中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜

根據(jù)CTI論壇2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)各公司搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)暴光率、用戶數(shù)量、項(xiàng)目規(guī)模、影響力、行業(yè)口碑等綜合考量，中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜新鮮出爐了：

1. 容聯(lián)七陌

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

2. 合力億捷

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

3. 天潤融通

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

4. 樂科技術(shù)

自建型呼叫中心，硬交換方案，本地自建，可提供接口對(duì)接CRM、ERP系統(tǒng)

5. 訊鳥軟件

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

6. 上海訊銘軟件

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

7. 青島暢信達(dá)

自建型呼叫中心，軟交換方案

8. 深圳深海捷

自建型呼叫中心

9. 集時(shí)通訊

自建型呼叫中心

10. 廣州聚星源

自建型呼叫中心

備注：

目前，市面上提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的企業(yè)，一般有兩種：租用形式，自建形式。

租用形式：一般是采用云模式，系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，收取一定的坐席費(fèi)，另外就是按月收取話費(fèi)

自建形式：一般是采用一次性投資建設(shè)的形式，服務(wù)器放置于買家機(jī)房，買家對(duì)呼叫中心軟、硬件具有所有權(quán)

另外，從呼叫中心的架構(gòu)來區(qū)分，可以分為硬交換、軟交換。

硬交換：核心硬件采用多媒體交換機(jī)、語音卡等，核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實(shí)現(xiàn)的。

軟交換：硬件采用網(wǎng)關(guān)，軟件底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發(fā)而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實(shí)現(xiàn)

分析：

以容聯(lián)七陌、合力億捷、天潤融通等為代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特點(diǎn)，近幾年發(fā)展迅速，異軍突起，建設(shè)方便快捷，深受小企業(yè)的喜愛。

以樂科技術(shù)、深海捷等為代表的自建型呼叫中心，作為傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)的主力軍，深耕中、高端呼叫中心市場(chǎng)，因其性能更優(yōu)秀，系統(tǒng)更穩(wěn)定，數(shù)據(jù)更安全，可定制開發(fā)，具有自主版權(quán)，深受政府單位、較大型的企業(yè)等追求品質(zhì)的用戶追捧。

云呼叫中心穩(wěn)定嗎？米領(lǐng)通信相信很多企業(yè)用戶在購入之前會(huì)有此疑問，伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代紅利期、“用戶體驗(yàn)”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)以及成為亟大趨勢(shì)。確實(shí)，客服、呼叫中心、應(yīng)答機(jī)器人等在線服務(wù)越來越融合，趨同于云呼叫中心。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢及投訴，另一方面，越來越多的企業(yè)使用呼叫中心以作為外呼營銷。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品對(duì)新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費(fèi)用，還涉及到諸多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。云呼叫中心除了打通各類服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對(duì)用戶而言提供便捷的溝通與高效的問題解決方式，其中語音是最為直接和關(guān)鍵的能力。

當(dāng)然，云客服、云CRM、云呼叫中心……他們能為中心企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)較低通話費(fèi)用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列專業(yè)功能，購買硬件成本至少上萬；而如果通過云端方式儲(chǔ)存，還關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性等一系列問題。

值得關(guān)注的是，企業(yè)用戶提供商更愿意選擇米領(lǐng)通信這類為云呼叫中心提供資源的云平臺(tái)，而平臺(tái)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到客戶的接通率及終端用戶的體驗(yàn)，米領(lǐng)通信，致力于為在線客服、智能CRM、云呼叫中心等各類SaaS服務(wù)提供，以API形式提供海量呼叫資源，嵌入云呼叫中心等系統(tǒng)時(shí)，可獨(dú)立于原先的業(yè)務(wù)流。WEB、手機(jī)、固話、sip話機(jī)全系都覆蓋。IVR導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、TTS語音文字互轉(zhuǎn)的接口豐富，無需再購買昂貴的硬件。