當(dāng)用戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站之后，網(wǎng)站目錄導(dǎo)航的作用就是引導(dǎo)用戶下一步的點擊，促使用戶瀏覽我們更多的內(nèi)容，同時對于搜索引擎來說，目錄導(dǎo)航的設(shè)置，也會給我們網(wǎng)站的綜合評分還有權(quán)重帶來影響，從而直接影響關(guān)鍵詞的排名。所以說導(dǎo)航設(shè)置的是否合理，能否更好的留住用戶就是我們應(yīng)該考慮的重點，今天給大家分享幾點關(guān)于導(dǎo)航目錄的思路。

　　在這里關(guān)于目錄導(dǎo)航有一點需要跟大家強調(diào)一下，之前看了很多企業(yè)網(wǎng)站，有不少都把導(dǎo)航做成flash格式或者圖片格式，這樣做的原因大多數(shù)是因為想讓網(wǎng)站看起來更加的漂亮美觀，但是這樣做對網(wǎng)站的影響確實相當(dāng)大的，因為搜索引擎是不能夠識別flash的，而對于圖片搜索引擎也是需要依靠alt標(biāo)簽來識別，所以如果我們的目錄導(dǎo)航做成flash或者圖片那么在搜索引擎看來就是一片空白，對于搜索引擎是非常不友好的，所以在剛開始做網(wǎng)站的時候?qū)τ谀夸泴?dǎo)航我們就要注意到這一點，要用錨文字去做我們的導(dǎo)航目錄。

　　一、導(dǎo)航目錄不能出現(xiàn)邏輯混亂

　　再設(shè)計導(dǎo)航目錄的時候我們首先要做到我們的導(dǎo)航目錄要符合用戶的邏輯判斷，我們要清楚首頁目錄和目錄之間是平行的關(guān)系，并不存在包含和被包含的關(guān)系。我們來列舉一個案例比如裝修行業(yè)比如我們有客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、玄關(guān)、電視墻、書房的裝修效果圖，如果我們有電視墻的裝修效果圖，那么我們就不能把電視墻裝修效果圖放到目錄中，因為電視墻是屬于客廳的一部分，如果放在目錄中不僅不符合用戶的邏輯判斷也破壞了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，因為客廳裝修效果圖和電視墻裝修效果圖是屬于包含和被包含的關(guān)系，電視墻裝修效果圖我們可以把它放到標(biāo)題中，并且在首頁給予一個版塊，但是在目錄中我們應(yīng)該放的是客廳裝修效果圖。

　　二、導(dǎo)航目錄要保持可閱讀性

　　我們目錄的標(biāo)題和首頁導(dǎo)航中的標(biāo)題并不一定是一樣的，一般首頁導(dǎo)航中的文字都是目錄標(biāo)題的縮寫，在制定首頁導(dǎo)航的標(biāo)題的時候我們不要搞一些非常專業(yè)的詞語，因為我們搞非常專業(yè)的詞語會讓用戶看不懂，他就不會去點擊，我們要盡量做到傻瓜化，長度一般在4個漢字左右即可，言簡意賅，導(dǎo)航目錄是給整個網(wǎng)站的用戶服務(wù)的，用戶都是懶惰的，他希望立馬獲得他想要的內(nèi)容而不是去絞盡腦汁思考一個導(dǎo)航是什么意思，所以說導(dǎo)航目錄保持高度的可閱讀性非常重要。

　　三、不要多度的去細(xì)分目錄

　　這里的目錄不是導(dǎo)航目錄而是首頁的分類目錄，有些會把首頁的產(chǎn)品目錄做的過于細(xì)致，有的企業(yè)站甚至?xí)殖?0多個細(xì)分的產(chǎn)品目錄，有的目錄甚至只有一款產(chǎn)品，其實有時候并不是越細(xì)越好，這樣會增加用戶的選擇成本，影響到整個結(jié)構(gòu)。如果我們的產(chǎn)品太多，我們可以從用戶需求的角度去分類，根據(jù)用戶對于產(chǎn)品的不同需求去分成幾大類，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間如果必須組合才能工作那么我們就進(jìn)行組合分類，這樣的目錄就更加方便用戶進(jìn)行選擇和點擊了。

　　總結(jié)

　　導(dǎo)航目錄的基礎(chǔ)是保證搜索引擎能夠識別，然后重要的是把導(dǎo)航目錄做到對于用戶的一個最佳瀏覽體驗，這樣才能更好的留住用戶，提升排名，我的網(wǎng)站www.jncqj.com就一直努力在做目錄的優(yōu)化。

　　要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，能耐心地向客戶解釋，也能虛心地聽取客戶的意見。而優(yōu)秀的客服人員更有自己對待客戶的獨到心得，一起來看下網(wǎng)友分享的客戶分類方式吧。

　　

　　深入了解你的用戶，并讓你的設(shè)計盡可能適應(yīng)多的核心用戶場景。

　　

 

　　2014年我還在讀大學(xué)，那時經(jīng)常會外出需要坐公交，每次外出等公交時都會好奇公交車什么時候到站，要是有個App可以查查那該多好。

　　后來經(jīng)同學(xué)推薦，有個叫“移動行訊通”的App，于是趕緊下載體驗一把。經(jīng)過一段時間的使用，這個App可以滿足基本的公交車實時到站查詢。但是沒過多久我就把這個應(yīng)用刪了。

　　為什么我會刪除這個App?

　　我們來看看首頁

　　

 

　　我們來看看它的分類結(jié)構(gòu)

　　

 

　　超過10個不同類別的功能入口，讓人選擇效率低下

　　沒有根據(jù)用戶場景進(jìn)行功能分類，像實時公交車和停車服務(wù)根本不是在同一個使用場景下的功能

　　圖片與色塊的混搭以及文字滾動不斷在搶奪視覺焦點，容易產(chǎn)生視覺疲勞

　　由于只有十幾個功能所以相對來說還是可以容忍的，只是當(dāng)你的功能入口達(dá)到上百個的時候，問題就非常嚴(yán)重了。

　　那如果要優(yōu)化，思路是怎么樣的呢?

　　1、首先要弄清楚用戶是誰?什么情況下會使用什么功能?

　　2、根據(jù)用戶場景來對功能進(jìn)行分類。

　　3、如何展示信息?

　　1、首先要弄清楚用戶是誰?什么情況下會使用什么功能?

　　看了“移動行訊通”首頁的功能多而且雜，但是總的來說是一個綜合性的出行工具+交通資訊APP。面向的用戶場景主要3類：

　　公共交通：實時公交車、的士查詢、地鐵信息

　　長途客運：客運購票、鐵路信息、航空信息

　　自駕服務(wù)：停車服務(wù)、路況信息、年票查詢、交通指數(shù)、調(diào)控指標(biāo)

　　其他：物流信息、郵政快遞、駕培信息

　　2、想清楚之后，我們要根據(jù)用戶場景來對功能進(jìn)行分類。

　　下面是根據(jù)用戶的出行的方式對信息進(jìn)行分類，事實信息分類的依據(jù)是有很多種的。后面有對信息的多種分類方式進(jìn)行介紹。

　　

 

　　3、信息如何展示?

　　用戶在查找目標(biāo)信息的時候是通過高級別的分類再到低界別的分類在查找信息，并最終找到目標(biāo)信息。下圖中，用戶在一級分類中可以在“公共交通”、“長途客運”、“自駕服務(wù)”、“更多”中做出符合自己目標(biāo)的信息。在二級菜單中再做出更深入的選擇。

　　

 

　　我們稱之為“自上而下”，這種分類結(jié)構(gòu)，要求同一級別間的內(nèi)容要有明顯的差異，否則用戶就會不知道選擇哪個。

　　這些問題表面上看是降低了用戶完成任務(wù)的效率。但事實上更嚴(yán)重的問題可能是隱性的。

　　對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)而言，如果員工因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計太差使得工作效率低下，公司就會損失很多生產(chǎn)力。事實上，我估計全球因企業(yè)網(wǎng)絡(luò)低可用性的代價是每年損失員工的生產(chǎn)力約合1000億美金。

　　——莫維里《Web信息架構(gòu)》

　　那么有沒有方式可以系統(tǒng)地將各種信息問題進(jìn)行分類和解決呢?

　　《Web信息架構(gòu)》的作者(美)莫維里，(美)羅森費爾德在1994年開始尊定網(wǎng)站信息架構(gòu)的理念，他們建議網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該參考圖書館學(xué)，努力把傳統(tǒng)原理應(yīng)用到新媒體上。為了提高專業(yè)性，他們借鑒了相關(guān)領(lǐng)域的知識，諸如人機交互，把用戶研究和可用性工程整合至流程內(nèi)。

　　在他們不懈的努力下，幾年內(nèi)，信息架構(gòu)逐漸自成體系，并發(fā)展成為了一種職業(yè)。

　　那么什么是信息架構(gòu)呢?

　　信息架構(gòu)是一門技術(shù)活，通過對信息進(jìn)行組織分類、統(tǒng)籌規(guī)劃，從而幫助用戶更好地檢索信息、瀏覽信息。

　　用戶如何檢索信息

　　信息的分類

　　信息的結(jié)構(gòu)

　　1、用戶是怎么搜索信息的?

　　用戶有明確的目標(biāo)

　　用戶在搜索的時候，有明確的目標(biāo)時搜索效率是比較高的。

　　比如我想買IPhone7，那直接上購物網(wǎng)站檢索iPhone7就會展示出精確的結(jié)果了。

　　

 

　　用戶只有模糊的目標(biāo)

　　在現(xiàn)實生活中，我們遇到的更多的是這樣的問題，比如：最熱門的旅游景點、性價比最好的手機、女朋友喜歡什么禮物…等等。搜索引擎或相關(guān)網(wǎng)站并不能直接給你一個結(jié)果，這時用戶一般會在眾多關(guān)聯(lián)性不強的結(jié)果之間對比、權(quán)衡、徘徊。決策成本是比較高的。

　　

 

　　當(dāng)然也存在一些“聰明”的產(chǎn)品能能根據(jù)大數(shù)據(jù)來為用戶推薦，某種程度上降低了用戶的決策成本。

　　面對不同的需求場景，我們在做信息架構(gòu)時應(yīng)該怎么滿足需求呢?

　　完整的信息架構(gòu)時有多個部分有機組合而成的，本章我們重點介紹信息的分類體系和分類結(jié)構(gòu)。

　　分類體系：告訴我們信息應(yīng)該根據(jù)什么來分類，不同的分類能滿足什么場景。

　　分類結(jié)構(gòu)：告訴我們?nèi)绾伟研畔⒄故窘o用戶，信息的結(jié)構(gòu)有多少種，能滿足什么需求。

　　2、分類體系的2種做法

　　2.1、精準(zhǔn)性分類：

　　當(dāng)用戶有明確的搜索目標(biāo)的時候，精準(zhǔn)性分類信息能滿足用戶快速找到目標(biāo)

　　按拼音首字母

　　按地理位置

　　按時間順序

　　在iphone的通訊錄中有個經(jīng)典的設(shè)計，通過英文首字母快速找到聯(lián)系信息。

　　

 

　　這種按字母分類的設(shè)計后來被應(yīng)用到更多的場景中。

　　2.2、模糊性分類：

　　當(dāng)用戶有只有個大概的搜索目標(biāo)時，模糊性分類可以幫助用戶在瀏覽過程中找到目標(biāo)信息。

　　比如你上豆瓣想找一部科幻片過過癮，事實上有一部分人是不知道電影名的，只是想先逛逛看看有沒有看得上的。

　　這時候模糊性分類就發(fā)揮作用了，模糊分類一般有以下幾種

　　

 

　　3、幾種常見的信息分類結(jié)構(gòu)

　　3.1、等級式：自上而下

　　等級式系統(tǒng)中，鮮明的上下級從屬關(guān)系和不同分支間的排他性。讓我們很容易將信息僅進(jìn)行分類，用戶在檢索的過程中也一目了然。在生活中，等級式的分類也非常常見。生命區(qū)分出界、綱和種。我們又把書本分成章、節(jié)、頁。

　　

 

　　在做自上而下的分類時需要注意兩個點

　　不同分支間的排他性。如果不同分支間沒有明顯的差異，那么等級式的分類就沒有意義了。

　　深度和廣度的權(quán)衡。

　　寬度指的是在等級式系統(tǒng)中每一層的選項數(shù)目。如果寬度太寬意味著每個頁面會給用戶展示太多的信息。

　　

 

　　深度指的等級系統(tǒng)中的層級數(shù)量

　　

 

　　如果層級太深，意味著用戶需要多點擊幾下，那用戶很多時候就會對檢索失去耐心。所以在做深度分類的時候需要做好權(quán)衡。

　　3.2、自下而上的結(jié)構(gòu)

　　自下而上指的是，我們通過設(shè)定特定的搜索條件檢索出符合搜索條件的數(shù)據(jù)集合。比如：我們常在搜索職位的時候，會先設(shè)置好檢索條件：

　　職位的類型：PHP開發(fā)工程師

　　公司的類型：上市公司

　　公司的人數(shù)：30-500人

　　設(shè)置好之后點擊搜索，我們想要的信息列表便會展示出來。這種信息的呈現(xiàn)的方式相交于等級式的自上而下目標(biāo)更加明確。

　　上述兩種信息結(jié)構(gòu)都有一個共同點，就是數(shù)據(jù)的都是有產(chǎn)品的設(shè)計者進(jìn)行編排的，不管是分類的方式還是信息的結(jié)構(gòu)都是事先設(shè)定好的。還有另一種結(jié)構(gòu)是后期比較流行的，我們稱之為大眾分類。

　　3.3、大眾分類結(jié)構(gòu)

　　這種信息結(jié)構(gòu)需要用戶參與到信息的分類之中，也就是事實上信息的該分類是有大多數(shù)用戶參與完成的。

　　他們的分類以標(biāo)簽的形式存在，常見的像早期的博客中右邊欄會出現(xiàn)。

　　

 

　　這些分類標(biāo)簽看上去是零散的，但是卻真實反饋了大多數(shù)關(guān)心的信息。某種程度上也確定了網(wǎng)站的屬性。

　　寫到這里基本上把分類體系(精確性分類、模糊分類)，分類結(jié)構(gòu)(自上而下、自下而上、大眾分類)介紹完了。

　　在實際的設(shè)計中，是混合使用各種技巧的，具體要看使用場景，希望上面的知識能對你有所有幫助、有所啟發(fā)。

　　寫在最后：

　　深入了解你的用戶，并讓你的設(shè)計盡可能適應(yīng)多的核心用戶場景。

　　后記：我本來只是簡單寫寫自己在設(shè)計產(chǎn)品過程中，遇到的一些信息展示問題和經(jīng)驗。但是寫著寫著發(fā)現(xiàn)很多東西只是憑借一己搓見在發(fā)泄主觀感受，于是刪掉重寫幾次。

　　最后通過知乎和相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，完善了一些知識體系再重新撰寫本文，最終完成。

　　推薦書籍

　　《用戶體驗要素》作者：美國作家加瑞特

　　《Web信息架構(gòu)：設(shè)計大型網(wǎng)站》作者：(美)莫維里，(美)羅森費爾德

　　下期“淺談信息架構(gòu)”我們研究一下如何給信息命名。

　　作者：AllenCat，產(chǎn)品大學(xué)1年級;：好奇心產(chǎn)品。帶著貓一樣的好奇心去探索神奇的產(chǎn)品世界

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