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消費者行為調(diào)研網(wǎng)
智能終端讓人們依賴云服務(wù) 推廣視頻課程
愛立信商業(yè)創(chuàng)新論壇5月10-11日在美國硅谷召開,愛立信消費者研究室首席研究員(MichaelBjom)在大會現(xiàn)場接受記者訪問。
我的名字是邁克,我是專門做消費者行為研究的,今天要和大家講的是我們在美國地區(qū)所看到的一些研究和發(fā)現(xiàn),主要是專注在智能手機,以及平板電腦,這些裝置為什么讓我們更加的仰賴云服務(wù)。當然,“云服務(wù)”和“云”這樣的詞匯,其實不是一個詞匯而已,這些字也不是只有消費者才使用的詞匯,等一下聽我講的時候不只是在美國而已,所有的地區(qū)都越來越仰賴云服務(wù)。我開始講之前,我要先做一個公關(guān)宣傳。在我的手上有一個手冊,有一個傳單,就叫每天的日常狀況。
現(xiàn)在我來拿這個小機器,因為我是一個消費者的研究人員,所以我的工作是設(shè)計問題,不是回答問題,我都是從問題開始著手的。我現(xiàn)在問大家,你每天早上起來第一個碰的東西是什么?“你老婆?”沒有問題,這是一個很好的回答。我知道你們早晨都會碰一些東西,這是一個鬧鐘,我們的調(diào)研顯示,很多人早晨起來按的第一件東西就是鬧鐘。有些人說早晨是鳥把我叫醒的,我不相信這件事情,我相信還是鬧鐘把大家給叫醒的。但是在很多人的日常生活當中鬧鐘的長相不太一樣了,有的時候是手機,手機的鬧鈴。如果這個手機是智能手機的話,當然可能就繼續(xù)來看看你的facebook的賬號,既然鬧鐘按掉了我們來看看賬號。我們的調(diào)研顯示,20%的智能手機擁有者明天早晨起來按完鬧鐘之后就要看facebook賬號了,五個人里面就有一個,然后才下床。
所以當然是一個應(yīng)用,應(yīng)用也促成的所有的一切。同時,通過我們的調(diào)研顯示,應(yīng)用也讓人們希望永遠可以連上網(wǎng)。事實上超過20%的智能手機的使用者是用facebook,而且三個里面就有一個,幾乎50%以上的人永遠都在使用手機,不斷什么階段都在使用手機。有可能吃晚餐的時候不用,如果你太忙了,總是使用智能手機的話,你到了晚上的時候可能很餓,所以就不用智能手機,改吃飯了。
當然,這是消費者的調(diào)研,問了很多的問卷,寄出去給人們,然后讓人們進行回答,這就是一個調(diào)研而已。但是在這樣的一個案子里面,一般的假設(shè)事實上是真實的。我們看一下數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)包的一個狀況,在我們客戶當中的狀況。這是在美國,綠顏色這條線顯示,整天的流量在智能手機上是比較平的,跟橙色的比較起來。橙色的部分是PC為主的數(shù)據(jù)流,所以我們的假設(shè)是大家隨時都在上網(wǎng)。當然了,除了智能手機之外我們也做平板電腦,我們的消費者實驗室就發(fā)現(xiàn),使用平板電腦也是希望永遠連上網(wǎng),和智能手機是差不多的。你在智能手機上的應(yīng)用,隨時會跟著你,也會在平板電腦上,其實平板電腦跟筆記本電腦是差不多的,但是它的沒有實際的開關(guān)。當然,因為基本上是一個應(yīng)用和瀏覽器,所以沒有防火墻,永遠都可以用,隨時開隨時可以用,這就是人們喜歡使用它的原因,這也是為什么現(xiàn)在非常的普及,而且不只是在美國非常普及而已。如果你現(xiàn)在沒有的話,下一個想買的是什么?大家都說要買平板電腦,基本上都和PC,和臺式機,和筆記本一樣風行了。
真的使用這個裝置的人可以看到,他們是永遠上網(wǎng)的狀態(tài),使用狀況整天都是持平的。綠顏色看的是智能手機,橙色部分就是平板電腦。平板電腦使用率比較低,但是是非常平的。筆記本電腦就是上上下下的使用率,所以在工作的地方用筆記本,但是之后你就不用了,晚上就不用了,平板電腦和智能手機是不太一樣的。
應(yīng)用是怎么回事呢?我們現(xiàn)在到底使用哪些應(yīng)用呢?在智能手機和平板電腦上面使用怎么樣的應(yīng)用呢?之前大家已經(jīng)談過很多了,所以我就不再講乏味的事情,不講太細。但是從不同的角度來切入,因為我們的調(diào)研顯示,事實上有三層有意思的事實。第一層是什么呢?有一些娛樂,游戲方面的,就是有意思的小游戲,這些應(yīng)用程序可以展現(xiàn)出你個人的品位,好像是個人化的服務(wù)。昨天我們也講了很多社交網(wǎng)絡(luò)的狀況,而且也有專家跟大家講了,就是社交媒體。另外一層是短信,社交媒體,電子郵件,微博等等,這些把你的社交生活放在里面。但是更有意思的一層是什么?現(xiàn)在有很多的應(yīng)用,基本和你的日常生活是息息相關(guān)的,不管是乏味的生活,或者是日常的生活,在一般生活上做的事情也和你的應(yīng)用有關(guān)。比如你在工作,購物,生活等等是息息相關(guān)的,不是買非常漂亮的在線購物,而是零售,比如超市,你的購物清單等等,已經(jīng)和整體的社會結(jié)構(gòu)緊密的結(jié)合在一起了。我們已經(jīng)看到了,很多人把它當做日常工具,而且對大家的日常生活來講,智能手機和日常生活是息息相關(guān)的,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了。