前不久，運(yùn)營商世界網(wǎng)在某投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)到一則主題為“美的售后只應(yīng)付不干事”的投訴文章，該用戶對(duì)于美的的售后頗有怨言，這其中究竟發(fā)生了什么事呢？

據(jù)公開信息顯示，該用戶家里安裝的熱水器“沒用多久就漏水了”，打電話聯(lián)系售后人員進(jìn)行維修，美的售后服務(wù)方面則“老是說馬上就安排人來，打了三次電話還是這樣”。

對(duì)此，該用戶憤怒表示“美的的服務(wù)態(tài)度真是差到家了”。在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，這樣消極怠工的售后服務(wù)，與美的多年來建立的品牌形象形成了鮮明的對(duì)比，難怪會(huì)令消費(fèi)者失望。

據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，美的熱水器出現(xiàn)問題被投訴不止一次，售后服務(wù)更是屢屢遭消費(fèi)者詬病。

美的有一則口號(hào)為“你負(fù)責(zé)安心使用，我負(fù)責(zé)十年包修”，贏得了不少消費(fèi)者的好評(píng)，無形之中為美的的出貨量做了貢獻(xiàn)。要知道，按照家電的平均使用壽命來看，美的的承諾基本上算是家電屆的“終身保險(xiǎn)”。

然而，公開資料中隨處可見的“美的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題售后稱不花錢換就別使用這個(gè)功能”、“買了臺(tái)洗衣機(jī)卻差點(diǎn)招來大禍美的售后服務(wù)真“?！薄钡刃侣劜坏貌涣钕M(fèi)者對(duì)于美的產(chǎn)品的質(zhì)量以及強(qiáng)大售后服務(wù)承諾的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，拋開產(chǎn)品質(zhì)量不談，美的售后服務(wù)的不作為、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)，就足以使消費(fèi)者逐漸失去對(duì)品牌的信任，又怎么能安心使用？

作者：劉怡君來源：運(yùn)營商世界網(wǎng)