質(zhì)量可以說是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每個(gè)公司都要面臨的管理難題，在管理體系下，質(zhì)量是一個(gè)最難處理的問題。每一個(gè)公司都幾乎在討論這樣一個(gè)命題：到底什么是品質(zhì)問題？當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，到底是因?yàn)槭裁茨兀?/p>

一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆：“什么是品質(zhì)問題？研發(fā)部將圖紙弄錯(cuò)了，那叫研發(fā)問題；工藝部將作業(yè)指導(dǎo)書寫錯(cuò)了，那叫工藝問題；生產(chǎn)線將一個(gè)產(chǎn)品做錯(cuò)了，那叫生產(chǎn)問題……而現(xiàn)在，所有這些問題公司都叫品質(zhì)問題，老板一聽是品質(zhì)問題，就來罵質(zhì)管部，就來罵我。”

對(duì)于公司面臨這么多的品質(zhì)問題，總結(jié)起來就是四個(gè)字：管理混亂。問題體現(xiàn)在這幾方面：

問題之一：客戶要求在提高，產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有變

問題之二：管理跟著感覺走，各部門、環(huán)節(jié)流程不明確

問題之三：公司缺乏先進(jìn)的品質(zhì)文化和對(duì)自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)任的意識(shí)

大部分公司目前對(duì)待品質(zhì)、成本、交付的態(tài)度就是：交付第一，成本第二，品質(zhì)第三，在面對(duì)品質(zhì)和交付、成本相沖突時(shí)，往往將品質(zhì)放在最后考慮，先將貨發(fā)出去再說。好的產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，因此，品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理。

質(zhì)量管理是每個(gè)企業(yè)管理中的一大難題，在湖北群藝，我們有廣告印刷業(yè)務(wù)，在印刷過程中，一個(gè)字的錯(cuò)誤，就成了廢品，而幾萬的損失，要扣當(dāng)事人1000元都辦不到，要是真扣了，把技術(shù)人員扣跑了，再來個(gè)技術(shù)人才，哪怕技術(shù)一樣，照樣會(huì)不如前一個(gè)員工，因?yàn)檫€有磨合期。因此，質(zhì)量管理是很多企業(yè)管理中的一大難題。 群藝是積分制管理來解決這個(gè)難題，不管是設(shè)計(jì)師，還是校對(duì)人員，一個(gè)字的錯(cuò)誤可以扣到上千分，扣1000元辦不到，但是扣1000分，都是知道是真的要扣，這樣很多質(zhì)量問題就控制在萌芽狀態(tài)了。

積分制管理用于質(zhì)量管理方面還有很多的優(yōu)勢，這套方法可以讓員工都成為質(zhì)檢員，專職質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)一個(gè)次品可以獎(jiǎng)5分，非專職人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)次品可以獎(jiǎng)10分，那么，人人都有動(dòng)力去發(fā)現(xiàn)次品了。企業(yè)將積分制管里導(dǎo)入到質(zhì)量管理體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量一下就提高了。

湖北群藝落地標(biāo)桿企業(yè)上海積康螺桿，未導(dǎo)入積分制之前，在它的流水線有一個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)人每天的任務(wù)就是在傳送帶上找次品，找了十幾年，次品總是找不干凈。導(dǎo)入積分制管理體系后，公司規(guī)定：沒發(fā)現(xiàn)一個(gè)次品，當(dāng)事人有2分獎(jiǎng)分，結(jié)果，三個(gè)人一下眼睛變得明亮了，每天次品都找的干干凈凈。不到一個(gè)月，其中一個(gè)員工建議：三個(gè)人的崗位用兩個(gè)人就夠了。為什么？因?yàn)閮蓚€(gè)人得到的積分比三個(gè)人得到的多，這就是積分制管理原動(dòng)力的作用。

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，無論是私營企業(yè)還是國產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)量永遠(yuǎn)是展開工作的重點(diǎn)，所以如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理也是整個(gè)企業(yè)優(yōu)先要考慮的問題。而針對(duì)這一問題，不僅需要有相關(guān)的工作責(zé)任到人，還需要從具體的流程、基本步驟等多個(gè)方面進(jìn)行綜合的考慮。

首先，推動(dòng)全面質(zhì)量管理體系的建立是一個(gè)過程，并不是一蹴而就的，所以在推行的時(shí)候一定要根據(jù)企業(yè)的自身情況，設(shè)定合理的推行時(shí)間以及工作任務(wù)，確?？梢杂袟l不紊的完成所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

其次，企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，并不是簡單的紙上談兵，從計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理，這四個(gè)階段的進(jìn)行是不能忽視的。而在不同的階段需要注意不同的步驟。比如，在計(jì)劃階段，需要根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行分析，找到存在的質(zhì)量問題，分析質(zhì)量問題的原因以及影響要素，進(jìn)而提出計(jì)劃制定措施。而在執(zhí)行階段，不僅需要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，還要發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)解決。而檢查階段具體的是檢查全面質(zhì)量管理推進(jìn)的實(shí)施情況。在最后的處理階段需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固工作結(jié)果提出尚未解決的問題從而進(jìn)行下一次的循環(huán)。

這樣一個(gè)完善的鏈條才是推行全面質(zhì)量管理最好的方法，具體的在分析產(chǎn)品質(zhì)量以及現(xiàn)狀的時(shí)候最好確定明確的目標(biāo)，這對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作有很好的促進(jìn)效果。

一個(gè)企業(yè)想發(fā)展起來，生產(chǎn)的產(chǎn)品能在激烈的市場競爭中有一席之地，就不能一味的追求量，不能求一時(shí)之利而毀企業(yè)之發(fā)展前程。如果產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題遭致客戶投訴，就會(huì)引起一系列的不良反應(yīng)，光返工就會(huì)額外增加企業(yè)的成本，而且還會(huì)直接影響公司的經(jīng)濟(jì)效益，損害公司的名譽(yù)。因此，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理勢在必行。

生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

企業(yè)生產(chǎn)的全過程是復(fù)雜的，先要從市場調(diào)研開始，產(chǎn)品是否符合市場需求，是否能夠適應(yīng)市場，這就要經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出符合市場要求的產(chǎn)品，之后就是產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購，最后根據(jù)設(shè)計(jì)要求、工藝要求開始組織生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫到銷售、服務(wù)等一系列過程。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過程的質(zhì)量管理，通過提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

怎樣去衡量生產(chǎn)過程中的優(yōu)劣呢？可以從高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗這幾個(gè)方面去衡量。也可以說是多快好省，其量化的指標(biāo)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)），生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對(duì)我們來講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質(zhì)要求的產(chǎn)品。

這就要在生產(chǎn)過程中引入質(zhì)量管理了，就是要實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。檢驗(yàn)產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務(wù)，當(dāng)然更是質(zhì)檢人員的職責(zé)。

生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施

堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動(dòng)性，這是必須加以重視完善的一個(gè)問題。

強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制。質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，是質(zhì)量工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位，這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)提供使用價(jià)值，同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，首先要對(duì)各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)長期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對(duì)玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。

就目前的市場來看，質(zhì)量越來越重要，質(zhì)量可以說是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力大小的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)高低的展示。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。因此，企業(yè)要想長期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，借以生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓我們的客戶稱心！

在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)的市場競爭都非常激烈，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量才能在市場上占據(jù)一席之地，企業(yè)想要獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，想要占據(jù)一定的市場份額，就必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量，在降低成本的同時(shí)提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)是市場發(fā)展的重要力量，但由于企業(yè)規(guī)模較小，資源有限，很多管理工作做得不夠完善，有部分企業(yè)在質(zhì)量管理方面的意識(shí)不強(qiáng)，沒有設(shè)立專業(yè)的管理部門，極易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

從具體情況來說，多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部都設(shè)有專門的檢驗(yàn)室，而且還配備了必要的檢測設(shè)備，但這些設(shè)備的使用率極低，很多企業(yè)為了利益最大化，一味迎合市場，缺乏自我約束和管理，忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。我國的質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，20世紀(jì)初到30年代末是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，20世紀(jì)40年代到50年代末是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，20世紀(jì)60年代至今是現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，產(chǎn)品檢驗(yàn)大大提高了產(chǎn)品的合格率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品在使用期間的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本因素，一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，其市場的信譽(yù)就高，產(chǎn)品的銷售量也就更大，企業(yè)的獲利更多，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，極易引發(fā)嚴(yán)重的安全事故，直接影響企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度，在市場競爭中失去質(zhì)量和信譽(yù)優(yōu)勢。以煤礦支護(hù)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為例，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)直接影響到煤礦施工和開采的安全性，如果這些支護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，煤礦開采工作面的安全就受到了威脅，由此造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失是無法挽回的。

針對(duì)上述問題，企業(yè)可以通過以下方式提高質(zhì)量管理水平：

1、提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)

企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，首先要確保進(jìn)廠原料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品的生產(chǎn)加工技術(shù)和工藝要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度生產(chǎn)出讓客戶放心的產(chǎn)品。其次，為了讓質(zhì)量觀念深入人心，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行定期的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

2、結(jié)合實(shí)際，建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系

一個(gè)有生命力的質(zhì)量管理體系是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證，IOS900質(zhì)量管理體系是被實(shí)踐證實(shí)的具有先進(jìn)性的管理體系，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合發(fā)展特點(diǎn)建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式，把質(zhì)量管理融入到企業(yè)整體管理之中。

市場的需求是不斷變化的，人們對(duì)質(zhì)量的要求也不同，質(zhì)量一詞已經(jīng)成為具有多種內(nèi)涵的綜合概念，這就要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化的情況來完善和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么，山西誠鑫達(dá)礦山設(shè)備有限公司成立多年來是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的呢？

1、從生產(chǎn)的每個(gè)細(xì)節(jié)做起，誠鑫達(dá)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)廠原材料和生產(chǎn)工藝都需要經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的質(zhì)量管理要求。

2、客戶是最好的質(zhì)量改善者，客戶是產(chǎn)品的使用者，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，誠鑫達(dá)積極搜集和整理客戶的反饋意見，并積極改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。