DoNews9月7日消息（記者周勤燕）滴滴出行今日宣布，已在全國一百個(gè)城市正式上線了服務(wù)信用體系。未來每位快車車主都將擁有個(gè)人專屬的服務(wù)信用檔案和服務(wù)分值，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車主可獲得更高的服務(wù)分，從而獲得更多的訂單和收入。

滴滴方面介紹，滴滴服務(wù)分將從接單、接駕、送客、行程后評(píng)價(jià)四大維度提取多個(gè)數(shù)據(jù)值，來客觀、準(zhǔn)確地計(jì)算每位滴滴快車車主的服務(wù)信用值。服務(wù)信用的具體數(shù)值由服務(wù)分來展現(xiàn)，車主可在滴滴司機(jī)App內(nèi)查詢。

服務(wù)分將基于車主的服務(wù)表現(xiàn)定期更新，更新周期為24小時(shí)。目前服務(wù)分已與滴滴的智能派單系統(tǒng)結(jié)合，在距離、車型等條件類似的情況下，系統(tǒng)將優(yōu)先派單給服務(wù)分較高的車主，幫助服務(wù)優(yōu)良的車主獲得高的收入。同時(shí)，乘客也能獲得更好的服務(wù)。

因服務(wù)分每日變化，滴滴服務(wù)信用系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位快車車主的具體情況，幫助車主定制每天提高服務(wù)分的攻略。車主們可在滴滴司機(jī)App內(nèi)“服務(wù)分”界面上清楚了解，諸如“今天再接多少單”、“獲得幾星評(píng)價(jià)”等如何提升服務(wù)分的細(xì)則。

對(duì)于新加入平臺(tái)的車主，未有接單記錄，系統(tǒng)將給予這些新車主一個(gè)平均分值。隨著新車主接單數(shù)量的增加，系統(tǒng)將根據(jù)車主的接單表現(xiàn)來準(zhǔn)確計(jì)算分值。一旦車主的服務(wù)分過低，滴滴服務(wù)信用系統(tǒng)則會(huì)給出提醒，相應(yīng)減少派單，給予車主兩周的時(shí)間來提升服務(wù)分。如兩周后，車主仍未將服務(wù)分提升至及格標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被末位淘汰。

此外，滴滴內(nèi)部已經(jīng)建立了專門的工作團(tuán)隊(duì)來幫助車主們處理取消率申訴等問題，對(duì)于不是司機(jī)方面責(zé)任的訂單取消將予以核實(shí)，并在次日服務(wù)分更新之前給予反饋。同時(shí)，滴滴將逐步對(duì)已有的車主申訴機(jī)制進(jìn)行升級(jí)完善，未來還將增加星級(jí)、費(fèi)用異議等車主申訴選項(xiàng)。

滴滴對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，滴滴服務(wù)信用體系在部分城市試運(yùn)行期間，乘客投訴率下降，訂單成交率有顯著提升。以南京為例，服務(wù)信用體系上線后，訂單成交率提高了10%，而乘客投訴率則下降了37%。（完）