DoNews11月22日消息（記者王金寶）據(jù)外媒報道，蘋果正在開發(fā)一款系統(tǒng)故障診斷APP，用戶只需上傳設(shè)備故障截圖，即可直接在蘋果官網(wǎng)查找解決問題的辦法，無需再給客服打電話。

這款故障診斷App會先詢問用戶遇到的問題，確定故障類型后會提供一些解決方案和其他幫助支持，包括提供蘋果天才吧支持的預(yù)約，通過直接電話或聊天的方式幫助用戶解決問題。該應(yīng)用還包括了自助指南，除了故障處理外，還提供iOS設(shè)備日常使用的問題解答。

據(jù)匿名人士透露，該應(yīng)用在用戶登錄后，會自動獲取用戶設(shè)備代碼和AppleID，同時還將檢測設(shè)備是否升級到最新的iOS系統(tǒng)版本，并且在設(shè)備出現(xiàn)問題后直接聯(lián)系運(yùn)營商。

這款應(yīng)用的截圖由爆料大神SonnyDickson曝出，他表示，目前尚不清楚蘋果是否會單獨(dú)推出這款A(yù)pp，還是會講其整合至AppleStore現(xiàn)有的App上。但由此可以看出，蘋果未來會更專注于改進(jìn)iOS設(shè)備的用戶體驗(yàn)和統(tǒng)一的額外支持。（完）

DoNews12月6日消息（記者劉瀟然）12月6日，蘋果官網(wǎng)再次就大家都關(guān)心的意外關(guān)機(jī)事件作出回應(yīng)，透露將發(fā)布新的軟件更新以收集更多相關(guān)信息。同時蘋果還就上海蘋果手機(jī)自燃事件進(jìn)行回應(yīng)。

除了繼續(xù)聲明原因是“某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”，且有問題的手機(jī)僅限于“少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備”外，新的聲明中，還透露了這樣一條消息：“為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付?！焙喍灾?，蘋果的解決手段將是系統(tǒng)更新。

此外，蘋果公司還回應(yīng)了發(fā)生在上海的自燃事件。蘋果表示：“目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。”也就是說，蘋果的官方歸因是“外部物理損壞”，認(rèn)為并不是設(shè)備本身不安全導(dǎo)致的。（完）

附：

蘋果公司今天發(fā)布更新的《有關(guān)iPhone及意外關(guān)機(jī)的信息》：

我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。我們堅信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報告。我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。每當(dāng)遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對這些設(shè)備進(jìn)行分析。我們還會查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。因此，我們于兩周前啟動了一項(xiàng)全球性計劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。

在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件。為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。

蘋果公司針對上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的提到的iPhone自燃個例回應(yīng)全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近期發(fā)布了個別消費(fèi)者反饋的iPhone自燃情況的報告。我們向顧客保證對于任何一個此類報告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

對于遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問題的顧客，我們鼓勵您前往AppleStore零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系A(chǔ)pple技術(shù)支持尋求幫助。