大河報(bào)·大河客戶端記者 張朝 實(shí)習(xí)生 王婉 攝影記者 白周峰

伴隨著蘋(píng)果裝飾、一號(hào)家居網(wǎng)等的跑路，家裝行業(yè)的這個(gè)“春天”并不溫暖，越來(lái)越多的消費(fèi)者談“裝”色變，讓整個(gè)行業(yè)受到較大影響。那么，這些企業(yè)卷錢(qián)跑路的原因是啥？

如何杜絕此類亂象？昨天，由大河報(bào)牽頭舉辦的“鄭州家裝企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)”上，11位大型家裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人欣然而來(lái)，認(rèn)為在此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為權(quán)威媒體的大河報(bào)能牽頭舉辦座談，非常及時(shí)。會(huì)上，大家就近期家裝企業(yè)的各種亂象以及如何樹(shù)立誠(chéng)信觀念等進(jìn)行深入探討，會(huì)后，分別在《鄭州家裝行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》上簽字。

“要讓客戶給我們介紹客戶才行”

河南超凡裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)助理 陳慶華

這幾家公司跑路事件鬧得較大，作為一個(gè)行業(yè)老人，感到痛心，這是行業(yè)的丑聞。

對(duì)于跑路的原因，他認(rèn)為，不排除一些公司負(fù)責(zé)人看到賬上有這么多錢(qián)，又不是自己的，倒不如直接拿走，不再去打拼。對(duì)于這些公司為什么不賺錢(qián)，與盲目擴(kuò)張，以及為吸引客戶不擇手段，靠低價(jià)拉客戶等有關(guān)。

消費(fèi)者錢(qián)袋子較緊，一些商家抓住這種心理，大肆宣傳低價(jià)，吸引消費(fèi)者交錢(qián)。事實(shí)上，這么低的價(jià)格，連成本都不夠，最后肯定交不了工，造成大量工地延期，最后只能跑。

“作為企業(yè)，企業(yè)不盈利，肯定是死路一條，但一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，只有把客戶服務(wù)好才行，我們的目的是，讓客戶給我們介紹客戶才行。”陳慶華說(shuō)。

“十個(gè)瓶子，用三個(gè)瓶蓋肯定蓋不住”

滬上名家集團(tuán)董事長(zhǎng) 孫蕾

家裝企業(yè)這個(gè)春天很不平凡，大河報(bào)能主動(dòng)站出來(lái)舉辦此次座談會(huì)，非常及時(shí)，作為行業(yè)人士非常感謝。

“自這些跑路事件發(fā)生后，其影響已從近期的客戶反應(yīng)出來(lái)，現(xiàn)在他們交錢(qián)時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，不少客戶擔(dān)心找的家裝公司是否靠譜，是否也會(huì)跑路?！睂O蕾說(shuō)，其實(shí)，實(shí)創(chuàng)也好、蘋(píng)果也好、一號(hào)家居網(wǎng)也好，可以說(shuō)明的一點(diǎn)是，“十個(gè)瓶子，用三個(gè)瓶蓋肯定蓋不住，肯定經(jīng)營(yíng)不下去?！?/p>

舉例說(shuō)，實(shí)創(chuàng)的問(wèn)題在于拿到投資后，在2015年快速裂變到22個(gè)城市，其實(shí)只有三個(gè)城市盈利，其他均不盈利，規(guī)模挺大，但肯定經(jīng)營(yíng)不下去。

對(duì)于家裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)更多的是游擊隊(duì)，市場(chǎng)足夠大，游擊隊(duì)占有量卻很大。希望大家能給鄭州消費(fèi)者一些信心，讓大家相信家裝公司。

消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)一定要理性，要認(rèn)清價(jià)值與價(jià)格成正比。對(duì)于客戶交的錢(qián)款，是否可以考慮成立第三方平臺(tái)進(jìn)行托管，讓客戶交錢(qián)更放心。

“要建立利潤(rùn)目標(biāo)導(dǎo)向和完善的考核機(jī)制”

東易日盛鄭州分公司總經(jīng)理 余炬斌

對(duì)于企業(yè)，無(wú)論是盈利還是倒閉，都是一種正常的市場(chǎng)行為，各行各業(yè)都會(huì)有這種現(xiàn)象，但家裝行業(yè)有自己的特殊性。它不像其他一些銷售行業(yè)，消費(fèi)者在付款同時(shí)，商家已經(jīng)兌付消費(fèi)者想要的商品，而家裝行業(yè)無(wú)法及時(shí)兌付，消費(fèi)者確實(shí)容易成為受害者。

為啥跑路？是這些家裝企業(yè)確實(shí)無(wú)法生存下去，或者說(shuō)無(wú)法再欺騙下去，才不得不跑路?，F(xiàn)金流是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面，尤其是在做大型擴(kuò)張的過(guò)程中，但如何在經(jīng)營(yíng)中，建立起利潤(rùn)目標(biāo)的導(dǎo)向，和完善的考核機(jī)制，這才是最重要的。

余炬斌認(rèn)為，既然做企業(yè)就要扎實(shí)做，不要盲目擴(kuò)張，在對(duì)待員工、供應(yīng)商、工人的費(fèi)用時(shí)，都要按時(shí)支付，這是基本的良心。

“不合理的低價(jià)，不計(jì)成本的營(yíng)銷定有問(wèn)題”

嘉道裝飾鄭汴路店總經(jīng)理 陳培珍

陳培珍說(shuō)，跑路的公司，表面上是資金流出了問(wèn)題，而實(shí)則是經(jīng)營(yíng)目的不良，不走正道，以短期撈錢(qián)為主要。而以服務(wù)好客戶為目的公司，不太可能出現(xiàn)這種情況。即便出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性困難，也不會(huì)跑路，受影響的業(yè)主，數(shù)量是非常有限的。

消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)，一定要看公司的經(jīng)營(yíng)是否穩(wěn)健，公司經(jīng)營(yíng)綜旨是否將客戶放在首位，公司是否過(guò)度的、不計(jì)成本的營(yíng)銷，價(jià)格上是否比正常市價(jià)低到不合理水平，口碑是否良好，員工表現(xiàn)是否盡心盡力等。如果存在兩種以上不合情理之處，該公司一定或多或少存在問(wèn)題。

因此，客戶一定要理性消費(fèi)，不要選擇不合理的低價(jià)、過(guò)度營(yíng)銷的公司。

“游擊隊(duì)市場(chǎng)，恰能證明家裝公司潛力大”

紫帆裝飾董事長(zhǎng) 何景濤

何景濤說(shuō)，他們?cè)谡b市場(chǎng)一直做著努力，一直守住鄭州這塊陣地，并沒(méi)有去其他地市擴(kuò)張?！拔覔?dān)心精力跟不上，無(wú)法親力親為，擔(dān)心把自己的牌子搞砸了。這是良心工程，要具有一定的社會(huì)責(zé)任感。事實(shí)上，確實(shí)有不少人愿意加盟我們企業(yè)，還有人愿意投錢(qián)。”

大家應(yīng)該共同維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)，不能讓一兩家公司的跑路，影響到整個(gè)行業(yè)的形象。鄭州是一個(gè)游擊隊(duì)市場(chǎng)，這恰恰證明家裝公司的潛力還有很大，只有維護(hù)好這個(gè)市場(chǎng)，才有更多的消費(fèi)者來(lái)找家裝公司?！皹I(yè)主因跑路事件損失錢(qián)款的，如果來(lái)選擇紫帆裝飾，我們?cè)敢鉃樗麄儽±b修，盡微薄之力。”何景濤說(shuō)。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)，同行之間一定要互相幫助，有好的經(jīng)驗(yàn)策略，或者材料方面的優(yōu)勢(shì)都可以共享，這樣可以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。對(duì)于誠(chéng)信，紫帆一直有一個(gè)承諾是，“不滿意，就砸掉重裝”，目的就是為了誠(chéng)信。

“不要盲目擴(kuò)張，要把基礎(chǔ)打牢再向外走”

紫蘋(píng)果鉆石裝飾總經(jīng)理 韓廣強(qiáng)

企業(yè)大多是奔著有利潤(rùn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)走下去，出現(xiàn)這幾家公司跑路，不外乎兩個(gè)原因，一個(gè)是確實(shí)不賺錢(qián)，支撐不下去；另一個(gè)就是剛開(kāi)始做的時(shí)候，或者自己的子品牌在經(jīng)營(yíng)時(shí)，目的本身就不純。

“我們與蘋(píng)果裝飾僅差一個(gè)字，但確實(shí)沒(méi)有關(guān)系，而近期我接到不少電話，以及員工的反映，就是因?yàn)橐恍┫M(fèi)者不了解，質(zhì)疑我們。面對(duì)這些消費(fèi)者的詢問(wèn)時(shí)，我們只能耐心的解釋，事實(shí)上，這已經(jīng)影響到我們的經(jīng)營(yíng)?！表n廣強(qiáng)說(shuō)。

他建議，家裝企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，千萬(wàn)不要盲目擴(kuò)張，要把基礎(chǔ)打牢再往外走，這樣才能走的長(zhǎng)久。

“客戶信任度已降低，仍要用心對(duì)待客戶”

龍記萬(wàn)家副總經(jīng)理 趙慧芳

龍記萬(wàn)家是剛到鄭州的新企業(yè)，這場(chǎng)跑路風(fēng)波，他們也受到較大的影響，客戶信任度因?yàn)榻档筒簧?，客戶?huì)質(zhì)疑，“我們拿什么來(lái)相信你們？”社會(huì)信任度降低了很多，她覺(jué)得對(duì)于家裝公司是一個(gè)打擊，最近的簽單和成單率低了很多。

“但我們企業(yè)是本著誠(chéng)信在做，用心去對(duì)待每一個(gè)客戶，我覺(jué)得慢慢的這個(gè)春天還是會(huì)回暖的，未來(lái)還會(huì)更好。”趙慧芳說(shuō)。

“家裝是一個(gè)減分的行業(yè)，要及時(shí)解決問(wèn)題”

魯公大宅鄭州農(nóng)業(yè)路店總經(jīng)理 趙燦峰

家裝公司跑路的內(nèi)部原因是資金上出現(xiàn)問(wèn)題，外部原因也與一些自媒體的夸大宣傳有關(guān)。

“家裝公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)解決，不要逃避，家裝行業(yè)本身是一個(gè)減分的行業(yè)，簽合同時(shí)是100分，完工時(shí)要減，甚至減到很低?！壁w燦峰說(shuō)，他們?nèi)绻锌蛻敉对V，他有時(shí)還會(huì)直接解決。比如，有一客戶的小區(qū)停水，停了一個(gè)禮拜，但工長(zhǎng)為保證工期，去樓下買(mǎi)桶裝水繼續(xù)施工，這就是對(duì)待客戶的態(tài)度，客戶對(duì)他們還是很認(rèn)可的。

“交付比流量更重要，口碑傳播更能帶來(lái)業(yè)績(jī)”

愛(ài)空間鄭州分公司總經(jīng)理 李建

對(duì)于企業(yè)形象塑造這方面，愛(ài)空間有一個(gè)口號(hào)“交付比流量更重要”。交付做好了，客戶就愿意推薦朋友過(guò)來(lái)，其實(shí)，通過(guò)口碑推薦的運(yùn)營(yíng)成本是最低的。交付做的好肯定會(huì)帶來(lái)流量。

“我們完工的客戶都有統(tǒng)一的群，完工關(guān)系著售后，關(guān)系著客戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶吐槽也可以倒逼我們改善服務(wù)。我覺(jué)得如果在這方面做到極致，客戶愿意給我們做二次傳播的話，我們的業(yè)績(jī)基本是沒(méi)問(wèn)題的?！崩罱ㄕf(shuō)。

“要積極努力維護(hù)客戶的安全感”

有住家裝鄭州分公司總經(jīng)理 李詩(shī)陽(yáng)

這場(chǎng)風(fēng)波，他們也受到很大的影響，他們是全款支付，消費(fèi)者更缺乏安全感。這幾個(gè)事件發(fā)生后，最近他們也經(jīng)常需要給客戶解釋，他們也在積極努力的去維護(hù)客戶的安全感，比如，經(jīng)常組織客戶去看倉(cāng)庫(kù)等。

有住裝飾來(lái)鄭州一年半，服務(wù)的客戶數(shù)量還不是很多，服務(wù)過(guò)程中，員工也好，公司也好，管理層也好，如果每個(gè)人在頭上都貼個(gè)“良心”，很多風(fēng)波和悲劇都不會(huì)發(fā)生，因此，良心對(duì)待客戶很重要。

“信用預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠(chéng)信的行業(yè)”

塞納春天鄭州分工公司總經(jīng)理 陳炳良

家裝公司跑路的原因大多跟資金的透支及管理的前端和后端沒(méi)有協(xié)調(diào)好有關(guān)。

家裝行業(yè)，就是“給今天的錢(qián)圓明天的夢(mèng)”，這是一個(gè)信譽(yù)預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠(chéng)信的行業(yè)，客戶因?yàn)橄嘈拍悴艜?huì)把錢(qián)先打給你，可以說(shuō)，裝修行業(yè)就是筑夢(mèng)的行業(yè)。

消費(fèi)者怎樣規(guī)避跑路風(fēng)險(xiǎn)？最好的方法是前端的處理，就是初期的一個(gè)分辨。比如，看這個(gè)公司尊重不尊重價(jià)值規(guī)律，如果公司的價(jià)格已不符合市場(chǎng)行情，你就要打一個(gè)問(wèn)號(hào)?？蛻舳嗔私舛啾容^是很好的，能避免很多的風(fēng)險(xiǎn)。此外，就是代辦，通過(guò)第三方平臺(tái)，或者找有信用的中介，讓客戶放心。

11家企業(yè)簽署的《鄭州家裝行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》如下：

“誠(chéng)信”自古以來(lái)就是中華民族的傳統(tǒng)美德?！叭藷o(wú)信而不立”，誠(chéng)信是人與人之間交往的重要原則，一個(gè)城市守信的人，也會(huì)受到他人的尊重。相反，不講誠(chéng)信的人，很難獲得真正的朋友，很難在與人交往中獲得尊重。

同樣，對(duì)于企業(yè)而言，誠(chéng)信是企業(yè)的基石，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不竭動(dòng)力。信用越高的企業(yè)，消費(fèi)者的認(rèn)可度越高，在消費(fèi)者心中的地位越高?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)基本沒(méi)有非常大的差別，消費(fèi)者根據(jù)情感偏好來(lái)選擇品牌，而“品牌誠(chéng)信”是影響消費(fèi)者選擇的重要依據(jù)之一，企業(yè)“誠(chéng)實(shí)守信”會(huì)牢牢抓住消費(fèi)者的心，使消費(fèi)者成為企業(yè)忠實(shí)的粉絲。

“誠(chéng)信”也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必要保障，每個(gè)企業(yè)都能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能營(yíng)造出良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的保障。

無(wú)論是企業(yè)，還是個(gè)人，都應(yīng)該堅(jiān)守“誠(chéng)信”的基本原則，才能在未來(lái)的發(fā)展中不斷完善，不斷進(jìn)步，不斷超越。

誠(chéng)信，自古以來(lái)就是中華民族的傳統(tǒng)美德。對(duì)于個(gè)人而言，誠(chéng)信是立身處世的基本準(zhǔn)則，對(duì)于一家企業(yè)而言，誠(chéng)信是企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分。企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、誠(chéng)信品質(zhì)和誠(chéng)信行為將直接影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因而，良好的誠(chéng)信體系建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展的有力保障。

所謂誠(chéng)信，既“以真誠(chéng)之心，行信義之事”。一個(gè)人失去了誠(chéng)信，就等于失去了生活的向往；一家企業(yè)失去了誠(chéng)信，就等于失去了品牌的靈魂。誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶。因而，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須依靠誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。

“人而無(wú)信，不知其可也”，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，更是用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的基本尺度，而且是一家企業(yè)生存發(fā)展的黃金原則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，更是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。

古人有云，“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。一家現(xiàn)代企業(yè)要長(zhǎng)足發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最基本的守則。在各種各樣的交易中，通過(guò)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也許會(huì)獲得一時(shí)小利，但沒(méi)有誠(chéng)信，就無(wú)法在行業(yè)中立足，更不可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。只有將誠(chéng)信作為企業(yè)的發(fā)展基石，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，成為行業(yè)的佼佼者。