2018年6月11日訊，近日，12366北京納稅服務(wù)中心與順義區(qū)國稅局聯(lián)合舉辦“走進話務(wù)間，體驗看得見的熱線服務(wù)”活動，吳裕泰、國泰、現(xiàn)代汽車等20家企業(yè)代表走進12366話務(wù)間，近距離了解納稅服務(wù)咨詢工作。

“平時經(jīng)常會撥打12366咨詢稅務(wù)問題，每次咨詢員都十分耐心地解答，幫我解決了困擾很久的問題?！鼻皝韰⒂^的納稅人表示。企業(yè)代表在講解員詳細的介紹中參觀了12366話務(wù)間，他們對12366熱線接聽、咨詢員工作狀態(tài)有了更深認識，真實體會到一線話務(wù)人員工作的艱辛，感受到北京稅務(wù)部門在優(yōu)化服務(wù)方面所做出的努力。今年以來，12366北京納稅服務(wù)中心熱線呼入總量達145.7萬次，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。

“一通電話，一個按鍵，全國稅收業(yè)務(wù)、北京稅收業(yè)務(wù)都可以咨詢，這太方便了?！眳⒓踊顒拥募{稅人說。據(jù)介紹，為進一步推進國稅地稅征管體制改革，深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，更好地向納稅人提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心完成熱線整合工作，通過升級調(diào)試熱線系統(tǒng)語音導(dǎo)航，強化國地稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)所有涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢”，為納稅人提供專業(yè)、規(guī)范的政策解答和有效、及時的溝通渠道。

12366北京納稅服務(wù)中心負責人介紹：“舉辦納稅人走進12366話務(wù)間系列活動，讓納稅人‘走進來’，與納稅人直接對話，增進彼此了解，是溝通征納雙方的重要渠道，也是推動北京中心工作不斷優(yōu)化與提升的有力舉措。北京中心一手抓熱線管理老本行，一手抓智能發(fā)展新本領(lǐng)，緊緊依托‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，運用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，在12366智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展、強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、優(yōu)化咨詢服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，切實讓納稅人的咨詢體驗越來越好，使納稅服務(wù)真正助力企業(yè)發(fā)展?！睋?jù)了解，北京中心與百度知道簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在共建智能咨詢，共享動態(tài)信息，在電商式納稅體驗等方面不斷做出新嘗試。同時，北京中心正加速智能化建設(shè)，推動智能語音、智能咨詢發(fā)展，不斷助力優(yōu)化營商環(huán)境，為納稅人提供更方便、更快捷和更有效率的稅收咨詢服務(wù)。

來源：北京晚報

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