在現(xiàn)代社會(huì)中，IT已經(jīng)深入到了每個(gè)企業(yè)的日常管理和運(yùn)轉(zhuǎn)中，為了保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，IT維護(hù)就顯得異常重要。以前的企業(yè)的管理模式是招聘網(wǎng)絡(luò)管理人員，而今資源整合，越來越多的企業(yè)選擇IT外包運(yùn)維管理，這種專業(yè)的管理模式更加專業(yè)全面，讓企業(yè)受益匪淺。那到底IT維護(hù)都要做些什么工作呢？

1.設(shè)備的管理。這個(gè)設(shè)備包括所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件以及輔助設(shè)備，包括服務(wù)器、個(gè)人終端、網(wǎng)絡(luò)以及操作系統(tǒng)等全面監(jiān)控和維護(hù)。若設(shè)備出現(xiàn)故障必須第一時(shí)間進(jìn)行處理。這種處理問題的效率對(duì)于IT外包服務(wù)商來說尤為重要。

2.應(yīng)用服務(wù)的管理。上面所說的是硬件管理，而現(xiàn)在說的就是軟件管理，對(duì)各種應(yīng)用軟件以及支持系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并維護(hù)。對(duì)于需要更換更新的軟件及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

3.數(shù)據(jù)的管理。包括存儲(chǔ)和安全。一方面要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，另一方面還要防止數(shù)據(jù)泄露，若數(shù)據(jù)丟失還要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息要嚴(yán)格按照信息管理安全辦法執(zhí)行，并制定相應(yīng)的規(guī)程。

4.業(yè)務(wù)管理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行管理就是為了保證企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，對(duì)核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

5.企業(yè)計(jì)算機(jī)資源的管理。包括企業(yè)IT系統(tǒng)的資產(chǎn)情況，企業(yè)需要進(jìn)行的更換與維修等的費(fèi)用管理。另外還有就是企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布的信息和內(nèi)容以及對(duì)某一部分人進(jìn)行發(fā)布內(nèi)容的管理。

6.對(duì)于計(jì)算機(jī)的日常管理。這是作為IT維護(hù)的基本工作，包括管理人員的工作職責(zé)和規(guī)章制度，以及對(duì)管理人員的績(jī)效考核等。

當(dāng)然，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，未來的IT維護(hù)除了上述這幾點(diǎn)外，還會(huì)出現(xiàn)新的內(nèi)容，特別是現(xiàn)在一些IT運(yùn)維管理平臺(tái)的出現(xiàn)，讓這項(xiàng)工作更加專業(yè)和全面，從而可以為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

IT基礎(chǔ)服務(wù)是風(fēng)暴智創(chuàng)讓客戶低成本使用最優(yōu)秀的IT人員、資源的IT外包服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種服務(wù)模式。 通過診斷、分析、評(píng)估企業(yè)管理和IT運(yùn)維現(xiàn)狀，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景目標(biāo)和IT運(yùn)維解決方案。

繼今年3月28日，阿里云、IEEE（電氣電子工程師學(xué)會(huì)）中國(guó)、阿里研究院在云棲大會(huì)·深圳峰會(huì)上發(fā)布《中國(guó)云信任報(bào)告》，通過對(duì)16個(gè)行業(yè)，近1300位中國(guó)IT、運(yùn)維、安全負(fù)責(zé)人的調(diào)研，反映出中國(guó)中小企業(yè)上云難等問題之后，安在也將目光聚焦于此。

上周，安在挑選了100余家中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)，對(duì)相關(guān)IT部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)研，行業(yè)涉及學(xué)校、協(xié)會(huì)、醫(yī)療、零售、電商、傳媒、能源以及高新產(chǎn)業(yè)，主要就IT管理中常見的問題和痛點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。

最終，通過對(duì)不同行業(yè)IT管理中遇見的問題進(jìn)行歸類和匯總，我們大致可以將中小企業(yè)IT管理中的常見痛點(diǎn)作如下歸類。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)，IT管理中的訴求主要集中在軟件管理和上網(wǎng)行為管控；對(duì)于IT管理者而言，資產(chǎn)管理、軟件推送和遠(yuǎn)程協(xié)助則是他們?cè)谌粘９ぷ髦凶畛Ｓ鲆姷膯栴}；站在企業(yè)整體的安全管理來看，殺毒和移動(dòng)介質(zhì)管控則成為了亟需解決的痛點(diǎn)。

其中，軟件管理方面主要體現(xiàn)在對(duì)員工安裝軟件的統(tǒng)一監(jiān)管；資產(chǎn)管理更多是缺乏對(duì)終端硬件的發(fā)現(xiàn)和管控；管理員希望能夠通過工具箱這類功能來實(shí)現(xiàn)軟件推送的目的；殺毒軟件的集成和推送則是安全管理中對(duì)病毒防護(hù)的訴求，移動(dòng)介質(zhì)管控主要集中于U盤管理和隨身WiFi禁用兩個(gè)方面。

而從技術(shù)角度出發(fā)，我們也可以將這些實(shí)際痛點(diǎn)歸類為一下三個(gè)方面：

終端管理，包括終端統(tǒng)一管理、軟件統(tǒng)一管理、U盤管理和隨身WiFi的禁用。病毒防護(hù)，集中于殺毒軟件的集成與推送。內(nèi)控管理，更多表現(xiàn)在上網(wǎng)行為管理、終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、工具箱、遠(yuǎn)程協(xié)助這幾個(gè)主要領(lǐng)域。

針對(duì)調(diào)研里用戶所提到的上述IT工作中最常遇見的具體問題，我們對(duì)其作了具體詳細(xì)的說明。

終端管理

終端統(tǒng)一管理：主要存在于兩個(gè)方面，一是公司人員和設(shè)備較多，部門和組別劃分詳細(xì)，如果無法統(tǒng)一管理，工作過程中會(huì)十分繁瑣且工作量大；二是部分行業(yè)在各地有分公司或辦事點(diǎn)，傳統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)企業(yè)軟件只能在內(nèi)部部署服務(wù)器，管理內(nèi)網(wǎng)終端，無法滿足應(yīng)用場(chǎng)景。

軟件統(tǒng)一管理：主要集中在員工私自下載一些與工作無關(guān)的軟件，包含游戲、影音之類的娛樂軟件，當(dāng)然其中不乏會(huì)捆綁流氓軟件甚至病毒，會(huì)降低設(shè)備的運(yùn)行速度，影響工作效率，嚴(yán)重時(shí)病毒導(dǎo)致局部甚至整體設(shè)備的癱瘓，造成巨大的損失。

U盤管理：這也是IT管理工作中的一大重要痛點(diǎn)，一是員工在使用個(gè)人U盤的時(shí)候，出現(xiàn)過夾帶病毒導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重中毒癱瘓的情況；二是企業(yè)通常會(huì)擔(dān)心員工私自將公司內(nèi)部的文件和資料拷貝帶走，可能出現(xiàn)意外性地泄露和丟失，甚至主動(dòng)性的轉(zhuǎn)手與出賣。

隨身WiFi禁用：一類是部分企業(yè)沒有給員工配備無線路游戲，提供無線上網(wǎng)功能，主要目的是為了保證員工在工作時(shí)間內(nèi)的高效率工作；另一類是管理員在工作時(shí)間段限制了員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的訪問，這兩種情況下員工會(huì)通過隨身WiFi工具，來讓自己在移動(dòng)端得到網(wǎng)絡(luò)的使用。

病毒防護(hù)

殺毒軟件統(tǒng)一：對(duì)于設(shè)備較多的企業(yè)，很難做到對(duì)每一個(gè)設(shè)備挨個(gè)地進(jìn)行殺毒軟件的安裝，所以通常會(huì)要求員工自行下載。由于市面上殺毒軟件良莠不齊，并且可能存在捆綁流氓軟件和病毒的隱患，所以如何給每一臺(tái)設(shè)備安裝IT管理員審核和選型后的最優(yōu)殺毒產(chǎn)品，是不少企業(yè)十分頭疼的問題。

內(nèi)控管理

上網(wǎng)行為管控：就企業(yè)而言，部分員工會(huì)在上班時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，包含游戲、購(gòu)物、影音等等，如果產(chǎn)生了比較大的流量，就會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)寬帶，會(huì)影響整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；站在學(xué)校的角度來看，有部分學(xué)生會(huì)在計(jì)算機(jī)課程時(shí)玩一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁游戲，但依靠人為巡視也無法得到有效解決。

終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)：主要出現(xiàn)在設(shè)備和硬件資產(chǎn)較多的企業(yè)，硬件資產(chǎn)管理本身就是一件有難度的事情，同時(shí)其他IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和分類也不夠便捷。

遠(yuǎn)程管控功能：主要出現(xiàn)于企業(yè)部門間較為分散，一旦出現(xiàn)一些即便是很小的問題，IT管理員也需要親自往返操作，效率低下且勞時(shí)傷神；也有部分場(chǎng)景則是IT管理員在外地出差或是休假，公司設(shè)備出現(xiàn)問題需要管理員臨時(shí)返回的情況。

工具箱功能：這個(gè)問題提出的不多，但也值得關(guān)注。主要是員工往往并不具備相關(guān)的IT知識(shí)，所以只能依靠IT管理員來進(jìn)行問題的處理，一些很小的問題需要管理員頻繁地交付工具來進(jìn)行解決，加重了IT管理員的工作量。

從調(diào)研的整體情況來看，中小企業(yè)在IT管理中最常見的就是訴求就是需要“看得見”、“管得住”、“救得了”。

那么針對(duì)上述IT管理工作中常見的痛點(diǎn)，啟明星辰創(chuàng)新業(yè)務(wù)組群CTO、云子可信云安全平臺(tái)負(fù)責(zé)人黃粵，給出了一定的解決思路和方案。

解決思路和方案

首先就終端統(tǒng)一管理方面，黃粵認(rèn)為，可以通過SaaS類產(chǎn)品，分布式集中管理，同時(shí)產(chǎn)品功能中可以對(duì)終端進(jìn)行歸類和分組，這樣就可以有效解決因設(shè)備終端不集中、數(shù)量大而導(dǎo)致的終端管理上的問題。

其次，對(duì)于員工大量安裝與工作無關(guān)，或是夾帶流氓及病毒的軟件，黃粵建議，可以在后臺(tái)對(duì)每臺(tái)設(shè)備上的軟件進(jìn)行分類，凡是與工作無關(guān)的軟件，可以在工作時(shí)間段內(nèi)禁用，一旦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)到對(duì)設(shè)備有威脅的流氓軟件，可以立即卸載。

U盤濫用問題上，最根本的解決辦法也是通過軟件對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到私人U盤的完全禁用，杜絕病毒傳播的途徑，極大程度上防止泄密事件的發(fā)生。

對(duì)于隨身WiFi管理的管理，可以通過涵蓋種類比較全面的軟件，只需一鍵開啟，便可以對(duì)市面上主流的隨身WiFi做到禁用。

在殺毒軟件的集成和推送上，黃粵則表示，一般情況下企業(yè)都需要部署第三方殺毒產(chǎn)品，如果IT管理員在選型測(cè)試后有符合要求的目標(biāo)，則可以通過殺毒軟件推送，來幫助員工做到安全和統(tǒng)一的安裝。

針對(duì)上網(wǎng)行為方面的問題，黃粵建議企業(yè)不要直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行限制或是禁用，可以通過軟件在后臺(tái)對(duì)想要禁止訪問的網(wǎng)址進(jìn)行管理，而且可以根據(jù)不同部門的使用需求有區(qū)別地進(jìn)行限制：比如部分企業(yè)的市場(chǎng)和采購(gòu)部需要經(jīng)常訪問購(gòu)物網(wǎng)站，那么就可以在保證該部門正常使用的前提下，對(duì)其他員工的上網(wǎng)行為做到有效的管理。

在終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題上，黃粵認(rèn)為最好能做到主動(dòng)上報(bào)，將每一臺(tái)設(shè)備的硬件信息（內(nèi)存、主板、品牌等信息）和使用人進(jìn)行展示和備注，同時(shí)做到 IT 資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，將上報(bào)上來的資產(chǎn)自動(dòng)分類：辦公設(shè)備類、媒體設(shè)備類等等，能夠有效幫助IT管理員做好資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

而至于IT管理員所說的，通常需要來回折騰或是影響出行計(jì)劃來親自解決某些設(shè)備上發(fā)生的問題，則可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的功能，在第一時(shí)間對(duì)問題和故障進(jìn)行評(píng)估，如果問題不大，則可以直接通過遠(yuǎn)程協(xié)助來解決，當(dāng)實(shí)在遇見復(fù)雜的情況，管理員再親自出馬也不遲。

同時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助可以幫助IT管理員在下班后，通過個(gè)人電腦對(duì)公司的設(shè)備做定期的清理，以保證設(shè)備狀態(tài)的良好和正常的運(yùn)行。

最后，就部分反饋中所提到的工具箱問題，黃粵認(rèn)為IT管理的產(chǎn)品也可以開發(fā)工具箱功能，管理員能夠直接將員工經(jīng)常需要使用到的軟件和工具在其中上傳，并添加功能的具體描述，員工可以根據(jù)自己的需求直接從工具箱里選取，這樣就可以非常便捷地解決這一問題。

除了上述IT管理中常見的幾個(gè)痛點(diǎn)以外，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)討論較多的問題。

一個(gè)是IT管理類產(chǎn)品選擇困難，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在：部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息較多的企業(yè)，有上云訴求，但是云服務(wù)器搭建成本高、運(yùn)維成本高的特點(diǎn)，讓很多企業(yè)望而卻步。同時(shí)，一款產(chǎn)品又很難涵蓋解決IT管理中所有的問題，功能不全。最后中小企業(yè)對(duì)IT管理上的預(yù)算有限，很難在有限的預(yù)算里挑選既能夠滿足上云又能夠具備完善功能的產(chǎn)品。

針對(duì)這一問題，黃粵表示，以目前云子可信的產(chǎn)品特性而言，因?yàn)槭荢aaS產(chǎn)品，基于SaaS搭建快、成本低、無需專業(yè)IT維護(hù)的特點(diǎn)，可以滿足當(dāng)前大部分中小企業(yè)對(duì)于上云的訴求。

至于產(chǎn)品功能方面，云子可信已經(jīng)具備解決上述IT管理中常見問題的能力，并且始終保持更新，不斷完善產(chǎn)品的功能。

另外一個(gè)問題則對(duì)于產(chǎn)品更新和售后的擔(dān)憂，這也道出了很多IT管理員的心聲。

他們表示，很多品牌名聲較響的IT管理類產(chǎn)品，通常在更新和售后部分做的并不到位，往往對(duì)于用戶的建議和訴求很難做到聽取和采納，對(duì)于缺少的功能更新緩慢甚至停更，讓IT管理員苦不堪言。

對(duì)于這種情況，黃粵坦言，目前確有部分IT管理類產(chǎn)品會(huì)存在這樣的情況，但基本對(duì)用戶的建議和反饋還都比較聽從與采納。

而就云子可信自身來說，云子可信認(rèn)為用戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品來說是最重要的，用戶才是真正使用產(chǎn)品的人。云子可信會(huì)迅速響應(yīng)用戶的意見，在用戶群里經(jīng)常新地進(jìn)行互動(dòng)和交流，同時(shí)采用業(yè)內(nèi)較為先進(jìn)的scrum 敏捷的軟件工程方法，改善開發(fā)流程，保證一周一次的更新進(jìn)度，并且不定期hotfix，努力交付出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

總而言之，云子可信并不是一個(gè)純粹追求功能廣泛、大而全的產(chǎn)品，而是針對(duì)IT管理中每一個(gè)類別下用戶最可能遇見的問題以及最愿意使用的功能上，做到最好。

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隨著近年來國(guó)內(nèi)企業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化所帶來的效率提升更加依賴，許多知名企業(yè)已經(jīng)開始充分利用IT建設(shè)所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，IT建設(shè)在企業(yè)帶來生產(chǎn)和管理能力提升的同時(shí)，也帶來了IT成本的居高不下。

原因有很多，從企業(yè)整體的信息化來看，包括IT規(guī)劃不到位、系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制不到位等許多原因，造成了大量的IT資源和投入的浪費(fèi)。這讓因信息化建設(shè)而節(jié)省下來的資源成本，因IT系統(tǒng)應(yīng)用而增加的利潤(rùn)收益，變得微不足道，也讓企業(yè)的管理者在做出IT投資決策時(shí)，顧慮重重，舉棋不定。

從前面羅列的部分原因來看，片面追求理念和技術(shù)的先進(jìn)性，忽視直接用戶的使用體驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)的成本估計(jì)不足，是造成IT項(xiàng)目超支、IT資源浪費(fèi)和使用成本太高的主要原因。

要走出這些IT建設(shè)中的誤區(qū)，控制和降低IT項(xiàng)目的成本，就涉及到了另外一個(gè)問題——“什么樣的IT系統(tǒng)，才是好系統(tǒng)？”只有正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，才能在降低IT成本的道路上邁出我們的第一步。

首先，IT系統(tǒng)要適用。

企業(yè)部署一個(gè)IT項(xiàng)目，就好像買一頂帽子，大了不合適，小了也不合適。

IT系統(tǒng)必須要符合企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從實(shí)際需要出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)選型。既不能盲目追求系統(tǒng)功能的大而全，也不能盲從于超前的管理理念。罔顧企業(yè)實(shí)際情況的結(jié)果，要么是花了許多錢買回一堆用不上的功能，要么是系統(tǒng)“看上去很美”，卻管理不到位等原因，而無法真正的推行下去，不得不忍痛放棄。

IT系統(tǒng)同時(shí)也要保持一定的先進(jìn)性，為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留升級(jí)空間。不能完全從現(xiàn)有的需求出發(fā)，簡(jiǎn)單的把手工流程搬到計(jì)算機(jī)里，僅僅實(shí)現(xiàn)一個(gè)“電子化辦公”。雖然這也算是一次進(jìn)步，但相對(duì)于高昂的投入來說，缺乏先進(jìn)性的IT系統(tǒng)等于是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，不但不能有效的提升效率，反而會(huì)喪失一部分手工操作的靈活性，制約企業(yè)的發(fā)展。因此，一個(gè)好的IT系統(tǒng)，先決條件就是要適用，“不大不小剛剛好”。

智業(yè)云桌面解決方案是基于云計(jì)算平臺(tái)，按需分配，瞬時(shí)增配，瞬時(shí)擴(kuò)展內(nèi)存用以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展空間的企業(yè)私有云解決方案，為客戶提供一站式定制化云服務(wù)。

其次，IT系統(tǒng)要好用。

唯一有投票權(quán)的就是直接使用這套系統(tǒng)的用戶，直接用戶不僅限于通過系統(tǒng)管理生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的管理層，同樣包括為管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和原始資料的一線員工。只有讓這些用戶滿意了，系統(tǒng)才能真正發(fā)揮出所有的潛能，促使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是讓用系統(tǒng)干活兒的人覺得舒服，操作簡(jiǎn)單、順手，能解決實(shí)際問題，能提高工作效率，能讓他們從繁雜的手工勞動(dòng)中解放出來，有更多的時(shí)間處理更重要的事情，這樣的系統(tǒng)才是好用的系統(tǒng)。

智業(yè)云桌面解決方案3秒閃速開機(jī)，高速運(yùn)行，解決員工等待開機(jī)時(shí)間，提高工作效率。智業(yè)云可視化管理平臺(tái)，將用戶桌面集中部署，統(tǒng)一管理，徹底解決運(yùn)維人員逐臺(tái)維護(hù)的困境，騰出更多時(shí)間去做更重要的事情，而不是一直在“修電腦”。

最后，IT系統(tǒng)要耐用。

就IT系統(tǒng)的投入來看，它應(yīng)該是一件耐用消費(fèi)品，而非快速消費(fèi)品。既然是耐消品，就應(yīng)該具備一定的擴(kuò)展性、靈活性和柔韌性，能夠在一定的范圍內(nèi)允許即時(shí)的調(diào)整，適應(yīng)變化的需求。而且，IT系統(tǒng)創(chuàng)造效益需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期，如果頻繁的上線新系統(tǒng)，廢棄舊系統(tǒng)，勢(shì)必造成IT資源的大量浪費(fèi)，既不利于企業(yè)的知識(shí)積累，也不利于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展和業(yè)務(wù)提升。

市場(chǎng)在變，企業(yè)也在變，一套不具備靈活性和擴(kuò)展性的IT系統(tǒng)，將很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。當(dāng)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需要時(shí)，升級(jí)換代在所難免，如果系統(tǒng)的使用周期太短，或者后續(xù)的升級(jí)成本太大，無疑會(huì)給企業(yè)帶來許多不必要的成本負(fù)擔(dān)。

傳統(tǒng)電腦3年報(bào)廢換新，投入成本高，軟硬件易損壞，維護(hù)成本高；智業(yè)云桌面可用10年，軟硬件不易損壞，升級(jí)不報(bào)廢，終端免維護(hù)，云終端免維護(hù)，從此和維修電腦說拜拜。因此，一個(gè)好的IT系統(tǒng)，必然是一個(gè)長(zhǎng)期耐用的系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的回報(bào)。