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優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫：以用戶需求為核心打造二手車新零售樣本 零售視頻課程
3月5日，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主辦的2018CUCA中國(guó)二手車大會(huì)新聞發(fā)布會(huì)在北京召開，優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫作為二手車電商代表受邀出席，并圍繞新零售、消費(fèi)升級(jí)發(fā)表了自己的看法。優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫王鑫表示，優(yōu)信作為二手車電商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在新零售時(shí)代以用戶需求為導(dǎo)向、以新技術(shù)為手段，整合線上線下資源，通過在交易模式、交易門檻、服務(wù)保障等方面扎實(shí)而具體的工作，為用戶提供全新的購(gòu)車體驗(yàn)。她同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)給汽車電商提供了挖掘多層次、豐富多元化消費(fèi)需求的機(jī)會(huì)。而伴隨著二手車主力消費(fèi)群體向90后遷移，對(duì)品牌營(yíng)銷、線下能力等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。以需求為導(dǎo)向打造二手車全新消費(fèi)體驗(yàn)眾所周知，對(duì)于二手車新零售而言，與傳統(tǒng)零售甚至此前的電子商務(wù)不同的是，新零售不再對(duì)線下、線上等概念做明顯地分界線，而是以用戶需求為導(dǎo)向，通過新技術(shù)為用戶提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫在采訪中對(duì)此做了進(jìn)一步解讀。她認(rèn)為，新零售時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)二手車消費(fèi)的需求并沒有發(fā)生改變，依然是對(duì)放心、認(rèn)證、服務(wù)體驗(yàn)、效率、流通等方面提出具體核心的訴求，這也對(duì)二手車電商整合服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的能力提出更高要求。“二手車電商所帶來的第一是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大幅提升消費(fèi)效率和體驗(yàn)。同時(shí)，二手車電商也在搭建更強(qiáng)的線下的服務(wù)能力、供應(yīng)鏈流通能力。以優(yōu)信為例，去年底全國(guó)已經(jīng)有超過1000家的門店覆蓋、第一家實(shí)現(xiàn)全國(guó)跨區(qū)域一站式購(gòu)車服務(wù)。“王鑫介紹到。可以說，優(yōu)信等二手車電商的出現(xiàn)，進(jìn)一步提升了二手車消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)二手車市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入快車道。2018年，國(guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)即將迎來萬億規(guī)模，“新零售”成為探索和挖掘二手車萬億市場(chǎng)的新抓手。抓住消費(fèi)升級(jí)抓住90后消費(fèi)群體“對(duì)汽車電商來說，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，而抓住消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵在于把握主力消費(fèi)群體的能力?！蓖貊稳缡钦f。她認(rèn)為，一方面，汽車電商在整合線上線下資源和不斷開拓全國(guó)覆蓋的進(jìn)程中，消費(fèi)升級(jí)提供了給更好服務(wù)消費(fèi)者的契機(jī)。另一方面，隨著消費(fèi)群體向年輕群體遷移，消費(fèi)升級(jí)與90后不可分割。優(yōu)信研究院數(shù)據(jù)顯示：優(yōu)信二手車平臺(tái)消費(fèi)用戶90后的占比，已經(jīng)從2016年20%大幅增到2017年30%。也就是說在挖掘多層次、豐富多元化消費(fèi)需求的同時(shí)，對(duì)優(yōu)信的品牌營(yíng)銷、線下能力等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。“2018年是優(yōu)信深化以交易能力、服務(wù)能力等為基礎(chǔ)的綜合能力很重要的一年，充滿機(jī)會(huì)也充滿挑戰(zhàn)?！蓖貊巫詈笳f道。
