通過(guò)完善先進(jìn)的IT系統(tǒng)，的確能夠使企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化成本、改進(jìn)管理流程和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，并打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，更可以讓管理者“運(yùn)籌帷幄之中，決策千里之外”。

但是，有些企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中進(jìn)入了“建了再拆，拆了再建”的怪圈循環(huán)。人們以為可以通過(guò)信息提高效率，卻發(fā)現(xiàn)效率比之前還低；人們以為可以通過(guò)信息化減少人員投入，卻發(fā)現(xiàn)還要為此增加編制；人們以為可以減少成本開(kāi)支，卻發(fā)現(xiàn)要為此付出更多隱性支出。信息化黑洞也就因此形成了。

為什么會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象？信息化建設(shè)如何才能跳出這個(gè)怪圈？那我們先從信息化的規(guī)律開(kāi)始說(shuō)起。

信息化建設(shè)之四大規(guī)律

經(jīng)過(guò)個(gè)體到群體的發(fā)展，信息化規(guī)律一般可以劃分為以下四個(gè)階段：

一、電算化（數(shù)字化）

電算化亦可以稱(chēng)之為數(shù)字化?！皵?shù)字化”講的是內(nèi)容，“電子化”講的是形式，它們是一體兩面。電子化是將其他形式存在的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)則可以代替人們從事計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、檢索等勞動(dòng)，通信網(wǎng)絡(luò)則可幫助人們進(jìn)行信息搬運(yùn)。數(shù)據(jù)一經(jīng)輸入，便可反復(fù)使用，這一過(guò)程不僅大大提高了信息處理的效率，還提高了信息加工的準(zhǔn)確性。如早期的WPS能處理電子文檔，CCED能處理表格數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)軟件能處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。這個(gè)階段，信息化還是主要為個(gè)人服務(wù)，其目的是為了降低信息處理成本、提高工作效率。

二、網(wǎng)絡(luò)化

信息是用來(lái)交流的，不管以什么樣的形式存在。信息產(chǎn)品有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是，用的人越多，發(fā)揮的作用就越大。比如，你想把word文檔給別人看，如果對(duì)方不用word軟件,你只能將它打印出來(lái)以紙質(zhì)呈現(xiàn)。但如果很多人都在用word軟件，你一人輸入，一群人都可以使用，信息處理的效率也就更高，使用word軟件的人越多，這個(gè)群體的效率就越高。我們稱(chēng)這個(gè)群體為“網(wǎng)絡(luò)”。網(wǎng)絡(luò)化就是越來(lái)越多的人用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息交流。

三、連接性

有了統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人群就可以進(jìn)行信息交流了。筆者剛工作時(shí)，辦公室有兩臺(tái)電腦，我們就通過(guò)軟盤(pán)來(lái)回復(fù)制數(shù)據(jù)，信息是通過(guò)我的“搬運(yùn)”而進(jìn)行流通的。這種利用“物流”來(lái)傳送信息的方法，連接性非常差。顯然，聯(lián)網(wǎng)可以解決這個(gè)問(wèn)題。但奇怪的是，互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)里同樣存在著“信息孤島”。所以，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)是兩回事，只有信息已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化了，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能增強(qiáng)信息的連接性。

四、協(xié)同性

即使做到了信息無(wú)障礙流通，也有同步性的問(wèn)題。

例如: 旅游企業(yè)公司財(cái)務(wù)在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)，如有業(yè)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)信息沒(méi)有及時(shí)跟上，就會(huì)影響工作效率。有些傳統(tǒng)旅行社應(yīng)用的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)是兩個(gè)系統(tǒng)分別管理的，這樣不僅增加了內(nèi)部操作的工作量，也對(duì)業(yè)務(wù)了解客戶(hù)結(jié)算信息或者財(cái)務(wù)了解訂單信息造成了障礙，造成信息不能完全實(shí)時(shí)共享，以及信息傳遞的衰減，帶來(lái)效率低下和成本的上升。所以，云旅通深耕旅業(yè)信息化16年以來(lái)，始終堅(jiān)持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

正確看待旅游信息化系統(tǒng)

有人說(shuō)：“成功的企業(yè)總是各有各的不同,失敗的企業(yè)總是相同”。但云旅通想說(shuō)：“成功的IT項(xiàng)目都相似，不成功的IT項(xiàng)目各不同 ”。

很早之前就有人研究過(guò)成功的企業(yè)在IT系統(tǒng)應(yīng)用上的應(yīng)用模式的過(guò)程，如圖：

IT系統(tǒng)應(yīng)用模式分析

成功的項(xiàng)目，都有一個(gè)顯著的特征，就是用戶(hù)知道自己要什么，項(xiàng)目自身也都有著明確的信息管理戰(zhàn)略；而不成功的項(xiàng)目，由于缺乏明確的信息戰(zhàn)略，試圖固化那些原本就是沖突的業(yè)務(wù)流程，從而陷入在了諸如“界面美觀(guān)”、“使用智能”等抽象的需求泥潭里不可自拔。信息化建設(shè)需要三個(gè)方面的配合才能成功:管理信息戰(zhàn)略、培育信息素養(yǎng)與分配信息權(quán)力。

一、管理信息戰(zhàn)略之整體規(guī)劃

僅僅把“提高效率”作為信息化的目標(biāo)，最終的結(jié)果一定是降低效率，局部效率與整體效率的沖突，恰恰就是信息悖論的根源。要想逃出信息化項(xiàng)目建設(shè)的“怪圈”，單位領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，“一把手工程”講的就是單位領(lǐng)導(dǎo)要制定信息戰(zhàn)略方向，明確企業(yè)建設(shè)信息化體系統(tǒng)的根本目的。

信息戰(zhàn)略來(lái)源于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略講的是一個(gè)組織的戰(zhàn)略定位是什么，長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)是什么？發(fā)展路徑是什么？信息戰(zhàn)略是組織如何有效地獲取、處理、理解和利用信息，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。

二、培育信息素養(yǎng)之正確認(rèn)識(shí)信息化系統(tǒng)

好多IT項(xiàng)目，通常會(huì)陷入業(yè)務(wù)流程分析之中，試圖通過(guò)一次信息化過(guò)程改掉過(guò)去多年積累下來(lái)的靈活甚至有些隨意的業(yè)務(wù)，談何容易？

管理是企業(yè)自身永恒的主題，把管理問(wèn)題的解決完全寄希望于一套商用管理軟件的想法既不現(xiàn)實(shí)也不理性。正是這種非理性因素的存在導(dǎo)致了很多企業(yè)信息化工程的擱淺。信息化建設(shè)不是一步到位工程，更不是“交鑰匙”工程，而是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的系統(tǒng)工程，尤其是系統(tǒng)要隨著企業(yè)管理的不斷變化進(jìn)行適時(shí)升級(jí)和更新，這樣才能保證上線(xiàn)后的信息化系統(tǒng)對(duì)解決問(wèn)題是持續(xù)有效的。

三、分配信息權(quán)力

早期的信息系統(tǒng)時(shí)代，有些人總會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因反對(duì)新系統(tǒng)的上線(xiàn)。不管是對(duì)舊系統(tǒng)的不舍，還是對(duì)利益或者權(quán)利的剝奪而不滿(mǎn)。這些人都會(huì)成為信息化系統(tǒng)的反對(duì)者。

但是，時(shí)代發(fā)展是必然規(guī)律。只有不斷的完善自我，不斷的轉(zhuǎn)變觀(guān)念，才能打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)中，可以賦予他們新的信息權(quán)力，讓其成為新系統(tǒng)的受益者，達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)，從而減少新系統(tǒng)推行的阻力。

來(lái)源：云旅通科技；

近年來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為零售企業(yè)發(fā)展的主旋律，而連鎖經(jīng)營(yíng)最重要的管理思想就是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，而只有IT信息系統(tǒng)才能固化和建立可復(fù)制的連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)管理模式。如果不能用信息化帶動(dòng)零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)，零售企業(yè)的發(fā)展就會(huì)大打折扣。

（1）IT系統(tǒng)是傳統(tǒng)零售業(yè)與現(xiàn)代零售業(yè)的分水嶺。傳統(tǒng)零售業(yè)與現(xiàn)代零售業(yè)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，就是看IT信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用程度。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，任何行業(yè)都要實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，而IT系統(tǒng)是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，是中國(guó)零售業(yè)走出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和全面“反圍剿”的關(guān)鍵一步。

（2）IT系統(tǒng)是提升現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)的重要保證。零售業(yè)管理難度高，要做到量化就更難，因此，必須借助信息系統(tǒng)才可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、量化管理。目前，現(xiàn)有的系統(tǒng)功能挖掘還不夠，很多深度應(yīng)用有待提高。

（3）IT系統(tǒng)是固化零售工業(yè)管理理念、管理思想和管理模式的載體。作為現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念、思想和管理模式，并不能完全通過(guò)語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)。因此，IT信息系統(tǒng)不僅是一種管理工具，而且是企業(yè)管理理念、思想和管理模式的一種載體。不使用它，企業(yè)決策者的管理思想、理念將很難全面貫徹和實(shí)施。當(dāng)然，推行一套新的信息系統(tǒng)時(shí)，會(huì)有很多障礙，但隨著用戶(hù)對(duì)操作習(xí)慣的適應(yīng)和自身對(duì)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的提高，會(huì)積極接受的。

如何收集、存儲(chǔ)、處理、利用好銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，是信息化戰(zhàn)略的第一步，也是IT公司必須幫助零售商解決的重要問(wèn)題。

安永國(guó)際咨詢(xún)公司的邁克基和普魯塞兩位專(zhuān)家曾在1993年提出“基于信息資源的理論模型”。他們認(rèn)為，信息資源是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的素材和重要資源，信息處理和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所支撐的信息行為是確保戰(zhàn)略實(shí)施成功的前提條件，同時(shí)，信息又是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略實(shí)施匹配的紐帶。

美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專(zhuān)家、哈佛大學(xué)波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)所面臨的基本競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力有5種，即同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)的競(jìng)價(jià)能力、供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和替代商品。而信息、IT技術(shù)和IT系統(tǒng)在企業(yè)與這些外部環(huán)境因素的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

正因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響關(guān)系重大，對(duì)于成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃幾乎同等重要。

美國(guó)A.T.Kearney咨詢(xún)公司曾對(duì)全球100家最成功的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有11%的公司沒(méi)有企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，而70%的公司既有企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，又有企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，其余的公司至少有其中之一。

信息戰(zhàn)略絕不是孤立的，它必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，企業(yè)信息戰(zhàn)略的制定可以以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也可以和企業(yè)戰(zhàn)略的某些重要部分或不同發(fā)展階段連接在一起，或者完全與企業(yè)戰(zhàn)略合為一體。今天，隨著全球信息技術(shù)和ERP管理系統(tǒng)的迅速普及，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)離不開(kāi)信息戰(zhàn)略的建立。信息戰(zhàn)略是對(duì)與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景，不同發(fā)展階段的信息需求與供給相關(guān)的計(jì)劃、目標(biāo)、遠(yuǎn)景、執(zhí)行指南的總稱(chēng)，其內(nèi)容需要獲得企業(yè)決策層和管理層的認(rèn)可，并以支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為目的。所以，企業(yè)信息戰(zhàn)略的管理是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，必須從IT技術(shù)管理、信息資產(chǎn)管理、IT團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行流程管理、外包管理等五個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃，達(dá)到與企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期發(fā)展協(xié)同的境界。

1．信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

目前，連鎖經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了零售、分銷(xiāo)和物流領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理的橫向一體化進(jìn)程。它要求大型零售企業(yè)在IT應(yīng)用上，必須超越基礎(chǔ)門(mén)店系統(tǒng)建設(shè)，圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略管理指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，建立把大規(guī)模連鎖管理形成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為門(mén)戶(hù)管理，徹底把信息流和數(shù)字作為管理工作的基本面，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、匯總，形成數(shù)據(jù)資源的再利用和訂單驅(qū)動(dòng)的流程、績(jī)效監(jiān)控。以信息流全程優(yōu)化物流、資金流，高效整合現(xiàn)有IT資源，通過(guò)結(jié)構(gòu)性部件的全程架構(gòu)，打通“信息孤島”、“資金孤島”、“采購(gòu)孤島”、“組織孤島”，實(shí)現(xiàn)全程流通、隨需快速應(yīng)變的信息化戰(zhàn)略，是當(dāng)前零售企業(yè)戰(zhàn)略管理的新的高度和層次。

零售企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，主要包括三大樞紐工程和一大協(xié)同工程（簡(jiǎn)稱(chēng)“3＋1”工程），即區(qū)域物流樞紐工程、中央信息流樞紐工程和中央資金流樞紐工程，以及協(xié)同流通工程。

2．信息化戰(zhàn)略的基本要求

進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求有三點(diǎn)：第一，全程伙伴，即所有供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部伙伴達(dá)成全程協(xié)同工作的架構(gòu)；第二，全程節(jié)點(diǎn)，即跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)、廣泛分布、變化的適應(yīng)性；第三，全程同步，即各合作伙伴協(xié)同、實(shí)時(shí)、同步、互動(dòng)，JIT及時(shí)響應(yīng)。

“3＋1”工程的主要任務(wù)分別是：

（1）中央信息流樞紐工程的主要任務(wù)是建立信息處理機(jī)制，整合零售企業(yè)現(xiàn)有的多家、異構(gòu)環(huán)境下的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，統(tǒng)一信息使用的界面和接口標(biāo)準(zhǔn)，按企業(yè)管理架構(gòu)和每個(gè)管理角色所需，產(chǎn)生基于KPI考核、過(guò)程管理、協(xié)同工作和分析的數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)時(shí)間和信息披露／隱蔽的規(guī)則和安全機(jī)制，提供友好的管理門(mén)戶(hù)。

1．信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

目前，連鎖經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了零售、分銷(xiāo)和物流領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理的橫向一體化進(jìn)程。它要求大型零售企業(yè)在IT應(yīng)用上，必須超越基礎(chǔ)門(mén)店系統(tǒng)建設(shè)，圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略管理指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，建立把大規(guī)模連鎖管理形成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為門(mén)戶(hù)管理，徹底把信息流和數(shù)字作為管理工作的基本面，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、匯總，形成數(shù)據(jù)資源的再利用和訂單驅(qū)動(dòng)的流程、績(jī)效監(jiān)控。以信息流全程優(yōu)化物流、資金流，高效整合現(xiàn)有IT資源，通過(guò)結(jié)構(gòu)性部件的全程架構(gòu)，打通“信息孤島”、“資金孤島”、“采購(gòu)孤島”、“組織孤島”，實(shí)現(xiàn)全程流通、隨需快速應(yīng)變的信息化戰(zhàn)略，是當(dāng)前零售企業(yè)戰(zhàn)略管理的新的高度和層次。

零售企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，主要包括三大樞紐工程和一大協(xié)同工程（簡(jiǎn)稱(chēng)“3＋1”工程），即區(qū)域物流樞紐工程、中央信息流樞紐工程和中央資金流樞紐工程，以及協(xié)同流通工程。

2．信息化戰(zhàn)略的基本要求

進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求有三點(diǎn)：第一，全程伙伴，即所有供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部伙伴達(dá)成全程協(xié)同工作的架構(gòu)；第二，全程節(jié)點(diǎn)，即跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)、廣泛分布、變化的適應(yīng)性；第三，全程同步，即各合作伙伴協(xié)同、實(shí)時(shí)、同步、互動(dòng)，JIT及時(shí)響應(yīng)。

“3＋1”工程的主要任務(wù)分別是：

（1）中央信息流樞紐工程的主要任務(wù)是建立信息處理機(jī)制，整合零售企業(yè)現(xiàn)有的多家、異構(gòu)環(huán)境下的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，統(tǒng)一信息使用的界面和接口標(biāo)準(zhǔn)，按企業(yè)管理架構(gòu)和每個(gè)管理角色所需，產(chǎn)生基于KPI考核、過(guò)程管理、協(xié)同工作和分析的數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)時(shí)間和信息披露／隱蔽的規(guī)則和安全機(jī)制，提供友好的管理門(mén)戶(hù)。