在中國(guó)，有近 3000 萬(wàn)的實(shí)體企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)自己的客戶(hù)，但是市場(chǎng)上常見(jiàn)的 CRM 管理服務(wù)，并不是每一個(gè)企業(yè)都適用。

為什么說(shuō)不適用？當(dāng)然不是上線(xiàn)君胡謅的啦！今天上線(xiàn)君采訪(fǎng)了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結(jié)論以及為中小型企業(yè)的銷(xiāo)售賦能提出解決方案，篇幅有些長(zhǎng)，大家記得做筆記噢！

首先我們來(lái)解釋一下什么是 CRM 。

客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售是企業(yè)對(duì)接客戶(hù)的重要渠道， CRM 是將銷(xiāo)售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機(jī)、合同幾個(gè)部分。對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售從陌生電話(huà)與客戶(hù)建立關(guān)系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見(jiàn)的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷(xiāo)售管理方案是需要按成員量來(lái)計(jì)算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實(shí)是比較高的，特別是對(duì)于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對(duì)企業(yè)和銷(xiāo)售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點(diǎn)在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實(shí)也在做名片類(lèi)小程序，但是意義并不在于為銷(xiāo)售賦能。

打個(gè)比方說(shuō)，管理層可以通過(guò) CRM 工具去督促銷(xiāo)售提交接觸意向用戶(hù)表格和拜訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)外勤打卡，同時(shí)也給了銷(xiāo)售一種暗示：這個(gè)工具其實(shí)并沒(méi)有為我接洽客戶(hù)提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)。

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達(dá)到了管理的作用，但是并沒(méi)有幫助到銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是否愿意如實(shí)匯報(bào)信息也會(huì)成為企業(yè)管理的問(wèn)題。

3、CRM 不能實(shí)現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過(guò)銷(xiāo)售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關(guān)注如何通過(guò)一位客戶(hù)裂變出更多的客戶(hù)，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實(shí)現(xiàn)裂變需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)這樣的時(shí)耗太長(zhǎng)了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級(jí)云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷(xiāo)售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設(shè)在一個(gè)展會(huì)中，一個(gè)銷(xiāo)售可以對(duì)接的客戶(hù)可能有很多個(gè)，但是不是每一位用戶(hù)都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計(jì)了。

而使用了超級(jí)云名片這款小程序，在展會(huì)中銷(xiāo)售只需要讓用戶(hù)掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作，客戶(hù)的使用體驗(yàn)也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷(xiāo)售賦能

過(guò)去企業(yè)管理層想要知道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)這一天接觸了多少用戶(hù)，接觸的效率高低之前都需要銷(xiāo)售自行反饋，而通過(guò)超級(jí)云名片，管理層可以直接看到手底下的銷(xiāo)售每天接觸客戶(hù)的情況，且數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

而對(duì)于銷(xiāo)售而言，超級(jí)云名片中的超級(jí)云助理能夠提供客戶(hù)對(duì)云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)辨別客戶(hù)的意向高低以及喜好。

銷(xiāo)售也能夠直接在用戶(hù)詳情頁(yè)面做出標(biāo)記，簡(jiǎn)化自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷(xiāo)售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時(shí)，讓反饋來(lái)得更快些

管理層不僅可以看到銷(xiāo)售與客戶(hù)接觸時(shí)的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷(xiāo)售每一天接觸客戶(hù)的情況，超級(jí)云名片將每一個(gè)銷(xiāo)售的工作情況都及時(shí)匯總到了管理層方面，無(wú)需銷(xiāo)售錄入，縮短反饋時(shí)間。

而同時(shí)，銷(xiāo)售也能夠在超級(jí)云名片端獲取用戶(hù)在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說(shuō)這位客戶(hù)對(duì)上線(xiàn)了的展示類(lèi)小程序比較感興趣，在展示類(lèi)小程序的詳情頁(yè)面停留了更長(zhǎng)的時(shí)間，銷(xiāo)售就能以此為突破口，更好地接洽客戶(hù)。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級(jí)云名片可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)獲客、裂變，實(shí)現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負(fù)擔(dān)得起

相比起市面上的CRM工具，超級(jí)云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)大小自行選擇，無(wú)論是中型企業(yè)還是小團(tuán)隊(duì)都能用超級(jí)云名片實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層和銷(xiāo)售端的賦能。

這樣一個(gè)技術(shù)含金量這么高的云名片，十人團(tuán)隊(duì)一年平均下來(lái)每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級(jí)云名片報(bào)價(jià)！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級(jí)云名片將目光放在了為企業(yè)服務(wù)且賦能銷(xiāo)售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，讓銷(xiāo)售和管理層為了企業(yè)的目標(biāo)一起努力，這才是企業(yè)服務(wù)的意義，也是上線(xiàn)了研發(fā)超級(jí)云名片的初衷。

就目前看，釘釘還是以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，阿里的野心當(dāng)然也不會(huì)只在企業(yè)IM，他的志向在于平臺(tái)。而CRM系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)管理、千變?nèi)f化的業(yè)務(wù)流和底層邏輯，釘釘不可能將所有的CRM功能都做到極致，還是需要專(zhuān)業(yè)的CRM廠商來(lái)一起服務(wù)用戶(hù)。有人說(shuō)如果釘釘將所有的應(yīng)用都極致化，產(chǎn)品化，是否就可以替代CRM系統(tǒng)？從B2B企業(yè)內(nèi)部的需求看，太復(fù)雜，太不統(tǒng)一，沒(méi)有一種平臺(tái)能將需求產(chǎn)品化。

美國(guó)salesforce之所以能成為Saas crm的老大，主要是其功能的靈活性，這就很考驗(yàn)軟件的底層架構(gòu)。國(guó)內(nèi)比較流行的銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客都難以模仿salesforce的靈活性，所以其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品只能滿(mǎn)足大部分企業(yè)的普遍需求。釘釘作為以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，自身不具備CRM功能，小編私以為釘釘也不會(huì)涉足客戶(hù)管理方面，但其提供了平臺(tái)入口，更多CRM廠商可以加入。

說(shuō)到底，釘釘可以成長(zhǎng)為大平臺(tái)，但無(wú)法替代CRM系統(tǒng)！以微小企業(yè)為例，如果不考慮數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，僅僅想要把客戶(hù)管理和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯處理，則需要采購(gòu)釘釘上的第三方CRM應(yīng)用。而中大型企業(yè)要滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)際需求靠標(biāo)準(zhǔn)化的輕CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)就非常困難了，他們可以更多的考慮將私有云CRM接入釘釘，打造內(nèi)部獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，同時(shí)使用者一個(gè)入口操作即可！

了解更多私有云CRM系統(tǒng)咨詢(xún)，就關(guān)注八駿科技咨詢(xún)吧！轉(zhuǎn)載文章請(qǐng)注明出處：八駿科技 mymos

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）。所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。

直到今天 ，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱(chēng)為“在線(xiàn)CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來(lái)越多的客戶(hù)傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等。

面對(duì)種類(lèi)繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？以下的CRM系統(tǒng)排名，根據(jù)對(duì)應(yīng)客戶(hù)數(shù)、行業(yè)、銷(xiāo)售特性等綜合因素進(jìn)行考核，實(shí)際上，由于他們針對(duì)的方向和行業(yè)都不一樣，沒(méi)有太大的可比性，這里也是選擇比較有代表性的CRM系統(tǒng)服務(wù)商而已。

1、bestbanking CRM

在金融領(lǐng)域，bestbanking CRM 可以算是一枝獨(dú)秀了，并不是因?yàn)?bestbanking CRM 比較優(yōu)秀，而是它提供了完善的閉環(huán)客戶(hù)服務(wù)能力，正如他們的口號(hào)：賦能企業(yè)，快速構(gòu)建新金融智能營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)，打造客戶(hù)服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能最大化。而且，bestbanking的創(chuàng)新性也很強(qiáng)，云平臺(tái)理念也非常的到位，這也是為什么它非常受金融企業(yè)青睞的主要原因。

方向：金融、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、閉環(huán)服務(wù)能力、云平臺(tái)

2.紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單，全面解決企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶(hù)管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報(bào)表等方面的問(wèn)題。而且準(zhǔn)確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力能夠有效指導(dǎo)銷(xiāo)售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程的特性需求，在通用模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化匹配，解決相應(yīng)需求。但是紅圈營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。

方向：外勤、銷(xiāo)售、OA

3.銷(xiāo)售易CRM

銷(xiāo)售易CRM以支撐銷(xiāo)售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等，讓CRM首次成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷(xiāo)售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題，整體提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。但是銷(xiāo)售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

方向：銷(xiāo)售

4.紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷(xiāo)售行為管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)CRM市場(chǎng)讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價(jià)格低廉路線(xiàn)，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專(zhuān)業(yè)度上不如其他。

方向：銷(xiāo)售（弱）、OA

5.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶(hù)關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，相對(duì)偏向于營(yíng)銷(xiāo)。由于目前國(guó)內(nèi)的SCRM市場(chǎng)目前還處于明顯的藍(lán)海市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會(huì)有著大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

方向：銷(xiāo)售（弱）、營(yíng)銷(xiāo)