電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

電子商務(wù)首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

所以，綜合各種電子商務(wù)的定義，從電子商務(wù)的范疇上來講，本書從廣義和狹義兩方面給出了電子商務(wù)的概念。

廣義的電子商務(wù)（E－Business）是利用各種電子工具從事的與商務(wù)有關(guān)的活動。電子工具包括從初級的電報(bào)、電話、電視到Internet等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；商務(wù)活動包括企業(yè)商務(wù)活動、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子教務(wù)和個人商務(wù)活動，也可以稱為電子事務(wù)。電子商務(wù)是一個范圍很廣的概念，強(qiáng)調(diào)的是原始人工系統(tǒng)的電子化武裝、改造過程，一個由初級到高級、由局部到整體的過程。那么從廣義的范圍來講，在商務(wù)活動中的電話溝通也可以歸為電子商務(wù)的范疇。

狹義的電子商務(wù)（E－Commerce）可以定義為：人們主要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動。這個概念很明顯地界定了狹義的電子商務(wù)必須憑借的媒介——互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然在利用互聯(lián)網(wǎng)的同時，還會用到其他的信息技術(shù)及設(shè)備，比如電話、傳真等。廣義的電子商務(wù)概念是包含狹義的電子商務(wù)概念的。本書如無特別說明，所指的電子商務(wù)是狹義的電子商務(wù)的范疇。

從發(fā)展的角度來看，在考慮電子商務(wù)的概念時，僅僅局限于利用因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇比較符合發(fā)展實(shí)際。所以我們推薦美國學(xué)者瑞維·卡拉塔和安德魯·惠斯頓的結(jié)論：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，通過提高傳遞速度來改善服務(wù)質(zhì)量、降低交易費(fèi)用，從而達(dá)到上述目的。簡單地說，電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)，簡單、快捷、低成本地在網(wǎng)上進(jìn)行的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)還可以通過多種電子通訊方式來完成。今天的電子商務(wù)通過少數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交易，未來的電子商務(wù)則可以通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)網(wǎng)絡(luò)中的任何一個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。也就是說，現(xiàn)在電子商務(wù)以Internet為主要載體不等于只能永遠(yuǎn)采用這一種載體，未來的電子商務(wù)必將采用比Internet這一現(xiàn)有的覆蓋最為廣泛的載體還要先進(jìn)得多的其他網(wǎng)絡(luò)載體。

從電子商務(wù)的定義中可以歸結(jié)出電子商務(wù)的內(nèi)涵。完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵包括四個方面的內(nèi)容：電子商務(wù)活動的前提條件、電子商務(wù)活動的核心、電子商務(wù)活動的工具以及電子商務(wù)活動的對象。

影響一個電子商務(wù)項(xiàng)目績效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計(jì)劃。電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵。

戰(zhàn)略目標(biāo)

一個電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對他們有價(jià)值的、競爭者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢。按照邁克爾·波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品/服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。 產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）產(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。

（2）產(chǎn)品上市時間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對手。

（3）客戶服務(wù)差別化。電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化，大大提供公司對顧客投訴的反應(yīng)速度，能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務(wù)。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對手具有明顯的差異性。

（ 4）品牌形象。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠度，使誰擁有了客戶，誰就擁有了未來。 低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓各戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上，一方面，公司通過電子商務(wù)方式與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，大大提高訂貨和銷貨效率，使訂貨、配送、庫存、銷售等成本大幅度降低。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù)，大大減少了客戶服務(wù)成本。其實(shí)，電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時，也可以大大降低客戶的交易成本。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，技術(shù)進(jìn)步起著關(guān)鍵性作用。在2000年即將到來的時候，技術(shù)進(jìn)步已對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的沖擊。日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息通訊技術(shù)正逐步整合，以互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、通信網(wǎng)為主的信息化網(wǎng)絡(luò)趨于融合。由此產(chǎn)生了由電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）。隨著科技進(jìn)步，全球信息化進(jìn)程快速推進(jìn)，“電子商務(wù)”已變成一個速記名詞，它包含了復(fù)雜的綜合技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工藝和產(chǎn)品內(nèi)容。它匯集了整個行業(yè)和應(yīng)用軟件、生產(chǎn)者和使用者、信息交換和經(jīng)濟(jì)活動，成為一個全球市場上所謂的“互聯(lián)網(wǎng)”。電子商務(wù)沒有普遍的定義，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)市場及其參與者眾多錯綜復(fù)雜的關(guān)系是不斷變化的。不過，了解電子商務(wù)最好的方法之一是要考慮它的概念、特性及應(yīng)用。通過以上要素分析清楚地表明電子商務(wù)本質(zhì)及其內(nèi)涵。

概念的提出

電子商務(wù)作為21世紀(jì)新的商業(yè)模式，具有廣泛的眼球效應(yīng)和巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)模。并伴隨全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步迅速風(fēng)靡全球。這也吸引了大批經(jīng)濟(jì)學(xué)家、研發(fā)人員和機(jī)構(gòu)涉足其研究領(lǐng)域。因此電子商務(wù)內(nèi)涵也有所不同，并具備發(fā)展性。以下分析，將通過廣義和狹義兩個層面對它的概念做出綜合性的闡述。

廣義的電子商務(wù)

所謂廣義電子商務(wù)，就是通過信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)商業(yè)全流程的轉(zhuǎn)換。廣義的電子商務(wù)包括信息、產(chǎn)品、服務(wù)以及支付在因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的所有交易。它涵蓋了電子商務(wù)交易主體、電子商務(wù)流程參與主體、電子商務(wù)產(chǎn)品和電子商務(wù)流程。比如，一次B2C交易的實(shí)現(xiàn)交易主體有消費(fèi)者、商家和產(chǎn)品或服務(wù)，交易流程主體包括交易主體以外的互聯(lián)網(wǎng)、在線支付平臺以及售后服務(wù)體系，交易流程包含了瀏覽、下訂單、付款、發(fā)貨、收貨確認(rèn)、打款通知、CA認(rèn)證等。廣義的電子商務(wù)將這發(fā)生的所有流轉(zhuǎn)過程和主體作為電子商務(wù)范疇。同時，廣義電子商務(wù)提出行業(yè)的概念，即社會化趨勢。電子商務(wù)廣義定義延伸將實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)內(nèi)涵的社會化外延。

狹義的電子商務(wù)

狹義的電子商務(wù)是指B (Business)、C (Customer)、G (Government)、O (Organization)這四種交易主體系統(tǒng)化利用電子工具高效率、低成本從事以商品交換為中心的商務(wù)過程和交易關(guān)系。狹義電子商務(wù)，是人們在電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展初級階段形成的基本認(rèn)識。目前，我國很多網(wǎng)站主要就是按照這樣對電子商務(wù)概念的理解，進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的研制開發(fā)活動的。

目前，電子商務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容已經(jīng)十分豐富。電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了各個行業(yè)各個領(lǐng)域。