近日，企業(yè)法律綜合服務(wù)平臺快法務(wù)宣布：月訂單突破20000單，國內(nèi)企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億。據(jù)了解快法務(wù)是為國內(nèi)中小企業(yè)提供從公司注冊、財(cái)稅代理、商標(biāo)專利、專業(yè)法律、社保人事等綜合在線法律服務(wù)平臺，快法務(wù)CEO夏文奇表示：快法務(wù)已實(shí)現(xiàn)從1.0一站式平臺到2.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過渡，未來將通過產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的運(yùn)營數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)國內(nèi)企業(yè)法律服務(wù)市場。

過去傳統(tǒng)線下的企業(yè)法律服務(wù)行業(yè)市場，能很清楚的看到，門檻低、市場散亂、信息不對稱、本地化等問題很突出，甚至街頭隨處可見的小廣告到處都是，整個(gè)市場缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障和價(jià)格，也缺乏關(guān)聯(lián)服務(wù)一站式解決的全國化的品牌。三年前快法務(wù)正是基于這樣的市場痛點(diǎn)，通過線上的方式，完成了500多個(gè)企業(yè)法律服務(wù)產(chǎn)品SKU整合，用一站式企業(yè)法律服務(wù)平臺的方式，迅速靠平臺品控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、解決方案優(yōu)化等有競爭特點(diǎn)躋身企業(yè)法律服務(wù)行業(yè)前列。

平臺運(yùn)營體系重構(gòu)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”

快法務(wù)創(chuàng)立三年，2015年10月獲得雷軍和許達(dá)來創(chuàng)立的順為資本的千萬美金B(yǎng)輪投資；2017年2月又獲騰訊雙百計(jì)劃戰(zhàn)略入股，能夠得到順為和騰訊的持續(xù)認(rèn)可，快法務(wù)CEO夏文奇說：“快法務(wù)現(xiàn)在要做的事兒儼然不是1.0階段的平臺，而很多現(xiàn)在撲入市場的人可能還在這個(gè)階段搖擺和停留，而我們從一開始就知道，自營和平臺是產(chǎn)品和服務(wù)入口，一旦線上和平臺的整合到一定的規(guī)模和量級，如何真正提升服務(wù)流程運(yùn)營效率，以及建立自己的產(chǎn)品服務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)，才是這個(gè)行業(yè)構(gòu)建平臺的真正壁壘。

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，像互聯(lián)網(wǎng)外賣和移動(dòng)出行平臺，初期平臺模式已經(jīng)不是競爭力，而運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)算法和強(qiáng)大的體系運(yùn)營能力，才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的真正“玩法”。那么，中小企業(yè)法律服務(wù)市場產(chǎn)品服務(wù)又具有一定的階段周期性，快法務(wù)是如何通過平臺運(yùn)營重構(gòu)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的？

一是平臺產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。快法務(wù)的網(wǎng)站產(chǎn)品的產(chǎn)品詳情頁、評價(jià)體系、咨詢接單體系等，在線上都有一套服務(wù)流程體系和價(jià)格體系的標(biāo)準(zhǔn)。用戶不論在哪個(gè)城市，可以不受區(qū)域限制享受一樣的平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，快法務(wù)平臺整合了“嚴(yán)選標(biāo)品”優(yōu)秀服務(wù)商，用戶可以根據(jù)需求挑選標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品網(wǎng)站下單，而平臺“嚴(yán)選標(biāo)品”的服務(wù)商則多樣化滿足不同城市企業(yè)用戶的需求；而價(jià)格方面，透明的低成本定價(jià)，線上化服務(wù)場景，用戶可以在線支付，足不出戶完成服務(wù)。

二是平臺運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)?？旆▌?wù)平臺通過知識產(chǎn)權(quán)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自營三年，在三年的時(shí)間里，快法務(wù)在系統(tǒng)化運(yùn)營的研發(fā)上投入了大量的人力，快法務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)來自國內(nèi)一線的企業(yè)級服務(wù)的廠商，而如何通過運(yùn)營體系和工具去解決傳統(tǒng)線下中小企業(yè)法律服務(wù)中的漏洞和效率，保證好客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是快法務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)方向。

比如：和三方合作伙伴的服務(wù)商進(jìn)行合作，快法務(wù)推出“Top10嚴(yán)選標(biāo)品服務(wù)商計(jì)劃”，與快法務(wù)合作的服務(wù)商都是每個(gè)城市中嚴(yán)選出來的TOP10的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，對于服務(wù)商的嚴(yán)選快法務(wù)有一套加盟管理標(biāo)準(zhǔn)體系如：加盟招募、從業(yè)年限、公司規(guī)模、審核條件、面試培訓(xùn)、線上接單測試等；這些條件綜合達(dá)標(biāo)后才可以進(jìn)行產(chǎn)品上線進(jìn)行服務(wù)，且這些合作伙伴都在快法務(wù)平臺繳納幾十萬不等的信用保證金。

記者在快法務(wù)服務(wù)商ERP管理后臺看到：1）對于平臺來說：客戶的訂單管理、用戶評價(jià)、客戶關(guān)系信息、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、收入結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)都一目了然。而且服務(wù)商運(yùn)營體系化中每個(gè)鏈條的數(shù)據(jù)指標(biāo)、培訓(xùn)、評價(jià)、客戶數(shù)據(jù)化管理等，都可以通過線上ERP管理后臺進(jìn)行監(jiān)控和打分；2）對于嚴(yán)選服務(wù)商來說：后臺對每一個(gè)訂單的流程節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行運(yùn)營監(jiān)控，如果服務(wù)超時(shí)就會發(fā)生報(bào)警，一旦出現(xiàn)延時(shí)服務(wù)或者違規(guī)服務(wù)，快法務(wù)將會啟動(dòng)嚴(yán)厲的處罰機(jī)制和管理細(xì)則；3）對于購買服務(wù)的企業(yè)用戶來說，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的周期性個(gè)性化特點(diǎn)，快法務(wù)在線上將每一個(gè)產(chǎn)品SKU的服務(wù)時(shí)間周期做了統(tǒng)一時(shí)間軸的打包，客戶會在每個(gè)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)通過短信、會員消息、微信H5收到進(jìn)度，這個(gè)時(shí)間進(jìn)度后臺和服務(wù)人員工作的進(jìn)度是一致的，整個(gè)服務(wù)過程可視化。

夏文奇認(rèn)為：“這樣的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系不僅可以提升服務(wù)商的效率，同時(shí)也提升了快法務(wù)對服務(wù)品控的效率，還減少了人力投入。而平臺級的運(yùn)營體系包括運(yùn)營后臺工具和對應(yīng)的運(yùn)營人力體系，最后反映在運(yùn)營數(shù)據(jù)模型指標(biāo)和人力成本效率產(chǎn)值”。

核心SKU自營業(yè)務(wù)增長迅速  標(biāo)準(zhǔn)能力輸出服務(wù)商

快法務(wù)業(yè)務(wù)的增長速度一直在階段性的成倍數(shù)的增長，核心SKU業(yè)務(wù)涵蓋“工商財(cái)稅”“知識產(chǎn)權(quán)”業(yè)務(wù)，而整個(gè)自營業(yè)務(wù)在整體收入中占40%左右的市場份額，而從快法務(wù)2017年中小企業(yè)產(chǎn)品購買數(shù)據(jù)來看，這些標(biāo)準(zhǔn)化自營業(yè)務(wù)的SKU產(chǎn)品GMV（交易額）明顯上升。

快法務(wù)自營業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，除業(yè)務(wù)辦理專業(yè)、口碑好、轉(zhuǎn)化率高等原因，也得益于平臺的持續(xù)性系統(tǒng)化建設(shè)?？旆▌?wù)自營業(yè)務(wù)合伙人李日波拿商標(biāo)產(chǎn)品舉例：本著實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)辦理化繁為簡、提升后端服務(wù)效率和服務(wù)全程線上監(jiān)控的目標(biāo)，快法務(wù)陸續(xù)開發(fā)的商標(biāo)線上自助查詢、商標(biāo)注冊申請極速提交、商標(biāo)官文下發(fā)線上化處理、商標(biāo)服務(wù)進(jìn)度智能監(jiān)測等后臺工具系統(tǒng)。

通過線上化系統(tǒng)建設(shè)，商標(biāo)注冊業(yè)務(wù)的辦理中的商標(biāo)查詢、商標(biāo)申請?zhí)峤弧⑸虡?biāo)進(jìn)度更新3個(gè)核心環(huán)節(jié)，用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率得以提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也得到監(jiān)控和保障。舉例來說：1、商標(biāo)申請?zhí)峤?，原來可能需要線下2個(gè)多小時(shí)完成的資料核對和提交流程，線上不到10分鐘就完成可以在線審核及提交，且大大降低用戶信息查驗(yàn)出錯(cuò)率和漏報(bào)率；2、商標(biāo)官文下發(fā)，通過OCR識別技術(shù)，歸檔處理流程由原來的10步縮短為4步，處理速度提升5-10倍，用戶和服務(wù)商均可第一時(shí)間查看到官文下發(fā)情況；3、商標(biāo)進(jìn)度更新，用戶在購買服務(wù)后，不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都可以收到后臺服務(wù)的提醒，快法務(wù)平臺通過“天眼”系統(tǒng)，對服務(wù)全程進(jìn)行數(shù)據(jù)化監(jiān)控，確保每一個(gè)商標(biāo)注冊服務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)在持續(xù)監(jiān)控內(nèi)，從根本上解決因?yàn)榉?wù)周期長、服務(wù)分支多，造成的服務(wù)中斷或遲延。

線上的這種產(chǎn)品工具數(shù)據(jù)能力只有靠大量的客戶服務(wù)線上數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)化后才有，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是快法務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)線下服務(wù)商的特點(diǎn)，也是要輸出給合作伙伴的，而這個(gè)打樣后的數(shù)據(jù)模型能反映企業(yè)做好支撐規(guī)模化的基礎(chǔ)條件，剩下的就是看規(guī)?；A段發(fā)展的節(jié)奏控制了。

深耕20萬企業(yè)用戶持續(xù)深挖服務(wù)價(jià)值

ToB級企業(yè)市場和ToC級市場最大的區(qū)別在于，ToB級企業(yè)無法靠補(bǔ)貼之類的方式去構(gòu)建行業(yè)格局，而真正的市場格局要靠扎實(shí)的品質(zhì)服務(wù)去構(gòu)建，客戶也只認(rèn)服務(wù)，而價(jià)格如果你的服務(wù)特別優(yōu)秀，多花點(diǎn)錢對于企業(yè)客戶來說也不是問題，客戶核心痛點(diǎn)服務(wù)不靠譜，也就是質(zhì)量，其次是價(jià)格和效率。

快法務(wù)目前有20萬+企業(yè)級用戶，而這些領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)據(jù)水平也是對于企業(yè)用戶服務(wù)質(zhì)量的良好市場反饋。從2016年到現(xiàn)在的復(fù)購率數(shù)據(jù)來看，按照30天為單位，重復(fù)購買率能達(dá)到60%；有過2次以上產(chǎn)品支付行為的企業(yè)用戶占比達(dá)到80%；97%以上的企業(yè)用戶都對產(chǎn)品服務(wù)給予了好評。

快法務(wù)希望在客戶能感知的服務(wù)節(jié)點(diǎn)上做超出期望的口碑，后續(xù)的高價(jià)值的服務(wù)延伸很重要，夏文奇介紹：用戶購買的不僅是一個(gè)品類服務(wù)，快法務(wù)就像一個(gè)企業(yè)法務(wù)顧問，避免企業(yè)經(jīng)營隨時(shí)“踩坑”，同時(shí)還根據(jù)客戶在公司經(jīng)營中的疑慮可以深挖需求。

近日國務(wù)院出臺的《關(guān)于做好當(dāng)前和今后一段時(shí)期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》對于幫扶中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)來可以說是開放利好，快法務(wù)CEO夏文奇坦言：從1.0一站式服務(wù)平臺到2.0到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過渡，持續(xù)不斷的挖掘服務(wù)的價(jià)值才是是快法務(wù)現(xiàn)在以及未來一直要的事！據(jù)了解，快法務(wù)是專注為創(chuàng)業(yè)及小微企業(yè)提供：“注冊公司、代理記賬、注冊商標(biāo)、發(fā)明專利、社保與公積金開戶代繳、合同審寫、法律顧問”五大領(lǐng)域的一站式企業(yè)法律服務(wù)平臺。

從2014年6月上線至今，快法務(wù)服務(wù)超過20萬+企業(yè)。目前在北京、上海、廣州、深圳等全國16大城市擁有5000名以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過3年以上的專業(yè)合作服務(wù)者?？旆▌?wù)網(wǎng)站現(xiàn)共有500+款產(chǎn)品，服務(wù)涵蓋了從公司核名注冊至公司注銷整個(gè)企業(yè)生命周期所需的所有服務(wù)。

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