在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)或者公司使用的CRM都是有基本功能的，除此之外還有自己獨(dú)特的需求功能。有些企業(yè)請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去制定一套完全適合自己需求的CRM系統(tǒng)，但是一般中小型的企業(yè)訂制CRM需要注意什么呢？

首先訂制CRM系統(tǒng)要知道企業(yè)的需求，訂制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是為了CRM系統(tǒng)的更多功能，多余的功能在業(yè)務(wù)中用不上造成資金和資源上的浪費(fèi)。因此我們首先需要知道業(yè)務(wù)的功能需求。

其次是訂制CRM系統(tǒng)之前需要充分了解選型和市場(chǎng)上比較好的系統(tǒng)。在選擇型號(hào)的時(shí)候不能只聽CRM服務(wù)商或者客服介紹的功能，然后就直接開始訂制，這樣可能完成后達(dá)到的效果差強(qiáng)人意。所以企業(yè)訂制前期應(yīng)該更多的去了解系統(tǒng)的功能以及CRM服務(wù)商的訂制能力，然后參考一下該服務(wù)商的成功案例之后再做好決定，雖然會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，但是這樣達(dá)到的效果還是最好的。

然后就是CRM系統(tǒng)的使用和維護(hù)了。一般系統(tǒng)剛上線是有一個(gè)測(cè)試的使用階段，在這個(gè)時(shí)候是可以做一定的調(diào)整的，并且會(huì)有工作人員對(duì)系統(tǒng)的使用和講解進(jìn)行教學(xué)。在系統(tǒng)測(cè)試的階段，要盡量做到錄入一切貼近真實(shí)的一些數(shù)據(jù)，要按照公司正常的業(yè)務(wù)流程走，各個(gè)部門要配合，這樣可以確保CRM系統(tǒng)不會(huì)頻繁出錯(cuò)而修改。在情況允許的情況下，可以保存相關(guān)的屏幕錄制和聲音錄制，這樣可以在CRM系統(tǒng)正式使用之后事半功倍。

維護(hù)方面企業(yè)最好安排一個(gè)管理人員，管理人員最好對(duì)CRM系統(tǒng)有一定方面的操作熟練和了解，能夠獨(dú)立做一些工作，講各種關(guān)于CRM系統(tǒng)的問題和數(shù)據(jù)詳細(xì)信息記錄下來，告知廠商的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)等

就目前看，釘釘還是以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，阿里的野心當(dāng)然也不會(huì)只在企業(yè)IM，他的志向在于平臺(tái)。而CRM系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)管理、千變?nèi)f化的業(yè)務(wù)流和底層邏輯，釘釘不可能將所有的CRM功能都做到極致，還是需要專業(yè)的CRM廠商來一起服務(wù)用戶。有人說如果釘釘將所有的應(yīng)用都極致化，產(chǎn)品化，是否就可以替代CRM系統(tǒng)？從B2B企業(yè)內(nèi)部的需求看，太復(fù)雜，太不統(tǒng)一，沒有一種平臺(tái)能將需求產(chǎn)品化。

美國(guó)salesforce之所以能成為Saas crm的老大，主要是其功能的靈活性，這就很考驗(yàn)軟件的底層架構(gòu)。國(guó)內(nèi)比較流行的銷售易、紛享銷客都難以模仿salesforce的靈活性，所以其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品只能滿足大部分企業(yè)的普遍需求。釘釘作為以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，自身不具備CRM功能，小編私以為釘釘也不會(huì)涉足客戶管理方面，但其提供了平臺(tái)入口，更多CRM廠商可以加入。

說到底，釘釘可以成長(zhǎng)為大平臺(tái)，但無法替代CRM系統(tǒng)！以微小企業(yè)為例，如果不考慮數(shù)據(jù)安全性問題，僅僅想要把客戶管理和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯處理，則需要采購(gòu)釘釘上的第三方CRM應(yīng)用。而中大型企業(yè)要滿足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)際需求靠標(biāo)準(zhǔn)化的輕CRM來實(shí)現(xiàn)就非常困難了，他們可以更多的考慮將私有云CRM接入釘釘，打造內(nèi)部獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，同時(shí)使用者一個(gè)入口操作即可！

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