運(yùn)營(yíng)崗位的由來(lái)及功能：

目前市場(chǎng)上已有的游戲商業(yè)模式中沒(méi)有能讓“用戶(hù)的需求和產(chǎn)品的痛點(diǎn)”兩者完美契合的解決通路，在這種環(huán)境下一個(gè)叫“運(yùn)營(yíng)”的崗位就自然的演變出來(lái)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)串聯(lián)用戶(hù)與產(chǎn)品形成關(guān)系，在用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品商業(yè)化之間不斷均衡，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段讓用戶(hù)花更多時(shí)間玩這款游戲，同樣刺激用戶(hù)為游戲去付更多的錢(qián)，以及通過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)（內(nèi)容），用戶(hù)運(yùn)營(yíng)（客服），來(lái)提升用戶(hù)的口碑，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。

游戲運(yùn)營(yíng)主要工作：

第一、提高用戶(hù)粘性。

第二、刺激用戶(hù)付費(fèi)。

第三、提升品牌價(jià)值。

一、提高用戶(hù)的粘性

1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)反饋找出當(dāng)前產(chǎn)品的問(wèn)題和用戶(hù)意見(jiàn)，并和研發(fā)溝通共同合作對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化。

2、通過(guò)活動(dòng)策劃來(lái)過(guò)渡目前產(chǎn)品暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)跨越設(shè)計(jì)缺陷，繼續(xù)玩游戲或充值。

3、通過(guò)競(jìng)品分析了解市面其他游戲的玩法，并根據(jù)產(chǎn)品目前生態(tài)進(jìn)行合理化建議并跟進(jìn)反饋。

二、刺激用戶(hù)付費(fèi)

1、通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方式，來(lái)彌補(bǔ)游戲付費(fèi)設(shè)計(jì)當(dāng)中的不足，刺激玩家付費(fèi)。

2、通過(guò)加強(qiáng)付費(fèi)用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)VIP服務(wù)提升付費(fèi)玩家持續(xù)付費(fèi)的意愿。

3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出目前游戲版本中玩家不愿意付費(fèi)或意愿不強(qiáng)的付費(fèi)設(shè)計(jì)，并提出調(diào)整思路和研發(fā)溝通共同改進(jìn)優(yōu)化。

三、提升品牌價(jià)值

1、通過(guò)公眾號(hào)或社區(qū)、論壇等運(yùn)營(yíng)為玩家提供更好的內(nèi)容和交流環(huán)境，讓用戶(hù)愿意在游戲外進(jìn)行社交沉淀。

2、在客服日常維護(hù)上，讓用戶(hù)能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的問(wèn)題解答，提升服務(wù)質(zhì)量及口碑。

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