我個(gè)人從事技術(shù)支持工作10余年，工作心得、感受分享給大家。

我認(rèn)為技術(shù)支持是各行各業(yè)的IT基礎(chǔ)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)支持為產(chǎn)品提供支持，為研發(fā)提供支持，為營銷銷售提供必要的支持。

技術(shù)支持

當(dāng)然，不同類型的企業(yè)，技術(shù)支持獲得重視的程度不盡相同。比如：以產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)的公司，技術(shù)支持人員只是為銷售業(yè)績(jī)做必要的技術(shù)保障，保證公司網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司辦公網(wǎng)絡(luò)辦公電腦、打印復(fù)印的正常運(yùn)行。

而IT外包類公司，技術(shù)支持人員就要受重視的多，畢竟業(yè)績(jī)主要來自他們。

我所在的企業(yè)屬于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為連鎖行業(yè)。對(duì)技術(shù)支持有一定的要求，受重視的程度隨著公司規(guī)模的不斷壯大，也是越來越高。

就從部門名稱變化來看。最早的時(shí)候，技術(shù)支持人員掛靠在銷售部的二級(jí)部門，叫做網(wǎng)絡(luò)部，主要負(fù)責(zé)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印的支持工作，也只有一個(gè)人。

后來是掛在總裁辦的二級(jí)部門，叫做信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)門店、公司的網(wǎng)絡(luò)、電腦等弱電設(shè)備的管理、維護(hù)。人數(shù)由兩個(gè)人擴(kuò)展到8個(gè)人。

再后來，公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。技術(shù)支持部門變成了一級(jí)部門，叫做信息技術(shù)中心，不僅有基礎(chǔ)支持，不僅為門店、總部提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等弱電體系提供整體規(guī)劃、運(yùn)維管理，還要負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的IDC云平臺(tái)的搭建和運(yùn)維技術(shù)支持。信息技術(shù)中心還增加了研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持人員同樣要為研發(fā)、測(cè)試提供必要的技術(shù)支持。

如果按職位的晉升考慮，基本上是從技術(shù)支持工程師，到主管某一方面的技術(shù)支持主管，再到主要負(fù)責(zé)一整塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持經(jīng)理，再到負(fù)責(zé)某一業(yè)務(wù)群的技術(shù)支持總監(jiān)，當(dāng)然終極職位是首席信息技術(shù)官CIO。

還有一個(gè)重要的工作標(biāo)準(zhǔn)：首席負(fù)責(zé)制！

技術(shù)支持工作一般是電話網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持。電話網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程無法解決的問題才需要到現(xiàn)場(chǎng)處理。

接到電話一般有三種處理結(jié)果：

1、電話里直接告知解決方法或直接后臺(tái)幫助解決；

2、記錄問題，告知預(yù)計(jì)解決方案或時(shí)間期限；

3、告知這個(gè)問題需要找誰解決。

這樣處理的原則我們稱之為首席負(fù)責(zé)制?？梢宰屆恳煌娫挾寄苈涞兀瑥亩峁┘夹g(shù)支持滿意度。

我們?cè)購穆殬I(yè)規(guī)劃角度，談?wù)劶夹g(shù)支持人員能夠如何轉(zhuǎn)型。

1、可以做培訓(xùn)師

技術(shù)支持人員本身就要求具備問題總結(jié)、常見問題解決方法教程制作的能力，長期工作下來，本身就是技術(shù)培訓(xùn)師了，轉(zhuǎn)型是水到渠成的。

2、產(chǎn)品售前顧問

尤其是偏向技術(shù)的售前顧問。不僅需要豐富的技術(shù)方案、解決問題的經(jīng)驗(yàn)，還需要標(biāo)書、培訓(xùn)資料制作的能力。這些綜合素質(zhì)也可以在技術(shù)支持工作中鍛煉出來。

3、自己創(chuàng)業(yè)

這是技術(shù)支持人員的終極模式。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)越來越重要，機(jī)會(huì)也越來越多，選擇一個(gè)領(lǐng)域，深入鉆研下去，只要把服務(wù)質(zhì)量做好，有了較高的服務(wù)滿意度，業(yè)績(jī)就能逐步上來。

相信默默奉獻(xiàn)、宅到略顯木訥的技術(shù)支持人員的春天終將到來。