隨著新消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)新一代品牌企業(yè)的崛起，新零售也帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)模式下新渠道分銷商的成長。

企業(yè)的痛點(diǎn)由過去內(nèi)部的ERP管理遷移到企業(yè)間全渠道銷售模式的變革，需要Saas 云平臺(tái)把企業(yè)間全渠道連接協(xié)同起來。

具體每個(gè)企業(yè)痛點(diǎn)表現(xiàn)為：

1 消費(fèi)者購買渠道變多，單一渠道發(fā)展困難。（全渠道）

2 渠道信息化已是剛需，得先機(jī)得市場得天下 （信息化）

3 技術(shù)革新帶動(dòng)渠道管理提升，落后就被淘汰。（新技術(shù)）

4 渠道效率，渠道管理，渠道營銷缺一不可。 （效率高效化）

5 被動(dòng)渠道變主動(dòng)營銷，渠道增量所需。 （營銷）

傳統(tǒng)大中小企業(yè) 都有以上痛點(diǎn)，幫助中小企業(yè)解決痛點(diǎn)后，未來我們可以整合所有資源，用大數(shù)據(jù)技術(shù)，人工智能，建立供應(yīng)鏈平臺(tái)（S），通過供應(yīng)鏈平臺(tái)與直接服務(wù)客戶的商家，結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個(gè)全新的賦能平臺(tái)，更好的帶動(dòng)供應(yīng)鏈的升級(jí)，給商家或合作伙伴賦能，以此推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)

1、創(chuàng)造/生產(chǎn)出符合用戶需求的價(jià)值性產(chǎn)品；

2、感知/洞察多變的市場需求；

3、促進(jìn)企業(yè)部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間的交流融合；

4、更好的承接企業(yè)戰(zhàn)略等。

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如今，全渠道營銷已不僅僅是一套與數(shù)據(jù)營銷相關(guān)的理論。率先實(shí)踐全渠道營銷的企業(yè)或商家已取得了傲人的銷售業(yè)績。也許你會(huì)說，我的企業(yè)或商店實(shí)行全渠道營銷的條件還不成熟，可能吧。好多中小企業(yè)目前確實(shí)還不具備實(shí)行條件?；蛟S，我們還能從中得到一些啟發(fā)。

全渠道營銷旨在建立各個(gè)渠道上一致的客戶體驗(yàn)。無論組織的客戶通過移動(dòng)，在線，店內(nèi)何種方式購物及享受服務(wù)，該客戶都會(huì)得到一致的客戶體驗(yàn)。

這種無縫的體驗(yàn)增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉程度和關(guān)系，從而提升了品牌的正面形象和顧客留存率。全渠道營銷的重點(diǎn)集中在提供客戶服務(wù)，一致的消息傳遞，每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的可用性和定價(jià)。

全渠道營銷這一概念更是關(guān)于如何智能使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者充分交互，更好地知曉每個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，之后繪制出消費(fèi)者地客戶旅程，進(jìn)而了解在每個(gè)接觸點(diǎn)上什么時(shí)候去和消費(fèi)者進(jìn)行溝通是最合適和最有效的。

全渠道營銷即是未來

我們?yōu)槭裁匆獨(dú)v經(jīng)千辛萬苦，克服種種困難去進(jìn)行全渠道營銷的嘗試？可能背后的事實(shí)才是真正的動(dòng)因。

擁有全渠道營銷策略的公司：

會(huì)有89%的顧客留存率，而沒有實(shí)行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價(jià)值會(huì)提高30%；其的顧客在店內(nèi)會(huì)有13%的額外消費(fèi)；給予消費(fèi)者在任何設(shè)備上結(jié)賬的可能性；讓消費(fèi)者可以在任何設(shè)備上進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂；以及讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買產(chǎn)品。

全渠道營銷策略讓營銷者能運(yùn)用更多的能力；當(dāng)然，最終這一策略的執(zhí)行還是能夠讓消費(fèi)者找到他/她們所需要的產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)。

全渠道營銷包含著大量的預(yù)測性分析，有助于企業(yè)更好地了解消費(fèi)者，并利用收集到的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)在任何設(shè)備上實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者完全個(gè)性化的互動(dòng)。

消費(fèi)者的購買行為是全渠道的

今天消費(fèi)者購買行為是全渠道的。他/她們可能進(jìn)行網(wǎng)購，也有可能在實(shí)體店體驗(yàn)/購買，更有可能受到了暗社交的影響進(jìn)行了體驗(yàn)和購買。

現(xiàn)在的消費(fèi)者發(fā)生了如下的變化：

購買不再限于某一單一渠道，他/她們可能從各個(gè)渠道購買產(chǎn)品較之以往更加數(shù)字化，內(nèi)容對(duì)于他/她們來說更為重要從之前的公司希望的渠道為核心的購物方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟康臑楹诵牡馁徫锓绞较Ｍ兔總€(gè)品牌發(fā)生的互動(dòng)是和購買有關(guān)的及一致的（75%的消費(fèi)者希望他/她們無論何時(shí)何地，例如，在網(wǎng)頁，在社交媒體，在移動(dòng)端，面對(duì)面時(shí)都能獲得一致的消費(fèi)體驗(yàn)）

因此，只有去適應(yīng)消費(fèi)者全渠道的購買行為才能贏得顧客。實(shí)施全渠道策略，會(huì)使公司抓住一部分流失的潛在顧客：一家沒有全渠道計(jì)劃的公司其損失的機(jī)會(huì)成本將是10%的潛在收入，這個(gè)數(shù)字約等于許多公司提出的年度增長目標(biāo)。這就意味著，沒有構(gòu)建全渠道的客戶體驗(yàn)會(huì)損失海量的收入。

整合的顧客輪廓

全渠道的路線圖最終給企業(yè)會(huì)帶來一個(gè)夢(mèng)寐以求的東西，那就是各渠道共同整合出來的顧客輪廓。公司從各個(gè)渠道中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，可以為每個(gè)個(gè)體消費(fèi)者繪制獨(dú)一無二的顧客輪廓，這種獨(dú)一無二的顧客輪廓是給消費(fèi)者發(fā)送獨(dú)一無二的信息，個(gè)性化的優(yōu)惠最好的基礎(chǔ)。

整合的顧客輪廓可以告訴我們無數(shù)的關(guān)于個(gè)體消費(fèi)者的購買細(xì)節(jié)，比如：

消費(fèi)者喜歡使用哪種渠道和設(shè)備瀏覽和購買商品公司發(fā)出哪種內(nèi)容或改進(jìn)某種內(nèi)容，每個(gè)消費(fèi)者會(huì)有更好的回應(yīng)公司以何種頻率，在何種時(shí)段給每個(gè)消費(fèi)者推送內(nèi)容會(huì)取得最好的效果消費(fèi)者更喜歡購買何種產(chǎn)品哪種促銷優(yōu)惠推送給消費(fèi)者，會(huì)有最好的效果給消費(fèi)者推薦何種商品，會(huì)促使消費(fèi)行為的發(fā)生

當(dāng)然，這里會(huì)有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象：整合的顧客輪廓由全渠道中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)建，而整合的顧客輪廓又會(huì)反過來支持公司全渠道策略的成熟和全渠道的增長。然而現(xiàn)在并不是所有追求全渠道的公司都能構(gòu)建整合的顧客輪廓：77%的全渠道營銷執(zhí)行得比較好的公司能夠從各個(gè)渠道中收集到收據(jù)，而相對(duì)的是，48%的全渠道營銷執(zhí)行得不那么好的公司收到渠道和平臺(tái)的影響無法進(jìn)行整合。|內(nèi)容來源：網(wǎng)絡(luò)

百家號(hào)-【袁帥數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】運(yùn)營者：袁帥，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營實(shí)踐者。會(huì)展業(yè)信息化、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜?。認(rèn)證數(shù)據(jù)分析師、網(wǎng)絡(luò)營銷師、SEM搜索引擎營銷師、SEO工程師、電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人。