企業(yè)流程管理的發(fā)展現(xiàn)狀

鑒于企業(yè)流程管理工作對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升與企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展都有著如此重要的作用，國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)都已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了企業(yè)流程管理理論，并對(duì)此較為重視。然而由于我國(guó)企業(yè)還沒(méi)有建立起較為標(biāo)準(zhǔn)完善的企業(yè)流程管理體系，因此在發(fā)展的過(guò)程中還存在著許多問(wèn)題與缺陷。如企業(yè)內(nèi)部的各種活動(dòng)的職責(zé)權(quán)限混亂、不清晰，交接工作不順利，企業(yè)內(nèi)部的管理流程繁瑣、流轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)并且效率較低，或是沒(méi)有對(duì)企業(yè)流程的管理實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制與評(píng)價(jià)，再加上企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)流程管理的認(rèn)識(shí)水平較低等因素造成了我國(guó)企業(yè)流程管理沒(méi)有發(fā)揮出全部的潛能、存在諸多漏洞的現(xiàn)狀。

推進(jìn)與落實(shí)企業(yè)流程管理工作

現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為信息化的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，而信息化時(shí)代的到來(lái)也為企業(yè)流程管理工作的進(jìn)一步推進(jìn)帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)。

1.企業(yè)流程管理的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用的日趨成熟，與其在城市電子商務(wù)、電子政務(wù)領(lǐng)域的成功運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行已經(jīng)不再是幻想。然而，在企業(yè)流程管理的實(shí)際工作中，也不能將業(yè)務(wù)流程圖與業(yè)務(wù)流程管理的工作標(biāo)準(zhǔn)等各種業(yè)務(wù)都一股腦的全部納入企業(yè)流程管理的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作中。而是要在深入分析企業(yè)內(nèi)部缺陷與問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的自身實(shí)際與需求，有計(jì)劃、有依據(jù)、有設(shè)計(jì)的對(duì)企業(yè)流程管理工作進(jìn)行落實(shí)。

2.有效利用企業(yè)內(nèi)部原有的管理軟件

信息化技術(shù)已經(jīng)在全社會(huì)范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部也擁有著一系列的辦公軟件管理系統(tǒng)。因此，對(duì)這些原有的資源我們不能將其忽略，而應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行合理的運(yùn)用，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的效用。在建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化流程管理體系時(shí)，要將企業(yè)內(nèi)部原有的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等辦公軟件有效的利用起來(lái)，使企業(yè)內(nèi)部的各種管理系統(tǒng)協(xié)同合作，發(fā)揮出更強(qiáng)大的企業(yè)流程管理效用，為企業(yè)的快速發(fā)展助力。

3.建設(shè)企業(yè)外網(wǎng)、改造企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，提高企業(yè)流程管理質(zhì)量信息的快速流轉(zhuǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有一定的作用，因此要建立起企業(yè)的即時(shí)通訊體系，保持企業(yè)外部與內(nèi)部之間、內(nèi)部與內(nèi)部之間網(wǎng)絡(luò)信息通訊的快速暢通，這對(duì)提高企業(yè)員工的工作效率是極為重要的。因此，企業(yè)流程管理必須重視對(duì)企業(yè)內(nèi)外局域網(wǎng)體系的建立，利用統(tǒng)一門戶的多協(xié)同子站原則建設(shè)外網(wǎng)、改造內(nèi)網(wǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程管理進(jìn)行工作的指示與命令的下達(dá)與各種文件的審批與資源的共享，有效提升企業(yè)電子流程管理的快捷性。

4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)流程管理體系進(jìn)行檢查、維護(hù)與考核在企業(yè)內(nèi)部建立起網(wǎng)絡(luò)流程管理體系之后，不能長(zhǎng)期的只利用不檢測(cè)，長(zhǎng)此以往，會(huì)使企業(yè)的流程管理體系所發(fā)揮的作用日漸微弱。因此，企業(yè)的流程管理人員必須要及時(shí)對(duì)企業(yè)的流程管理工作進(jìn)行檢驗(yàn)與考核，通過(guò)這種方式來(lái)對(duì)企業(yè)流程管理工作的實(shí)施情況與存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的分析，并找出有效的解決辦法，為以后流程管理工作的進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。

總之，企業(yè)流程管理的進(jìn)一步推進(jìn)與落實(shí)工作主要是向著與信息化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)相結(jié)合的方向發(fā)展的，它不僅能夠有效的改善企業(yè)流程管理當(dāng)前發(fā)揮效用低、流程管理流于表面化的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提高和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也有著十分積極的作用。

要想企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)面前贏得發(fā)展的先機(jī)，就需要轉(zhuǎn)變?cè)嘘惻f的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式。而企業(yè)流程管理理論的出現(xiàn)為解決企業(yè)的發(fā)展難題帶來(lái)了福音，然而由于企業(yè)流程管理工作在具體的實(shí)踐中存在諸多問(wèn)題，因此，本文主要對(duì)企業(yè)流程管理的進(jìn)一步推進(jìn)與落實(shí)工作進(jìn)行了分析與探討，希望對(duì)進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

“部門企業(yè)”還是“流程企業(yè)”？

打造流程企業(yè)，逐漸成為眾多企業(yè)的一個(gè)重要目標(biāo)。然而實(shí)際情況是，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)離流程企業(yè)的還有很大的差距。當(dāng)前很多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都存在著弊端，仍只是“部門企業(yè)”，而不是“流程企業(yè)”。

打造流程企業(yè)，一方面企業(yè)管理本身需要改進(jìn)與優(yōu)化，另一方面，也離不開業(yè)務(wù)流程管理BPM的支撐。那么企業(yè)該如何選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理？

企業(yè)該如何選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理？

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從以前的以業(yè)務(wù)部門推動(dòng)IT部門的被動(dòng)式建設(shè)方式，逐漸向IT部門從整個(gè)企業(yè)的角度對(duì)IT進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃的方式轉(zhuǎn)變。被動(dòng)的信息化建設(shè)方式導(dǎo)致的結(jié)果是在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大量的“梅花樁”，成為企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。而主動(dòng)規(guī)劃則大大改觀了這種局面，通過(guò)主動(dòng)規(guī)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不再各自為陣，彼此孤立，互不相通，甚至重復(fù)建設(shè)了。

對(duì)于流程企業(yè)的建設(shè)，在IT規(guī)劃過(guò)程中，一個(gè)重要的目標(biāo)就是“企業(yè)流程整合”，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，流程管理平臺(tái)可以說(shuō)是不可或缺的。那么如何選擇一個(gè)適合的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)呢?

1、是否符合短期與長(zhǎng)期規(guī)劃的需求

由于IT規(guī)劃一般至少是對(duì)信息化進(jìn)行3～5年的規(guī)劃，因此在選擇業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品時(shí)，既要考慮BPM產(chǎn)品是否符合短期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，又要考慮BPM產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求。

短期的業(yè)務(wù)需求一般都是比較明確的，這些系統(tǒng)，往往都是由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而要求必須馬上進(jìn)行建設(shè)的，因此對(duì)IT系統(tǒng)提出的要求都非常具體。比如近期國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的服務(wù)開通系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)比較明確。在考察流程管理產(chǎn)品的時(shí)候，首先就評(píng)估產(chǎn)品是否能滿足目前已知的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求。這是選擇流程管理產(chǎn)品的基本點(diǎn)。

對(duì)于IT規(guī)劃中，未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，往往是不容易預(yù)測(cè)的。但是對(duì)于選擇工作流產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這又是至關(guān)重要的。因此這時(shí)需要選擇專業(yè)、成熟的BPM廠商，而且其產(chǎn)品要在各個(gè)行業(yè)都應(yīng)該有比較多的應(yīng)用案例。另外，BPM廠商本身對(duì)其產(chǎn)品的規(guī)劃能力也尤為重要。

2、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做選擇

目前市場(chǎng)上的BPM產(chǎn)品魚目混珠，其中大部分都是一些做行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商為了自用而開發(fā)的。這一類工作流產(chǎn)品大多都是專門針對(duì)某一類業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的(比如OA類)，無(wú)法應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且這類工作流產(chǎn)品的幾乎沒(méi)有商品化，產(chǎn)品的成熟度、易用性、功能完備性等等都得不到保證。因此這類專用的工作流是不能支撐整個(gè)流程企業(yè)的IT運(yùn)行的。

而作為一個(gè)要運(yùn)行在整個(gè)企業(yè)IT系統(tǒng)的工作流平臺(tái)，必須具有很好通用性和適應(yīng)性，比如流程平臺(tái)不僅僅能夠用于支持企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)運(yùn)行，還要能支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3、充分考慮流程管理產(chǎn)品的穩(wěn)定性

對(duì)于一個(gè)需要支撐整個(gè)IT環(huán)境中流程運(yùn)行的工作流平臺(tái)，對(duì)其穩(wěn)定性的要求是壓倒一切的。尤其是許多關(guān)鍵系統(tǒng)，需要7* 24 的模式運(yùn)行。當(dāng)然穩(wěn)定性也需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的要求而定，有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定性要求不高，而有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)則可能對(duì)穩(wěn)定性的要求非常高。在選擇流程管理產(chǎn)品的時(shí)候一定要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求來(lái)決定，而不是一味的追求高穩(wěn)定性。畢竟穩(wěn)定性越高，成本也會(huì)越高。

4、從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)是用于支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，因此在選擇流程產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)非常重要的依據(jù)就是是否能夠滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的需求，這是選擇流程產(chǎn)品的最基本出發(fā)點(diǎn)。只有最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求滿足了，其它的條件才有意義。

不同的行業(yè)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求也各不相同，不要指望有一個(gè)完美流程能夠原封不動(dòng)地搬過(guò)來(lái)就能夠涵蓋自己企業(yè)的需求。沒(méi)有完美的流程，只有最適用和最匹配的流程，再好的流程也只有適合企業(yè)本身，才能唯企業(yè)所用。

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