在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)或者公司使用的CRM都是有基本功能的，除此之外還有自己獨(dú)特的需求功能。有些企業(yè)請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去制定一套完全適合自己需求的CRM系統(tǒng)，但是一般中小型的企業(yè)訂制CRM需要注意什么呢？

首先訂制CRM系統(tǒng)要知道企業(yè)的需求，訂制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是為了CRM系統(tǒng)的更多功能，多余的功能在業(yè)務(wù)中用不上造成資金和資源上的浪費(fèi)。因此我們首先需要知道業(yè)務(wù)的功能需求。

其次是訂制CRM系統(tǒng)之前需要充分了解選型和市場(chǎng)上比較好的系統(tǒng)。在選擇型號(hào)的時(shí)候不能只聽(tīng)CRM服務(wù)商或者客服介紹的功能，然后就直接開(kāi)始訂制，這樣可能完成后達(dá)到的效果差強(qiáng)人意。所以企業(yè)訂制前期應(yīng)該更多的去了解系統(tǒng)的功能以及CRM服務(wù)商的訂制能力，然后參考一下該服務(wù)商的成功案例之后再做好決定，雖然會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，但是這樣達(dá)到的效果還是最好的。

然后就是CRM系統(tǒng)的使用和維護(hù)了。一般系統(tǒng)剛上線是有一個(gè)測(cè)試的使用階段，在這個(gè)時(shí)候是可以做一定的調(diào)整的，并且會(huì)有工作人員對(duì)系統(tǒng)的使用和講解進(jìn)行教學(xué)。在系統(tǒng)測(cè)試的階段，要盡量做到錄入一切貼近真實(shí)的一些數(shù)據(jù)，要按照公司正常的業(yè)務(wù)流程走，各個(gè)部門要配合，這樣可以確保CRM系統(tǒng)不會(huì)頻繁出錯(cuò)而修改。在情況允許的情況下，可以保存相關(guān)的屏幕錄制和聲音錄制，這樣可以在CRM系統(tǒng)正式使用之后事半功倍。

維護(hù)方面企業(yè)最好安排一個(gè)管理人員，管理人員最好對(duì)CRM系統(tǒng)有一定方面的操作熟練和了解，能夠獨(dú)立做一些工作，講各種關(guān)于CRM系統(tǒng)的問(wèn)題和數(shù)據(jù)詳細(xì)信息記錄下來(lái)，告知廠商的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)等