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管理決策

清華大學經(jīng)濟管理學院學術委員會主任陳國青教授:數(shù)據(jù)融合助力管理決策更科學 推廣視頻課程

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葛綺彤

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大數(shù)據(jù)與商務創(chuàng)新論壇現(xiàn)場 

  “我們已進入數(shù)字化生活時代。數(shù)字化生活背景下,一方面數(shù)字社會的‘像素’高速提升,另一方面,‘成像’所需的客戶畫像、企業(yè)畫像的產(chǎn)生又需要我們不斷探索新的方法,以新的融合視角促成全景式營銷決策?!痹?月25日舉行的“大數(shù)據(jù)與商務創(chuàng)新論壇”上,清華大學經(jīng)濟管理學院學術委員會主任陳國青教授拋出上述觀點。

  如何理解數(shù)字化時代大數(shù)據(jù)的管理喻意?在陳國青看來,如果一個問題是大數(shù)據(jù)問題,最少有三個基本屬性:一是粒度縮放,即大數(shù)據(jù)粒度是不是足夠細?是否可以像電子地圖一樣縮放來看,從一個省到一個市,再到一條街一個特別細的人,能不能縮放、數(shù)據(jù)能不能反映現(xiàn)實問題。第二是視角問題,能不能考慮在管理中的聯(lián)動,內(nèi)部問題是不是要有外部視角?第三是大數(shù)據(jù)用于管理是否有全局視圖。

  “三個屬性都與大數(shù)據(jù)有關,比較重要的是從中看到跨界聯(lián)動性?!标悋嗾f。就外部視角而言,過去,企業(yè)關注的焦點較多地集中于內(nèi)部人員、設備、業(yè)績等因素,但實質(zhì)上企業(yè)的運作與外部社會網(wǎng)絡、新聞評論、宏觀法律法規(guī)、競爭對手的信息等要素息息相關。在數(shù)字化生活背景下,這些外部關聯(lián)因素變得可獲可測,如果企業(yè)內(nèi)部視角能引入外部視角,就會增加決策的科學性和對問題求解的準確性。

  以智慧旅游為例,作為貴州旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典旅游景點,黃果樹瀑布客流量問題并不是單一的問題,而是跨酒店、餐飲、氣象、交通等很多行業(yè),整個大環(huán)境因素共同構成旅游整體的藍圖。它本身也是一個非常重要的跨界聯(lián)動問題。

  對管理決策有什么影響?在陳國青看來,可以概括地用“三個融合”來理解。一是IT融合。越來越多的傳統(tǒng)管理變成現(xiàn)在的數(shù)據(jù)管理,越來越多傳統(tǒng)的決策變成基于數(shù)據(jù)分析的決策。換句話說,信息技術與業(yè)務密不可分,數(shù)字化生活變成數(shù)據(jù)相關的問題。

  二是內(nèi)外融合。很多決策里,品牌可能會受到口碑、社交媒體、大眾影響,決策需要以內(nèi)部外部融合視角進行,要關注用戶生產(chǎn)內(nèi)容或者公眾生成內(nèi)容,在決策中更加關心外部的一些因素。

  三是價值融合。區(qū)別于企業(yè)過去關注自己的產(chǎn)品價值、企業(yè)價值,現(xiàn)在,企業(yè)的價值融合需要更多對競爭對手的理解和對使用者的理解,服務圍繞產(chǎn)品,或者無形圍繞有形的模式創(chuàng)新。

  陳國青認為,未來商務離不開平臺能力、大數(shù)據(jù)分析能力、商務分析能力的構建。以商務分析能力為例,通過數(shù)據(jù)分析來更好地了解比不用數(shù)據(jù)憑經(jīng)驗、憑傳統(tǒng)做法得出的結論更加有效,可以切實幫助企業(yè)更好地營銷、更好地進行針對性管理、更好地面對數(shù)據(jù)商務,從而以“粒度縮放、跨界關聯(lián)、全局視圖”做出全景式營銷決策。


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