電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是在企業(yè)內(nèi)部利用互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)電子商貿(mào)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的多人團(tuán)體。下面，結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一、確定優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

建設(shè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先關(guān)鍵的一點(diǎn)是要找到團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這個(gè)人就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，直接決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力、控制能力、管理能力，同時(shí)還要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設(shè)及營運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設(shè)等，還要具備實(shí)戰(zhàn)能力，用經(jīng)驗(yàn)來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)電子商務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行。

二、構(gòu)建合理的電商管理團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場部、物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部和人力資源部?？头康穆毮芫褪强头?wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)考核等；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷；物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲(chǔ)在的布局和設(shè)計(jì)、制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存等；網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳。

三、加強(qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建起來后，必須要有清晰的目標(biāo)，明確的崗位分工，確定各人職責(zé)，這就加強(qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。從五個(gè)方面分析一下如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，來實(shí)現(xiàn)最大的效益。

一是要有系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。要切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來。可以請(qǐng)專業(yè)的人來給員工上課，讓大家充電，也可申請(qǐng)機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)和交流。此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的工作下保持進(jìn)取心和戰(zhàn)斗力。

二是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要一致。只有目標(biāo)一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協(xié)力向著同一個(gè)方向走。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流和分享。電商團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常召開交流會(huì)，交流各自工作的收獲和心得，交流才是能夠讓大家最快的進(jìn)步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對(duì)自己做的對(duì)的和好的地方加以肯定，而增強(qiáng)自信心；另一方面也可以在交流中發(fā)現(xiàn)自己的不足。交流的過程，更是一種多項(xiàng)互動(dòng)，多項(xiàng)學(xué)習(xí)的過程。

四是加強(qiáng)對(duì)員工的管理。要對(duì)每位員工的工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，準(zhǔn)確把握住整體的工作情況和任務(wù)完成情況。要能夠全方位的讓員工得到發(fā)展，又能相互協(xié)作，共同發(fā)展。我們一直使用日事清進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理，日事清兼顧個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，具有先進(jìn)的時(shí)間管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度計(jì)劃、周月計(jì)劃，將每個(gè)計(jì)劃分解成多個(gè)子任務(wù)，并可以隨時(shí)展開討論，幫助更直觀、及時(shí)的反映出每個(gè)員工的工作內(nèi)容和進(jìn)展，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理效率。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)文化也非常重要。整點(diǎn)打卡上下班，這種傳統(tǒng)的工作模式顯得太死板，新的電商團(tuán)隊(duì)每個(gè)人需要有每時(shí)每刻隨時(shí)隨地都在工作狀態(tài)的意識(shí)。比如現(xiàn)在每個(gè)電商團(tuán)隊(duì)成員上班下班都在用手機(jī)和客戶溝通，不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)知識(shí)和新聞，為自己充電。這種工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是電商團(tuán)隊(duì)成員必須具備的。

　　1、感恩文化

　　抱怨就是向天上吐口水，就是用口水洗臉!一個(gè)有能力的人，就是逢山開路，遇水架橋，實(shí)在過不去就是繞個(gè)彎，我也要前進(jìn)，凡事搞定這就是能力。

　　贊美你的同事、贊美你的主管、贊美你的經(jīng)理，就是贊美你自己。

　　傳好話是好人，傳壞話是壞人!凡事就事論事，以人為鏡，自正我身!沒必要攻擊任何人。

　　2、老板文化

　　在這里，每個(gè)人就是老板，你不為任何人打工，這就是你自己的生意，自己的事業(yè)!如果你是個(gè)對(duì)家庭和孩子負(fù)責(zé)任的人，你就天天按時(shí)來早會(huì)。

　　工作的人最受人尊重。

　　3、學(xué)習(xí)文化

　　做保險(xiǎn)就是做良心。你買保險(xiǎn)都要了解透。那客戶因?yàn)橐荒甏嬉蝗f存五萬，一存要存十年二十年，一輩子的事情更要了解透。如果你真的是有良心的業(yè)務(wù)員，你就應(yīng)該天天來早會(huì)，參加公司的各種層級(jí)培訓(xùn)。只有這樣我們才能了解透保險(xiǎn)，而且才能講得明白。才能給客戶提供專業(yè)的服務(wù)。讓客戶明明白白買保險(xiǎn)，因?yàn)榭蛻糍I得明白，買的放心我們才開心。因?yàn)樽霰ｋU(xiǎn)完全靠轉(zhuǎn)介紹。

　　一定要過關(guān)演練

　　我們從社會(huì)人到保險(xiǎn)人最少需要半年到一年的時(shí)間。所以我們必須每天來早會(huì)學(xué)習(xí)，天天演練。我們?cè)诒ｋU(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)主要有以下三個(gè)方面：

　　1、講得清楚

　　2、如何找客戶

　　3、如何快速地讓別人信任你接受你

　　其中，如何快速地讓別人信任你和接受你第一重要，其次就是如何找客戶，最后才到如何講得清楚。要學(xué)習(xí)講得清楚最有效且是唯一的方法就是演練。所以我們需要不斷地演練，像話劇演員一樣天天演練。

　　保險(xiǎn)是一種事業(yè)，只有堅(jiān)持下來，才算強(qiáng)者!因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)就是剩者為王。

　　觀念不對(duì)，終身受罪

　　你看，做保險(xiǎn)就是奇怪，越做得優(yōu)秀的人越來早會(huì)，越要脫落的越來早會(huì)，所以說要在保險(xiǎn)公司做得好，就跟優(yōu)秀的人在一起。保險(xiǎn)公司永遠(yuǎn)有三種人，20%優(yōu)秀，60%二次進(jìn)宮和新進(jìn)的，20%即將脫落的，千萬別跟20%要脫落的人在一起，

　　因?yàn)樗麄円欢R保險(xiǎn)公司，說保險(xiǎn)難做，因?yàn)樗麄兿肜瓑|背的。

　　學(xué)習(xí)的三個(gè)境界

　　1、自己明白，這個(gè)一般進(jìn)來三五個(gè)月自己就能弄明白

　　2、講得明白，最少要用半年到一年時(shí)間，我們才能專業(yè)，我們才能在客戶那里講，才能讓客戶明明白白買保險(xiǎn)

　　3、傳承，讓我們的組員也能像我們這樣專業(yè)，在客戶面前都能講清楚

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是在企業(yè)內(nèi)部利用互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)電子商貿(mào)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的多人團(tuán)體。下面，結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一、確定優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

建設(shè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先關(guān)鍵的一點(diǎn)是要找到團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這個(gè)人就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，直接決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力、控制能力、管理能力，同時(shí)還要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設(shè)及營運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設(shè)等，還要具備實(shí)戰(zhàn)能力，用經(jīng)驗(yàn)來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)電子商務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行。

二、構(gòu)建合理的電商管理團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場部、物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部和人力資源部?？头康穆毮芫褪强头?wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)考核等；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷；物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲(chǔ)在的布局和設(shè)計(jì)、制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存等；網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳。

三、加強(qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建起來后，必須要有清晰的目標(biāo)，明確的崗位分工，確定各人職責(zé)，這就加強(qiáng)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。從五個(gè)方面分析一下如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，來實(shí)現(xiàn)最大的效益。

一是要有系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。要切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來?？梢哉?qǐng)專業(yè)的人來給員工上課，讓大家充電，也可申請(qǐng)機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)和交流。此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的工作下保持進(jìn)取心和戰(zhàn)斗力。

二是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要一致。只有目標(biāo)一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協(xié)力向著同一個(gè)方向走。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流和分享。電商團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常召開交流會(huì)，交流各自工作的收獲和心得，交流才是能夠讓大家最快的進(jìn)步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對(duì)自己做的對(duì)的和好的地方加以肯定，而增強(qiáng)自信心；另一方面也可以在交流中發(fā)現(xiàn)自己的不足。交流的過程，更是一種多項(xiàng)互動(dòng)，多項(xiàng)學(xué)習(xí)的過程。

四是加強(qiáng)對(duì)員工的管理。要對(duì)每位員工的工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，準(zhǔn)確把握住整體的工作情況和任務(wù)完成情況。要能夠全方位的讓員工得到發(fā)展，又能相互協(xié)作，共同發(fā)展。我們一直使用日事清進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理，日事清兼顧個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，具有先進(jìn)的時(shí)間管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度計(jì)劃、周月計(jì)劃，將每個(gè)計(jì)劃分解成多個(gè)子任務(wù)，并可以隨時(shí)展開討論，幫助更直觀、及時(shí)的反映出每個(gè)員工的工作內(nèi)容和進(jìn)展，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理效率。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)文化也非常重要。整點(diǎn)打卡上下班，這種傳統(tǒng)的工作模式顯得太死板，新的電商團(tuán)隊(duì)每個(gè)人需要有每時(shí)每刻隨時(shí)隨地都在工作狀態(tài)的意識(shí)。比如現(xiàn)在每個(gè)電商團(tuán)隊(duì)成員上班下班都在用手機(jī)和客戶溝通，不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)知識(shí)和新聞，為自己充電。這種工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是電商團(tuán)隊(duì)成員必須具備的。