改變企業(yè)商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商務生產(chǎn)者和消費者存在時間和空間的距離，通過商場這個橋梁使生產(chǎn)者和消費者聯(lián)系起來，在電子商務發(fā)展以后，商務離開了商場這個中介，越來越多的商家擁有了自己的網(wǎng)上商店，大量的發(fā)布產(chǎn)品信息和價格信息，中介業(yè)的發(fā)展受到了一定的限制，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和崛起。

改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

電子商務改變了傳統(tǒng)商務以往的企業(yè)結(jié)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)過份依賴分工協(xié)作完成的過程，在B2C企業(yè)里，企業(yè)組織信息的傳遞方式也由“一對多”變?yōu)椤岸鄬Χ唷?，除了市場部門和銷售部門需要和客戶打交道外，其他部門也經(jīng)常通過電子商務網(wǎng)絡與客戶直接接觸，了解客戶的根本需求，從而改善及創(chuàng)新自己的生產(chǎn)及銷售方式，在B2C電子商務模式下員工的參與感和決策感得到提升。

促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

傳統(tǒng)商務從市場調(diào)研到市場分析，到營銷方案制定，到市場拓展和最終的銷售環(huán)節(jié)，都需要大量的人力、物力、財力，所需成本較高，而B2C模式下的電子商務省去了繁瑣的運營環(huán)節(jié)，免去了門面費用，降低了企業(yè)的促銷成本和采購成本，其促銷費用比傳統(tǒng)商務要少得多，但銷售效果卻比傳統(tǒng)商務好得多。無論企業(yè)的營銷范圍有多廣、客戶數(shù)量有多大，在B2C模式下都可以通過服務器自動完成，其效率得到了大大的提高，B2C電子商務促進了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為企業(yè)贏得了最大化的收益。

促進企業(yè)和消費者的交流，有利于企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品

B2C電子商務能夠讓消費者直接利用互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)零距離溝通交流，企業(yè)能更好的了解消費者的根本需求，第一時間得到消費者最直觀的購買體驗，有利于企業(yè)根據(jù)消費者的意見及時彌補自身的不足、更好的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最個性化的服務，以滿足不同消費者的不同需求。

增加企業(yè)的交易機會，促進對外商務發(fā)展

B2C電子商務最大的特點就是利用網(wǎng)絡進行線上銷售，而互聯(lián)網(wǎng)遍布世界各地，B2C電子商務不受時間和空間限制，眾多B2C企業(yè)可以為世界各地的客戶提供服務，為企業(yè)增加了更多的交易機會，同時也促進了我國對外商務的發(fā)展，加強了我國與世界的聯(lián)系。

根據(jù)HiShop移動云商城最新消息，2017上半年中國B2C排行榜以及市場份額數(shù)據(jù)已經(jīng)出來了。

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，按GMV進行計算，2017上半年中國B2C網(wǎng)絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占50.2%份額，較2016年上半年下降了3%；京東名列第二，占據(jù)24.5%份額，同比上升了0.3%；唯品會位于第三，占6.5%份額，同比上升了2.7%；蘇寧易購排名第四，占5.4%的市場份額，同比上升了2.1%，國美在線位列第五，占4.1%的份額，同比上升了2.5%。其他平臺包括1號店、亞馬遜中國、當當、聚美優(yōu)品等B2C平臺占據(jù)整個市場的9.3%份額。

2017上半年國內(nèi)B2C市場份額占比已經(jīng)趨于穩(wěn)定，變動基本不大。天貓仍舊處于霸主地位，但是市場份額較往年相比，略有減少，與京東同為“第一梯隊”；唯品會、蘇寧云商、國美互聯(lián)網(wǎng)等為B2C市場的“第二梯隊”，三家平臺市場占比穩(wěn)中有升。而包括1號店、亞馬遜中國、當當、聚美優(yōu)品、蜜芽等在內(nèi)的多家平臺為“第三梯隊”。整體來看，零售電商行業(yè)“馬太效應”日漸明顯，但在移動社交電商領(lǐng)域，也不乏諸如拼多多、云集微店、有贊這樣的“黑馬”產(chǎn)生，醞釀新變局。

2008年4月，淘寶成立B2C事業(yè)部，當時命名淘寶商城，標志著阿里巴巴集團將B2C業(yè)務從淘寶網(wǎng)中分離出來。2010年11月，天貓啟用獨立域名tmall。天貓是綜合型的B2C平臺，通過打造電器城、名鞋館、家居、服裝、時尚、商超等數(shù)個專業(yè)市場，形成一個以數(shù)個專業(yè)市場為基礎的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。天貓從2008年成立至今實現(xiàn)了銷售額上千億元的突破，有5萬多家商戶、4億多買家和7萬多個品牌。天貓與京東商城、當當網(wǎng)等B2C網(wǎng)站不同，其專做平臺型B2C電子商務，天貓本身不參與商品服務的經(jīng)營，只為商家和消費者提供交易平臺服務和與交易有關(guān)的其他輔助服務。

淘寶商城在獨立出來之前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)有相當一部分業(yè)務屬于B2C（商家對消費者）業(yè)務。阿里巴巴將B2C業(yè)務從淘寶網(wǎng)分離是有背景原因的。B2C市場發(fā)展趨勢和市場競爭角度看，2008年，一些B2C網(wǎng)站如京東商城、凡客誠品、當當商城、紅孩子等迅速發(fā)展，這些急劇發(fā)展的B2C網(wǎng)站橫向擴張、多元化發(fā)展以應對B2C市場激烈的競爭。如2009年京東商城的年銷售額為40億元，到了2010年就超過100億元。當當網(wǎng)也從最初書刊出版物銷售發(fā)展至家電、數(shù)碼、化妝品、母嬰用品銷售等多個領(lǐng)域。這種激烈競爭促使阿里巴巴集團意識到將B2C業(yè)務獨立出來的緊迫性和必要性。從淘寶網(wǎng)自身發(fā)展來看，雖然淘寶網(wǎng)獲得了企業(yè)尤其是中小企業(yè)和廣大消費者的青睞，但是淘寶網(wǎng)上假貨橫行已是不爭的事實，大量的假貨次品充斥，一定程度上降低了消費者對于淘寶網(wǎng)品牌認可度。而B2C平臺上賣家大多是有資質(zhì)的企業(yè)，也更容易管理，所以將B2C業(yè)務獨立出來有利于提升消費者對其品牌的認可度，同時由于淘寶網(wǎng)一直是免費，并未實現(xiàn)盈利，成立獨立的淘寶商城也為其實現(xiàn)可持續(xù)盈利作了鋪墊。

本期帶來的是B2C（Business-to-Customer商家對顧客的縮寫）運作流程和基本原理

（一）銷售行業(yè)的發(fā)展到今天，經(jīng)歷四個階段：集貿(mào)式、大商場式和面向消費者的電子商務。

（二）B2C電子商務即是企業(yè)對消費者，B2C電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。同時，B2C的電子商務模式也越來越被平凡大眾接受。

B2C的電子商務形成包括三個要素：第一，電子商務的交易參與方式包括商家和個人消費者；第二，電子商務的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點：第三，電子商務交易的產(chǎn)品包括有形商品、無形商品和服務。

B2C電子商務可以分為綜合型和垂直型。綜合型指是銷售商品的種類較多B2C電子商務模式，代表商家有亞馬遜、麥網(wǎng)等；垂直型指專業(yè)銷售或提供某一類別商品或服務B2C電子商務模式，代表商家有新蛋網(wǎng)、七彩谷等

按照商業(yè)模式劃分，B2C電子商務也可以分為直銷模式、商城模式、平臺模式、和團購模式。

（三）B2C運作的基本環(huán)節(jié)

1.供應商環(huán)節(jié)2.配送環(huán)節(jié)3.支付環(huán)節(jié)4.購物中介環(huán)節(jié)

本期就講到這里下期繼續(xù)講專業(yè)課——B2C商城模式

隨著網(wǎng)絡進入普通人們的生活，現(xiàn)在越來越多的人進行網(wǎng)上購物，這樣方便了人們?nèi)罕姷娜粘Ｉ?。因此有必要對我國的B2C電子商務企業(yè)的發(fā)展歷程進行研究，從而充分認識我國電子商務發(fā)展的水平，進而提出新的發(fā)展途徑。未來主要吸引更多的人們進行網(wǎng)上購物，要能讓購物者能親身體驗網(wǎng)上購物的便利，積極完善網(wǎng)上購物的售后服務等，從而促進我國電子商務企業(yè)的發(fā)展。

B2C模式的概念

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務商業(yè)零售模式。

這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。主要依靠電子網(wǎng)站模式進行網(wǎng)絡營銷。沒有實物參與，只有描述和圖片以及購買者的評價等相關(guān)信息提供給消費者，消費者自己根據(jù)以上的信息進行判斷和選擇，這種消費模式既節(jié)約了實踐也節(jié)省了店家的成本，但由于交易中沒有實物也會出現(xiàn)很多問題。

近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型，網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關(guān)情況。與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。

我國B2C市場電子商務企業(yè)類型

B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。

自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務于本企業(yè)需要的電子商務網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業(yè)務的同時，兼顧第三方平臺業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。