DoNews3月26日特稿（記者趙玥）“中國(guó)人真的不需要本地社區(qū)的鄰里社交嗎？”在目睹了Nextdoor的中國(guó)模仿者叮咚小區(qū)在北京的擴(kuò)張和撤離后，天通苑生活圈的創(chuàng)始人賀利軍并沒(méi)有懷疑市場(chǎng)的需求。他認(rèn)為叮咚小區(qū)的失敗的原因，在于推廣和運(yùn)營(yíng)的決策失當(dāng)。

不同于叮咚小區(qū)、小區(qū)無(wú)憂等對(duì)所有社區(qū)幾乎標(biāo)準(zhǔn)化的全面覆蓋，賀利軍選擇的方向是找一個(gè)難度最大的社區(qū)去做扎實(shí)，然后再通過(guò)模式的復(fù)制和本地化的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)其他社區(qū)的鋪設(shè)。

線下的用戶獲取，是痛苦又必要的過(guò)程

“從去年8月7日產(chǎn)品上線，到今年過(guò)年之前的2月14日，團(tuán)隊(duì)一天假都沒(méi)放過(guò)，每天半夜12點(diǎn)下班。大半年來(lái)，我們幾個(gè)人每天在這工作，晚上接著住在這?！辟R利軍坦言，為了在一個(gè)用戶基數(shù)固定的小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的滲透，團(tuán)隊(duì)面臨的艱辛讓他們幾次想到要放棄。

北京天通苑是一個(gè)人口在30—40萬(wàn)之間的超級(jí)社區(qū)，具有外地人多、人口密度大等明顯的本地特征?！斑@里的人們已經(jīng)被過(guò)度營(yíng)銷了，他們對(duì)每天大量的傳單和小廣告早就麻木了，很多人甚至在家門口特意準(zhǔn)備了放廣告的紙箱子?！?

賀利軍表示，對(duì)社區(qū)用戶的獲取，傳統(tǒng)的線上推廣和叮咚小區(qū)采用的大范圍廣告投放都不會(huì)有切實(shí)的效果，辦法只有沉下心來(lái)從線下一個(gè)個(gè)的爭(zhēng)取。天通苑生活圈采用的方法是：跟社區(qū)內(nèi)店鋪合作，店內(nèi)下載注冊(cè)消費(fèi)減免8元；流動(dòng)人員掃樓、擺攤，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品等。

賀利軍介紹，團(tuán)隊(duì)在不斷克服天氣、城管等困難后，目前已經(jīng)累計(jì)獲取了十萬(wàn)用戶，每天的活躍用戶數(shù)在1-1.2萬(wàn)人。

構(gòu)建一個(gè)彼此信任的平臺(tái)

當(dāng)用戶進(jìn)入平臺(tái)后，要用怎樣的方式留住他們呢？賀利軍認(rèn)為切入點(diǎn)應(yīng)該在社交而不是服務(wù)。

他認(rèn)為，提供服務(wù)的應(yīng)用很容易在用戶使用頻次不高的情況下被卸載，而通過(guò)社交建立的平臺(tái)更容易讓人產(chǎn)生依賴。天通苑生活圈就此采用了小區(qū)爆料的方法，讓用戶通過(guò)與他們切身相關(guān)的社區(qū)新聞事件產(chǎn)生共鳴和交流。

“我們現(xiàn)在住的天通中苑是地圖上天通苑的最中心，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有電動(dòng)車，不管哪里有什么事，我們都能最快到達(dá)?！睆馁R利軍的描述來(lái)看，為了給平臺(tái)用戶營(yíng)造歸屬感，團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)起了社區(qū)媒體的角色，經(jīng)常會(huì)在第一時(shí)間報(bào)道社區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、車禍、小偷、騙局，甚至某地鐵站暫停換乘的通知等。

賀利軍介紹，一次他們推送的某5樓著火的消息，被住在同一單元正在上班的8樓用戶看到，不停的私信問(wèn)他火勢(shì)的發(fā)展?！坝羞^(guò)這樣經(jīng)歷的人，就永遠(yuǎn)離不開(kāi)我們的平臺(tái)了。”

此外，平臺(tái)還會(huì)在具有本地特色和某些垂直的話題中引導(dǎo)用戶間的交流，如爆料黑心二房東、小偷，以及寵物吧、親子吧等。

除了交流，平臺(tái)也提供二手交易、租房、求職、外賣等分類信息。賀利軍表示，由于平臺(tái)上的用戶地理位置集中，因而信息較58同城等大的平臺(tái)更具針對(duì)性，且用戶參與的門檻更低，甚至可以在前后樓之間，賣拆了包裝的大袋尿不濕。

賀利軍解釋，現(xiàn)階段的目標(biāo)就是建立平臺(tái)與用戶、用戶與用戶之間的信任關(guān)系。而一旦這種信任的氛圍建成，平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展將擁有無(wú)限的想象空間。

而從目前平臺(tái)通過(guò)駕校招生和店鋪優(yōu)惠券發(fā)放等的試驗(yàn)效果來(lái)看，導(dǎo)流已經(jīng)可以達(dá)到很好的效果了。“未來(lái)所有想進(jìn)入天通苑的商家都可以在平臺(tái)上輕松的實(shí)現(xiàn)推廣，而不必再經(jīng)歷我們獲取和積累用戶時(shí)經(jīng)歷的艱辛了?！?

談及平臺(tái)今后的商業(yè)化構(gòu)想，賀利軍表示還在不斷的摸索嘗試之中。（完）