“科技改變生活。”我們不斷銳意進取、發(fā)明創(chuàng)造的最終目的只有一個——讓生活變得更簡單，有更多的時間去做其他的事情。

　　在一代又一代人的智慧結(jié)晶下，我們的生活不斷發(fā)生質(zhì)的飛躍，終于從最開始的繁瑣，簡化到了今日的智能。

　　隨著智能硬件與智能科技的蓬勃發(fā)展，發(fā)展智能化產(chǎn)品，構(gòu)建智慧家庭成為眾多企業(yè)關(guān)注與發(fā)力的焦點。對于中國電信這樣擁有如此龐大用戶群體和生產(chǎn)集聚效能的企業(yè)來說，自然不甘落后。

　　家庭智能化時代來臨，主要體現(xiàn)在終端多元化、屏幕大型化、交互靈活化、設(shè)備智能化、應(yīng)用多樣化、功耗持續(xù)優(yōu)化。在中國電信看來，這種智能化演進歷程將更加開放和智能。

　　家庭智能化時代已經(jīng)來臨，交互能力日益豐富，計算功能日益強大，中國電信將依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺，發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建面向家庭用戶的智慧家庭生態(tài)。

　　當然，所有網(wǎng)關(guān)和平臺的搭建，最基礎(chǔ)的設(shè)施一定是網(wǎng)絡(luò)。因此，搭載一個強有力的網(wǎng)絡(luò)，才是重中之重。

　　湖南電信真寬帶專線接入，一戶一線，個人獨享，帶寬不分流，百兆寬帶經(jīng)得起測速;新用戶免費調(diào)測百兆Wifi，輕松擴展家庭無線覆蓋;此外，網(wǎng)絡(luò)電視(iTV新電視)采用獨立光纖傳輸通道，4K高清節(jié)目任意看，不占用家庭帶寬，速度互不影響。

　　有了湖南電信真寬帶，老婆在臥室輕松一鍵購物、爸媽在房間看高清直播、寶寶們在兒童房看著喜歡的動畫片，再也不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，一家人抱怨連連的情況了~

　　

 

　　有了湖南電信真寬帶，和丈母娘可視通話時，再也不會突然掉線，而被莫名數(shù)落的情況了~

　　湖南電信真寬帶，輕松解決一家人上網(wǎng)難題，助力智慧家庭新時代!

　　

　　隨著家庭寬帶業(yè)務(wù)的逐漸普及，城鄉(xiāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率逐年升高，預(yù)計2020年，我國將實現(xiàn)城鄉(xiāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。因此，與之相關(guān)的投訴、咨詢?nèi)諠u增多。在各大寬帶運營商比拼速率、穩(wěn)定性、價格這些硬指標的同時，如何提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)受理效率這種軟指標，逐漸成為了寬帶運營商必須面臨的問題。利用信息化手段提升寬帶服務(wù)商軟實力，已經(jīng)成為必然選擇。

　　暢信達呼叫中心()采用基于先進的融合通信技術(shù)開發(fā)的寬帶營銷服務(wù)熱線系統(tǒng)，使客戶只需撥打一個電話或通過在線客服溝通，就可獲得寬帶運營商的多種類服務(wù)，從而使寬帶業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、報修、投訴、回訪等形成一個整體閉環(huán)的處理，采用電話/WEB等多種受理方式，24小時在線，向用戶提供高效、快捷、方便的“一站式服務(wù)”。

　　業(yè)務(wù)咨詢

　　用戶可以隨時通過客服中心咨詢相關(guān)內(nèi)容，可以設(shè)置如下咨詢內(nèi)容：開辦的各項業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)處理流程和規(guī)則;申辦各項業(yè)務(wù)的條件、手續(xù)、地點、收費標準;服務(wù)時限及業(yè)務(wù)處理周期;業(yè)務(wù)的資費及使用方法;營業(yè)網(wǎng)點及產(chǎn)品銷售和維修網(wǎng)點;客戶使用寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)碰到的各種問題。

　　根據(jù)實際需要可以很方便的維護更多的咨詢內(nèi)容。在實際使用過程中，對于非常固定的信息，可以錄制成語音文件或者通過TTS自動將文本轉(zhuǎn)成語音，用戶可以不受時間限制就能咨詢到要咨詢的內(nèi)容。

　　業(yè)務(wù)查詢

　　實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的費用或業(yè)務(wù)資料查詢?？蛻艨赏ㄟ^電話進行業(yè)務(wù)查詢，如：故障受理情況查詢、投訴處理情況查詢、技術(shù)資料查詢等項目。

　　業(yè)務(wù)受理

　　業(yè)務(wù)受理、預(yù)受理包括各項業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)申辦流程、用戶疑難解及新工程、個人用戶、商業(yè)用戶寬帶業(yè)務(wù)的預(yù)受理等。對于需要工程人員進行實地考察的申請，坐席直接在系統(tǒng)上進行申請單的登記和派發(fā);具體支持的業(yè)務(wù)類別包括：預(yù)受理、報裝、開通、報停、開信號、拆遷、更名、私接和下網(wǎng)等等。

　　故障申告

　　坐席通過與客戶的在線溝通獲取相關(guān)客戶及其故障信息;把故障數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中。對獲得的用戶的信息進行更新維護;通過訪問知識庫查詢各種故障的可能原因、處置辦法、報修流程給客戶在線解答;對需要安排工程人員現(xiàn)場搶修的故障，坐席人員在記錄客戶和故障信息并保存后，由系統(tǒng)自動生成工單，并根據(jù)工單性質(zhì)和內(nèi)容自動派單。

　　投訴與建議

　　投訴建議是客服中心系統(tǒng)極為核心功能，通過投訴建議受理，可以了解用戶的想法，從而提高整體服務(wù)水平。接受客戶對寬帶提出的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)過程的投訴與建議，支持多種受理方式和回復方式?？蛻暨x擇“投訴與建議”服務(wù)后，可以留言或選擇直接由坐席代表接聽。

　　技術(shù)支持

　　客戶可以通過電話、手機、傳真、WEB等各種方式提出技術(shù)問題，由受過專業(yè)培訓的坐席人員或技術(shù)部門以最快速度解答，通過各種通信方式回復客戶，給客戶留下專業(yè)、快速、方便的技術(shù)服務(wù)印象。

　　主動呼出服務(wù)

　　主動呼出服務(wù)是客戶服務(wù)系統(tǒng)交互式功能的一個重要組成部分。它包括兩類，一是主動向客戶發(fā)出的服務(wù)費用信息，另一類是其它的公共或者個性化通知消息，主動或者應(yīng)客戶要求發(fā)送。主要包括：費用通知、費用催繳、業(yè)務(wù)回訪、自動語音通知、業(yè)務(wù)推廣。