隨著國(guó)人消費(fèi)水平的提升、跨境電商平臺(tái)的成熟、物流體系的完善，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在跨境電商平臺(tái)上選購(gòu)商品。但由于跨境供應(yīng)鏈的特殊性，商品退換難、維權(quán)難、響應(yīng)慢等問(wèn)題層出不窮，跨境購(gòu)物成為消費(fèi)者心中難言的痛。對(duì)此，7月26日，京東全球購(gòu)在天津保稅倉(cāng)舉辦媒體溝通會(huì)，發(fā)布35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措，其中售后舉措22項(xiàng)，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，全面提升跨境購(gòu)物體驗(yàn)。

百萬(wàn)處罰、假一賠十，“打假”絕不手軟

到手商品是否是正品，是跨境購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者擔(dān)心的首要問(wèn)題，在售后環(huán)節(jié)，京東全球購(gòu)?fù)瞥鲞`規(guī)商家百萬(wàn)處罰舉措。針對(duì)售假商家，京東全球購(gòu)有權(quán)采取包括并不限于關(guān)閉店鋪、限制發(fā)售商品等管制措施，處以店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額10倍或15萬(wàn)美元違約金。針對(duì)消費(fèi)者，京東全球購(gòu)承諾海外商品假一賠十，消費(fèi)者經(jīng)合法檢驗(yàn)證明其所購(gòu)商品實(shí)為假貨并提供相應(yīng)鑒定報(bào)告，經(jīng)京東質(zhì)控部門(mén)鑒定后，一律依照假一賠十的規(guī)定按商品價(jià)款的十倍金額對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行理賠。

京東商城大快消事業(yè)群經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理王哲

此外，京東全球購(gòu)為魔鏡等級(jí)S2級(jí)以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供閃電退款特色服務(wù)，消費(fèi)者提交的退貨請(qǐng)求審核通過(guò)后即可進(jìn)入退款流程，最快11秒到賬，為用戶(hù)節(jié)省包括審核、物流在內(nèi)的一系列傳統(tǒng)退貨模式下的時(shí)間成本。除了已簽收商品退換貨之外，京東全球購(gòu)還發(fā)起即刻賠的特色服務(wù)，全球購(gòu)旗下京東自營(yíng)的任何商品，消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品瑕疵，京東配送員當(dāng)場(chǎng)就可給予賠付，讓消費(fèi)者不再為退換時(shí)的物流問(wèn)題感到頭疼。

成立第三方獨(dú)立調(diào)查團(tuán)維權(quán)不再路漫漫

跨境維權(quán)路漫漫，跨境供應(yīng)鏈的特殊性致使部分消費(fèi)者即便對(duì)商品質(zhì)量及物流環(huán)節(jié)心存疑慮，也往往無(wú)法找到強(qiáng)有力的證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益，最終導(dǎo)致投訴無(wú)門(mén)。為此，京東全球購(gòu)首創(chuàng)并開(kāi)設(shè)第三方獨(dú)立調(diào)查團(tuán)，助力消費(fèi)者維權(quán)。調(diào)查團(tuán)集結(jié)不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，當(dāng)用戶(hù)對(duì)全球購(gòu)購(gòu)買(mǎi)鏈中任何一環(huán)節(jié)存在質(zhì)疑時(shí)，由各界知名專(zhuān)家或達(dá)人組成的第三方調(diào)查團(tuán)便依靠自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展針對(duì)商品供應(yīng)鏈條下的一系列監(jiān)管措施，給消費(fèi)者提供真實(shí)客觀的調(diào)查結(jié)果，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力憑證，全鏈路守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

暢享專(zhuān)屬管家式體驗(yàn)特色服務(wù)助力售后無(wú)憂(yōu)

為保證跨境商品售后服務(wù)質(zhì)量，京東全球購(gòu)打造了一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍—神燈客服，由1200人組成的專(zhuān)業(yè)、貼心的客服團(tuán)隊(duì)為全球購(gòu)用戶(hù)提供售前指導(dǎo)、售中咨詢(xún)、售后問(wèn)題處理，以最快速度響應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求，直至問(wèn)題解決，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)完善的售后服務(wù)環(huán)境，保證售后無(wú)憂(yōu)。

同時(shí)，京東全球購(gòu)還上線(xiàn)了多項(xiàng)特色售后服務(wù)，晚到必賠、破損包退、過(guò)敏無(wú)憂(yōu)退貨、紅屁屁無(wú)憂(yōu)退貨、安全座椅365天免費(fèi)維修、寵物嘗新險(xiǎn)、奶粉無(wú)憂(yōu)險(xiǎn)、尿褲無(wú)憂(yōu)險(xiǎn)等多種品類(lèi)化特色服務(wù)為消費(fèi)者售后無(wú)憂(yōu)保駕護(hù)航。

值得注意的是，京東全球購(gòu)為愛(ài)寵人士量身打造了一項(xiàng)寵物嘗新專(zhuān)屬特色服務(wù)，專(zhuān)門(mén)解決主子們口糧挑選問(wèn)題。在商品簽收后30天以?xún)?nèi)，不管多大袋的主糧，只要家里的寵物不愛(ài)吃，就算開(kāi)封了（要求開(kāi)封后剩余80%以上）也可以無(wú)條件申請(qǐng)退款退貨，并提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)最大的跨境電商平臺(tái)之一，京東全球購(gòu)不斷優(yōu)化售后舉措，力爭(zhēng)創(chuàng)造安全安心的購(gòu)物環(huán)境，全面升級(jí)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。有了嚴(yán)苛的質(zhì)量管控體系和全方位的售后保障服務(wù),未來(lái)的京東全球購(gòu)一定會(huì)獲得消費(fèi)者的一致認(rèn)可，在將來(lái)能否會(huì)走上行業(yè)巔峰之路，實(shí)屬讓人期待。