五年前，如果您還沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)企業(yè)不擁抱互聯(lián)網(wǎng)照樣可以發(fā)展的很好，那五年后的現(xiàn)在是否已經(jīng)慌了神，尤其是這幾年企業(yè)發(fā)展的不太順利的時(shí)候。

有些迫不及待的想抓住互聯(lián)網(wǎng)這根救命稻草，因?yàn)槟憧吹搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了很多可能，甚至是顛覆了我們?nèi)粘５纳罘绞健?/p>

于是開始高新誠(chéng)聘互聯(lián)網(wǎng)人才，想讓自己的企業(yè)迫切的和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

結(jié)果折騰了一圈下來(lái)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)并不是自己看到的或者自己預(yù)期的那樣給自己帶來(lái)驚喜的效果。

最后得到了一個(gè)結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)也就如此而已。

我們也許僅僅是想利用互聯(lián)網(wǎng)，卻忽略了要使用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中只是想利用互聯(lián)網(wǎng)追求“量”，而“質(zhì)”卻沒(méi)有相應(yīng)的跟上。

記得有一次，去一家已經(jīng)做了有十幾年的少兒美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從進(jìn)門到最后離開，給人的印象應(yīng)該是非常的差。從他們那里出來(lái)后，我在想，以后自己的孩子想學(xué)美術(shù)繪畫，一定不會(huì)選擇這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

從進(jìn)門沒(méi)有看到前臺(tái)接待，要根據(jù)他們貼的指示文字自己找地方。見(jiàn)了他們的人，給找了一個(gè)房間就開始在那里干坐著等待，大熱天的連杯水都沒(méi)人給倒。當(dāng)時(shí)在想，難道因?yàn)槲也皇撬麄兊目蛻簦?/p>

然后，來(lái)了一個(gè)小姑娘來(lái)談事情，坐在桌子對(duì)面，手里拿著手機(jī)不停的照鏡子、撥弄頭發(fā)，說(shuō)話的時(shí)候正眼都不看你，說(shuō)了話半天還是沒(méi)人送杯水。

你沒(méi)有看錯(cuò)，我說(shuō)的就是這些小細(xì)節(jié)，你可能覺(jué)得這些無(wú)所謂，但十三飛刀博客認(rèn)為，這些是一個(gè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)的文化，是一種軟實(shí)力。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講的是用戶體驗(yàn)，而作為傳統(tǒng)企業(yè)只是因?yàn)榻箲]而擁抱互聯(lián)網(wǎng)，卻忽略了企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)。

和擁抱互聯(lián)網(wǎng)相比，傳統(tǒng)企業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維般的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該更重要。

一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講用戶體驗(yàn)，這就相當(dāng)于傳統(tǒng)企業(yè)講服務(wù)意識(shí)。

用戶體驗(yàn)做不好，終將會(huì)被淘汰，除非是你提供的服務(wù)或者產(chǎn)品沒(méi)有同類競(jìng)爭(zhēng)者，用戶沒(méi)有其他的選擇。

作為普通人，有沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)？他們之所以能夠運(yùn)營(yíng)的很好，我想其中很重要的一點(diǎn)就是他們提供的體貼式關(guān)懷服務(wù)，除了他們專業(yè)的醫(yī)師服務(wù)，這是他們重要競(jìng)爭(zhēng)力之一。

否則，我們?yōu)槭裁催x擇他們？尤其是第一次去的時(shí)候，給你的體驗(yàn)是之前沒(méi)有感受過(guò)的。我們很多傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該借鑒和學(xué)習(xí)民營(yíng)醫(yī)院，他們無(wú)論是在服務(wù)意識(shí)還是在擁抱互聯(lián)網(wǎng)方面，和其他傳統(tǒng)企業(yè)相比，他們還是比較超前。

之前寫過(guò)一篇小文章《網(wǎng)絡(luò)推廣效果的保障：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提到，不是一味的砸錢進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣就能看到預(yù)期的效果，要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要么是產(chǎn)品要么是服務(wù)，總的占一樣。

沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，借用網(wǎng)絡(luò)的力量推廣的越狠，死的越快。社會(huì)發(fā)展日新月異，行業(yè)迭代很快，一不留神就能讓你出局，甚至沒(méi)有翻身的機(jī)會(huì)。

和同行企業(yè)相比，我們有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)意識(shí)就是為我們錦上添花；和同行企業(yè)相比，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)意識(shí)就是為我們雪中送炭。這個(gè)比喻可能不太恰當(dāng)，我想表達(dá)的意思是，傳統(tǒng)企業(yè)提高服務(wù)意識(shí)非常重要，尤其是中小企業(yè)。

二十一世紀(jì)，企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力是人才，但也應(yīng)該包括服務(wù)。