在社會飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)的市場競爭都非常激烈，人們對產品質量的要求越來越高，企業(yè)只有不斷提高產品的質量才能在市場上占據(jù)一席之地，企業(yè)想要獲得更高的經濟效益，想要占據(jù)一定的市場份額，就必須通過嚴格的質量管理來保證產品質量，在降低成本的同時提高生產效率，提升企業(yè)的經濟效益。中小企業(yè)是市場發(fā)展的重要力量，但由于企業(yè)規(guī)模較小，資源有限，很多管理工作做得不夠完善，有部分企業(yè)在質量管理方面的意識不強，沒有設立專業(yè)的管理部門，極易出現(xiàn)產品質量問題。

從具體情況來說，多數(shù)中小企業(yè)內部都設有專門的檢驗室，而且還配備了必要的檢測設備，但這些設備的使用率極低，很多企業(yè)為了利益最大化，一味迎合市場，缺乏自我約束和管理，忽視了內部質量管理。我國的質量管理主要經歷了三個發(fā)展階段，20世紀初到30年代末是質量檢驗階段，20世紀40年代到50年代末是統(tǒng)計質量管理階段，20世紀60年代至今是現(xiàn)代質量管理階段，產品檢驗大大提高了產品的合格率，降低了企業(yè)的生產成本，保證了產品在使用期間的質量。產品質量是企業(yè)的生命，是影響企業(yè)經濟效益的最基本因素，一般來說，企業(yè)的產品質量好，其市場的信譽就高，產品的銷售量也就更大，企業(yè)的獲利更多，如果企業(yè)的產品質量不過關，極易引發(fā)嚴重的安全事故，直接影響企業(yè)在行業(yè)內的信譽度，在市場競爭中失去質量和信譽優(yōu)勢。以煤礦支護產品的生產企業(yè)為例，當產品質量出現(xiàn)問題時，會直接影響到煤礦施工和開采的安全性，如果這些支護產品的質量不過關，煤礦開采工作面的安全就受到了威脅，由此造成的人員傷亡和經濟損失是無法挽回的。

針對上述問題，企業(yè)可以通過以下方式提高質量管理水平：

1、提高質量意識，加強引導和培訓

企業(yè)是產品質量的第一責任人，首先要確保進廠原料符合相關標準要求，產品的生產加工技術和工藝要符合國家標準，企業(yè)要以負責任的態(tài)度生產出讓客戶放心的產品。其次，為了讓質量觀念深入人心，企業(yè)需要對員工進行定期的、有針對性的培訓，制定系統(tǒng)、全面的培訓計劃，提高企業(yè)員工的整體素質。

2、結合實際，建立起適合自身特色的質量管理體系

一個有生命力的質量管理體系是企業(yè)提高產品質量的保證，IOS900質量管理體系是被實踐證實的具有先進性的管理體系，企業(yè)應該結合發(fā)展特點建立起與自身情況相符的質量管理模式，把質量管理融入到企業(yè)整體管理之中。

市場的需求是不斷變化的，人們對質量的要求也不同，質量一詞已經成為具有多種內涵的綜合概念，這就要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化的情況來完善和改進產品質量標準。那么，山西誠鑫達礦山設備有限公司成立多年來是如何保證產品質量的呢？

1、從生產的每個細節(jié)做起，誠鑫達嚴格把控產品質量，進廠原材料和生產工藝都需要經過嚴格把關，嚴格遵循企業(yè)的質量管理要求。

2、客戶是最好的質量改善者，客戶是產品的使用者，對產品質量最有發(fā)言權，誠鑫達積極搜集和整理客戶的反饋意見，并積極改進產品的質量和性能，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質的產品。

質量管理體系的三個過程：1.顧客導向過程（COP）：通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產生影響，是給公司直接帶來效益的過程。2.支持過程（SP）：提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經營目標，支持顧客導向過程實現(xiàn)預計質量目標的過程，支持過程實現(xiàn)顧客導向過程功能的必要過程。3.管理過程（MP）：用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結構，產生公司決策和目標及更改等過程。

下面哪個過程屬于顧客導向過程？

A.內部審核

B.產品防護

C.管理評審

D.不合格輸出的控制

正確答案：B.產品防護。

說明：A.內部審核和C.管理評審屬于管理過程，D.不合格輸出的控制屬于支持過程。

你答對了嗎？

在社會飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)的市場競爭都非常激烈，人們對產品質量的要求越來越高，企業(yè)只有不斷提高產品的質量才能在市場上占據(jù)一席之地，企業(yè)想要獲得更高的經濟效益，想要占據(jù)一定的市場份額，就必須通過嚴格的質量管理來保證產品質量，在降低成本的同時提高生產效率，提升企業(yè)的經濟效益。中小企業(yè)是市場發(fā)展的重要力量，但由于企業(yè)規(guī)模較小，資源有限，很多管理工作做得不夠完善，有部分企業(yè)在質量管理方面的意識不強，沒有設立專業(yè)的管理部門，極易出現(xiàn)產品質量問題。

從具體情況來說，多數(shù)中小企業(yè)內部都設有專門的檢驗室，而且還配備了必要的檢測設備，但這些設備的使用率極低，很多企業(yè)為了利益最大化，一味迎合市場，缺乏自我約束和管理，忽視了內部質量管理。我國的質量管理主要經歷了三個發(fā)展階段，20世紀初到30年代末是質量檢驗階段，20世紀40年代到50年代末是統(tǒng)計質量管理階段，20世紀60年代至今是現(xiàn)代質量管理階段，產品檢驗大大提高了產品的合格率，降低了企業(yè)的生產成本，保證了產品在使用期間的質量。產品質量是企業(yè)的生命，是影響企業(yè)經濟效益的最基本因素，一般來說，企業(yè)的產品質量好，其市場的信譽就高，產品的銷售量也就更大，企業(yè)的獲利更多，如果企業(yè)的產品質量不過關，極易引發(fā)嚴重的安全事故，直接影響企業(yè)在行業(yè)內的信譽度，在市場競爭中失去質量和信譽優(yōu)勢。以煤礦支護產品的生產企業(yè)為例，當產品質量出現(xiàn)問題時，會直接影響到煤礦施工和開采的安全性，如果這些支護產品的質量不過關，煤礦開采工作面的安全就受到了威脅，由此造成的人員傷亡和經濟損失是無法挽回的。

針對上述問題，企業(yè)可以通過以下方式提高質量管理水平：

1、提高質量意識，加強引導和培訓

企業(yè)是產品質量的第一責任人，首先要確保進廠原料符合相關標準要求，產品的生產加工技術和工藝要符合國家標準，企業(yè)要以負責任的態(tài)度生產出讓客戶放心的產品。其次，為了讓質量觀念深入人心，企業(yè)需要對員工進行定期的、有針對性的培訓，制定系統(tǒng)、全面的培訓計劃，提高企業(yè)員工的整體素質。

2、結合實際，建立起適合自身特色的質量管理體系

一個有生命力的質量管理體系是企業(yè)提高產品質量的保證，IOS900質量管理體系是被實踐證實的具有先進性的管理體系，企業(yè)應該結合發(fā)展特點建立起與自身情況相符的質量管理模式，把質量管理融入到企業(yè)整體管理之中。

市場的需求是不斷變化的，人們對質量的要求也不同，質量一詞已經成為具有多種內涵的綜合概念，這就要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化的情況來完善和改進產品質量標準。那么，山西誠鑫達礦山設備有限公司成立多年來是如何保證產品質量的呢？

1、從生產的每個細節(jié)做起，誠鑫達嚴格把控產品質量，進廠原材料和生產工藝都需要經過嚴格把關，嚴格遵循企業(yè)的質量管理要求。

2、客戶是最好的質量改善者，客戶是產品的使用者，對產品質量最有發(fā)言權，誠鑫達積極搜集和整理客戶的反饋意見，并積極改進產品的質量和性能，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質的產品。