一、堅持三不原則

1、不接受不合格品

所謂的不接受不合格品，指的是員工在進行生產(chǎn)加工前，要先對傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查是否合格，發(fā)現(xiàn)問題可拒絕接受，并向前一道工序人員進行反饋。使得前道工序人員能及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免不合格產(chǎn)品繼續(xù)加工造成浪費，并能夠及時糾正品質(zhì)問題。

2、不制造不合格品

所謂不制造不合格品，指的是員工在接受前道工序傳遞的產(chǎn)品，并檢查為合格品后，在自己的崗位加工時，要做好作業(yè)前的檢查、確認等準(zhǔn)備工作，并且在作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，降低產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的概率，以確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。在這期間，準(zhǔn)備充分并在過程中確認是不制造不合格品的關(guān)鍵。

3、不流出不合格品

所謂不流出不合格品，指的是員工在完成本崗位工序加工后，若檢查出產(chǎn)品質(zhì)量問題，并確認為不良品，應(yīng)立即停機，不再生產(chǎn)，并采取相應(yīng)措施。每道工序都應(yīng)該保證傳遞的是合格產(chǎn)品，以保證成品產(chǎn)品的質(zhì)量合格。

二、防止四個誤區(qū)

誤區(qū)一：萬能論

“獲得了質(zhì)量體系認證證書就是取得了通往國際市場的通行證”，這句話在上世紀(jì)九十年代被廣泛傳播。一時間，企業(yè)導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過認證成為時尚，宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方面將質(zhì)量體系的功能放大了，使其成為一個萬能的工具，將原本僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性的工作提升為關(guān)系企業(yè)能否參與國際競爭的工作，加大了對企業(yè)質(zhì)量管理部門的壓力。這種過高的期望也為后來產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系“無用論”埋下了伏筆。

誤區(qū)二：唯證書論

隨著改革開放的進展，思想的解放與對財富的追逐使人們更樂于抓住眼前的機會獲得即時的收益。在企業(yè)管理上，人們更關(guān)注立竿見影的結(jié)果而忽視基礎(chǔ)管理工作，這種浮躁心理在很多企業(yè)導(dǎo)致了急功近利的管理風(fēng)格，反映在對待質(zhì)量管理體系的態(tài)度上，就是“唯證書論”。

誤區(qū)三：無用論

經(jīng)常聽到有人批評質(zhì)量管理體系，說這個體系是沒有用處的、勞民傷財?shù)?還有人批評GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，說這個標(biāo)準(zhǔn)沒有給出具體的解決方案，是個空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因為有很多持批評意見的人對質(zhì)量管理的理論及實踐缺乏整體認識，所以這些說法可以理解，但是很難茍同。

誤區(qū)四：過時論

很多企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認證證書后并不是繼續(xù)鞏固質(zhì)量管理體系、對其實施持續(xù)改進，而是片面地求新、求高，著急導(dǎo)入六西格瑪、卓越績效模式等管理理念和方法。在這里必須強調(diào)，基于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理大廈中一塊離不開的基石，只有質(zhì)量管理體系穩(wěn)固了，大廈才會安全。須知，基石是永遠都不會過時的!

三、學(xué)習(xí)五大工具

質(zhì)量管理五大核心工具，也稱品管五大工具。包括：統(tǒng)計過程控制：(SPC：Statistical Process Control)、測量系統(tǒng)分析：(MSA：Measure System Analyse)、失效模式和效果分析：(FMEA：Failure Mode & Effct Analyse)、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃：(APQP：Advanced Product Quality Planning)、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序：(PPAP：Production Part Approval Process)

四、杜絕六種浪費

1、等待的浪費

質(zhì)量管理工作中的等待浪費主要有以下幾種情況：

1）等待上級的指示

2）等待下級的匯報。

3）等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系。

2、協(xié)調(diào)不力的浪費

質(zhì)量管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費主要有下述幾種情況：

1）工作進程的協(xié)調(diào)不力。

2）領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力。

3）信息傳遞的協(xié)調(diào)不力。

3、無序的浪費

缺乏明確的質(zhì)量規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按個人的意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

1）質(zhì)量管理人員素質(zhì)低下造成的無序。

2）有章不循造成的無序。

4）失職的浪費

失職的浪費是質(zhì)量管理中的最大浪費，責(zé)任心不強的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。失職的浪費主要是責(zé)任心不強、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。

5）低效的浪費

低效的含義包括：工作的低效率或者無效率。相對于質(zhì)量管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的;原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成;應(yīng)該按計劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。

6）質(zhì)量管理成本的浪費

質(zhì)量管理成本是企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的一項重要組成部分。質(zhì)量管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)質(zhì)量管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計劃”，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現(xiàn)象。

a、計劃編制無依據(jù)。

b、計劃查核不認真。

c、計劃處置完善不到位。

五、易犯的十大錯誤

1、缺少遠見

缺少遠見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式，創(chuàng)造不斷改進質(zhì)量的環(huán)境。

2、沒有以顧客為中心

誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。

3、管理者貢獻不夠

調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個共識：質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進中缺少上層主管的貢獻。

4、沒有目的的培訓(xùn)

企業(yè)許多錢花費在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進。因為太多的質(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。

5、缺少成本和利益分析

許多企業(yè)既不計算質(zhì)量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本(如擔(dān)保)和容易計算的成本(如培訓(xùn)費)，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。

6、組織結(jié)構(gòu)不適宜

組織結(jié)構(gòu)、測量和報酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒有引起注意。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。

7、質(zhì)量管理

形成了自己的官僚機構(gòu)在質(zhì)量管理活動過程中，通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。

8、缺少度量和錯誤的度量

缺少度量和錯誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭盍硕唐谛袨槎鴵p失了長期的績效，一個部門的改進以損失另一個部門為代價。

9、報酬和承認不夠

戰(zhàn)略目標(biāo)、績效度量和報酬或承認是支持企業(yè)質(zhì)量改進的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變，行為在很大程度上受承認和報酬制度的影響。

10、會計制度不完善

現(xiàn)行的會計制度對質(zhì)量管理的失敗負有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本，沒有搞清楚其潛在的影響。

六、踐行十三大價值觀

1、質(zhì)量第一

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

2、零缺陷

零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營活動。

3、源頭管理

質(zhì)量管理，不該像除草一樣，哪里長草拔哪里，而應(yīng)該從源頭管理，將不良隱患消除在萌芽狀態(tài)。這樣可以減少很多問題發(fā)生，變更次數(shù)減低，整體效率提升，質(zhì)量也得到保證。

4、顧客至上

對企業(yè)而言，要樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，需要全心全意為顧客服務(wù)，把顧客的需求放在第一位。

5、滿足需要

質(zhì)量不是靠企業(yè)自主說話說出來的，質(zhì)量本身需要客觀的固有性與主觀的滿足性的統(tǒng)一。能否滿足顧客的需求，才是企業(yè)最該注重的，只有顧客的需求得到了滿足，企業(yè)才能盈利。

6、一把手質(zhì)量

每個企業(yè)都有那么一個被稱為“一把手”的人，他的一言一行對全體員工都有很大影響。他應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營方向一致，對質(zhì)量的認知、觀點和態(tài)度有正確的認知，全面推進質(zhì)量工作的開展。

7、全員參與

現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要各個部門密切配合，全體員工共同參與，而不是簡單的一個人或是幾個質(zhì)量管理人員或是質(zhì)量管理部門的事情。

8、持續(xù)改進

質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)不外乎持續(xù)改進企業(yè)整體業(yè)績，這是質(zhì)量管理很重要的一部分。質(zhì)量管理者需要通過主動去尋求和發(fā)現(xiàn)企業(yè)過程中效率的改進機會，不斷地改進企業(yè)的工作質(zhì)量。

9、基于事實的決策方法

質(zhì)量管理要求尊重客觀事實，用數(shù)據(jù)說話，真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。

10、下工序是顧客

作為企業(yè)的員工，工作時不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時了解工序發(fā)來的反饋信息，把下工序當(dāng)做顧客，經(jīng)?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。

11、規(guī)則意識

企業(yè)里每個員工都應(yīng)該有規(guī)則意識，規(guī)則意識應(yīng)該是從內(nèi)心發(fā)出的，要敬畏規(guī)則，并能以規(guī)則為自己行動準(zhǔn)繩。

12、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

當(dāng)有問題發(fā)生后，不僅要做到立即去解決，還應(yīng)該確保同樣的問題不再發(fā)生。這就需要在問題解決后，要出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，并且更新作業(yè)程序，實施SDCA循環(huán)。

13、尊重人性

溝通，是企業(yè)管理工作中極為重要的一環(huán)。質(zhì)量工作的開展需要大量的溝通交流，管理者想要做到持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量，就要充分尊重和理解質(zhì)量工作人員，使他們能全心全意為顧客提供滿意的工作質(zhì)量。

歡迎留言分享你的見解。

在社會飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)的市場競爭都非常激烈，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量才能在市場上占據(jù)一席之地，企業(yè)想要獲得更高的經(jīng)濟效益，想要占據(jù)一定的市場份額，就必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量，在降低成本的同時提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。中小企業(yè)是市場發(fā)展的重要力量，但由于企業(yè)規(guī)模較小，資源有限，很多管理工作做得不夠完善，有部分企業(yè)在質(zhì)量管理方面的意識不強，沒有設(shè)立專業(yè)的管理部門，極易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

從具體情況來說，多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部都設(shè)有專門的檢驗室，而且還配備了必要的檢測設(shè)備，但這些設(shè)備的使用率極低，很多企業(yè)為了利益最大化，一味迎合市場，缺乏自我約束和管理，忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。我國的質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，20世紀(jì)初到30年代末是質(zhì)量檢驗階段，20世紀(jì)40年代到50年代末是統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，20世紀(jì)60年代至今是現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，產(chǎn)品檢驗大大提高了產(chǎn)品的合格率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品在使用期間的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的最基本因素，一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，其市場的信譽就高，產(chǎn)品的銷售量也就更大，企業(yè)的獲利更多，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，極易引發(fā)嚴(yán)重的安全事故，直接影響企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的信譽度，在市場競爭中失去質(zhì)量和信譽優(yōu)勢。以煤礦支護產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為例，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，會直接影響到煤礦施工和開采的安全性，如果這些支護產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，煤礦開采工作面的安全就受到了威脅，由此造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失是無法挽回的。

針對上述問題，企業(yè)可以通過以下方式提高質(zhì)量管理水平：

1、提高質(zhì)量意識，加強引導(dǎo)和培訓(xùn)

企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，首先要確保進廠原料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品的生產(chǎn)加工技術(shù)和工藝要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要以負責(zé)任的態(tài)度生產(chǎn)出讓客戶放心的產(chǎn)品。其次，為了讓質(zhì)量觀念深入人心，企業(yè)需要對員工進行定期的、有針對性的培訓(xùn)，制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計劃，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

2、結(jié)合實際，建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系

一個有生命力的質(zhì)量管理體系是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證，IOS900質(zhì)量管理體系是被實踐證實的具有先進性的管理體系，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合發(fā)展特點建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式，把質(zhì)量管理融入到企業(yè)整體管理之中。

市場的需求是不斷變化的，人們對質(zhì)量的要求也不同，質(zhì)量一詞已經(jīng)成為具有多種內(nèi)涵的綜合概念，這就要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化的情況來完善和改進產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么，山西誠鑫達礦山設(shè)備有限公司成立多年來是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的呢？

1、從生產(chǎn)的每個細節(jié)做起，誠鑫達嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，進廠原材料和生產(chǎn)工藝都需要經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的質(zhì)量管理要求。

2、客戶是最好的質(zhì)量改善者，客戶是產(chǎn)品的使用者，對產(chǎn)品質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，誠鑫達積極搜集和整理客戶的反饋意見，并積極改進產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。