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停機(jī)
中國(guó)移動(dòng)用戶欠費(fèi)可“信用開機(jī)” 行業(yè)視頻課程
手機(jī)欠費(fèi)又暫時(shí)無(wú)法充值的移動(dòng)用戶不必再被迫停機(jī)了。昨天記者從北京移動(dòng)了解到，北京地區(qū)的全球通、動(dòng)感地帶和神州行暢聽卡、家園卡用戶可在余額不足時(shí)，通過(guò)“信用開機(jī)”保持不停機(jī)。
北京移動(dòng)方面介紹，北京地區(qū)在網(wǎng)3年以上的用戶可以申請(qǐng)使用信用開機(jī)業(yè)務(wù)。其中，動(dòng)感地帶和神州行暢聽卡、家園卡這樣的預(yù)付費(fèi)用戶分為三種信用額度：在網(wǎng)3年以上、5年以下的用戶有10元信用額度；在網(wǎng)5年以上、10年以下的用戶有15元信用額度；在網(wǎng)10年以上的老用戶有20元信用額度。當(dāng)用戶出現(xiàn)欠費(fèi)或余額不足10元、又暫時(shí)不便進(jìn)行充值時(shí)可申請(qǐng)信用開機(jī)服務(wù)，并獲得相應(yīng)信用額度，保持手機(jī)不被停機(jī)。用戶只需在3個(gè)月內(nèi)通過(guò)充值補(bǔ)上信用額度即可。
對(duì)于全球通的后付費(fèi)用戶，當(dāng)出現(xiàn)“單?！睍r(shí)，可申請(qǐng)使用信用開機(jī)服務(wù)，而且沒(méi)有額度限制，但用戶需在“雙?！鼻皩⑶焚M(fèi)補(bǔ)齊。
爐石傳說(shuō)停機(jī)維護(hù)30小時(shí) 暴雪與網(wǎng)易做了個(gè)艱難的決定 互聯(lián)網(wǎng)視頻課程
1月20日，隨著補(bǔ)償包陸續(xù)發(fā)放到相關(guān)玩家賬號(hào)，《爐石傳說(shuō)》的運(yùn)營(yíng)事故得到了初步解決。從17日凌晨到18日晚間，在超過(guò)30個(gè)小時(shí)的維護(hù)時(shí)間里，暴雪和網(wǎng)易做了個(gè)“艱難”的決定：將所有游戲數(shù)據(jù)回檔至1月14日15:20，并對(duì)相關(guān)玩家發(fā)放補(bǔ)償包。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備意外斷電 無(wú)法修復(fù)選擇回檔（18日回檔公告）北京時(shí)間1月14日15:20，爐石數(shù)據(jù)庫(kù)因供電意外中斷產(chǎn)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞。由于備份數(shù)據(jù)庫(kù)也出現(xiàn)故障，官方搶修未能成功。從1月17日1點(diǎn)開始，游戲維護(hù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了30個(gè)小時(shí)，于18日18時(shí)重新上線。此后，官方發(fā)布聲明，決定將所有游戲數(shù)據(jù)回檔至事故發(fā)生前狀態(tài)（即2017年1月14日15:20）。（19日補(bǔ)償公告）19日，為補(bǔ)償受到到影響的玩家，官方發(fā)布補(bǔ)償聲明，將于20日開始，向曾經(jīng)在2017年1月18日18點(diǎn)之前登錄過(guò)國(guó)服《爐石傳說(shuō)》的玩家，發(fā)放與25卡牌包等值的補(bǔ)償包，并復(fù)原現(xiàn)金充值和消費(fèi)記錄。艱難的決定“回檔”是十分嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)事故，因?yàn)橛螒驍?shù)據(jù)損壞，國(guó)服爐石玩家在14日15:20至17日凌晨期間的游戲數(shù)據(jù)歸零，大批玩家的充值、游戲等級(jí)、卡牌、道具變動(dòng)和天梯變動(dòng)等數(shù)據(jù)將被抹掉，嚴(yán)重影響了玩家的游戲體驗(yàn)。消息發(fā)布之后，大批玩家在游戲社區(qū)以及社交平臺(tái)表示難以接受，18日，“爐石傳說(shuō)回檔”登上微博熱搜，爐石傳說(shuō)的百度指數(shù)也達(dá)到了310000。事實(shí)上，此類運(yùn)營(yíng)事故并不罕見(jiàn)。包括《怪物獵人OL》《風(fēng)云》《夢(mèng)幻西游》《鎮(zhèn)魔曲》等多款大型端游和Steam平臺(tái)都曾出現(xiàn)過(guò)類似情況。一般情況下，游戲出現(xiàn)回檔事故之后，游戲廠商會(huì)在修復(fù)未果之后開放“補(bǔ)償任務(wù)”或向玩家發(fā)放游戲幣或道具作為補(bǔ)償。其中《怪物獵人OL》曾在2016年6月出現(xiàn)3組服務(wù)器數(shù)據(jù)異常，導(dǎo)致部分玩家丟失數(shù)據(jù)的情況，事后官方為相關(guān)玩家補(bǔ)償了40000銀幣?！秹?mèng)幻西游》曾在2015年因“骨干網(wǎng)絡(luò)故障”回檔數(shù)個(gè)小時(shí)，事后官方為相關(guān)玩家送出了游戲幣和道具補(bǔ)償包。（外服玩家對(duì)補(bǔ)償表示羨慕）在本次的爐石回檔事故中，網(wǎng)易和暴雪在發(fā)布回檔聲明后，迅速擬定了故障賠償方案，并于19日發(fā)出。隨著游戲補(bǔ)償包的放出，自20日早間開始，已經(jīng)陸續(xù)有收到禮包的玩家在社交平臺(tái)表示“可以接受”，部分外服玩家表示“補(bǔ)償禮包已經(jīng)超過(guò)了部分玩家的損失”并對(duì)此表示“羨慕”。《爐石傳說(shuō)》能夠在兩天之內(nèi)平復(fù)“回檔”風(fēng)波，首先因?yàn)槠溲a(bǔ)償機(jī)制及時(shí)，在18日上線公告中，官方即表示會(huì)有相關(guān)補(bǔ)償措施，其次，由于故障來(lái)自“停電”意外，用戶也易于理解。此外，爐石一直以來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)水平都保持了比較高的質(zhì)量，穩(wěn)定的更新節(jié)奏和社區(qū)、賽事建設(shè)使用戶具有更高的寬容度，而從產(chǎn)品本身特性來(lái)看，游戲中最有價(jià)值的橙卡除了靠充值抽獎(jiǎng)獲得之外，也可以通過(guò)道具合成，關(guān)于回檔問(wèn)題，只要補(bǔ)償?shù)卯?dāng)，用戶也樂(lè)于接受。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一款游戲的成功與否，不僅在于游戲質(zhì)量，也在于廠商的運(yùn)營(yíng)能力和對(duì)玩家的態(tài)度。運(yùn)營(yíng)事故在游戲運(yùn)營(yíng)中并不罕見(jiàn)，是否會(huì)發(fā)生事故的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商和研發(fā)商的綜合能力，其中包括了技術(shù)基礎(chǔ)，應(yīng)急能力，客服水平等等。由于意外事件不可能完全避免，在運(yùn)營(yíng)事故發(fā)生之后，怎樣平衡用戶的心態(tài)，讓玩家滿意也是運(yùn)營(yíng)、研發(fā)商能力的重要體現(xiàn)。（完）
