隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展與變革，對(duì)企業(yè)的管理，更多的是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題，也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼的一個(gè)問題。

多數(shù)的企業(yè)管理者都遇到過類似這樣的員工：因?yàn)樯钪械牟豁樞幕蛘呒彝サ牟蝗缫舛荒馨研乃级挤旁诠ぷ魃?；很努力地工作，卻怎么也提升不了自己的業(yè)績水平；倚老賣老，仗著自己的司齡不愿意多干活；缺乏工作動(dòng)力，下班后不愿意在公司多留一分鐘……這些員工經(jīng)常打破公司紀(jì)律的底線，總是因?yàn)橐恍┝钊藷o法接受的行為舉止而在團(tuán)隊(duì)中引起爭議，從而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率下降。這些員工就是管理工作中最棘手、最讓人頭痛的問題，也就是所謂的“問題員工”。

那么企業(yè)應(yīng)該如何管理這些問題員工呢？人力資源專家——華恒智信認(rèn)為，問題員工的管理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手來進(jìn)行：

　　1、管理者應(yīng)該具有同理心，學(xué)會(huì)傾聽。

同理心是指人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

年輕員工特別是90后辭職，似乎已成為職場(chǎng)的一種常態(tài)。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在90后就業(yè)者中，50%的就業(yè)者第一份工作未滿一年，40%的就業(yè)者未堅(jiān)持六個(gè)月，僅有11%的就業(yè)者能堅(jiān)持三年以上。面對(duì)員工辭職的現(xiàn)象，企業(yè)如何管理員工？

善于決策

員工辭職，一方面是因?yàn)榇霾煌晟?，另一方面也跟上?jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。如在工作過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)不動(dòng)就改變主意，今天要下屬這樣做，明天有了新的主意，又讓下屬修改，如此反復(fù)，員工不對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生懷疑才怪，企業(yè)如何管理員工？領(lǐng)導(dǎo)在決策上的猶豫不決，也會(huì)增加下屬的無效勞動(dòng)，不僅沒有成就感，還身心疲憊。因此，企業(yè)管理者在決策前，要多次斟酌方下指令，以免造成重復(fù)勞動(dòng)。

完善企業(yè)培訓(xùn)

明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)員工的短板進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。很多企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，都是眉頭胡子一把抓，在培訓(xùn)上也僅僅是走過場(chǎng)而已，對(duì)員工的技能或思想提升并無實(shí)際作用。好的企業(yè)培訓(xùn)能給員工留下深刻的印象，并有所啟發(fā)。如深圳直線管理咨詢有限公司的樊小寧老師，他是深圳十大管理咨詢顧問，有非常豐富的企業(yè)管理及營銷經(jīng)驗(yàn)，深受眾多企業(yè)的歡迎，經(jīng)常邀請(qǐng)他去給員工進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，而他去企業(yè)培訓(xùn)前，都會(huì)預(yù)先去企業(yè)做好調(diào)查，根據(jù)員工的發(fā)展情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

規(guī)范企業(yè)制度

企業(yè)如何管理員工對(duì)企業(yè)制度的制定提出了更高的要求。企業(yè)制度要堅(jiān)持系統(tǒng)原則、效益原則、風(fēng)險(xiǎn)可控原則、權(quán)責(zé)利對(duì)等原則、合理性原則、可行性原則、可操作性原則、守法性原則。在規(guī)范企業(yè)制度時(shí)，要防止制度內(nèi)容交叉、前后矛盾等現(xiàn)象。獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于破壞企業(yè)制度的員工，須嚴(yán)懲不貸，杜絕出現(xiàn)“酌情處理”字眼，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時(shí)表彰，考慮管理成本，優(yōu)化工作流程，杜絕層層請(qǐng)示、層層匯報(bào)。