一、EAP服務(wù)課程背景

定期進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)培訓(xùn)，研發(fā)人員、客服人員、管理者的壓力真的減小了嗎？

問題員工、人際沖突，用溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)就能解決嗎？

面對各種各樣的培訓(xùn)，你是否有無從選擇，效果不彰的煩惱？怎樣的培訓(xùn)會更有效？

離職率與勞工荒的矛盾，企業(yè)能控制的只有離職率。怎么做？

時時招聘時時缺人，重復(fù)招聘與培訓(xùn)的成本必須遞減，能做到嗎？

外部的因素企業(yè)無法掌控，如何從內(nèi)部著手，改變這些矛盾？

高管的職業(yè)倦怠如何面對？他們怎樣幸福起來？

企業(yè)變革、并購裁員、危機(jī)事件中如何面對員工心態(tài)與過激行為？

如果企業(yè)失去穩(wěn)定的管理者與員工，我們很難想象……

作為一名管理者，當(dāng)您面對以上難題時，除了向老板抱怨之外，您還可以有一個更新，更好的選擇。那就是在世界五百強(qiáng)企業(yè)之中，已被廣泛采用的員工心理輔助計劃（EAP）

EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是HR不可或缺的管理利器。

為此，我們聯(lián)合本地EAP實(shí)戰(zhàn)專家，幫助了解EAP計劃的實(shí)質(zhì)，探索EAP服務(wù)的操作應(yīng)用方法，更好為企業(yè)、員工提供心理服務(wù)。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

一是EAP介紹

EAP （Employee Assistance Program）是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱。它是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成。就本質(zhì)而言，EAP以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐的管理學(xué)。

二是EAP在人力資源的應(yīng)用

多年實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題，改善企業(yè)與員工關(guān)系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低成本，增強(qiáng)組織有效性的最優(yōu)方案。財富 500 強(qiáng)企業(yè)中 90% 的企業(yè)引進(jìn)EAP服務(wù)。并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。

三是 EAP服務(wù)形式和內(nèi)容

EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾。對企業(yè)問題的幫助則涉及：裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、工作中的公平感、降低意外事故出錯率、問題員工、減少缺勤率，提升滿意度指標(biāo)、降低離職率、協(xié)助進(jìn)行績效溝通等多方面。這些問題可以通過量卷調(diào)查科學(xué)體現(xiàn)，可以通過心理健康培訓(xùn)、壓力培訓(xùn)、情緒分析與控制、自信心培訓(xùn)等有效預(yù)防，也可利用電話咨詢、團(tuán)隊(duì)工作坊、個體面對面等方式處理和解決。

四是EAP服務(wù)操作方法

五是EAP合作服務(wù)分享

技術(shù)經(jīng)理的崗位對一個公司來說是比較重要的，根據(jù)以往的面試經(jīng)驗(yàn)，我們除了考察候選人的基本開發(fā)技能外，還會更多關(guān)注候選人的帶隊(duì)能力，組建團(tuán)隊(duì)的能力，一個好的技術(shù)經(jīng)理和CTO能讓團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)更上一層次，以下是我們面試過程中經(jīng)常會問到的問題：

1、之前的公司的團(tuán)隊(duì)有多大技術(shù)、產(chǎn)品人員、測試人員比例是多少？

主要考察候選人的帶隊(duì)能力，以及一個團(tuán)隊(duì)里人員配比的合理性。

2、你如何應(yīng)對未過試用期的技術(shù)人員離職？

主要考察候選人的管理能力及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3、你在項(xiàng)目當(dāng)中碰到的最大困難是什么，如何解決？

通過候選人回答的最大困難，考察候選人有沒有真正碰到過重大困難，以及他的解決問題的思路及能力。

4、團(tuán)隊(duì)中技術(shù)人員技術(shù)參差不齊，你如何保證團(tuán)隊(duì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量？

考察候選人在技術(shù)把控上的管理方法，比如有沒有安排代碼code review的習(xí)慣等，有沒有安排單元測試的習(xí)慣等。

5、現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)只有你一個人，但是公司要求在2個月之內(nèi)上線一個新功能，你有什么工作思路？

考察候選人的工作推進(jìn)能力，能否借力和充分利用現(xiàn)有資源，比如可以通過自有資源快速建立團(tuán)隊(duì)，可以使用外包等。

6、在之前的開發(fā)中使用到那些新技術(shù)，對這種技術(shù)有什么看法？

考察候選人對新技術(shù)的應(yīng)用情況及理解，同時考察候選人的學(xué)習(xí)能力。

7、覺得自身有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足，有哪些需要提升的地方？

通過候選人的回答來確定候選人的品行，是否誠實(shí)、謙遜為人等品行。

8、對新人怎么培訓(xùn)和管理，有沒有什么方法？

通過候選人的回答，考察其有沒有真正的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。

9、在技術(shù)架構(gòu)，技術(shù)選型的時候，主要考慮哪方面的因素，有哪些注意事項(xiàng)？

考查技術(shù)架構(gòu)能力，比如能否根據(jù)業(yè)務(wù)不同選擇不同的技術(shù)解決方案，有沒有考慮并發(fā)、分庫分表等方面。

10、對未來的職業(yè)規(guī)劃？

考察候選人對自己的未來有沒有清晰的計劃和目標(biāo)，如果一個技術(shù)經(jīng)理、CTO對自己未來沒有清晰的認(rèn)識的話，單純是為了掙錢而工作的話，建議慎重考慮。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下，所有的企業(yè)組織都面臨著越來越復(fù)雜、多變的困難，需要解決的問題也更加的撲朔迷離，這對行動學(xué)習(xí)的發(fā)展提出了新的要求與挑戰(zhàn)。隨著通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，跨地域協(xié)同工作將會在組織中發(fā)揮越來越大的作用，那么對于行動學(xué)習(xí)來說，如何提升這種新型工作模式的效率呢?

地域的隔閡，帶來組織氛圍的差異，如何跨越物理距離拉近心理距離，促進(jìn)組織融合與文化相通，是當(dāng)前企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。行動學(xué)習(xí)打造協(xié)同團(tuán)隊(duì)，基于企業(yè)真實(shí)存在的眾多問題，給出系統(tǒng)的流程和方法，使員工在實(shí)際工作中得到能力的提升和業(yè)績的突破。

在這些挑戰(zhàn)下，行動學(xué)習(xí)開始在實(shí)踐中發(fā)揮更大的作用。它一方面將極大的提升組織內(nèi)跨地域工作小組的連接和工作績效，另一方面可以將行動學(xué)習(xí)的價值帶給更多的組織與企業(yè)，使行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用更加的多元、便利。因此，對于行動學(xué)習(xí)催化師來說，行動學(xué)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個重要的實(shí)踐。

行動學(xué)習(xí)的價值

行動學(xué)習(xí)技術(shù)可以有效的跨越客觀條件的障礙，為行動學(xué)習(xí)小組成員集中、催化研討提供便利條件，使組織可以更加靈活的運(yùn)用行動學(xué)習(xí)技術(shù)解決難題，推動個人發(fā)展和組織發(fā)展。

在組織內(nèi)，可能存在不同的部門位于異地，因而部門員工從未相見的情況。虛擬行動學(xué)習(xí)技術(shù)可以使工作于異地的員工間進(jìn)行深層的溝通，大大加深員工之間的聯(lián)系與協(xié)作，提升績效。

對于在各地設(shè)有機(jī)構(gòu)的組織而言，虛擬行動學(xué)習(xí)技術(shù)可以有效降低會議溝通的時間成本和差旅支出。

　　學(xué)習(xí)收益

能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施條件，選擇行動學(xué)習(xí)模式，工具，設(shè)計虛擬環(huán)節(jié)的方案，并成功組織虛擬行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，掌握適用于虛擬環(huán)境的催化工具，能夠在線引導(dǎo)小組問題解決，推動小組實(shí)踐，并對實(shí)踐過程中產(chǎn)生的問題及時進(jìn)行在線輔導(dǎo)，同時在行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)條件下，運(yùn)用通用技能催化的技術(shù)要點(diǎn)指導(dǎo)，察覺并處理行動學(xué)習(xí)中可能出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)。

文/卓普利特（行動學(xué)習(xí)研究院河南分院）

一、EAP服務(wù)課程背景

定期進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)培訓(xùn)，研發(fā)人員、客服人員、管理者的壓力真的減小了嗎？

問題員工、人際沖突，用溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)就能解決嗎？

面對各種各樣的培訓(xùn)，你是否有無從選擇，效果不彰的煩惱？怎樣的培訓(xùn)會更有效？

離職率與勞工荒的矛盾，企業(yè)能控制的只有離職率。怎么做？

時時招聘時時缺人，重復(fù)招聘與培訓(xùn)的成本必須遞減，能做到嗎？

外部的因素企業(yè)無法掌控，如何從內(nèi)部著手，改變這些矛盾？

高管的職業(yè)倦怠如何面對？他們怎樣幸福起來？

企業(yè)變革、并購裁員、危機(jī)事件中如何面對員工心態(tài)與過激行為？

如果企業(yè)失去穩(wěn)定的管理者與員工，我們很難想象……

作為一名管理者，當(dāng)您面對以上難題時，除了向老板抱怨之外，您還可以有一個更新，更好的選擇。那就是在世界五百強(qiáng)企業(yè)之中，已被廣泛采用的員工心理輔助計劃（EAP）

EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是HR不可或缺的管理利器。

為此，我們聯(lián)合本地EAP實(shí)戰(zhàn)專家，幫助了解EAP計劃的實(shí)質(zhì)，探索EAP服務(wù)的操作應(yīng)用方法，更好為企業(yè)、員工提供心理服務(wù)。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

一是EAP介紹

EAP （Employee Assistance Program）是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱。它是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成。就本質(zhì)而言，EAP以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐的管理學(xué)。

二是EAP在人力資源的應(yīng)用

多年實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題，改善企業(yè)與員工關(guān)系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低成本，增強(qiáng)組織有效性的最優(yōu)方案。財富 500 強(qiáng)企業(yè)中 90% 的企業(yè)引進(jìn)EAP服務(wù)。并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。

三是 EAP服務(wù)形式和內(nèi)容

EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾。對企業(yè)問題的幫助則涉及：裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、工作中的公平感、降低意外事故出錯率、問題員工、減少缺勤率，提升滿意度指標(biāo)、降低離職率、協(xié)助進(jìn)行績效溝通等多方面。這些問題可以通過量卷調(diào)查科學(xué)體現(xiàn)，可以通過心理健康培訓(xùn)、壓力培訓(xùn)、情緒分析與控制、自信心培訓(xùn)等有效預(yù)防，也可利用電話咨詢、團(tuán)隊(duì)工作坊、個體面對面等方式處理和解決。

四是EAP服務(wù)操作方法

五是EAP合作服務(wù)分享