在中國(guó)，有近 3000 萬(wàn)的實(shí)體企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)自己的客戶，但是市場(chǎng)上常見(jiàn)的 CRM 管理服務(wù)，并不是每一個(gè)企業(yè)都適用。

為什么說(shuō)不適用？當(dāng)然不是上線君胡謅的啦！今天上線君采訪了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結(jié)論以及為中小型企業(yè)的銷售賦能提出解決方案，篇幅有些長(zhǎng)，大家記得做筆記噢！

首先我們來(lái)解釋一下什么是 CRM 。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實(shí)中，銷售是企業(yè)對(duì)接客戶的重要渠道， CRM 是將銷售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、合同幾個(gè)部分。對(duì)應(yīng)銷售從陌生電話與客戶建立關(guān)系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見(jiàn)的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷售管理方案是需要按成員量來(lái)計(jì)算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實(shí)是比較高的，特別是對(duì)于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對(duì)企業(yè)和銷售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點(diǎn)在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實(shí)也在做名片類小程序，但是意義并不在于為銷售賦能。

打個(gè)比方說(shuō)，管理層可以通過(guò) CRM 工具去督促銷售提交接觸意向用戶表格和拜訪用戶時(shí)外勤打卡，同時(shí)也給了銷售一種暗示：這個(gè)工具其實(shí)并沒(méi)有為我接洽客戶提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)。

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達(dá)到了管理的作用，但是并沒(méi)有幫助到銷售，銷售是否愿意如實(shí)匯報(bào)信息也會(huì)成為企業(yè)管理的問(wèn)題。

3、CRM 不能實(shí)現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過(guò)銷售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關(guān)注如何通過(guò)一位客戶裂變出更多的客戶，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實(shí)現(xiàn)裂變需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)這樣的時(shí)耗太長(zhǎng)了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷售、實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級(jí)云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設(shè)在一個(gè)展會(huì)中，一個(gè)銷售可以對(duì)接的客戶可能有很多個(gè)，但是不是每一位用戶都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計(jì)了。

而使用了超級(jí)云名片這款小程序，在展會(huì)中銷售只需要讓用戶掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作，客戶的使用體驗(yàn)也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷售賦能

過(guò)去企業(yè)管理層想要知道銷售團(tuán)隊(duì)這一天接觸了多少用戶，接觸的效率高低之前都需要銷售自行反饋，而通過(guò)超級(jí)云名片，管理層可以直接看到手底下的銷售每天接觸客戶的情況，且數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

而對(duì)于銷售而言，超級(jí)云名片中的超級(jí)云助理能夠提供客戶對(duì)云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)辨別客戶的意向高低以及喜好。

銷售也能夠直接在用戶詳情頁(yè)面做出標(biāo)記，簡(jiǎn)化自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時(shí)，讓反饋來(lái)得更快些

管理層不僅可以看到銷售與客戶接觸時(shí)的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷售每一天接觸客戶的情況，超級(jí)云名片將每一個(gè)銷售的工作情況都及時(shí)匯總到了管理層方面，無(wú)需銷售錄入，縮短反饋時(shí)間。

而同時(shí)，銷售也能夠在超級(jí)云名片端獲取用戶在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說(shuō)這位客戶對(duì)上線了的展示類小程序比較感興趣，在展示類小程序的詳情頁(yè)面停留了更長(zhǎng)的時(shí)間，銷售就能以此為突破口，更好地接洽客戶。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級(jí)云名片可以實(shí)現(xiàn)在線獲客、裂變，實(shí)現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負(fù)擔(dān)得起

相比起市面上的CRM工具，超級(jí)云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)大小自行選擇，無(wú)論是中型企業(yè)還是小團(tuán)隊(duì)都能用超級(jí)云名片實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層和銷售端的賦能。

這樣一個(gè)技術(shù)含金量這么高的云名片，十人團(tuán)隊(duì)一年平均下來(lái)每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級(jí)云名片報(bào)價(jià)！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級(jí)云名片將目光放在了為企業(yè)服務(wù)且賦能銷售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，讓銷售和管理層為了企業(yè)的目標(biāo)一起努力，這才是企業(yè)服務(wù)的意義，也是上線了研發(fā)超級(jí)云名片的初衷。

在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)或者公司使用的CRM都是有基本功能的，除此之外還有自己獨(dú)特的需求功能。有些企業(yè)請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去制定一套完全適合自己需求的CRM系統(tǒng)，但是一般中小型的企業(yè)訂制CRM需要注意什么呢？

首先訂制CRM系統(tǒng)要知道企業(yè)的需求，訂制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是為了CRM系統(tǒng)的更多功能，多余的功能在業(yè)務(wù)中用不上造成資金和資源上的浪費(fèi)。因此我們首先需要知道業(yè)務(wù)的功能需求。

其次是訂制CRM系統(tǒng)之前需要充分了解選型和市場(chǎng)上比較好的系統(tǒng)。在選擇型號(hào)的時(shí)候不能只聽(tīng)CRM服務(wù)商或者客服介紹的功能，然后就直接開(kāi)始訂制，這樣可能完成后達(dá)到的效果差強(qiáng)人意。所以企業(yè)訂制前期應(yīng)該更多的去了解系統(tǒng)的功能以及CRM服務(wù)商的訂制能力，然后參考一下該服務(wù)商的成功案例之后再做好決定，雖然會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，但是這樣達(dá)到的效果還是最好的。

然后就是CRM系統(tǒng)的使用和維護(hù)了。一般系統(tǒng)剛上線是有一個(gè)測(cè)試的使用階段，在這個(gè)時(shí)候是可以做一定的調(diào)整的，并且會(huì)有工作人員對(duì)系統(tǒng)的使用和講解進(jìn)行教學(xué)。在系統(tǒng)測(cè)試的階段，要盡量做到錄入一切貼近真實(shí)的一些數(shù)據(jù)，要按照公司正常的業(yè)務(wù)流程走，各個(gè)部門(mén)要配合，這樣可以確保CRM系統(tǒng)不會(huì)頻繁出錯(cuò)而修改。在情況允許的情況下，可以保存相關(guān)的屏幕錄制和聲音錄制，這樣可以在CRM系統(tǒng)正式使用之后事半功倍。

維護(hù)方面企業(yè)最好安排一個(gè)管理人員，管理人員最好對(duì)CRM系統(tǒng)有一定方面的操作熟練和了解，能夠獨(dú)立做一些工作，講各種關(guān)于CRM系統(tǒng)的問(wèn)題和數(shù)據(jù)詳細(xì)信息記錄下來(lái)，告知廠商的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)等

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

直到今天 ，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來(lái)越多的客戶傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等。

面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？以下的CRM系統(tǒng)排名，根據(jù)對(duì)應(yīng)客戶數(shù)、行業(yè)、銷售特性等綜合因素進(jìn)行考核，實(shí)際上，由于他們針對(duì)的方向和行業(yè)都不一樣，沒(méi)有太大的可比性，這里也是選擇比較有代表性的CRM系統(tǒng)服務(wù)商而已。

1、bestbanking CRM

在金融領(lǐng)域，bestbanking CRM 可以算是一枝獨(dú)秀了，并不是因?yàn)?bestbanking CRM 比較優(yōu)秀，而是它提供了完善的閉環(huán)客戶服務(wù)能力，正如他們的口號(hào)：賦能企業(yè)，快速構(gòu)建新金融智能營(yíng)銷云平臺(tái)，打造客戶服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能最大化。而且，bestbanking的創(chuàng)新性也很強(qiáng)，云平臺(tái)理念也非常的到位，這也是為什么它非常受金融企業(yè)青睞的主要原因。

方向：金融、銷售、營(yíng)銷、閉環(huán)服務(wù)能力、云平臺(tái)

2.紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷售更簡(jiǎn)單，全面解決企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報(bào)表等方面的問(wèn)題。而且準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力能夠有效指導(dǎo)銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷售過(guò)程的特性需求，在通用模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化匹配，解決相應(yīng)需求。但是紅圈營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。

方向：外勤、銷售、OA

3.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等，讓CRM首次成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

方向：銷售

4.紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)CRM市場(chǎng)讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

方向：銷售（弱）、OA

5.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，相對(duì)偏向于營(yíng)銷。由于目前國(guó)內(nèi)的SCRM市場(chǎng)目前還處于明顯的藍(lán)海市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會(huì)有著大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

方向：銷售（弱）、營(yíng)銷