作為一名培訓(xùn)人員，想要選好企業(yè)培訓(xùn)課程或者做好培訓(xùn)課程，其實(shí)是很不容易的，這有一個(gè)漫長積累的課程，才能做好合適的企業(yè)培訓(xùn)課程。那么，企業(yè)培訓(xùn)課程應(yīng)該怎么做起？怎么才算好的企業(yè)培訓(xùn)課程？我們了解一下。

首先，我們要了解一下企業(yè)培訓(xùn)課程的幾個(gè)要素。A培訓(xùn)需求分析：能夠識(shí)別組織業(yè)務(wù)問題、發(fā)展問題及創(chuàng)新等各項(xiàng)問題，能夠基于需求分析選擇合適的人才發(fā)展手段進(jìn)行有效干預(yù)；D2課程設(shè)計(jì)與開發(fā)：在這里可以理解為培訓(xùn)經(jīng)理自己設(shè)計(jì)與開發(fā)課程，或者是帶領(lǐng)組織內(nèi)部專家去做課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的有效性；I培訓(xùn)實(shí)施與運(yùn)營：這里理解為培訓(xùn)經(jīng)理組織內(nèi)部講師及外部講師做課程的講授；E培訓(xùn)評估：對所有的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行1-4級的評估，證明培訓(xùn)的價(jià)值。

了解完企業(yè)培訓(xùn)課程的要素之后，我們再來談企業(yè)培訓(xùn)課程的幾個(gè)關(guān)鍵要素。

首先，要確定企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)主題。由培訓(xùn)組織管理部門根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營發(fā)展需求及企業(yè)實(shí)施課程開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求，從企業(yè)內(nèi)部或培訓(xùn)項(xiàng)目外部輸出的實(shí)際需要出發(fā)，依據(jù)培訓(xùn)群體的崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題（主要為學(xué)員實(shí)際需求），共同定制課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的主題。以《問題解決能力培訓(xùn)》為例，該項(xiàng)目為一線話務(wù)員提高工作中問題解決能力及管理人員問題解決能力的課程，針對不同的兩個(gè)群體，課程的主線都是問題解決能力方面的培養(yǎng)，但實(shí)際上該課程卻包含了兩個(gè)方面：一是基層員工工作技能類，包括客戶溝通技巧、投訴處理技巧、工作方法、思維意識(shí)等方面內(nèi)容；二是基層管理能力類，包括團(tuán)隊(duì)管理、方法要素流程、思維訓(xùn)練、實(shí)用工具等方面內(nèi)容。

其次，要篩選企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)人員。依據(jù)前期調(diào)研資料來篩選項(xiàng)目組成員時(shí)需要考慮多方面因素，首先必須曾經(jīng)參加過TTT的內(nèi)部講師課程培訓(xùn)，同時(shí)具有課程主題相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目內(nèi)容有一定了解、有授課方面的潛質(zhì)、熱愛培訓(xùn)事業(yè)的內(nèi)部員工，最終通過面試選拔出合適人員作為項(xiàng)目成員共同完成培訓(xùn)課程開發(fā)任務(wù)工作。確定項(xiàng)目組后隨即進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并收集各組員對項(xiàng)目的意見，主要包括4個(gè)方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。內(nèi)部意見收集可以采用小組討論、頭腦風(fēng)暴或問卷調(diào)研的形式進(jìn)行。項(xiàng)目組組長將確定的培訓(xùn)需求分派到組內(nèi)成員，確定項(xiàng)目內(nèi)各責(zé)任人，項(xiàng)目組組長明確課程目標(biāo)、制定課程開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目組組長進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、訪談、收集培訓(xùn)素材。

最后，選擇合適的企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)手法。課程教學(xué)手法，該環(huán)節(jié)主要思考采用何種教學(xué)方法來詮釋呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到最佳的教學(xué)目的，同時(shí)能夠讓學(xué)員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學(xué)手法也是有差別的。例如通過實(shí)際工作現(xiàn)場的管理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案；選擇測驗(yàn)量表與問卷在合適的情境下運(yùn)用；課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競賽、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；情景活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)等。

以上就是企業(yè)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。

京東商城2012年會(huì)上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。據(jù)說HR指標(biāo)是通過各種培訓(xùn)，京東至少50%的管理人員要來自于內(nèi)部。京東內(nèi)部培訓(xùn)已建立七大課程體系（以企業(yè)文化為核心，以業(yè)務(wù)技能及管理能力提升為主線，以職業(yè)化素養(yǎng)熔煉為支脈），未來還可能建立京東大學(xué)。

可以看出：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。

一般來講，公司可在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，根據(jù)各個(gè)職位族及各職級的職位素質(zhì)/能力要求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程梳理，建立課程體系。以下為本人所建立的公司培訓(xùn)課程的核心框架體系：

崗位技能的課程根據(jù)崗位素質(zhì)/能力的要求，就不一一贅述了。下面，我們把管理技能和基本技能的課程大約羅列如下，供大家參考：