中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜

根據(jù)CTI論壇2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)各公司搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)暴光率、用戶(hù)數(shù)量、項(xiàng)目規(guī)模、影響力、行業(yè)口碑等綜合考量，中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜新鮮出爐了：

1. 容聯(lián)七陌

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

2. 合力億捷

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

3. 天潤(rùn)融通

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

4. 樂(lè)科技術(shù)

自建型呼叫中心，硬交換方案，本地自建，可提供接口對(duì)接CRM、ERP系統(tǒng)

5. 訊鳥(niǎo)軟件

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

6. 上海訊銘軟件

云呼叫系統(tǒng)，租用形式

7. 青島暢信達(dá)

自建型呼叫中心，軟交換方案

8. 深圳深海捷

自建型呼叫中心

9. 集時(shí)通訊

自建型呼叫中心

10. 廣州聚星源

自建型呼叫中心

備注：

目前，市面上提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的企業(yè)，一般有兩種：租用形式，自建形式。

租用形式：一般是采用云模式，系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，收取一定的坐席費(fèi)，另外就是按月收取話費(fèi)

自建形式：一般是采用一次性投資建設(shè)的形式，服務(wù)器放置于買(mǎi)家機(jī)房，買(mǎi)家對(duì)呼叫中心軟、硬件具有所有權(quán)

另外，從呼叫中心的架構(gòu)來(lái)區(qū)分，可以分為硬交換、軟交換。

硬交換：核心硬件采用多媒體交換機(jī)、語(yǔ)音卡等，核心通訊采用專(zhuān)業(yè)的DSP硬件芯片來(lái)交換檢查數(shù)據(jù)包，通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過(guò)硬件層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

軟交換：硬件采用網(wǎng)關(guān)，軟件底層代碼采用國(guó)外開(kāi)源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過(guò)二次開(kāi)發(fā)而成，核心通訊的處理（語(yǔ)音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過(guò)純軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)

分析：

以容聯(lián)七陌、合力億捷、天潤(rùn)融通等為代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特點(diǎn)，近幾年發(fā)展迅速，異軍突起，建設(shè)方便快捷，深受小企業(yè)的喜愛(ài)。

以樂(lè)科技術(shù)、深海捷等為代表的自建型呼叫中心，作為傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)的主力軍，深耕中、高端呼叫中心市場(chǎng)，因其性能更優(yōu)秀，系統(tǒng)更穩(wěn)定，數(shù)據(jù)更安全，可定制開(kāi)發(fā)，具有自主版權(quán)，深受政府單位、較大型的企業(yè)等追求品質(zhì)的用戶(hù)追捧。