摘 要

新技術(shù)的興起發(fā)展給企業(yè)、員工和客戶的日常行為帶來顯著影響，企業(yè)對ECM的需求隨之轉(zhuǎn)變，移動性與安全性成為ECM需要應(yīng)對的兩大問題，人工智能技術(shù)的突破性進展也為ECM系統(tǒng)帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。

生產(chǎn)力· PaaS · 智能

企業(yè)內(nèi)容管理的定義：對企業(yè)全部內(nèi)容的整個生命周期進行管理

20世紀(jì)90年代中期，企業(yè)嘗試使用內(nèi)部通信系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，“企業(yè)內(nèi)容管理”開始萌芽。2001年，國際信息與圖像管理協(xié)會創(chuàng)造了術(shù)語ECM（Enterprise Content Management），并將ECM定義為“用來捕獲、儲存、管理、保留和交付與組織過程相關(guān)的內(nèi)容和文檔的技術(shù)”，僅強調(diào)了ECM是管理企業(yè)內(nèi)容的技術(shù)。伴隨時代發(fā)展與技術(shù)進步，ECM的概念不斷被完善，今天的企業(yè)內(nèi)容管理已成為企業(yè)對企業(yè)全部內(nèi)容的整個生命周期進行管理的技術(shù)、戰(zhàn)略、過程、方法和系統(tǒng)。企業(yè)在制定內(nèi)容管理戰(zhàn)略和選擇ECM工具的時候，不能只考慮如何控制企業(yè)內(nèi)容，更要考慮ECM如何幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提升商業(yè)價值。

企業(yè)內(nèi)容的定義與分類

“內(nèi)容”一詞源于出版媒體業(yè)，開始主要指的是書報雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作內(nèi)容。隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)外信息的流通不斷加速，文檔與資料數(shù)量不斷增加，內(nèi)容的范圍不斷擴大，由原來的出版媒體內(nèi)容，發(fā)展為企業(yè)內(nèi)外所有與其相關(guān)、以數(shù)字形式展現(xiàn)的信息聚合。企業(yè)內(nèi)容可從內(nèi)容分割度、內(nèi)容來源、內(nèi)容格式、內(nèi)容狀態(tài)等不同維度進行分類。

ECM覆蓋內(nèi)容生命周期的全部階段：從創(chuàng)建和捕獲，到保存或刪除

企業(yè)內(nèi)容管理的發(fā)展歷程：技術(shù)進步不斷對企業(yè)內(nèi)容管理提出新的要求

20世紀(jì)90年代中期，網(wǎng)絡(luò)開始普及，ECM系統(tǒng)幫助企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，保證企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與Web網(wǎng)站信息的一致性，保證企業(yè)信息得以高效的發(fā)布、組織和搜索。2005年前后，伴隨電子商務(wù)和XML的發(fā)展應(yīng)用，ECM的使命愈發(fā)豐富強大，內(nèi)容管理模型、內(nèi)容儲存管理、內(nèi)容交付管理、工作流等功能一應(yīng)俱全。2010年左右，云服務(wù)逐步成為諸多企業(yè)的生產(chǎn)力工具，移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，手機成為個人隨身計算設(shè)備，新技術(shù)的興起發(fā)展給企業(yè)、員工和客戶的日常行為帶來顯著影響，企業(yè)對ECM的需求隨之轉(zhuǎn)變，移動性與安全性成為ECM需要應(yīng)對的兩大問題，人工智能技術(shù)的突破性進展也為ECM系統(tǒng)帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。

企業(yè)需要ECM的原因：數(shù)據(jù)增長為企業(yè)內(nèi)容管理提出挑戰(zhàn)

電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社交網(wǎng)絡(luò)、資訊媒體的快速發(fā)展促使企業(yè)需要面臨的數(shù)據(jù)量成指數(shù)增長。IDC數(shù)據(jù)表明，2020年全球新建和復(fù)制的信息量將超過40ZB，是2012年的12倍，其中中國的數(shù)據(jù)量將在2020年超過8ZB，比2012年增長22倍。數(shù)據(jù)量的飛速增長帶來了大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場的繁榮發(fā)展，也給企業(yè)信息管理提出了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取積極主動的整體的戰(zhàn)略，認(rèn)真規(guī)劃ECM系統(tǒng)的建設(shè)，才能高效管理企業(yè)內(nèi)容，并利用內(nèi)容提升實現(xiàn)商業(yè)收益。

ECM的主要特征與必然趨勢

傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)往往只關(guān)注某些特定形式的數(shù)字化信息，彼此之間相互獨立，如文檔管理、記錄管理、Web內(nèi)容管理、企業(yè)網(wǎng)盤等，也可能只關(guān)注特定業(yè)務(wù)內(nèi)容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企業(yè)級的信息管理系統(tǒng)，它關(guān)注企業(yè)的全部內(nèi)容，超越了單獨的管理應(yīng)用，打破了業(yè)務(wù)與部門限定導(dǎo)致的信息孤島。ECM的現(xiàn)代化的整合與集成的解決方案，也促進了知識管理與業(yè)務(wù)流程管理的融合。

中國信息化發(fā)展已經(jīng)位居全球領(lǐng)先位置

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對全球各國家評價結(jié)果顯示，中國信息化全球排名大幅度提升，中國信息化發(fā)展在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、信息化應(yīng)用效益等方面取得長足進步。根據(jù)國家信息化發(fā)展指數(shù)，中國的排名從2012年的第36位迅速攀升至2016年的第25位。從全球范圍來看，以美國、英國、日本、中國、俄羅斯為代表的大型經(jīng)濟體，具有強大的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和龐大的用戶市場規(guī)模，信息化發(fā)展優(yōu)勢明顯?！岸畤瘓F”（G20）國家的信息化發(fā)展在全球居于超前位置，俄羅斯（第23名）與中國（第25名）首次超過二十國集團的平均水平。

云服務(wù)遍地開花，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來新場景

2016年云服務(wù)已度過炒作期，成為企業(yè)生產(chǎn)力工具，企業(yè)對內(nèi)容管理的SaaS產(chǎn)品的接受程度進一步提升。截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到6.95億，較2015年增加7500萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的占比由2015年的90.1%提升至95.1%，提升5個百分點，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的工作場景向多元化發(fā)展，推動不同使用場景細化、企業(yè)內(nèi)容管理的范圍向更深更廣擴散。

企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)業(yè)鏈：上游提供存儲、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，下游遍布各行各業(yè)

企業(yè)內(nèi)容管理行業(yè)的核心為ECM應(yīng)用系統(tǒng)的提供商；基礎(chǔ)為滿足企業(yè)存儲、網(wǎng)絡(luò)需求的云服務(wù)廠商或物理基礎(chǔ)資源廠商；通過代理商或直銷進行銷售；服務(wù)對象以知識密集型、傳輸密集型領(lǐng)域的企業(yè)用戶為主，也可嵌入其他廠商的SaaS系統(tǒng)間接提供服務(wù)。

中國企業(yè)ECM建設(shè)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)企業(yè)ECM的主要業(yè)務(wù)類型集中在文檔管理及協(xié)作、企業(yè)網(wǎng)盤、Web內(nèi)容管理等，部署方式以私有云為主。企業(yè)選擇私有云部署主要是出于安全層面的考慮，特別是大型企業(yè)普遍保守，而私有云私密性強，也可充分利用企業(yè)閑置硬件。伴隨公有云服務(wù)的發(fā)展和企業(yè)對公有云認(rèn)知的加深，企業(yè)因轉(zhuǎn)型需要開始逐步接受公有云產(chǎn)品，傳統(tǒng)IT向公有云轉(zhuǎn)變的總體趨勢愈發(fā)明顯。

企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)業(yè)圖譜：文檔管理及協(xié)作、企業(yè)網(wǎng)盤、Web內(nèi)容管理三大類

企業(yè)的內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)全部內(nèi)容的整個生命周期進行管理，大型供應(yīng)商如IBM、微軟的服務(wù)覆蓋范圍較廣，中小廠商則通過在特定領(lǐng)域中提供高品質(zhì)、差異化的服務(wù)以生存發(fā)展。

按照產(chǎn)品的主要功能特色及所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可對ECM供應(yīng)商做出三類劃分，其中文檔管理及協(xié)作中的文檔管理主要針對企業(yè)的結(jié)果性文件，滿足歸檔、分類和檢索需求，以規(guī)范化管理為目的；企業(yè)網(wǎng)盤針對企業(yè)整個運營過程中的所有文件，滿足企業(yè)海量文件的匯聚、存儲、訪問和共享需求；Web內(nèi)容管理側(cè)重于內(nèi)容管理的交付階段，主要將內(nèi)容出版到網(wǎng)絡(luò)終端，涉及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建、管理和發(fā)布內(nèi)容的全過程。

隨著時代發(fā)展，ECM諸多供應(yīng)商的產(chǎn)品功能都在不斷豐富壯大，在自身基礎(chǔ)上管理更多類型的企業(yè)內(nèi)容，向內(nèi)容全生命周期拓展。

ECM產(chǎn)品各有千秋，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點按需選擇

典型公司案例 - 億方云

億方云公司發(fā)展歷程

億方云成立于2013年，起源于美國硅谷，致力于為企業(yè)提供最專業(yè)的文件管理服務(wù)。億方云以SaaS模式為客戶提供服務(wù)，覆蓋不同規(guī)模企業(yè)、不同發(fā)展階段的文件管理需求，實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)增長，截止到2016年底已累計服務(wù)超過10萬家企業(yè)客戶。2016年，億方云在北上廣深建立了輻射全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，展開對典型行業(yè)的大型企業(yè)的推廣覆蓋，并針對大型企業(yè)推出混合云解決方案，進入商業(yè)爆發(fā)期。

專注于公有云和混合云兩種部署方式，注重用戶體驗

億方云的產(chǎn)品部署只存在混合云和公有云兩種解決方案。為了保證產(chǎn)品功能的豐富性和健壯程度、以及產(chǎn)品的用戶體驗，億方云不提供完全私有化部署的產(chǎn)品形式。

以企業(yè)網(wǎng)盤為始，通過PaaS化實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容管理

億方云立志于幫助客戶解決所有企業(yè)內(nèi)容相關(guān)的需求，而文件的存儲、共享、訪問、權(quán)限設(shè)置為企業(yè)內(nèi)容管理最基礎(chǔ)的需求，因此億方云從企業(yè)網(wǎng)盤做起，將自己定位為企業(yè)文件管理及協(xié)作云服務(wù)提供商。在基礎(chǔ)需求之上，億方云憑借優(yōu)質(zhì)且大量的研發(fā)資源、用心的產(chǎn)品設(shè)計，在文件的流轉(zhuǎn)與協(xié)作上打造優(yōu)秀的客戶體驗，塑造產(chǎn)品差異化，并貼合客戶所在行業(yè)特性，使產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，增強產(chǎn)品生命力。與此同時，億方云一直在推動產(chǎn)品的PaaS化，豐富自己的API接口，以開放的心態(tài)與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)（如筆記、郵箱等第三方應(yīng)用，CRM、HRM等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)）集成，讓企業(yè)無需采購多家產(chǎn)品，使員工一站式辦公，完成企業(yè)所有內(nèi)容的全生命周期的管理。

典型公司案例 - 鴻翼股份

edoc2易道，從文檔管理軟件到數(shù)據(jù)內(nèi)容管理平臺

鴻翼股份成立于2000年，2004年推出企業(yè)文檔管理軟件edoc2易道（已逐步升級為企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品）。易道在解決企業(yè)文檔管理問題的基礎(chǔ)上，將文檔內(nèi)容中有價值的數(shù)據(jù)提煉出來，形成企業(yè)知識庫的積累，并對企業(yè)不同平臺中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理使用，可集成企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)整合及重塑平臺，快速構(gòu)建新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，覆蓋內(nèi)容生命周期的獲取、儲存、管理、保護、呈現(xiàn)等階段，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值。易道的客戶以大型企業(yè)為主，集中于金融、工程設(shè)計、高端制造等行業(yè)。管理是易道的強項，產(chǎn)品以私有化部署為主。

提高生產(chǎn)力為企業(yè)內(nèi)容管理第一要義

智能管理，讓企業(yè)信息系統(tǒng)成為企業(yè)知識大腦

2012年，AlexNet模型以超越第二名10個百分點的成績在ImageNet競賽中奪冠，深度學(xué)習(xí)在視覺識別中一站成名，2015年奪冠的殘差網(wǎng)絡(luò)模型ResNet更是深達152層，以3.57%的錯誤率超越人眼。視覺以外，深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)也在語音識別、機器翻譯、語義理解、智能決策、個性化推薦等邊界相對清晰的領(lǐng)域大獲成功。智能技術(shù)的突破性進展將協(xié)助滿載企業(yè)數(shù)據(jù)的企業(yè)內(nèi)容管理平臺進化為企業(yè)的知識大腦，在特定場景下輔助甚至替代人力，減少枯燥繁瑣的機械化工作，企業(yè)的知識創(chuàng)造、知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)等知識管理的各個流程都將因為人工智能技術(shù)的進步而發(fā)生巨變。

一、總則

門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為強化門衛(wèi)管理，特制定本制度。

二、管理體制

本制度適用于本公司員工和門衛(wèi)人員。

三、管理內(nèi)容

1.門衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，做好安全工作。

2.門衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。 值班室要保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，無關(guān)人員不得在警衛(wèi)室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏門衛(wèi)。違者，視情節(jié)嚴(yán)重，嚴(yán)肅處理。門衛(wèi)人員態(tài)度粗暴，不文明禮貌，故意刁難員工或外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3.門衛(wèi)人員值班要堅守崗位，不得擅離職守，不得睡覺，如違反者負激勵50元/次。

4.做好報刊收發(fā)工作，對電匯、掛號信函要及時登記，通知、交送有關(guān)部門和人員。

5.嚴(yán)格執(zhí)行員工出入制度，當(dāng)班員工原則不得離開公司，確需外出，需如實填寫員工外出申請表，須由所在部門主管審批，未有外出申請表者，門衛(wèi)不準(zhǔn)放行，強行外出者，應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，未有部門主管簽字外出者，屬于私自外出，負激勵50元/次，每月月底由人事部去門衛(wèi)收取，并作為工資考核依據(jù)。

6.公司員工上下班時間不得進行私人會客，特殊情況須經(jīng)所屬部門領(lǐng)導(dǎo)同意，但只能在門衛(wèi)室房會客進行。不得超過20分鐘。

7.衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短褲者，不得進入公司，門衛(wèi)不予放行進行公司，則予以均負激勵20元/次。

8.嚴(yán)格執(zhí)行物資管理規(guī)定，任何物資出入公司均需辦理有關(guān)手續(xù)。凡協(xié)作單位的非本公司物資，進入公司時，需在門衛(wèi)室登記，未經(jīng)登記的物資不得放行，凡公司物資外出須持有相應(yīng)的出門證，經(jīng)核對無誤后方可放行，出門證由倉庫保管開具的相應(yīng)單據(jù)其中一聯(lián)作為出門證。

9.嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入制度，外來車輛進公司需嚴(yán)格檢查，并做好登記。摩托車、電動車（食堂購菜、送貨車除外），一律不得入公司。

10.對違反本制度又不服從門衛(wèi)管理者，執(zhí)勤人員有權(quán)強制執(zhí)行，由此造成的一切后果由當(dāng)事人負責(zé)。

四、附則

本制度自公布之日起執(zhí)行。