引言

　　組織管理者們苦苦尋覓的一部“真經(jīng)”，也許就是“指令管理”……

　　指令管理既是一種思想，更是一種工具;它把管理科學(xué)與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，以“指令控制”為核心，打造了一個(gè)能讓組織效率實(shí)現(xiàn)指數(shù)上升的高效平臺(tái)——CMS(指令管理系統(tǒng))。

　　這個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)，徹底顛覆了組織成員之間傳統(tǒng)的協(xié)作關(guān)系，將原有的“人——人”關(guān)系結(jié)構(gòu)，改造為新型的“人——機(jī)——人”關(guān)系結(jié)構(gòu)。這種“關(guān)系再造”讓控制更加有效，進(jìn)而讓指令更加有效，最終讓組織更加有效。

　　指令管理旨在通過(guò)“技術(shù)控制”(而非“道德引領(lǐng)”)的手段，讓組織成員之間的每一條指令都成為契約，并切實(shí)得以履行，在此基礎(chǔ)之上，建立起組織內(nèi)部的誠(chéng)信體系，從而徹底革除“言而無(wú)信、言行不一”的組織痼疾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率和組織效率的倍增。

　　同時(shí)，指令管理依托CMS，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，事實(shí)上打造的是一個(gè)可以握在手中、帶在身邊、超越時(shí)空的“掌上組織”。這個(gè)“掌上組織”讓人們既可以隨心所欲地“回放歷史”，又可以隨時(shí)隨地的“譜寫(xiě)未來(lái)”;它既是“事”的“關(guān)聯(lián)圈”，又是“人”的“協(xié)作圈”，故而能讓組織的一切盡在“掌握、掌控、掌管”之中!顯然，無(wú)論對(duì)組織管理者來(lái)說(shuō)，還是對(duì)一般組織成員而言，這都是一場(chǎng)革命。

　　北京微令信息科技有限公司董事長(zhǎng)郝宏志先生，是指令管理理論的創(chuàng)建人，在此呈獻(xiàn)本文，敬請(qǐng)組織管理者以及管理學(xué)家們批評(píng)指正、不吝賜教!

　　指令管理的歷史背景

　　人類社會(huì)的發(fā)展，伴隨著形形色色“組織”的出現(xiàn)，諸如政府組織、企業(yè)組織、學(xué)校組織、社團(tuán)組織，等等，不勝枚舉。

　　可以說(shuō)，組織是人類活動(dòng)的基本單元。

　　從古至今，組織的管理者都把“效率問(wèn)題”列為組織運(yùn)行的第一要?jiǎng)?wù)。

　　效率的基本含義是：多、快、好、省地完成任務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)效率目標(biāo)，顯然，人是最重要因素。

　　事實(shí)上，組織的本質(zhì)就是“一群人”，所以，組織的效率當(dāng)然取決于其中每一個(gè)人的效率。

　　在組織內(nèi)部，每一個(gè)人都不是孤立的，而是與其他人存在著密切的協(xié)作關(guān)系，故此，一個(gè)人的效率，便是他與其他人協(xié)作的效率。

　　組織當(dāng)中人與人之間的協(xié)作關(guān)系，可以淺顯地解釋為“我請(qǐng)別人做什么，別人請(qǐng)我做什么”。這個(gè)過(guò)程，是通過(guò)“指令”實(shí)現(xiàn)的。

　　所謂“指令”，是指“一個(gè)組織成員，為達(dá)到某個(gè)目的，向其他組織成員發(fā)出的要求”。

　　由于所有組織的架構(gòu)均存在“上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)”三種成員關(guān)系，所以，指令也可以相應(yīng)劃分為以下三種：

　　1、上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)出的要求叫“正指令”;

　　2、下級(jí)對(duì)上級(jí)發(fā)出的要求叫“負(fù)指令”;

　　3、同級(jí)之間發(fā)出的要求叫“平指令”。

　　組織的運(yùn)行，其實(shí)就是“為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在一定協(xié)作關(guān)系條件下，組織成員相互間不斷發(fā)出指令的連續(xù)過(guò)程。”

　　故，從有形和靜態(tài)的角度來(lái)看，組織的本質(zhì)是“一群人”;從無(wú)形和動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看，組織的本質(zhì)就是“指令的集合”。

　　所以，指令有效，則組織有效;指令無(wú)效，則指令無(wú)效。

　　因此，古往今來(lái)，無(wú)論何種管理學(xué)理論，研究“組織效率”，事實(shí)上都最終落腳于“指令有效”。譬如，各種有關(guān)“執(zhí)行力”的學(xué)說(shuō)，無(wú)外乎一句話：說(shuō)到做到，其實(shí)就是“指令有效”。

　　“指令有效”可以分解為三個(gè)環(huán)節(jié)：送達(dá)有效、執(zhí)行有效、結(jié)果有效。三者缺一不可。

　　送達(dá)有效：指令接收者對(duì)指令的意思要明白。

　　執(zhí)行有效：指令接收者依指令的要求去行動(dòng)。

　　結(jié)果有效：指令接收者就指令的完成有交待。

　　顯然，上述三個(gè)環(huán)節(jié)必須與時(shí)間要素相結(jié)合，否則無(wú)意義。

　　從組織管理的視角來(lái)看，無(wú)數(shù)條正指令、負(fù)指令、平指令在組織內(nèi)部縱橫交錯(cuò)地存在著，共同編織成一張縝密的“指令網(wǎng)”，假如這張指令網(wǎng)的每一條指令都能實(shí)現(xiàn)送達(dá)有效、執(zhí)行有效、結(jié)果有效，則該組織就會(huì)處于一種“極速”的高效狀態(tài)。顯然，這是一種理想境界，為世世代代的組織管理者們所不懈追求。

　　然而，此種追求似乎永遠(yuǎn)是個(gè)夢(mèng)想，遙不可及……

　　究其原因，關(guān)鍵是由于指令的“衰減與失控”。

　　指令從發(fā)布者到接收者，是要產(chǎn)生“衰減”的，邏輯很簡(jiǎn)單：接收者是“被動(dòng)角色”，發(fā)布者是“主動(dòng)角色”，因此，前者對(duì)指令的“關(guān)注強(qiáng)度”肯定比后者弱，這就是衰減。此種衰減在指令的送達(dá)、執(zhí)行和結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié)都可能發(fā)生：接收者要么對(duì)指令的意思不足夠“明白”，要么不肯完全按照指令的要求去“行動(dòng)”，或者不能對(duì)指令的整體完成情況給出“交待”。毋庸置疑，衰減會(huì)大大降低指令的有效性。

　　為避免衰減，指令發(fā)布者往往在指令發(fā)出后，要在送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接收者采取連續(xù)的“控制”措施：提醒(搞明白)、督導(dǎo)(去行動(dòng))、核查(完成與否)。若控制得當(dāng)并到位，則衰減可消除，從而保證指令有效。

　　然而，現(xiàn)實(shí)情況是，指令發(fā)布者不可能對(duì)每一條指令實(shí)施上述有效控制，這是因?yàn)?，指令?shù)量多到一定程度，控制全部指令的時(shí)間成本過(guò)高，致使指令發(fā)布者事實(shí)上根本無(wú)法付出足夠的精力去處理，因此只有放棄對(duì)部分甚至大部分指令的控制。

　　如此，每一位組織成員發(fā)出的指令(正指令、負(fù)指令或平指令)，會(huì)有很多實(shí)際上處于“失控”從而“衰減”的狀態(tài)。顯然，這將直接導(dǎo)致“指令網(wǎng)”的總體有效性大打折扣，進(jìn)而降低整個(gè)組織的有效性。

　　伴隨社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，組織規(guī)模越來(lái)越大，組織內(nèi)部協(xié)作關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，上述現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。因此，那種試圖通過(guò)“發(fā)布者控制接收者”來(lái)全面消除指令衰減進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織有效的愿望，最終成為了一種從未實(shí)現(xiàn)的歷史空想。

　　面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，為了繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“指令有效從而組織有效”的目標(biāo)，管理學(xué)先哲們不得不一定程度地把注意力從“發(fā)布者控制”轉(zhuǎn)移到了“接收者響應(yīng)”上來(lái)，以此作為降低“指令衰減”的另外一條途徑。

　　誠(chéng)然，這條途徑從邏輯上講是行得通的，因?yàn)?，只要組織中所有指令接收者關(guān)注指令的程度完全與指令發(fā)布者相同，對(duì)指令“積極響應(yīng)”，那么整個(gè)指令網(wǎng)的衰減會(huì)很小甚至為零，則“組織有效”的目標(biāo)也可實(shí)現(xiàn)。

　　由此，許多以“人的行為與態(tài)度”為研究對(duì)象的組織管理理論和方法應(yīng)運(yùn)而生，諸如組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)等。本質(zhì)上看，這些理論和方法的共同點(diǎn)是：試圖通過(guò)提高每一位組織成員的“自覺(jué)性”，讓他們“自愿”地作為“主動(dòng)角色”去“無(wú)衰減”地接收組織內(nèi)部的各種指令(在送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié))，從而最大限度地保證指令網(wǎng)的整體有效性，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的有效。

　　不可否認(rèn)，這種“調(diào)動(dòng)”指令接收者“積極性”的方法(我們稱之為軟性方法)，相比“控制”指令接收者“消極性”的方法(我們稱之為硬性方法)，在信息處理手段欠發(fā)達(dá)的歷史條件下，似乎更具有可操作性，因此在組織管理實(shí)踐當(dāng)中長(zhǎng)期發(fā)揮著重要支撐作用，直到今天。

　　然而，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，上述“軟性方法”，畢竟是歷史上“硬性方法”由于技術(shù)因素制約而無(wú)法全面實(shí)施情況下的一種替代和補(bǔ)充，反映著組織管理者在實(shí)踐中的無(wú)奈和妥協(xié)，因此肯定不屬于“最優(yōu)解”。事實(shí)上，雖然“軟性方法”自身具備許多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，但其內(nèi)在的最大缺陷是：依賴于組織成員的自我約束而不是外部約束。所以，如果組織成員的“道德風(fēng)險(xiǎn)”發(fā)生，從而在接收指令時(shí)產(chǎn)生很大“衰減”，“軟性方法”將對(duì)此無(wú)能為力。顯然，這對(duì)組織的有效性是一種現(xiàn)實(shí)威脅。正由于此，組織管理者們?cè)谶\(yùn)用“軟性方法”時(shí)，從來(lái)都沒(méi)有放棄“硬性方法”。相反，只要技術(shù)上允許，他們就想方設(shè)法強(qiáng)化“硬性方法”的作用。他們中的一些人堅(jiān)持認(rèn)為，雖然以“道德引領(lǐng)和文化建設(shè)”為核心的“軟化管理(對(duì)應(yīng)著軟性方法)”已經(jīng)在現(xiàn)代組織管理當(dāng)中不可或缺，但其作用和角色將永遠(yuǎn)是輔助性的;真正能夠從根本上確保組織有效的還是以“控制”為核心的“硬化管理(對(duì)應(yīng)著硬性方法)”。顯然，此種認(rèn)識(shí)是基于對(duì)組織成員“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，同時(shí)夾雜著對(duì)“硬化管理”徹底擺脫技術(shù)因素的制約從而全面駕馭“指令網(wǎng)”的幻想。

　　指令管理的應(yīng)運(yùn)而生

　　可喜的是，人類進(jìn)入二十一世紀(jì)后，信息技術(shù)取得了令人瞠目的跨越性發(fā)展，因此，上述幻想正從空想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)是高速度、大容量和智能化，這為實(shí)用版“指令管理”理論方法體系的誕生奠定了基礎(chǔ)條件，并由此可能引發(fā)一場(chǎng)組織管理全面“硬化”的革命。

　　“指令管理”以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部的各種指令(正指令、負(fù)指令、平指令)進(jìn)行“精準(zhǔn)化控制”，確保每一條指令有效從而整個(gè)“指令網(wǎng)”有效，最終實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行效率的最大化。

　　與一般管理學(xué)理論不同的是，“指令管理”不僅是一種思想方法，更是一種實(shí)用工具，它本身就是一個(gè)軟件平臺(tái)----指令管理系統(tǒng)(CommandManagementSystem)，簡(jiǎn)稱CMS?？梢哉f(shuō)，這種以IT應(yīng)用為核心的“工具化”是指令管理理論不可或缺的本質(zhì)特征。換言之，沒(méi)有“IT應(yīng)用”，指令管理便是子虛烏有。

　　指令管理的實(shí)用操作

　　事實(shí)上，CMS的作用很簡(jiǎn)單：就是替代指令發(fā)布者在指令的送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)指令接收者進(jìn)行有效控制，并在此基礎(chǔ)上對(duì)指令網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)化管理。我們通過(guò)北京微令信息科技有限公司首創(chuàng)的CMS，具體剖析這一過(guò)程。

　　如前所述，組織中存在三種指令：正指令、負(fù)指令、平指令。CMS就此分別對(duì)應(yīng)著三個(gè)功能模塊：工作任務(wù)(上級(jí)對(duì)下級(jí))、工作請(qǐng)示(下級(jí)對(duì)上級(jí))、工作求助(同級(jí)之間)。如下圖：

　　

 

　　以上是CMS手機(jī)客戶端的主頁(yè)(個(gè)人中心)，每一位組織成員均可登錄進(jìn)入該界面，并圍繞上述三個(gè)模塊進(jìn)行指令管理。

　　我們現(xiàn)在假設(shè)正在登錄使用CMS的是輝煌公司產(chǎn)品部經(jīng)理，名叫李超，他在整個(gè)組織架構(gòu)中的位置如下圖所示：

　　

 

　　這是CMS的PC客戶端首頁(yè)，左邊的組織架構(gòu)界面完整地反映了輝煌公司的部門設(shè)置和人員構(gòu)成。李超所處部門及其上級(jí)、下級(jí)關(guān)系一目了然。

　　需要說(shuō)明的是：北京微令信息科技有限公司首創(chuàng)的CMS，同時(shí)具備PC客戶端和手機(jī)客戶端功能，可以實(shí)現(xiàn)案頭和移動(dòng)端的同步操作。顯然，這種移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓指令管理更加高效。

　　在李超的個(gè)人中心界面，工作任務(wù)模塊匯集了輝煌公司所有與他本人相關(guān)的任務(wù)信息(正指令)，這些信息清晰地反映著下達(dá)者與承擔(dān)者之間“任務(wù)布置”的指令關(guān)系;工作請(qǐng)示模塊匯集了輝煌公司所有與他本人相關(guān)的請(qǐng)示信息(負(fù)指令)，這些信息清晰地反映著請(qǐng)示人與被請(qǐng)示人之間“請(qǐng)示匯報(bào)”的指令關(guān)系;工作求助模塊匯集了輝煌公司所有與他本人相關(guān)的求助信息(平指令)，這些信息清晰地反映著求助人與被求助人之間“請(qǐng)求幫助”的指令關(guān)系。李超分別點(diǎn)擊三個(gè)模塊，會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)以下三個(gè)列表(手機(jī)界面)：

　　

 

　　

 

　　

 

　　通過(guò)以上三個(gè)列表，李超可以對(duì)全公司所有與自己相關(guān)的指令信息(權(quán)限內(nèi)信息)一覽無(wú)余，并且可以分門別類、隨心所欲地查看或處理其中任何一條指令。可以說(shuō)，這三個(gè)列表的總和，就是李超視野中的指令網(wǎng)。

　　下面，我們分別在上述任務(wù)列表、請(qǐng)示列表中各取兩條指令信息，在求助列表中選取一條指令信息，圍繞它們具體描述指令管理的流程。

　　CMS的任務(wù)列表

　　1、李超作為任務(wù)下達(dá)者

　　在PC客戶端點(diǎn)擊任務(wù)列表中標(biāo)題為“請(qǐng)你盡快開(kāi)展新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求調(diào)研工作”、編號(hào)為171的任務(wù)信息，會(huì)出現(xiàn)以下“任務(wù)詳情”界面：

　　

 

　　該界面清楚記載了李超向下屬王燕和馮濤下達(dá)任務(wù)的基本情況，包括任務(wù)標(biāo)題、任務(wù)內(nèi)容、下達(dá)者、承擔(dān)者、督辦人、抄送人、抄報(bào)人、最晚回復(fù)時(shí)間、最晚完成時(shí)間等;同時(shí)，在以下回復(fù)意見(jiàn)界面(手機(jī)客戶端)，還詳細(xì)記錄了王燕、馮濤分別接受任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、完成任務(wù)的整個(gè)過(guò)程(各頁(yè)面仿照實(shí)際顯示，按時(shí)間倒序排列)。

　　

 

　　在這些界面，我們強(qiáng)烈感覺(jué)到了上級(jí)對(duì)自己發(fā)出指令的嚴(yán)格“控制”。這種控制是通過(guò)下達(dá)任務(wù)時(shí)對(duì)“時(shí)間要求”的預(yù)先設(shè)定實(shí)現(xiàn)的。比如，李超在本任務(wù)指令中分別將回復(fù)時(shí)間和完成時(shí)間設(shè)定為2015年9月2日和14日，CMS便自動(dòng)提醒王燕和馮濤：若未在9月2日前回復(fù)本指令(表示收到該指令)，則會(huì)對(duì)其產(chǎn)生罰單(罰分或罰款);若未在9月14日前完成任務(wù)(且沒(méi)有說(shuō)明理由并申請(qǐng)延期)，也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生罰單。如果罰單生成，CMS會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)將罰分或罰款匯總至他們名下，并由考核部門對(duì)其執(zhí)行處罰。如此，二人對(duì)本指令的重視程度就會(huì)很高。他們會(huì)及時(shí)回復(fù)(送達(dá)有效)、隨時(shí)交流(執(zhí)行有效)、按時(shí)完成(結(jié)果有效)。上圖界面中的多條回復(fù)信息均十分明顯地反映了王燕與馮濤的這種“積極性”。

　　上述過(guò)程中，“控制”實(shí)際上是由CMS完成的。李超下達(dá)任務(wù)指令后，對(duì)王燕、馮濤的提醒、督導(dǎo)、考核均由CMS承擔(dān)，李超本人因此無(wú)需一直“盯著”。而王燕、馮濤則會(huì)在CMS的引導(dǎo)下一直處于“倒計(jì)時(shí)”的任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，直到任務(wù)完成。顯然，對(duì)李超來(lái)說(shuō)，這是一種“解放”，他不必象以前那樣盯著每一位下級(jí)去追問(wèn)每一項(xiàng)任務(wù)，而且還得無(wú)可奈何地面對(duì)下級(jí)“不作為”的種種借口和托辭?，F(xiàn)在，CMS可以真正實(shí)現(xiàn)：布置和下達(dá)任務(wù)是上級(jí)的事，執(zhí)行和完成任務(wù)是下級(jí)的事。

　　由此，李超能夠“輕松”地通過(guò)CMS安排更多的工作任務(wù)，并確保每一條任務(wù)指令在送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié)都切實(shí)有效。毫無(wú)疑問(wèn)，這將極大提高李超作為組織管理者的工作效率。

　　2、李超作為任務(wù)承擔(dān)者

　　在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊任務(wù)列表中標(biāo)題為“請(qǐng)你務(wù)必在本月完成我公司明年新產(chǎn)品研發(fā)工作的規(guī)劃”、編號(hào)為163的任務(wù)信息，會(huì)出現(xiàn)兩欄可以相互切換的界面，第一欄的界面是“基本信息”，記載著公司副總經(jīng)理趙亮向李超下達(dá)此項(xiàng)工作任務(wù)的基本情況，如下圖：

　　

 

　　第二欄的界面是“回復(fù)意見(jiàn)”，記錄著李超作為承擔(dān)者完成該任務(wù)的過(guò)程信息。

　　

 

　　在這里，李超象如前所述的王燕與馮濤一樣，在CMS的引導(dǎo)下處于一種“倒計(jì)時(shí)”的任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)。除此之外，他還有幾個(gè)特殊的操作步驟。

　　趙亮向李超下達(dá)的指令信息，要求回復(fù)時(shí)間為2015年8月14日，完成時(shí)間為8月31日。李超于14日進(jìn)行了正?；貜?fù)，但選擇的是“拒絕接受任務(wù)”，理由是“時(shí)間太短，不能如期完成”。這是CMS的一項(xiàng)“人性化”功能。該功能允許承擔(dān)者在自以為理由充分的情況下拒絕接受下達(dá)者布置的任務(wù)，并且不產(chǎn)生任何罰單。

　　表面上看，CMS是一個(gè)“剛性十足”的“控制平臺(tái)”，甚至容易讓人聯(lián)想到上級(jí)的“強(qiáng)迫命令、獨(dú)斷專行”。其實(shí)不然。CMS的核心理念是“雙向溝通前提下的指令管理”，不僅有控制，還有反饋;它試圖最大限度地實(shí)現(xiàn)指令發(fā)布者與接收者之間的“協(xié)商一致”，進(jìn)而營(yíng)造“和諧控制”的文化氛圍。為此，CMS參照現(xiàn)實(shí)中人們正常工作交往的習(xí)慣和規(guī)律，設(shè)置了若干“柔性化”的功能。除了上述“拒絕接受任務(wù)”之外，還有“承擔(dān)者自設(shè)完成時(shí)間”、“承擔(dān)者申請(qǐng)延期”等功能。具體描述如下：

　　副總經(jīng)理趙亮看到李超拒絕接受任務(wù)的回復(fù)意見(jiàn)后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，于8月16日在本界面啟動(dòng)了“再次下達(dá)任務(wù)”的功能，要求回復(fù)時(shí)間為8月17日，并將“完成時(shí)間”處于空白狀態(tài)。根據(jù)CMS的規(guī)則，這意味著完成時(shí)間由李超自己定。李超隨后在該界面接受任務(wù)，并將完成時(shí)間填寫(xiě)為9月21日。趙亮對(duì)此未加更改(趙亮可以更改該時(shí)間)。至此，本任務(wù)布置完畢，李超進(jìn)入執(zhí)行階段。在此過(guò)程中，趙亮與李超通過(guò)CMS消除分歧、達(dá)成共識(shí)，既避免了上級(jí)的“長(zhǎng)官意志、官僚主義”，又進(jìn)一步強(qiáng)化了下級(jí)的“自立軍令狀”意識(shí)，可謂一舉兩得。

　　9月21日，是李超承諾的完成日期，他由于“各分銷商尚未提供足夠的市場(chǎng)需求信息”而沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。在此情況下，李超啟動(dòng)了“申請(qǐng)延期”功能，并將新的完成時(shí)間設(shè)定為10月9日。趙亮看到后，認(rèn)為情有可原，便選擇了“同意延期但更改完成時(shí)間”功能，并將完成時(shí)間修改為9月30日。這樣，本任務(wù)新一輪的執(zhí)行周期開(kāi)始了。需要說(shuō)明的是，若趙亮選擇“不同意延期”，則李超便會(huì)被CMS視作“未完成任務(wù)”，并相應(yīng)形成對(duì)他的罰單。

　　由此可以看出，CMS既是一個(gè)“控制”平臺(tái)，又是一個(gè)“商議”平臺(tái)，它的真實(shí)使命是：讓指令發(fā)布者與接收者有效溝通，在堅(jiān)持原則與相互尊重并舉的前提下，彼此間形成“言必行、行必果”的誠(chéng)信關(guān)系。

　　CMS的請(qǐng)示列表

　　1、李超作為請(qǐng)示人

　　在PC客戶端點(diǎn)擊請(qǐng)示列表中標(biāo)題為“請(qǐng)您審定有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用的計(jì)劃書(shū)”、編號(hào)為60的請(qǐng)示信息，會(huì)出現(xiàn)以下“請(qǐng)示詳情”界面：

　　

 

　　該界面清楚記載了李超向其上級(jí)趙亮發(fā)出請(qǐng)示的基本情況，包括請(qǐng)示標(biāo)題、請(qǐng)示內(nèi)容、請(qǐng)示人、被請(qǐng)示人、共同被請(qǐng)示人、抄報(bào)人、抄送人、最晚回復(fù)時(shí)間、最晚完成時(shí)間等;同時(shí)，在以下回復(fù)意見(jiàn)界面(手機(jī)客戶端)，還詳細(xì)記錄了趙亮接受請(qǐng)示并最終完成的整個(gè)過(guò)程。

　　

 

　　在此，請(qǐng)示人明確要求被請(qǐng)示人在2015年8月20日前回復(fù)，并于8月25日前完成。若被請(qǐng)示人趙亮超時(shí)，CMS便對(duì)其形成罰單，并由考核部門執(zhí)行處罰。這貌似違反常規(guī)，實(shí)則合情合理。指令管理的宗旨是：讓組織中的每一條指令有效。這當(dāng)中既包括正指令(上級(jí)對(duì)下級(jí))，也包括負(fù)指令(下級(jí)對(duì)上級(jí))。所以，CMS把“請(qǐng)示”如同“任務(wù)”一樣去控制和管理，乃邏輯之必然。事實(shí)上，組織管理過(guò)程中出現(xiàn)的許多“梗阻”問(wèn)題，都是由于各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的請(qǐng)示意見(jiàn)麻木不仁造成的。下級(jí)往往對(duì)此無(wú)可奈何，敢怒不敢言?？梢哉f(shuō)，組織的執(zhí)行力不高，既是“自上而下”的問(wèn)題，也是“自下而上”的問(wèn)題，后者危害更大，因?yàn)楸O(jiān)管更難。CMS的出現(xiàn)，讓下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示有了“硬約束”，尤其有了時(shí)間保證(請(qǐng)示人通過(guò)CMS發(fā)出請(qǐng)示時(shí)，必須填寫(xiě)時(shí)間要求，否則無(wú)法提交)。在CMS面前，“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”也要“倒計(jì)時(shí)”!CMS這種“指令面前人人平等”的理念和機(jī)制，無(wú)疑會(huì)讓整個(gè)組織的有效性極大提高!

　　2、李超作為被請(qǐng)示人

　　在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊請(qǐng)示列表中標(biāo)題為“請(qǐng)您確定明年區(qū)域代理商洽談會(huì)的召開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)”、編號(hào)為80的請(qǐng)示信息，會(huì)出現(xiàn)可以相互切換的兩欄界面，第一欄界面是“基本信息”，記載著王燕向上級(jí)李超發(fā)出此項(xiàng)工作請(qǐng)示的基本情況，具體請(qǐng)見(jiàn)下圖：

　　

 

　　第二欄界面是“回復(fù)意見(jiàn)”，記錄著李超作為被請(qǐng)示人完成該請(qǐng)示的過(guò)程信息：

　　

 

　　在這里，面對(duì)下級(jí)通過(guò)CMS發(fā)來(lái)的請(qǐng)示，李超不敢怠慢，一則因?yàn)橛蠧MS的罰單制度監(jiān)管;二則因?yàn)樽约旱拿恳晃簧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)都能看到這條請(qǐng)示信息(CMS權(quán)限安排的基本原則是：上級(jí)可以看到下級(jí)所有的指令信息，包括任務(wù)、請(qǐng)示、求助等;含有更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的信息除外)，所以，若對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示處理不利，就如同向領(lǐng)導(dǎo)“自爆失職”。故此，李剛接到請(qǐng)示后，在CMS的引導(dǎo)下一直處于“倒計(jì)時(shí)”的請(qǐng)示處理狀態(tài)，直到完成本請(qǐng)示事項(xiàng)。

　　當(dāng)然，與“任務(wù)”模塊一樣，“請(qǐng)示”模塊中，被請(qǐng)示人也可以選擇“拒絕接受請(qǐng)示”，如果自認(rèn)為理由充分的話;同時(shí)，也可以在未完成時(shí)選擇“延期”。除此之外，被請(qǐng)示人還有另外兩項(xiàng)權(quán)利：其一，被請(qǐng)示人可以直接將請(qǐng)示人設(shè)定的完成時(shí)間進(jìn)行更改，而無(wú)需獲得請(qǐng)示人同意，如本界面所示，李超就將王燕設(shè)定的完成時(shí)間由9月7日改為10日。顯然，這與現(xiàn)實(shí)中“領(lǐng)導(dǎo)最后定”的工作習(xí)慣是一致的，也是決策權(quán)的合理界定。其二，如果必要，被請(qǐng)示人可以將本請(qǐng)示界面“布置成任務(wù)”;發(fā)生這種情況的背景是：被請(qǐng)示人認(rèn)為本請(qǐng)示有關(guān)工作內(nèi)容很重要，應(yīng)該由自己親自把控，故此，將本界面內(nèi)容(包括所有回復(fù)意見(jiàn))完整以“任務(wù)”的形式下達(dá)給有關(guān)人員(包括請(qǐng)示者本人)。誠(chéng)然，這也反映了實(shí)際工作中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一種合理權(quán)限。

　　“請(qǐng)示”模塊帶給我們的啟示。

　　現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)組織管理存在著一個(gè)幾乎不可逾越的邏輯缺陷：上級(jí)作為指令發(fā)布者可以同時(shí)是“處罰主體”;而下級(jí)作為指令發(fā)布者卻不可同時(shí)作為“處罰主體”。這顯然是一種制度安排的要求，因此難以改變。此種“主體錯(cuò)位”的邏輯缺陷直接導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中“自下而上”的負(fù)指令控制幾乎完全失效，進(jìn)而使整個(gè)指令網(wǎng)的管理從邏輯上就失去了“半壁江山”。

　　站在組織管理的最高點(diǎn)向下俯視，這樣一種事實(shí)上頑固存在的失控現(xiàn)象實(shí)在令人扼腕惋惜。

　　好在，CMS應(yīng)運(yùn)而生了，它對(duì)負(fù)指令的控制和管理，徹底彌補(bǔ)了上述邏輯缺陷，進(jìn)而使組織效率的倍增成為可能。

　　可以說(shuō)，CMS是一種技術(shù)創(chuàng)新，但它帶來(lái)的卻是一場(chǎng)制度變革。

　　CMS的求助列表

　　在PC客戶端點(diǎn)擊求助列表中標(biāo)題為“請(qǐng)貴部抓緊完成我公司產(chǎn)品演示廳的改造與裝修工作，謝謝!”、編號(hào)為26的求助信息，會(huì)出現(xiàn)以下“求助詳情”界面：

　　

 

　　該界面清楚記載了李超向公司行政部經(jīng)理劉云發(fā)出求助的基本情況，包括求助標(biāo)題、求助內(nèi)容、求助人、被求助人、抄送人、抄報(bào)人、最晚回復(fù)時(shí)間、最晚完成時(shí)間等;同時(shí)，在以下“回復(fù)意見(jiàn)”界面(手機(jī)客戶端)，還詳細(xì)記錄了劉云接受求助并提供協(xié)助的整個(gè)過(guò)程：

　　

 

　　“求助”是同級(jí)組織成員之間發(fā)出的指令，屬于“平指令”。CMS除了控制和管理正指令、負(fù)指令以外，對(duì)平指令也“一視同仁”。顯然，這是確保指令網(wǎng)整體有效的基本要求。

　　實(shí)際上，同級(jí)之間的協(xié)作關(guān)系在組織運(yùn)行過(guò)程中占據(jù)著極其重要的位置。與負(fù)指令類似，如何確保這一范疇的平指令有效，由于缺少制度邏輯上的硬約束，一直以來(lái)是組織管理的軟肋。就此，CMS無(wú)疑提供了強(qiáng)有力的支撐。

　　在以上界面，劉云于9月7日按時(shí)回復(fù)的時(shí)候選擇了“拒絕接收求助”，理由是“此事公司領(lǐng)導(dǎo)尚未最后決定要做”。就此，李超9月8日啟動(dòng)“再次求助”，并添加公司副總經(jīng)理馬明作為“抄報(bào)人”，請(qǐng)馬總在9月8日前回復(fù)“此事是否已經(jīng)由公司決定”。馬明收到該求助信息后，于當(dāng)日回復(fù)了“公司剛剛開(kāi)會(huì)決定此事，可以進(jìn)行”的意見(jiàn)。劉云見(jiàn)后隨即選擇“接受求助”，但把李超設(shè)定的完成時(shí)間9月15日修改為25日，并最終于25日順利完成此事。需要說(shuō)明的是，上述每一個(gè)時(shí)點(diǎn)，都與CMS罰單系統(tǒng)中的“觸發(fā)點(diǎn)”一一對(duì)應(yīng)。

　　在此過(guò)程中，不同部門之間的平級(jí)交流和協(xié)作，無(wú)論多么復(fù)雜，涉及多少人，均通過(guò)CMS“化繁為簡(jiǎn)”，有條不穩(wěn)地進(jìn)行著，并始終貫穿著時(shí)間這條主線，從而最終實(shí)現(xiàn)了平指令的有效管理。

　　以上，圍繞CMS的任務(wù)、請(qǐng)示、求助三個(gè)模塊，我們對(duì)指令管理的主流程進(jìn)行了簡(jiǎn)要的描述和分析。至此，我們可以得出如下判斷：以CMS為平臺(tái)的指令管理，實(shí)際上對(duì)組織的指令關(guān)系進(jìn)行了一次徹底顛覆：將傳統(tǒng)的“人——人”指令關(guān)系，改造為新型的“人——機(jī)——人”指令關(guān)系。這種“關(guān)系再造”讓控制更加有效，進(jìn)而讓指令更加有效，最終讓組織更加有效。

　　指令管理的核心價(jià)值

　　指令管理可以加速提升組織效率，除了由于技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)外，還在于它具備以下幾點(diǎn)核心價(jià)值：

　　1、指令管理的本質(zhì)是建立組織內(nèi)部以契約為核心的誠(chéng)信體系

　　組織內(nèi)部的誠(chéng)信，是指組織成員之間“言而有信”的行為規(guī)范。這對(duì)組織的生命力來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。然而，令人無(wú)奈的是，誠(chéng)信是“不好管的”，因?yàn)樗且粋€(gè)“道德范疇”。也即，是否誠(chéng)信，主要取決于個(gè)人。故此，組織內(nèi)部誠(chéng)信這個(gè)要害范疇，事實(shí)上往往處于“放任自流”的狀態(tài)。顯然，這是一種悲哀。

　　指令管理為改變這種現(xiàn)狀鋪平了道路。

　　誠(chéng)信的背后是契約。只要建立契約并完整履行，則誠(chéng)信一定實(shí)現(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，CMS控制和管理的每一條指令都是契約，從邏輯上講，這些契約都有獲得完整履行的保證。此種保證不依個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，讓誠(chéng)信從原來(lái)的“道德范疇”轉(zhuǎn)化為“技術(shù)范疇”，從而變得“可控、可管”。

　　如是，整個(gè)指令網(wǎng)便“羽化”成一個(gè)以契約關(guān)系為核心的誠(chéng)信體系，組織的內(nèi)在生命力就此迸發(fā)，組織的運(yùn)行效率必將倍增。

　　2、指令管理事實(shí)上打造的是“掌上組織”

　　CMS作為指令管理的載體，從時(shí)間和空間兩個(gè)維度，集成了組織運(yùn)行過(guò)程中的全部指令信息，并對(duì)每一條指令(事件)的內(nèi)容、人物、時(shí)間以及送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果等要素進(jìn)行了實(shí)錄，事實(shí)上就是整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)縮影。而且，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)縮影無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。因此，CMS就成了可以握在手中、帶在身邊、超越時(shí)空的“掌上組織”。這個(gè)“掌上組織”讓人們既可以隨心所欲地“回放歷史”，又可以隨時(shí)隨地的“譜寫(xiě)未來(lái)”;它既是“事”的“關(guān)聯(lián)圈”，又是“人”的“協(xié)作圈”，故而能讓組織的一切盡在“掌握、掌控、掌管”之中!顯然，無(wú)論對(duì)組織管理者來(lái)說(shuō)，還是對(duì)一般組織成員而言，“掌上組織”帶來(lái)的都是一場(chǎng)革命，勢(shì)必讓個(gè)人效率和組織效率都出現(xiàn)質(zhì)的飛躍!

　　3、指令管理讓個(gè)性更加自由、解放

　　表面上看，指令管理極大強(qiáng)化了控制，因此可能會(huì)限制或削弱個(gè)性的自由與發(fā)展。這是一種貌似自然的邏輯推理。但事實(shí)正好與此相反。CMS的應(yīng)用，可以讓組織成員的個(gè)性空間得到放大，更加自由、解放。比如，允許一些開(kāi)發(fā)性工作不限地域、不限時(shí)間、不限方式的自主開(kāi)展。這是因?yàn)椋芾碚呖梢噪S時(shí)通過(guò)CMS發(fā)出各種有效指令，了解情況、掌控過(guò)程、檢查結(jié)果，并在必要時(shí)干預(yù)、修正或決定下一步行動(dòng)計(jì)劃。如此，就不必?fù)?dān)心由于“自由度”的提高而引發(fā)“失控”的后果。這個(gè)道理可以很簡(jiǎn)單地通過(guò)“風(fēng)箏原理”加以解釋：風(fēng)箏由于那根線變得更粗、更長(zhǎng)，才飛得更高、更遠(yuǎn);否則，若那根線斷了，風(fēng)箏就再也飛不起來(lái)了。

　　指令管理實(shí)際上創(chuàng)建了一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹刃颦h(huán)境，從而讓個(gè)性在一個(gè)更健康、更安全、更踏實(shí)的高起點(diǎn)自由騰飛。顯然，這同樣會(huì)推動(dòng)組織效率的巨大提高!

　　4、指令管理實(shí)現(xiàn)了制度與文化的對(duì)接

　　通俗地說(shuō)，制度是指“要我做”，屬于“外部約束”;文化是指“我要做”，屬于“自我約束”。當(dāng)“外部約束”完全轉(zhuǎn)換為“自我約束”時(shí)，制度與文化就統(tǒng)一了。顯然，這對(duì)組織的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中，這種“轉(zhuǎn)換率”往往是不高的，制度與文化經(jīng)常一定程度地處于“分立”狀態(tài)，嚴(yán)重影響著組織的運(yùn)行效率。這是現(xiàn)代組織管理面對(duì)的一大難題。

　　必須認(rèn)識(shí)到，制度與文化之間的“分立”，并非是“與生俱來(lái)”的，因?yàn)?，組織與組織成員之間從根本上說(shuō)是目標(biāo)一致的，否則，組織不會(huì)選擇組織成員，組織成員也不會(huì)加入組織。這種“分立”的根本原因，在于缺少一個(gè)把“要我做”與“我要做”完全統(tǒng)一起來(lái)的對(duì)接平臺(tái)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，指令管理打造的CMS就是這樣一個(gè)對(duì)接平臺(tái)。

　　事實(shí)上，CMS本身就是組織制度體系的載體，無(wú)論正指令、負(fù)指令、平指令，都反映著“要我做”的制度要求;一旦指令接收者表示“接受”，如前所述，指令就成為了“契約”，而這種“契約”的核心內(nèi)涵為“要我做的，就是我要做的”，這便完全實(shí)現(xiàn)了“外部約束”與“自我約束”之間的轉(zhuǎn)換，讓制度與文化對(duì)接并統(tǒng)一起來(lái)。

　　可以說(shuō)，CMS借助強(qiáng)大的指令控制技術(shù)手段，以組織成員“接受、認(rèn)可、承諾”為基本前提，能夠最大限度地將組織要求與個(gè)人意愿融為一體，從而求得制度與文化之間的“最大公約數(shù)”。顯然，從組織管理角度來(lái)說(shuō)，這是“最優(yōu)解”。

　　目前，指令管理的實(shí)踐平臺(tái)是微令。

　　用好搜索引擎一些特殊指令，是干SEO這行的一個(gè)基本功。初步整理了10個(gè)功能，單獨(dú)使用是最基本的能力，如果綜合使用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索的奧妙無(wú)窮。

　　1.site:

　　某個(gè)特定網(wǎng)站收錄情況

　　比如site:www.baidu.com

　　2.cache:

　　上一次搜索引擎收錄某個(gè)特定網(wǎng)站的情況.輸入某個(gè)頁(yè)面，可以發(fā)現(xiàn)蜘蛛最近收錄的日期和版本。

　　比如cache:

　　3.info:

　　某個(gè)特定網(wǎng)站的收錄信息，最近的cache,相似網(wǎng)頁(yè),站點(diǎn)鏈接，內(nèi)部鏈接，包含域名的網(wǎng)頁(yè)

　　info:www.google.com

　　4:link:

　　某個(gè)特定網(wǎng)站的外部鏈接，這是一個(gè)主要獲取排名和權(quán)重的主要因素。

　　link:www.920575.cn

　　yahoo提供前1000的外部連接網(wǎng)站!

　　5.related:

　　與某網(wǎng)頁(yè)特別相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

　　related:www.yahoo.com

　　6.allinurl:orinurl:

　　檢索網(wǎng)頁(yè)URL標(biāo)題包含的特定內(nèi)容。

　　7.allintext:

　　顯示在文檔中包含這些文字的所有網(wǎng)頁(yè)。在seo中，用于發(fā)現(xiàn)相關(guān)站點(diǎn)和潛在的鏈接。

　　研究對(duì)手比較好用

　　8.allinanchor:orinanchor:

　　在鏈接中包含指定anchor的所有網(wǎng)頁(yè)。

　　9.allintitle:orintitle:

　　網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中包含指定文字的所有網(wǎng)頁(yè)。

　　10.define:

　　這個(gè)高級(jí)功能很少seo會(huì)用到，不過(guò)還是很有價(jià)值的。相當(dāng)于一部辭典。

　　今年8月16日360綜合搜索一推出，憑借著360產(chǎn)品龐大的用戶基礎(chǔ)，火速占領(lǐng)了中國(guó)10%左右的搜索市場(chǎng)，一躍成為中國(guó)搜索界的老大，可以說(shuō)是一件很讓人震驚的事情。對(duì)于使用360瀏覽器的普通用戶來(lái)說(shuō)，可能會(huì)偶爾嘗試一下360綜合搜索，但是搜東西大多數(shù)人還是使用百度，畢竟百度已經(jīng)打下了多年的品牌名聲，百度一下已經(jīng)成為習(xí)慣。然而對(duì)于一些做網(wǎng)站優(yōu)化的業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，不少人會(huì)慢慢開(kāi)始研究360的搜索習(xí)慣和技術(shù)特點(diǎn)，以更好地做好優(yōu)化，雖說(shuō)360搜索還不能跟百度相提并論，但畢竟現(xiàn)在也是行業(yè)老二了，怎么也得重視一下。對(duì)于一個(gè)以安全產(chǎn)品著稱的公司來(lái)說(shuō)，半路出家做搜索，技術(shù)到底怎么樣呢?我們從seo的角度，分析一下一些常用的搜索指令在360搜索上的效果如何。

　　減號(hào)：-

　　首先從最簡(jiǎn)單的減號(hào)開(kāi)始。減號(hào)是當(dāng)不想某些關(guān)鍵字在搜索結(jié)果中出現(xiàn)時(shí)使用的指令。如搜“-A”即搜索中不會(huì)出現(xiàn)關(guān)鍵字“A”。這個(gè)指令能不能再360搜索上奏效呢?看圖：

　　這是沒(méi)有減號(hào)的：

　　

　　這是有減號(hào)的：

　　

　　可見(jiàn)減號(hào)在360搜索當(dāng)中還是起了一定的作用，基本上沒(méi)什么大問(wèn)題，遺憾的是漏掉了百度百科。但是對(duì)比一下百度的搜索結(jié)果：

　　

　　連百度自己都革了自己的命，360卻把它漏掉了，感覺(jué)不嚴(yán)謹(jǐn)啊。

　　雙引號(hào)：””

　　接下來(lái)看一下雙引號(hào)。把搜索結(jié)果放在雙引號(hào)中，代表完全匹配。一下是截圖：

　　沒(méi)有雙引號(hào)的：

　　

　　有雙引號(hào)的：

　　

 

　　同樣雙引號(hào)起了一定的作用，看到那個(gè)提示就知道有效果了。但是同樣是不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑢?duì)比一下百度就知道了：

　　

　　Site

　　再看一下站長(zhǎng)們查詢收錄的site指令。都說(shuō)這個(gè)指令查出來(lái)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，但是就算是估算值也是有一定的依據(jù)的?？磮D：

　　

 

　　一看這個(gè)數(shù)據(jù)第一感覺(jué)就是太少了，A5這么大的網(wǎng)站應(yīng)該不止這點(diǎn)吧。對(duì)比一下百度看看：

　　

　　這相差得有點(diǎn)大，但是百度肯定準(zhǔn)確得多。

　　Inurl

　　Inurl也是一個(gè)常用的搜索指令，“inurl:ABC”搜的是url中含有字符“ABC”的網(wǎng)頁(yè)。我們來(lái)看看效果：

　　

　　可以看到，inurl這個(gè)指令在360搜索中根本不起作用。但是在百度中卻體現(xiàn)得非常明顯：

　　

　　Intitle

　　我們最后來(lái)看一個(gè)常用的指令intitle，這也是搜索引擎普遍通用的指令，表示搜索標(biāo)題中包含關(guān)鍵詞的頁(yè)面?？纯?60的效果：

　　

　　可見(jiàn)這個(gè)指令對(duì)于360也是不起作用的。前面兩個(gè)結(jié)果甚至沒(méi)有出現(xiàn)站長(zhǎng)兩個(gè)字，后面也不是完全匹配。再來(lái)對(duì)比一下百度：

　　

　　作用非常明顯?？紤]到各個(gè)搜索引擎的兼容性問(wèn)題，更多的例子就不舉了。不過(guò)以上都是在各大搜索引擎通用的指令，起碼在百度和谷歌兩大巨頭都是沒(méi)問(wèn)題的，應(yīng)該是一些最基本的指令。但是在360搜索中卻屢屢碰壁。這是怎么回事呢?不知道其他站長(zhǎng)有沒(méi)有研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題，反正我這樣分析下來(lái)感覺(jué)360搜索有一種“山寨”的感覺(jué)。

　　周鴻祎本人對(duì)于360搜索的用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)過(guò)很多次了，表明360搜索是主打用戶體驗(yàn)逐鹿搜索市場(chǎng)的。而且他本人一直有著深厚的搜索情緣，不可能對(duì)一些基本的搜索技術(shù)都沒(méi)有考慮到。如下圖：

　　

　　由此可見(jiàn)，周鴻祎并不是不懂搜索技術(shù)。但是為什么在360搜索上體現(xiàn)不了這些基本搜索指令的作用呢?難道周鴻祎真的要在搜索上做一次顛覆嗎?諸多疑問(wèn)都是浮云，還是看看下一步搜索界怎么變化吧。

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　　第一條命令：雙引號(hào)“”

　　把搜索詞放在雙引號(hào)中，代表完全匹配搜索，也就是說(shuō)搜索結(jié)果返回的頁(yè)面包含雙引號(hào)中出現(xiàn)的所有的詞，連順序也必須完全匹配。百度和谷歌都支持這個(gè)指令。例如搜索：“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”或者像我一樣想查找自己網(wǎng)站寫(xiě)的一篇文章《我是你的BF》有沒(méi)被搜索引擎收錄可以直接搜索“我是你的BF”

　　第二條命令：減號(hào)-

　　減號(hào)代表搜索不包含減號(hào)后面的詞的頁(yè)面。使用這個(gè)指令時(shí)減號(hào)前面必須是空格，減號(hào)后面沒(méi)有空格，緊跟著需要排除的詞。Google和百度都支持這個(gè)指令。

　　例如：文學(xué)-小說(shuō)

　　返回的則是包含“文學(xué)”這個(gè)詞，卻不包含“小說(shuō)”這個(gè)詞的結(jié)果。只要也就可以排除大部分不是自己想要的信息，因?yàn)槲膶W(xué)是個(gè)熱門詞，所以有很多小說(shuō)信息排名到了前面導(dǎo)致用戶查找信息很不方便。

　　第三條命令：星號(hào)*

　　星號(hào)*是常用的通配符，也可以用在搜索中。百度不支持*號(hào)搜索指令。

　　比如在Google中搜索：中國(guó)文學(xué)*其中的*號(hào)代表任何文字。返回的結(jié)果就不僅包含“中國(guó)文學(xué)”，還包含了“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”，“中國(guó)文學(xué)論壇”“中國(guó)文學(xué)在線”“中國(guó)文學(xué)家園”等內(nèi)容。

　　第四條命令：inurl

　　inurl:指令用于搜索查詢?cè)~出現(xiàn)在url中的頁(yè)面。百度和Google都支持inurl指令。inurl指令支持中文和英文。

　　比如搜索：inurl:中國(guó)文學(xué)網(wǎng)返回的結(jié)果都是網(wǎng)址url中包含“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”的頁(yè)面。由于關(guān)鍵詞出現(xiàn)在url中對(duì)排名有一定影響，使用inurl:搜索可以更準(zhǔn)確地找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　第五條命令：inanchor命令

　　inanchor:指令返回的結(jié)果是導(dǎo)入鏈接錨文字中包含搜索詞的頁(yè)面。百度不支持inanchor。

　　比如在Google搜索：inanchor:中國(guó)文學(xué)網(wǎng)，返回的結(jié)果頁(yè)面本身并不一定包含“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”這5個(gè)字，而是指向這些頁(yè)面的鏈接錨文字中出現(xiàn)了“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”這5個(gè)字。

　　可以用來(lái)找到某個(gè)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)收，而且這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往是做過(guò)SEO的。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頁(yè)面有哪些外部鏈接，就可以找到很多鏈接資源。

　　第六條命令：intitle

　　intitle:指令返回的是頁(yè)面title中包含關(guān)鍵詞的頁(yè)面。Google和百度都支持intitle指令。

　　使用intitle指令找到的文件是更準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)面。大家都知道現(xiàn)在搜索引擎對(duì)于網(wǎng)站SEO優(yōu)化這一塊來(lái)講title里包含關(guān)鍵詞更有利于優(yōu)化，如果關(guān)鍵詞只出現(xiàn)在頁(yè)面可見(jiàn)文字中，而沒(méi)有出現(xiàn)在title中，大部分情況是并沒(méi)有針對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，所以也不是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　第七條命令：allintitle

　　allintitle:搜索返回的是頁(yè)面標(biāo)題中包含多組關(guān)鍵詞的文件。

　　例如：allintitle:中國(guó)文學(xué)中國(guó)文學(xué)網(wǎng)

　　就相當(dāng)于：intitle:中國(guó)文學(xué)intitle:中國(guó)文學(xué)網(wǎng)

　　返回的是標(biāo)題中中既包含“中國(guó)文學(xué)”，也包含“中國(guó)文學(xué)網(wǎng)”的頁(yè)面

　　第八條命令：allinurl

　　與allintitle:相似。

　　例如：allinurl:中國(guó)文學(xué)**

　　就相當(dāng)于：inurl:中國(guó)文學(xué)inurl:中國(guó)文學(xué)在線

　　第九命令：filetype命令

　　用于搜索特定文件格式。Google和百度都支持filetype指令。

　　比如搜索filetype:pdf中國(guó)文學(xué)網(wǎng)

　　返回的就是包含中國(guó)文學(xué)網(wǎng)這個(gè)關(guān)鍵詞的所有pdf文件。

　　第十條命令：site命令

　　site:是SEO最熟悉的高級(jí)搜索指令，用來(lái)搜索某個(gè)域名下的所有文件。不過(guò)還有個(gè)地方大家用的不是很多，常見(jiàn)的有當(dāng)網(wǎng)站信息量大了，想要查詢某條信息即使被搜索引擎收錄了沒(méi)有那么完美就可以結(jié)合第一條命令雙引號(hào)“”使用，如果我想看我某個(gè)目錄下收錄有多少內(nèi)容，那么可以命令如下：site:"show""SHOW"代表目錄名稱或者帶有show的URL地址

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