CPSM觀點(diǎn)：

當(dāng)我們?cè)谳o導(dǎo)客戶企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，我們也在檢視自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。就企業(yè)的管理而言，我們認(rèn)為必須做好這五個(gè)方面：計(jì)劃管理，流程管理，組織管理，戰(zhàn)略管理，文化管理。許多企業(yè)管理者也知道要做好這五方面管理，但往往忽略了這五個(gè)方面有一個(gè)次序和邏輯關(guān)系，即這五個(gè)方面是依次要做和實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)次序不能打亂，否則我們的管理就無(wú)法形成系統(tǒng)的合力。新的時(shí)代，新的使命，我們一起努力

我們時(shí)常一談到企業(yè)，就會(huì)涉及到經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)、管理似乎是相互交融的水與乳，分不清誰(shuí)是誰(shuí)，也看不到二者有什么樣的區(qū)別？也許天天在管理一線出沒(méi)的你，也未必清楚經(jīng)營(yíng)與管理的含義和內(nèi)容以及兩者的關(guān)系。下面就隨楚柳香小編一起來(lái)了解一下吧！

一、經(jīng)營(yíng)與管理有著根本性的區(qū)別◆經(jīng)營(yíng)本質(zhì)定義：經(jīng)營(yíng)是以社會(huì)科學(xué)為基礎(chǔ)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者個(gè)性創(chuàng)造出來(lái)的藝術(shù)?！艚?jīng)營(yíng)科學(xué)定義：使企業(yè)朝著其 目的 、對(duì)企業(yè)進(jìn)行的 繼續(xù)性 的 運(yùn)營(yíng) ?！?管理本質(zhì)定義：管理是把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中看得見(jiàn)的事情做得 合目的 、 合理 、 高效 。◆ 管理科學(xué)定義：“管理”是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)功，管理是內(nèi)功，要外抓市場(chǎng)，內(nèi)抓企業(yè)。搞好兩者的關(guān)鍵和重點(diǎn)不同：經(jīng)營(yíng)以時(shí)常為綱，管理以人為本。.在學(xué)科上，管理包容經(jīng)營(yíng)；在企業(yè)內(nèi)，經(jīng)營(yíng)包括管理。

經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，天天在變：管理不能天天變，相對(duì)穩(wěn)定。經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)法人，企業(yè)家要考慮的，管理是一切組織共有的。經(jīng)營(yíng)解決的是方向，戰(zhàn)略，市場(chǎng)，效益，管理解決次序，紀(jì)律，積極性，效率(人，財(cái)，物)。經(jīng)營(yíng)研究市場(chǎng)，是為了創(chuàng)造利潤(rùn)，賺錢(qián)(開(kāi)源);管理研究降低成本，屬于省錢(qián)(節(jié)流)。

二、經(jīng)營(yíng)與管理的含義和內(nèi)容以及兩者的關(guān)系 1、經(jīng)營(yíng)：對(duì)所開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織和營(yíng)銷 管理：對(duì)所開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制與監(jiān)督

2、經(jīng)營(yíng)、管理關(guān)系：既有區(qū)別，又相互聯(lián)系、互為依托經(jīng)營(yíng)是管理的對(duì)象和出發(fā)點(diǎn)，是銀行生存發(fā)展的根本管理是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，是為了確保經(jīng)營(yíng)的效率，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，為了更好的經(jīng)營(yíng)。

管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供一個(gè)良好的發(fā)展規(guī)劃，它能充分利用現(xiàn)有的資源，進(jìn)行合理的安排， 經(jīng)營(yíng)，是為了管理提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和良好的規(guī)劃平臺(tái)。管理和經(jīng)營(yíng)兩者相輔相成，管理是對(duì)內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，總之是為了企業(yè)良好發(fā)展為目的。通俗的說(shuō)，經(jīng)營(yíng)就是開(kāi)展業(yè)務(wù)，管理就是理順流程。 所以，嚴(yán)格地講，經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)管理，管理也涉及業(yè)務(wù)。

今天這篇文章我們來(lái)講講企業(yè)里的管理觀念，文章比較長(zhǎng)，時(shí)間緊張的小伙伴可以先看結(jié)論：

1. 組織管理觀念決定了人們?nèi)绾芜M(jìn)行管理活動(dòng)，如何看待公司經(jīng)營(yíng)。

2. 清晰的管理觀念應(yīng)該是——只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，注重分配，始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3. 管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。你面對(duì)的資源和環(huán)境，決定了你應(yīng)該采取什么樣的管理手段和思路。最好不要刻意設(shè)計(jì)，這會(huì)導(dǎo)致你不能審時(shí)度勢(shì)，錯(cuò)失機(jī)遇。

4. 管理是動(dòng)態(tài)的。今天有效的，明天不一定有用；別人管用的，你不一定適用。所以，在時(shí)間和空間上都要注意權(quán)變。

5. 企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系是——經(jīng)營(yíng)決定管理，管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

以下是正文：

組織管理觀念決定了人們?nèi)绾芜M(jìn)行管理活動(dòng)，如何看待管理。有了清晰的管理觀念，才會(huì)有清晰的管理行為，也才會(huì)有合適的管理標(biāo)準(zhǔn)。

之所以今天要和大家探討管理觀念的問(wèn)題，是因?yàn)樵诠芾硇袨橹形覀儼l(fā)現(xiàn)人們普遍存在一些誤區(qū)，人們習(xí)慣性地認(rèn)為一些行為是對(duì)的，另外一些行為是錯(cuò)的，而事實(shí)上可能這些理解本身就是不正確的，因此導(dǎo)致很多管理行為無(wú)法產(chǎn)生有效的結(jié)果。而我們所提倡的組織管理觀念包含以下三個(gè)內(nèi)容。

1

管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

企業(yè)的績(jī)效包含著效益和效率兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于管理而言，我們需要有好的效益的同時(shí)又需要用最快的時(shí)間達(dá)成這個(gè)結(jié)果。

因此，無(wú)論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產(chǎn)生績(jī)效的，我們就認(rèn)為是有效的管理行為和管理形式；如果不能夠產(chǎn)生績(jī)效，這個(gè)管理行為或者管理形式就是無(wú)效的，我們可以確定后者就是管理資源的浪費(fèi)。

現(xiàn)象一：功勞與苦勞

在企業(yè)里我們常常可以聽(tīng)到這樣一句話：“沒(méi)有功勞，也有苦勞?！?/p>

人們只是關(guān)注自己對(duì)于企業(yè)的付出，但是不關(guān)心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績(jī)效，很多人的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他自己的付出，而不是付出的效果。

所以，我們常?？吹降墓芾斫Y(jié)果是有苦勞的人得到肯定；組織里熬年頭的人得到重用。換句話說(shuō)，人們常常以苦為樂(lè)，認(rèn)為付出就是對(duì)得起組織，但是我們都很清楚，只有功勞才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，苦勞不產(chǎn)生績(jī)效。

現(xiàn)象二：能力與態(tài)度

一家企業(yè)里有一個(gè)小李、一個(gè)小劉。小李是一個(gè)任勞任怨、勤勤懇懇的員工，每天都早來(lái)晚走，經(jīng)常加班加點(diǎn)。小劉是一個(gè)準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)下班，從不加班的員工。結(jié)果，小李得到表?yè)P(yáng)，成為優(yōu)秀員工，而小劉從未得到表?yè)P(yáng)，更不會(huì)當(dāng)選優(yōu)秀員工。

但是，如果你愿意好好思考，也許會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題：小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因，而小劉的表現(xiàn)正說(shuō)明他的能力可以勝任這個(gè)崗位，完成任務(wù)。

其實(shí)，關(guān)心態(tài)度還是關(guān)心能力是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，如果我們不能夠正確對(duì)待能力和態(tài)度的關(guān)系，過(guò)多關(guān)注態(tài)度，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致組織中能干的人干死，不能干的人活得很好。

原因是你關(guān)心態(tài)度而不是能力，讓?xiě)B(tài)度好的人得到肯定，結(jié)果導(dǎo)致大家關(guān)心態(tài)度，而不愿意真正地用能力說(shuō)話?？墒?，只有能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，態(tài)度必須轉(zhuǎn)化為能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。

現(xiàn)象三：才干與品德

德與才的取舍中人們希望德才兼?zhèn)?，如果兩者不可兼得人們選擇先德后才。品德和才干一直是對(duì)于人才評(píng)價(jià)的兩個(gè)基本面，幾乎所有的人都告訴我他們會(huì)選擇德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

我很愿意同意這個(gè)選擇，但我們面對(duì)的事實(shí)是，我們所面對(duì)的下屬，一定不是德才兼?zhèn)涞?，在這個(gè)前提下，我再問(wèn)如何選擇，結(jié)果 80％ 左右的人選品德。但是我們必須知道，才干才產(chǎn)生績(jī)效，品德需要轉(zhuǎn)化為才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。從這個(gè)意義上講，我會(huì)更加注重才干的評(píng)價(jià)而非品德的評(píng)價(jià)。

有人會(huì)說(shuō)，一個(gè)人能力很強(qiáng)，才干很好，但是品德極壞，那不會(huì)是對(duì)組織和社會(huì)造成更大的傷害嗎？我同意這個(gè)說(shuō)法，但是我們需要澄清一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)：人都會(huì)犯錯(cuò)誤，所以我們不能夠在品德上下賭注，管理所要做的就是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。

我堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)楣芾硭鎸?duì)的人，不能夠用道德來(lái)評(píng)價(jià)，只能夠用行為學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)評(píng)價(jià)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，人是自私和貪婪的；從行為學(xué)的角度看，人是懶惰的。這個(gè)自私、貪婪、懶惰的人，就是管理面對(duì)的人，他不是一個(gè)道德人，所以我們不能用道德來(lái)下賭注。

看到今天這么多管理者犯錯(cuò)誤，覺(jué)得這是管理的錯(cuò)誤，我們的管理讓他們有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤，但是竟然有那么多的人認(rèn)為是品德教育不夠所致，我感到很難過(guò)。

對(duì)于品德與才干這個(gè)問(wèn)題的選擇上，在兩種情況下卻必須強(qiáng)調(diào)以德為先。

第一種情況是招聘人員的時(shí)候，我們需要首先考量這個(gè)人的品德，關(guān)注他的價(jià)值取向，才能不是優(yōu)先考量的條件。

第二種情況是提拔人員的時(shí)候，我們也需要首先考量他的品德，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候能力不是最重要的，最重要的是他能否帶領(lǐng)大家走在正確的路上。

但是我所看到的實(shí)際情況是，很多企業(yè)在招聘人員的時(shí)候，很少考量這個(gè)人的品德，更多的是關(guān)心學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力。在提拔一個(gè)人的時(shí)候，也很少關(guān)心他的品德，更多的是關(guān)心過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。在這兩種情況之外，我反而發(fā)現(xiàn)在日常的考核和日常的管理中人們常常考量品德而忽略了才干。這樣做就剛好做反了。

管理是一種分配

管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，它只是需要做一個(gè)分配就好了，就是分配權(quán)力、責(zé)任和利益。但是需要特別強(qiáng)調(diào)的是，必須把權(quán)力、責(zé)任和利益等分，成為一個(gè)等邊三角形。在管理上出錯(cuò)基本上都是沒(méi)有把這三樣?xùn)|西分成等邊三角形。

很多管理者喜歡把權(quán)力、利益留下，把責(zé)任分出去；好一些的管理者把權(quán)力留下，把利益和責(zé)任一起分出去；也有管理者認(rèn)為責(zé)任和權(quán)力以及利益都應(yīng)該留在自己的手上，根本不做分配。

這些管理觀點(diǎn)都是非常錯(cuò)誤的。管理是在責(zé)任的基礎(chǔ)上所做的行為選擇，如果是這樣的話，我們需要在界定責(zé)任的同時(shí)，配備合適的資源，并讓人們可以分享到管理所獲得的結(jié)果。因此，基于責(zé)任所做的權(quán)力和利益的分配，就是最合適的管理行為。

我強(qiáng)調(diào)把責(zé)任分下去，還有一個(gè)更重要的意義，就是只有分配責(zé)任，人才才會(huì)真正地被培養(yǎng)起來(lái)。沒(méi)有責(zé)任，人是無(wú)法真正激發(fā)出能力和熱情，也無(wú)法真正發(fā)揮他的作用。

唯有把責(zé)任分配下去，讓每一個(gè)成員承擔(dān)起他們的責(zé)任，管理才會(huì)發(fā)揮實(shí)際的功能，再加上我們給予和責(zé)任相適應(yīng)的資源和分享，管理的效能就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。

3

管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

國(guó)外倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做仆人，管理就是服務(wù)，我也同意，只是我們需要確認(rèn)管理到底為什么服務(wù)。不明確管理為什么服務(wù)，那么管理是服務(wù)就只能是一句口號(hào)而毫無(wú)意義。

管理是服務(wù)，最直接的意義就是管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。假若你所處的組織不是以績(jī)效評(píng)價(jià)的，比如我們的職能部門(mén)，那么管理始終為目標(biāo)服務(wù)。因此管理是服務(wù)是有著非常明確的含義，管理不是為任何人服務(wù)，它是為經(jīng)營(yíng)（目標(biāo)）服務(wù)的。

我們知道管理與經(jīng)營(yíng)是管理者需要具備的兩種能力，經(jīng)營(yíng)能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確。從這個(gè)意義上說(shuō)經(jīng)營(yíng)是第一位的，管理是第二位，也就是我以前強(qiáng)調(diào)的管理不重要的一個(gè)根本原因。

管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，可以用這樣一個(gè)比較來(lái)說(shuō)明：

當(dāng)在經(jīng)營(yíng)上選擇薄利多銷的時(shí)候，管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理。在經(jīng)營(yíng)上選擇一分錢(qián)一分貨的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理。如果像京東一樣在經(jīng)營(yíng)上選擇“211限時(shí)達(dá)服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理。如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

看看沃爾瑪，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略和許多中國(guó)企業(yè)的選擇是一樣的，“總是用最低的價(jià)格銷售”，但是相對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，沃爾瑪成功地成為全球最大的企業(yè)，盈利和增長(zhǎng)最好的企業(yè)，而我們的企業(yè)不是。

其實(shí)沃爾瑪和我們的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上沒(méi)有差異，我們的企業(yè)和它的差異就是管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配水平上的差異。

這些例子只是說(shuō)明這樣兩個(gè)觀點(diǎn)：

1. 管理做什么，必須由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定

2. 管理水平不能夠超越經(jīng)營(yíng)水平

中國(guó)家電企業(yè)為什么這么容易虧損，并不是這些家電企業(yè)的管理不行，反而是這些家電企業(yè)的管理水平太高了，超過(guò)了它們的經(jīng)營(yíng)水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷的經(jīng)營(yíng)水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開(kāi)始了流程再造的努力，結(jié)果一定是虧損！

同樣的理由，我也擔(dān)心很多企業(yè)的管理培訓(xùn)，因?yàn)槲页３１黄髽I(yè)邀請(qǐng)為員工講解領(lǐng)導(dǎo)力或者企業(yè)戰(zhàn)略，我想這樣的行為會(huì)產(chǎn)生反作用的，因?yàn)槟憬o員工的培訓(xùn)超過(guò)了員工所承擔(dān)的責(zé)任。

當(dāng)一家企業(yè)的管理水平超過(guò)經(jīng)營(yíng)水平的時(shí)候，這家企業(yè)離虧損就不遠(yuǎn)了。

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