齊魯晚報(bào)訊（記者 時(shí)培磊）裝修沒(méi)干完，裝修公司卻倒閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。近日，位于濟(jì)南的山東蝶美裝飾工程有限公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)異常，數(shù)十位業(yè)主受害，交了款項(xiàng)卻沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù)，房子僅僅裝修了一部分，公司突然關(guān)閉。目前，受害業(yè)主無(wú)法正常聯(lián)系到公司負(fù)責(zé)人，有業(yè)主選擇了報(bào)警。

活沒(méi)干完公司就失聯(lián)了

據(jù)業(yè)主李先生介紹，他于2016年8月份在唐冶某小區(qū)購(gòu)買了一套新房，兩年后交房。就在他買房后不久，山東蝶美裝飾的工作人員主動(dòng)打電話聯(lián)系了李先生。李先生稱，當(dāng)是正值“雙11”，公司的價(jià)格很合適，每平米價(jià)格在500元左右，比其他家的價(jià)格每平米要低100元左右，房子裝修的總價(jià)在6萬(wàn)元。并且，公司承諾送瓷磚、門套、浴霸、地漏等物品。屆時(shí)，等到交房了，李先生可以隨時(shí)讓公司去裝修，價(jià)格不會(huì)有變化。

李先生稱，當(dāng)時(shí)他覺(jué)得還可以，就交了一萬(wàn)元的定金，和公司簽了合同。今年6月份，李先生的房子交房，他便著手準(zhǔn)備裝修。按照合同，在開(kāi)工前，李先生需要補(bǔ)齊70%的裝修款項(xiàng)。7月初，李先生補(bǔ)齊了4.2萬(wàn)元的裝修款項(xiàng)，開(kāi)始正式裝修。

整個(gè)7月份，李先生的房子裝修進(jìn)展很正常。他先后又交了兩筆裝修款，前后一共交了5.8萬(wàn)元錢。但從8月份開(kāi)始，李先生開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)異常?！皬倪@個(gè)時(shí)候公司就開(kāi)始脫了，開(kāi)始催催還有人去干活，到了九月份，干脆就再也沒(méi)來(lái)過(guò)人?！?/p>

公司一推再推，超了合同里60日內(nèi)交工的期限，一直到了10月初，李先生再次撥打公司工程部經(jīng)理的電話，被告知公司已經(jīng)倒閉了。李先生告訴記者，他去公司看了看，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)搬了好幾次地。最初公司位于會(huì)展西路，后來(lái)搬到奧體中路，在9月底的時(shí)候又搬到匯陽(yáng)大廈，然而，當(dāng)他到了匯陽(yáng)大廈，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)換了門頭，而蝶美的負(fù)責(zé)人在西客站附近還有一家公司?！拔覀?nèi)ノ骺驼景l(fā)現(xiàn)那里的公司也沒(méi)人。”

業(yè)主無(wú)奈換了另一家裝修公司

記者了解到，像李先生這樣的受害業(yè)主還有很多，目前，他們維權(quán)微信群中已有38人，多數(shù)人都是交了絕大部分款項(xiàng)，公司卻沒(méi)給裝修完，有的業(yè)主交了四五萬(wàn)元的裝修款，僅僅做了個(gè)防水，還有業(yè)主沒(méi)開(kāi)工，公司便失聯(lián)了。據(jù)了解，業(yè)主普遍損失在三四萬(wàn)左右。

李先生稱，他之后對(duì)接上了工程部的一位黃姓經(jīng)理，對(duì)方給了他公司法人及股東的電話，但均無(wú)人接聽(tīng)。而這位黃經(jīng)理稱，如果想繼續(xù)裝修，原先的很多優(yōu)惠就沒(méi)有了，并且還要補(bǔ)一個(gè)兩千元左右的差價(jià)，才能開(kāi)工。李先生稱，現(xiàn)在他對(duì)公司已失去了信任，也不認(rèn)同這種處理方式，他的訴求是要么給退錢，要么按原計(jì)劃給裝修完，但公司負(fù)責(zé)人此后再也聯(lián)系不上了。

李先生告訴記者，他現(xiàn)在還在租著房子，新房子裝修了一半停了下來(lái)讓人很鬧心?！拔椰F(xiàn)在也不敢找新的裝修公司，萬(wàn)一到時(shí)候他們又說(shuō)我先違約找了其他人?！?/p>

據(jù)另一位業(yè)主劉先生介紹，他在7月初從家博會(huì)上了解到這家裝修公司，考察后感覺(jué)還不錯(cuò)，他平時(shí)經(jīng)常出差，本想找個(gè)裝修公司省點(diǎn)心，可沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種情況，家里的門、櫥柜、衣柜等一直沒(méi)裝修完。無(wú)奈之下，他又找了另外一家裝修公司，花了一萬(wàn)多元錢，再等上一個(gè)來(lái)月才能裝修完。

失聯(lián)公司已被列入經(jīng)營(yíng)異常名單

14日中午，記者來(lái)到公司的注冊(cè)地址，位于奧體中路的一沿街門頭房，發(fā)現(xiàn)這里早已經(jīng)換了另一家裝飾公司。隨后，記者又來(lái)到匯陽(yáng)大廈，這里也換了門頭。據(jù)業(yè)主介紹，這里的不少工作人員都是蝶美裝飾之前的員工。記者詢問(wèn)一名員工，該員工稱蝶美裝飾之前的確搬到過(guò)此處，但現(xiàn)在公司已經(jīng)倒閉，這里的新公司跟蝶美沒(méi)有任何聯(lián)系。

在該辦公區(qū)，記者看到不少東西扔標(biāo)著“蝶美”的字樣，工作人員稱，他們剛搬來(lái)，這些東西都還沒(méi)來(lái)得及收。據(jù)了解，這家新公司也是做裝修的，“蝶美還沒(méi)開(kāi)工的客戶我們可以接，但是需要和我們簽訂新的合同，但開(kāi)工的不行?！?/p>

正在此時(shí)，該新公司的負(fù)責(zé)人出面稱，他只知道蝶美裝飾搬到了西客站附近的寫(xiě)字樓，建議受害業(yè)主去那里找“蝶美”，并稱自己也只能通過(guò)中間人上門找到蝶美的負(fù)責(zé)人，也沒(méi)辦法通過(guò)其他途徑聯(lián)系上蝶美?！暗酪呀?jīng)開(kāi)工的客戶，如果想找我們，只能是重新估價(jià)，交了錢我們才能給裝修?！?/p>

記者從高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，他們?cè)拥竭^(guò)9起該公司的投訴，先后協(xié)調(diào)處理了6起，有3起對(duì)處理結(jié)果不滿意。該公司已于9月18日被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法與企業(yè)取得聯(lián)系。

去年12月，市民呂女士委托實(shí)創(chuàng)裝飾工程(濟(jì)南)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)創(chuàng)裝飾”)裝修房屋，并交了6000元定金。雙方約定，將于今年12月開(kāi)始施工。但不久前，呂女士突然發(fā)現(xiàn)，該公司店鋪已經(jīng)關(guān)門，隨后要求退款，但遲遲未能如愿。

　　裝修未開(kāi)工商家就“閉門謝客”

　　呂女士稱，去年12月，她與位于歷黃路的實(shí)創(chuàng)裝飾簽訂合同，委托其裝修海爾地產(chǎn)云世界小區(qū)的一間房屋，并交付6000元定金。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)交房，我和對(duì)方約定，于今年12月開(kāi)始施工?！?/p>

　　可讓呂女士沒(méi)想到的是，今年7月，她突然發(fā)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)裝飾已關(guān)門。“我工作的地方離他們不遠(yuǎn)，那天路過(guò)，看到店鋪關(guān)了門，門上還貼著一張‘內(nèi)部裝修’的告示?！彪S后幾天，她多次觀察店鋪營(yíng)業(yè)情況，一直未開(kāi)門。

　　“我覺(jué)得不對(duì)勁，就聯(lián)系了他們一位材料部經(jīng)理，當(dāng)時(shí)他說(shuō)是內(nèi)部整修，后來(lái)才得知是實(shí)創(chuàng)公司不干了。”呂女士稱，該名經(jīng)理說(shuō)如果退款，直接聯(lián)系負(fù)責(zé)為她裝修的設(shè)計(jì)師便可?！半S后我聯(lián)系了那名楊姓設(shè)計(jì)師，她說(shuō)可以退，在8月底之前。但現(xiàn)在依舊沒(méi)退?！比欢?，呂女士告訴記者，眼看要進(jìn)入9月，她便再次聯(lián)系對(duì)方?！八f(shuō)暫時(shí)退不了了，但幫我聯(lián)系了新的裝修公司，讓我同意把定金轉(zhuǎn)給那個(gè)公司，但我沒(méi)同意，一是我已經(jīng)找了其他的裝修公司，二是實(shí)創(chuàng)說(shuō)關(guān)門就關(guān)門，我還怎么敢相信他們?”

　　多次打電話號(hào)碼已“不存在”

　　呂女士告訴記者，當(dāng)時(shí)和她一起找實(shí)創(chuàng)裝飾的還有兩戶人家，都交了定金，加起來(lái)有兩萬(wàn)多元，現(xiàn)在都要不回來(lái)。對(duì)此，記者聯(lián)系到楊姓設(shè)計(jì)師，但她稱“我已離職，不用找我”，隨即便將電話扣掉。記者又多次撥打?qū)崉?chuàng)裝飾材料部經(jīng)理電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)，而撥打該公司網(wǎng)站標(biāo)明的售后電話，則提示“號(hào)碼不存在”。

　　實(shí)創(chuàng)裝飾北京總部客服方面表示，對(duì)濟(jì)南實(shí)創(chuàng)裝飾關(guān)門一事并不知情，“我們會(huì)將問(wèn)題反映給領(lǐng)導(dǎo)，并將情況落實(shí)，找到濟(jì)南的負(fù)責(zé)人去處理此事?！贝送?，該名客服人員還給了一部濟(jì)南實(shí)創(chuàng)裝飾的客服電話，但撥打后依舊提示“號(hào)碼不存在”。

　　律師給建議可向法院提起訴訟

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，曾有不少市民反映該店的裝修問(wèn)題，“這家店好像已經(jīng)快倒閉了，店已關(guān)門，員工走了好多，已經(jīng)聯(lián)系不上了?！?/p>

　　對(duì)此，天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的楊先生告訴記者，經(jīng)查詢，實(shí)創(chuàng)裝飾并未注銷。

　　沃家工商所的程先生表示，曾接到不少相關(guān)投訴，“前期我們?cè)浆F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，得知實(shí)創(chuàng)公司并非裝修，而是在7月下旬搬走，當(dāng)時(shí)房東告訴我們，實(shí)創(chuàng)再回來(lái)的可能性已不大?！?/p>

　　山東新亮律師事務(wù)所的王新亮表示，對(duì)于此類情況，市民可向法院提起訴訟。此外，他提醒廣大市民，盡量不要提前太長(zhǎng)時(shí)間與商家達(dá)成協(xié)議，“提前一年簽訂合同，一年后施工，風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)比較大，希望市民們能以此為戒，避免出現(xiàn)商家跑路，找不到人的情況?！?/p>

據(jù)了解，夏女士是去年剛買的新房子，負(fù)責(zé)裝修的是位于北園大街歐亞達(dá)商場(chǎng)的一裝修公司。

夏女士說(shuō)，她是舜玉小區(qū)南區(qū)的業(yè)主，去年11月21日與濟(jì)南裝修公司簽訂了裝修合同，裝修總工程款為65000元，約定工期90天，工程款分3期給付。

“簽訂合同的當(dāng)日，我就付了首期工程款45000元?！毕呐勘硎?，第一期工程款交付之后，公司按照工序陸續(xù)開(kāi)工，但是進(jìn)度十分緩慢。

“三個(gè)月的時(shí)間，就給我家鏟了墻皮，鋪了瓷磚，剩下的，什么都沒(méi)干?！?/p>

夏女士屢次打電話，催促公司盡快施工，沒(méi)想到，該公司以各種理由進(jìn)行推脫。

2018年1月21日，是工程竣工的日子，但是夏女士的房子仍是只鏟了墻皮和鋪了瓷磚。無(wú)奈之下，夏女士只好找到該公司的經(jīng)營(yíng)地址，北園大街歐亞達(dá)商場(chǎng)三樓上門去查看，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，無(wú)人辦公。

“我去公司查看的時(shí)候，在公司的門上留下了我的電話，后來(lái)有許多業(yè)主給我打電話，發(fā)現(xiàn)大家情況都一樣，都是交了裝修款，家里卻沒(méi)有裝完?！毕呐糠Q。

老板不見(jiàn)蹤影，裝修工程停滯不前，裝修款有可能打水漂，對(duì)此，大家都很著急，于是給濟(jì)南裝修公司的法人倪先生打電話，早先的時(shí)候，倪先生還接電話，不過(guò)宣稱“沒(méi)有錢，也沒(méi)有辦法給你們裝修”。到后期，業(yè)主們便很難聯(lián)系到倪先生。

濟(jì)南裝修公司了解到，僅夏女士所了解的，就有十家業(yè)主交付了工程款，而房子之裝修了一半，或者壓根沒(méi)開(kāi)工，款項(xiàng)總計(jì)約三十多萬(wàn)元。

22日上午11時(shí)，隨同夏女士來(lái)到了歐亞達(dá)商場(chǎng)，但是面對(duì)業(yè)主的提問(wèn)，一位工作人員表示公司有新聞發(fā)言人，他有權(quán)保持沉默。

隨后，一位姓馬的女士帶至?xí)h室。她說(shuō)，現(xiàn)在商場(chǎng)也正在想辦法幫助消費(fèi)者。

馬女士稱，她也不清楚公司到底出了什么問(wèn)題，她對(duì)此事的內(nèi)因并不知情。她只是強(qiáng)調(diào)公司有制度，任何人都無(wú)權(quán)接受采訪，因?yàn)榇耸乱呀?jīng)被北園市場(chǎng)監(jiān)督管理所受理，她建議去該所了解情況。

隨后，來(lái)到了北園市場(chǎng)監(jiān)督管理所，見(jiàn)到了所長(zhǎng)張偉。

張所長(zhǎng)說(shuō)，在接到消費(fèi)者投訴后，所里便開(kāi)始調(diào)查此事。經(jīng)調(diào)查，在今年1月份的時(shí)候，公司就已經(jīng)從歐亞達(dá)商場(chǎng)撤場(chǎng)了。

在3月20日下午，張所長(zhǎng)聯(lián)系到了倪先生，在他的組織下，倪先生、歐亞達(dá)商場(chǎng)、消費(fèi)者在北園市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了調(diào)解。

“倪先生承認(rèn)他并沒(méi)有把款項(xiàng)交給商場(chǎng)，并承諾在三天之內(nèi)做出還款計(jì)劃，彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失?！?/p>

隨后，撥打了倪先生的電話，接通后，倪先生稱因?yàn)橘Y金出現(xiàn)問(wèn)題，所以這一段時(shí)間，公司一直處于停工狀態(tài)。這段時(shí)間，他也正在積極籌錢。

“目前，我已經(jīng)聯(lián)系到了公司的另外兩個(gè)股東，我們會(huì)積極面對(duì)此事?！?/p>

在電話中，倪先生承諾，若客戶不想裝修了，可以退款，最遲在23日下午五點(diǎn)之前，給業(yè)主們制出還款計(jì)劃。如果客戶還想讓公司裝修，他會(huì)在十天之內(nèi)制出計(jì)劃。

對(duì)于倪先生的說(shuō)法，業(yè)主們并不相信，一位業(yè)主說(shuō)發(fā)現(xiàn)公司停工后，他曾經(jīng)去倪先生家找過(guò)他，當(dāng)時(shí)倪先生給這名業(yè)主打了一張欠條，聲明最晚2月10日會(huì)還這名業(yè)主所繳納的剩余款項(xiàng)。但是時(shí)間都過(guò)去一個(gè)多月了，倪先生并沒(méi)有了兌現(xiàn)承諾。(來(lái)源齊魯壹點(diǎn))

今年還未過(guò)半，就頻繁傳出消費(fèi)者投訴裝修公司工程質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不到位、甚至跑路的情況，這些被投訴的公司，有的是成立不到一兩年，有的已經(jīng)是十多年的老牌裝修公司。

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近年來(lái)，眾多家裝企業(yè)把增加加盟商作為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的方式，在全國(guó)快速擴(kuò)張。隨著行業(yè)對(duì)于裝修企業(yè)資源整合能力的要求變高，需要獎(jiǎng)成本管控、設(shè)計(jì)能力、施工管理和售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)有效整合。但如果管理能力不足，盲目擴(kuò)張帶來(lái)的工程交付能力不足、資金鏈問(wèn)題便會(huì)慢慢浮現(xiàn)。

蘋果裝飾多個(gè)分公司出現(xiàn)糾紛

今年3月，和湖北蘋果裝飾公司簽約的一些業(yè)主開(kāi)始了集體維權(quán)，因?yàn)樵诤驮撗b飾公司的裝修合作中，多位業(yè)主交錢后，卻遭遇停工或是未開(kāi)工，在多次交涉無(wú)果后，一些業(yè)主選擇了向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。隨后相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，出現(xiàn)問(wèn)題后已經(jīng)建立了一個(gè)臨時(shí)處理小組，開(kāi)始跟項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商以及業(yè)主方積極溝通，正在解決問(wèn)題。但問(wèn)題的解決結(jié)果并不樂(lè)觀，進(jìn)入4月，多個(gè)省份的蘋果裝飾分公司陸續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)、供應(yīng)商討債的現(xiàn)象。

4月2日，記者曾到北京蘋果裝飾所在地，發(fā)現(xiàn)其店面正在進(jìn)行裝修，店內(nèi)幾乎沒(méi)有工作人員，店面玻璃門上貼的“蘋果當(dāng)家集團(tuán)文件”顯示，自2018年4月1日起，公司開(kāi)始搬家，一位前臺(tái)人員表示，此次裝修可能在4月中旬完成。5月初，記者再次來(lái)到北京蘋果裝飾所在地，已經(jīng)呈現(xiàn)出停止?fàn)I業(yè)的跡象，隨后記者撥打百度地圖上顯示的蘋果裝飾(北京總公司店)電話，提示該號(hào)碼已經(jīng)暫停服務(wù)。其負(fù)責(zé)人近期也向媒體透露，北京分公司已經(jīng)不再接新訂單。

“蘋果裝飾”旗下的其他品牌也出現(xiàn)問(wèn)題。5月8日據(jù)《都市熱報(bào)》報(bào)道，2017年12月，楊先生在重慶觀音橋聚豐縱橫國(guó)際23樓愛(ài)尚當(dāng)家裝飾公司簽訂了裝修合同，今年3月水電工進(jìn)場(chǎng)，楊先生前后交了6萬(wàn)多塊錢給裝飾公司。但清明節(jié)后，楊先生的房子依然沒(méi)動(dòng)工，到了4月下旬，裝修也一直沒(méi)進(jìn)展。4月30日，楊先生來(lái)到愛(ài)尚當(dāng)家裝飾公司，沒(méi)想到裝飾公司大門緊閉，辦公室被搬空，除了裝修業(yè)主之外，被欠款的還有施工隊(duì)以及材料供應(yīng)商。

4月25日，據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，市民張先生1月初和女友在置青春裝飾公司簽訂了裝修合同，并先后兩次共繳納30400元裝修款。但出現(xiàn)了還沒(méi)開(kāi)始裝修，裝飾公司便關(guān)門，無(wú)處索要退款的情況。

據(jù)了解，蘋果裝飾集團(tuán)始創(chuàng)于2003年，是集裝飾設(shè)計(jì)、家裝施工、建材、家具、軟裝配飾等服務(wù)為一體的裝飾裝潢集團(tuán)公司，擁有蘋果裝飾、貓舍、泥巴公社、米蘭大宅、喜糖裝飾、面包與紐扣（Bread＆Button）、置青春、蛋殼網(wǎng)、牛魔王、檸檬樹(shù)裝飾、當(dāng)家裝飾等旗下品牌。

5月5日，蘋果裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)李齊在公司官方微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于蘋果裝飾的真相告社會(huì)各界書(shū)》，稱“蘋果裝飾的經(jīng)營(yíng)人事財(cái)務(wù)權(quán)全部在子公司，特別是在一級(jí)大區(qū)總手里，總部并沒(méi)有解決子公司問(wèn)題的能力”，因?yàn)樘O果裝飾采取的是“聯(lián)邦制”。

其所稱的“聯(lián)邦制”，是指蘋果裝飾鑒于家裝公司總部對(duì)外埠子公司管控過(guò)嚴(yán)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下的問(wèn)題，將經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)100%下放，集團(tuán)總部只收取1.2%的管理費(fèi)（用來(lái)集團(tuán)財(cái)務(wù)、人事、品牌推廣和新項(xiàng)目投資）。

據(jù)了解，在把品牌推廣費(fèi)下放到獨(dú)立品牌一級(jí)后，其集團(tuán)的管理費(fèi)收取下降到了0.9%。剩余的錢，都是由各地子公司在本地自行支配使用的?？偛繉?duì)花什么錢、花多少錢，沒(méi)有權(quán)限也不干預(yù)使用。

典型案例

日前，消費(fèi)者王女士聯(lián)系到我們，她在今年3月26日和北京泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泥巴公社”）簽訂了裝修合同，但是水電改造完成后驗(yàn)收時(shí)，王女士就發(fā)現(xiàn)了眾多問(wèn)題，一是做完水電工程后核算電線米數(shù)時(shí)被告知為260米左右，王女士覺(jué)得有點(diǎn)太多，就讓電工師傅當(dāng)場(chǎng)測(cè)量實(shí)際米數(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多算了約42米；二是本來(lái)該通知王女士買的總電箱，工長(zhǎng)擅自購(gòu)買并安裝后，多收取了王女士費(fèi)用；另外，合同中的家裝基礎(chǔ)材料明細(xì)表顯示，電線管的材料品牌為“保利”，但王女士驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一部分電線管材料為其他品牌，并且在未告知的情況下已安裝完成。

王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)是從網(wǎng)上了解到該裝飾公司的，選擇的原因是覺(jué)得“泥巴公社”算是一家較大的裝飾公司，應(yīng)該值得信賴。裝修出現(xiàn)問(wèn)題后，該公司工程部經(jīng)理來(lái)過(guò)工地一次，負(fù)責(zé)裝修工程的監(jiān)理來(lái)過(guò)工地兩次（其中一次是和工程部的人一起來(lái)的），也僅僅是道歉，并表示希望王女士原諒他們并繼續(xù)合作，但并未給出相關(guān)解決或賠償方案。直到王女士向該公司反映相關(guān)問(wèn)題約一周后，王女士家人無(wú)法忍受該公司一拖再拖的做法，要求該公司領(lǐng)導(dǎo)出面，才有一位工程部經(jīng)理電話聯(lián)系王女士，談相關(guān)賠償?shù)姆桨浮?月28日，王女士和該公司簽訂了解除合同協(xié)議，最終拿到賠償款。

王女士表示，現(xiàn)在水電部分工程已經(jīng)做完，新的裝飾公司并不好找，但已經(jīng)不放心繼續(xù)用“泥巴公社”裝修，這一系列的問(wèn)題，不僅是錢的損失問(wèn)題，更是耽誤了裝修工期，包括裝修后的一系列事情都要耽誤。

▲消費(fèi)者王女士在與“泥巴公社”簽訂的裝修合同中顯示使用的水管、電工套管應(yīng)為“美國(guó)保利”品牌，但在實(shí)際工程中有一部分則使用的是“天力”品牌。 受訪者供圖

家裝連鎖企業(yè)的資金鏈隱憂

最近，南京、連云港、合肥、無(wú)錫、常州等多地消費(fèi)者表示，“一號(hào)家居網(wǎng)”也出現(xiàn)了不能按時(shí)施工等問(wèn)題，部分地區(qū)的“一號(hào)家居網(wǎng)”實(shí)體店甚至出現(xiàn)關(guān)門情況，被曝出員工討薪無(wú)處，拖欠材料商貨款的現(xiàn)象。

記者從其官網(wǎng)了解到，“一號(hào)家居網(wǎng)”成立已經(jīng)14年時(shí)間，體驗(yàn)館大概覆蓋了61座城市，除了大量線下門店，“一號(hào)家居網(wǎng)”同時(shí)運(yùn)營(yíng)有自己的APP、天貓旗艦店、京東旗艦店等。

“一號(hào)家居網(wǎng)”負(fù)責(zé)人童銘4月28日在其官方微信公眾號(hào)中發(fā)布的“致業(yè)主書(shū)”中表示，此次各地連鎖問(wèn)題的爆發(fā)，源自2017年底，一號(hào)家居網(wǎng)在江蘇地區(qū)的某些公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，至今年4月，因當(dāng)?shù)匚茨芡咨铺幚?，?dǎo)致出現(xiàn)多起爭(zhēng)端，由此給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)主及合作商帶來(lái)一定的傷害，同時(shí)也造成一號(hào)家居網(wǎng)平臺(tái)巨大的名譽(yù)損傷。

業(yè)內(nèi)人士表示，近些年一些裝飾公司用短平快的打法高調(diào)進(jìn)入裝修市場(chǎng)，快速擴(kuò)張，迅速在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)分店、分公司，越來(lái)越多的家裝企業(yè)把選擇增加各地加盟商作為擴(kuò)大自己企業(yè)的方式之一。

但是，由于加盟方式和管理方式差異，加盟商提供的產(chǎn)品與服務(wù)可能與母公司存在差距，這也容易發(fā)生因?yàn)榉止竟芾聿坏轿?，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的情況，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商、裝飾公司員工也會(huì)受此波及，分公司的動(dòng)蕩一旦傳導(dǎo)到整個(gè)公司，很快會(huì)引發(fā)信任危機(jī)，發(fā)生貨款擠兌情況。

裝飾公司跑路，消費(fèi)者難維權(quán)

除了大型家裝連鎖企業(yè)曝出資金鏈危機(jī)，裝飾公司“跑路”的新聞近期也在不斷出現(xiàn)。

4月26日的山東《生活日?qǐng)?bào)》報(bào)道，濟(jì)南市民王先生與濟(jì)南樂(lè)豪斯裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，支付9萬(wàn)元，但對(duì)方?jīng)]干完就失聯(lián)了，而該公司青島總部工作人員稱，總部已于去年10月與濟(jì)南分公司解約。

陜西《華商報(bào)》3月6日也有報(bào)道稱，西安市民孟先生打電話投訴南二環(huán)太白路立交橋附近的桐城裝飾，孟先生于2016年8月5日與桐城裝飾簽訂了價(jià)值15萬(wàn)元的裝修合同，可是截至2017年12月底工期仍未完工，最后發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)人去樓空，孟先生裝修前后共花費(fèi)約17.6萬(wàn)元。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，裝飾公司這類行為已經(jīng)構(gòu)成違約，需要根據(jù)相關(guān)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、退還裝修款、賠償損失等。但如果裝飾公司倒閉，可能也會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者打贏了官司也拿不到賠償?shù)那闆r。

家裝過(guò)程涉及獲客、材料采購(gòu)、施工、管理、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。但隨著近些年家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如今部分企業(yè)把家裝鏈條中的重心放在“獲客”一環(huán)，作為供應(yīng)商為了獲得家裝公司業(yè)務(wù)往往采取先供貨、后付款的合作模式。

而一些家裝公司為了贏得更多客源，往往會(huì)采取以低報(bào)價(jià)的方式進(jìn)入市場(chǎng)，一般會(huì)預(yù)收業(yè)主部分裝修款，這樣的運(yùn)營(yíng)模式如果運(yùn)轉(zhuǎn)正常，就能達(dá)到現(xiàn)金流的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。但如果隨著工程項(xiàng)目的增多，人工費(fèi)和材料費(fèi)的相應(yīng)增加，資金鏈出現(xiàn)緊張的情況，就可能導(dǎo)致無(wú)法支撐運(yùn)營(yíng)。

對(duì)近期出現(xiàn)的各類問(wèn)題，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁表示：家裝是工程，必須靠科學(xué)施工、科學(xué)管理、貼心服務(wù)、做好交付落地才是王道。不要企圖全覆蓋全網(wǎng)絡(luò)全銷售。裝修是必須裝的，不是用來(lái)炒的，任何炒作都是不會(huì)長(zhǎng)久的，家裝關(guān)鍵是施工落地?！?/p>

消費(fèi)提醒：不要盲目相信低價(jià)

針對(duì)裝修市場(chǎng)上裝修公司未履行合同約定，造成未完工就停工、無(wú)法按約定工期竣工、擅自更換建材等情況，多地工商局都曾發(fā)布消費(fèi)警示，提示消費(fèi)者要理性、細(xì)致地選擇裝飾公司。有業(yè)內(nèi)人士提醒，隨著裝修旺季的到來(lái)，一些裝飾公司采取低價(jià)、贈(zèng)送禮品等方式吸引消費(fèi)者簽單，建議消費(fèi)者應(yīng)該注重裝飾公司的交付能力，而不只是優(yōu)惠力度。

要選擇正規(guī)的、有營(yíng)業(yè)資質(zhì)的、信譽(yù)度高的家裝公司，不要輕信銷售人員的宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)?！?. 盡量避免在施工未完工前或尚未驗(yàn)收前將全部款項(xiàng)付清。裝修款可以按完成的項(xiàng)目，逐項(xiàng)支付，細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)寫(xiě)入合同（如材料的品牌、顏色、材質(zhì)等），不要相信口頭承諾。

3. 對(duì)于合同中不明白的條款，不要怕麻煩，應(yīng)該問(wèn)清楚后做到準(zhǔn)確理解，遇到不明確和未做規(guī)定的，應(yīng)雙方協(xié)商做出補(bǔ)充協(xié)議寫(xiě)在合同中。

4. 消費(fèi)者在房屋裝修過(guò)程中如遇到質(zhì)量問(wèn)題等糾紛，可及時(shí)向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門進(jìn)行申訴。

5. 在裝修工程中保留好相關(guān)憑證（工地照片、裝修合同、付款憑證等），出現(xiàn)消費(fèi)糾紛能提供相關(guān)法律依據(jù)。

本文為新京報(bào)家居原創(chuàng)內(nèi)容。作者：新京報(bào)記者；圖片：網(wǎng)絡(luò)截圖；編輯：李揚(yáng)。未經(jīng)新京報(bào)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載和使用。

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