∶?，成為新一代?guó)民手機(jī)指日可待。而國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的市場(chǎng)格局至此也將正式落下帷幕：華為+榮耀、OPPO+vivo、樂(lè)視+酷派三足鼎立。

趨勢(shì)三：高端智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果、三星繼續(xù)保持領(lǐng)先，但受國(guó)產(chǎn)手機(jī)沖擊會(huì)越發(fā)強(qiáng)烈

我們從國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)市場(chǎng)格局來(lái)看，由于受到國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的沖擊，蘋果、三星的市場(chǎng)份額都在開(kāi)始不斷下降。事實(shí)上，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)中，隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)不斷走出國(guó)門，三星、蘋果的智能手機(jī)市場(chǎng)份額也正在全面下降。

來(lái)自中國(guó)報(bào)告大廳的數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度品牌出貨量方面，三星7700萬(wàn)部、蘋果4040萬(wàn)部、華為3210萬(wàn)部、OPPO2260萬(wàn)部、vivo 1640萬(wàn)部。從出貨量來(lái)看，三星、蘋果在全球的出貨量正在呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，而以華為為代表的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)出貨量卻在不斷攀升，差距進(jìn)一步縮小。

在高端智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果、三星正在逐漸失去對(duì)用戶的強(qiáng)大吸引力，華為、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)高端智能手機(jī)開(kāi)始逐漸走上舞臺(tái)，被更多的用戶所接受，也正在不斷沖擊蘋果、三星所稱霸的高端智能手機(jī)市場(chǎng)。不過(guò)，三星憑借著技術(shù)研發(fā)、自有供應(yīng)鏈體系等讓其仍然是全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額最多的手機(jī)，其優(yōu)勢(shì)仍然十分明顯;而蘋果的用戶忠誠(chéng)度則最高，據(jù)說(shuō)在北美市場(chǎng)，蘋果用戶重復(fù)購(gòu)買率達(dá)到90%，果粉對(duì)于蘋果的忠誠(chéng)度非其他品牌可比。

總體看來(lái)，在整個(gè)全球的智能手機(jī)市場(chǎng)演化中，曾經(jīng)的諾基亞、摩托羅拉等老牌傳統(tǒng)手機(jī)已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去。整個(gè)全球智能手機(jī)的市場(chǎng)格局基本上呈現(xiàn)出了蘋果、三星、國(guó)產(chǎn)機(jī)三足鼎立的格局，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，蘋果、三星的受歡迎程度在逐年下降，隨著小米銷量的持續(xù)下滑，國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)市場(chǎng)也開(kāi)始迎來(lái)華為+榮耀、OPPO+vivo、樂(lè)視+酷派的三個(gè)不同派系、不同風(fēng)格的三足鼎立格局。

作者：劉曠