【銷售必看：一套非常完整的銷售培訓(xùn)手冊】如果你正在組建銷售團(tuán)隊，那么你一定要看，并且多看幾遍；如果你只是一位經(jīng)濟(jì)生活中的普通人，也要對銷售有一定的了解，因為人類的社交過程，也是推銷自己的過程！

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銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容一：顧客是什么?

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在

2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4.衣食行住的保障

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容二：服務(wù)的重要性

1.服務(wù)使企業(yè)價值增加

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容三：服務(wù)的信念

服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:

a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比

c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d.維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6，顧客因為需要才了解，因為服務(wù)才決定

e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人

f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容四：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法

1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。

2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。

3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：把客戶變成我們的事業(yè)伙伴(因為沒有人會拒絕關(guān)心)。

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容五：銷售跟單短信服務(wù)法則

1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)

2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。

3.要因時、因地、因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。

6.備用短信：

a.成長激勵20條;

b.祝福祈禱20條;

c.客服售后10條(對公司比較有價值意義)。

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容六：服務(wù)的五大好處

1.增加客戶的滿意度。

2.增加客戶的回頭率。

3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。

4.人際關(guān)系由量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變。

5.擁有更多商機(jī)。

銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容七：抗拒點解除的七大步驟

1.是否是決策者。

2.耐心傾聽完抗拒點。

3.先認(rèn)同客戶的抗拒點。

4.辨別真假抗拒點。

5.鎖定客戶抗拒點。

6.得到客戶的承諾。

7.解除客戶抗拒點。