【客戶滿意度】

客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度?？蛻魸M意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購(gòu)買那個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業(yè)追逐的效果并不盡如人意。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果只是追求客戶滿意度往往并不能解決最終的問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，企業(yè)的客戶滿意度提高了，并不意味著企業(yè)的利潤(rùn)就立即獲得改善。只有為公司貢獻(xiàn)“利潤(rùn)”的客戶才是直接的價(jià)值客戶。而且價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)亦有高低之分。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)稀缺的經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，集中力量提升高價(jià)值客戶的滿意度；與此同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注一下潛在的高價(jià)值客戶，漸進(jìn)式提高他們的滿意度。從全部客戶滿意，到價(jià)值客戶滿意，再到高價(jià)值客戶滿意，最后到高價(jià)值客戶關(guān)鍵因素滿意，這是企業(yè)提升“客戶滿意度價(jià)值回報(bào)”的“流程”。

【客戶忠誠(chéng)度】

客戶忠誠(chéng)是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向?？蛻糁艺\(chéng)實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度?？蛻糁艺\(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。 而一般的企業(yè)往往容易對(duì)此兩種形式混淆起來(lái)，其實(shí)這兩者具有本質(zhì)的區(qū)別，前者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)本身并不產(chǎn)生直接的價(jià)值，而后者則對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有價(jià)值；道理很簡(jiǎn)單，客戶只有意愿，卻沒有行動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)沒有意義。企業(yè)要做的是，一是推動(dòng)客戶從“意愿”向“行為”的轉(zhuǎn)化程度；二是通過(guò)交叉銷售和追加銷售等途徑進(jìn)一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度。

【客戶保留度】

客戶保留度是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的程度。有關(guān)老客戶的價(jià)值是老生常談的事了，大家都在說(shuō)，保留一個(gè)老客戶的成本是獲取一個(gè)新客戶成本的1/5。幾乎所有的銷售人員都會(huì)知道向一個(gè)現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品要比不斷尋求新客戶容易得多。事實(shí)上，大家對(duì)客戶保留的價(jià)值認(rèn)可起源于對(duì)忠誠(chéng)效應(yīng)的認(rèn)可?？蛻舯Ａ羧缃褚呀?jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。然而，客戶保留的實(shí)現(xiàn)必須建立在客戶分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)需要分析“客戶如何衡量企業(yè)為他們提供的產(chǎn)品/服務(wù)”？企業(yè)在建立客戶知識(shí)庫(kù)之前必須要確認(rèn)自己所期望保留的客戶，以及保留這些客戶到底具有多大的價(jià)值。

【客戶貢獻(xiàn)度】

客戶貢獻(xiàn)度也稱之為客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，是指客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度。從廣義的、客戶生命周期的角度來(lái)看，客戶終身的貢獻(xiàn)度包括現(xiàn)有的貢獻(xiàn)以及潛在的貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)在考慮客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的時(shí)候，不能僅僅考慮目前的貢獻(xiàn)程度，更需要考慮該客戶的潛在利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度。這種利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的深層分析對(duì)于企業(yè)而言，非常重要。有關(guān)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)大小的衡量一直是很多企業(yè)所關(guān)注的重要內(nèi)容，很多時(shí)候，客戶貢獻(xiàn)度難以量化。例如，某建筑公司，它有一個(gè)忠誠(chéng)的大客戶（房地產(chǎn)老板），該客戶不僅每月與公司進(jìn)行200萬(wàn)交易，同時(shí)該客戶還經(jīng)常把公司推薦給其他客戶；同時(shí)，從該客戶的生命周期的角度來(lái)看，客戶可能要在2年后退休，很有可能該客戶將會(huì)在2年后“流失”，所有這些如何來(lái)加以全面的量化，并不是一件容易的事。

選擇適合的CRM，可以為您的企業(yè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力，不僅僅在銷售和營(yíng)銷方面，而在于企業(yè)與客戶產(chǎn)生連接的每一個(gè)領(lǐng)域，以及提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，CRM可以幫助企業(yè)全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，很厲害噠~

市面上的CRM都在賣什么？

CRM觸及的領(lǐng)域眾多，不僅是銷售、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶服務(wù)，還擴(kuò)展到企業(yè)與客戶互動(dòng)的全流程改進(jìn)、效率提高，從而通過(guò)改善客戶互動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)收入。

如今市面上可用的CRM平臺(tái)很多， 可提供豐富而強(qiáng)大的功能，供應(yīng)商們各有所長(zhǎng)，但可選的太多，也會(huì)給企業(yè)選型CRM帶來(lái)一些壓力，到底應(yīng)該如何評(píng)估CRM產(chǎn)品是否適合您的企業(yè)需求呢？

第一步，您要確認(rèn)實(shí)施CRM或?yàn)楝F(xiàn)有CRM添加功能模塊對(duì)企業(yè)是有益的，然后看一看市面上的CRM都在賣些什么功能。

總的來(lái)說(shuō)，CRM是技術(shù)比較成熟的產(chǎn)品。主流的CRM工具已經(jīng)存在多年，并且跟上了云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的風(fēng)潮。許多產(chǎn)品可供中小型企業(yè)使用，并且對(duì)于只需要CRM基本功能的企業(yè)而言，存在若干利基產(chǎn)品。

由于CRM技術(shù)發(fā)展很快，想要判斷哪些是核心功能，可以通過(guò)這項(xiàng)功能出現(xiàn)了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行細(xì)分。您需要知道：哪些是出現(xiàn)很久的比較舊的核心功能，哪些是新功能（如人工智能和聊天機(jī)器人），哪些是可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣泛采用的功能，區(qū)分出這些，有助于幫助評(píng)估CRM能為您的企業(yè)提高多少競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)等。以下是目前市面上CRM平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)功能的大致分類。

核心功能

總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM平臺(tái)從客戶關(guān)系管理出發(fā)提供強(qiáng)大的核心功能。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)是三大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

銷售：包括客戶分析、客戶管理、訂單管理、經(jīng)銷商管理和客戶定位等，功能豐富的客戶管理系統(tǒng)是大多數(shù)CRM平臺(tái)的核心。

營(yíng)銷：良好的銷售來(lái)自良好的銷售線索。 CRM營(yíng)銷功能包括線索培育（即潛在客戶開發(fā)）、線索管理和營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)和跟蹤等。

服務(wù)和支持：客戶服務(wù)和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企業(yè)獲取和保留客戶的服務(wù)支持，例如客服管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等。

創(chuàng)新型功能

如果您想通過(guò)實(shí)施新型的CRM平臺(tái)直接獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，還是比較困難的，但企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施CRM找到創(chuàng)新。以下是許多CRM平臺(tái)支持的一些創(chuàng)新性功能。

社交CRM：獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)和情感態(tài)度、培育新的潛在客戶，這些都可以在社交網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。CRM平臺(tái)已經(jīng)擁抱這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，接受社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)與客戶溝通的重要形式。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶不需要被尋找，因?yàn)樗麄冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上自由地聚集在可預(yù)測(cè)的地方和模式中，如社群、論壇等。社交網(wǎng)絡(luò)與CRM結(jié)合可支持企業(yè)與客戶進(jìn)行雙向溝通，密切關(guān)注客戶在網(wǎng)絡(luò)上的各類評(píng)價(jià)，并可以獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

品牌傳播：通過(guò)社交媒體強(qiáng)大的互動(dòng)功能，企業(yè)可以將品牌愛好者識(shí)別出來(lái)，并培養(yǎng)成品牌大使。許多CRM平臺(tái)在這方面提供工具，幫助企業(yè)識(shí)別品牌愛好者。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品支持：除了培養(yǎng)品牌大使外，企業(yè)還可以通過(guò)CRM平臺(tái)創(chuàng)建客戶之間的溝通渠道，擴(kuò)大內(nèi)部服務(wù)操作與客戶互相幫助。

多渠道客戶溝通：社交媒體占據(jù)了重要位置。除了較傳統(tǒng)的電子郵件和電話渠道，許多CRM平臺(tái)與大多數(shù)社交媒體實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，確保企業(yè)的CRM系統(tǒng)涵蓋其客戶在線聚集的地方。

商業(yè)智能（BI）：許多CRM平臺(tái)提供常用的數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)牒蛯?dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

前沿功能

每個(gè)人都想要緊跟最新的科技潮流，給自己的企業(yè)用上最新的技術(shù)。然而，當(dāng)購(gòu)買CRM系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)先考慮好，您的企業(yè)采用當(dāng)前最熱門的新技術(shù)功能所涉及的實(shí)施和培訓(xùn)成本。

請(qǐng)注意，CRM選型要重點(diǎn)考慮什么能對(duì)改善工作流程作用最大，還要關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)新科技工具可能會(huì)讓您的公司在某些領(lǐng)域躍居第一。但請(qǐng)記住，不合理的購(gòu)買決定也會(huì)給企業(yè)系統(tǒng)畫蛇添足。

以下是CRM平臺(tái)開始采用的一些有趣的新技術(shù)。

人工智能：目前，AI在CRM中主要體現(xiàn)為按需分析和智能工作流程，這不僅僅是一種趨勢(shì)，而是一種范式轉(zhuǎn)變。針對(duì)企業(yè)需要處理的、不斷增長(zhǎng)的大量數(shù)據(jù)，CRM的解決方案是以人工智能驅(qū)動(dòng)的一系列功能。在人工智能環(huán)境下，這些數(shù)據(jù)被注入CRM操作中，使銷售和服務(wù)人員可以獲得更多有用的信息，為客戶提供更好的服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)：“Siri，幫我買一張去北京的火車票?！蔽锫?lián)網(wǎng)（IoT）為C端市場(chǎng)和B2B公司提供了驚人的潛力，可以做到一些“神奇”的事情，諸如填寫消費(fèi)者訂單、監(jiān)控制造系統(tǒng)、在耗盡或磨損之前運(yùn)輸耗材和零件，甚至預(yù)測(cè)下一季度的訂單。 CRM供應(yīng)商已經(jīng)開始通過(guò)初步的綜合性物聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)抓住這些機(jī)遇，但物聯(lián)網(wǎng)在CRM中實(shí)現(xiàn)成熟應(yīng)用還需等待數(shù)年。

零售整合：去年，一家主流CRM供應(yīng)商試圖通過(guò)收購(gòu)一個(gè)領(lǐng)先的銷售點(diǎn)軟件供應(yīng)商，從而將一站式購(gòu)物整合進(jìn)CRM平臺(tái)。這會(huì)成為行業(yè)變化的趨勢(shì)嗎？如果是這樣，這種收購(gòu)以及隨后的功能增強(qiáng)將變得普遍，并且將使CRM和電子商務(wù)成為一個(gè)混合平臺(tái)，可以解決很多企業(yè)在合并豎井式系統(tǒng)時(shí)遇到的痛苦的整合問(wèn)題。

利基功能

一些企業(yè)只需要CRM的小部分功能；一些功能的子集可以填補(bǔ)他們的應(yīng)用空白，或者提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客服工作臺(tái)：基于云的客戶支持是小型企業(yè)CRM的自然趨勢(shì)。它能夠以最小的投資實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，使公司能夠追趕其較大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平。一些CRM平臺(tái)支持客服工作臺(tái)，以及客服數(shù)據(jù)分析，例如銷售易。

營(yíng)銷活動(dòng)支持：強(qiáng)大的營(yíng)銷是整個(gè)客戶體驗(yàn)的起點(diǎn)。有時(shí)候，如果公司在銷售和服務(wù)方面已經(jīng)很強(qiáng)大，那么營(yíng)銷活動(dòng)就是這個(gè)公司下一個(gè)想要飛躍的地方。

合作伙伴管理：CRM平臺(tái)可以幫助您和合作伙伴提高運(yùn)營(yíng)效率，并從中收集客戶分析數(shù)據(jù)，為您和代理商創(chuàng)造價(jià)值。

在您的合作伙伴中，可能有幾家已經(jīng)在使用CRM。這并不意味著您也要用同樣的CRM系統(tǒng)，因?yàn)樵S多CRM套件可以從其他系統(tǒng)中調(diào)出并捕獲數(shù)據(jù)。例如銷售易。

最后，如果您和您的合作伙伴在云端擁有系統(tǒng)，并共享云空間，則可以選擇聯(lián)合CRM部署，這會(huì)提高系統(tǒng)性能和效率，同時(shí)分擔(dān)成本。

提出這些問(wèn)題，可以幫助您選擇適合的CRM平臺(tái)

在企業(yè)做CRM選型時(shí)，可以調(diào)研清楚以下問(wèn)題，有助于縮小選擇范圍，并將重點(diǎn)放在實(shí)施過(guò)程的增強(qiáng)中。

1.客戶參與需求是什么？

在CRM中，客戶參與的潛力巨大，從被動(dòng)地收集社交媒體中客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，到從最有熱情的客戶中培養(yǎng)品牌大使，您正在尋找什么樣的客戶參與？如今的CRM平臺(tái)可以適應(yīng)所有的客戶參與形式。

2. 需要CRM來(lái)做一項(xiàng)工作還是很多？

一些CRM平臺(tái)可以做很多事，銷售管理、客服管理、營(yíng)銷管理、自動(dòng)辦公都可以，還有一些CRM平臺(tái)是服務(wù)于某一特定領(lǐng)域，例如營(yíng)銷活動(dòng)管理或客服工作臺(tái)增強(qiáng)。您可以創(chuàng)建一個(gè)愿望清單，然后從最迫切的需求入手。

3.云是一個(gè)考慮因素嗎？

一些企業(yè)傾向于方便云端訪問(wèn)，有些企業(yè)希望通過(guò)云端輕松地與B2B合作伙伴共享資源，有些則希望將內(nèi)部的所有內(nèi)容都保留在本地。您公司的偏好是什么？選擇一個(gè)CRM平臺(tái)來(lái)匹配。

4.移動(dòng)重要嗎?

移動(dòng)端性能強(qiáng)大的CRM部署越來(lái)越普遍，甚至在某些情況下至關(guān)重要，移動(dòng)技術(shù)使銷售和服務(wù)人員能夠隨時(shí)隨地做更多的工作。移動(dòng)因素在您的CRM選型決定中可能會(huì)影響很大。

5.需要使用數(shù)據(jù)分析嗎？為什么需要？

越來(lái)越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)決策，CRM也不例外。實(shí)際上，描述性分析和預(yù)測(cè)分析都是實(shí)施CRM的核心目的。如果您的公司正在使用或想要開始使用數(shù)據(jù)分析，那么就從CRM平臺(tái)開始吧。

6.是否想用IoT？

物聯(lián)網(wǎng)正在融入越來(lái)越多的企業(yè)系統(tǒng)和分析過(guò)程。從制造業(yè)到物流，再到產(chǎn)品本身，物聯(lián)網(wǎng)正在增強(qiáng)決策數(shù)據(jù)的豐富性。

CRM平臺(tái)正在開始整合物聯(lián)網(wǎng)，但物聯(lián)網(wǎng)需要巨大的投入，可能會(huì)使企業(yè)遭遇財(cái)務(wù)問(wèn)題，所以一定要算好物聯(lián)網(wǎng)集成的總成本，包括購(gòu)買、安裝和維護(hù)傳感器，以及傳感器的運(yùn)輸成本，以及傳感器數(shù)據(jù)的攝取和使用成本——這些都在CRM平臺(tái)成本之上。

7.是否需要將其他來(lái)源的數(shù)據(jù)整合到CRM流程中？

許多CRM工具可以直接從其他來(lái)源導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提供豐富的API，支持創(chuàng)建自定義界面。

8. 想花多少錢？

CRM平臺(tái)的一個(gè)便捷之處是支持靈活的付款方式。大多數(shù)供應(yīng)商采用按租戶收費(fèi)，以及基于用戶數(shù)量的按比例收費(fèi)。

結(jié) 語(yǔ)

您需要了解公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、需求和潛力，找到最適合CRM平臺(tái)，然后繼續(xù)前進(jìn)。您是需要一個(gè)企業(yè)級(jí)的、多功能的平臺(tái)，還是針對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域的垂直型CRM產(chǎn)品？您需要在云服務(wù)中使用CRM嗎？對(duì)上述文章中提到的若干問(wèn)題有了正確的答案，會(huì)幫助您做出明智的購(gòu)買決定。

本文基于文章Tips for evaluating CRM platforms and marketing tools編譯而成，原作者為Scott Robinson，他是BI、CRM、供應(yīng)鏈管理顧問(wèn)，他的文章關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、客戶關(guān)系和B2B合作伙伴關(guān)系，具有20余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原作者及譯者。

衡量一個(gè)CRM的好壞主要需要參考以下三方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括：品牌知名度、可定制性和性價(jià)比。

選擇知名品牌供應(yīng)商以降低風(fēng)險(xiǎn)

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無(wú)品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強(qiáng)大，升級(jí)迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。如企管寶CRM ，在業(yè)內(nèi)一直有著良好的口碑，已服務(wù)超過(guò)4000+，服務(wù)于各行各業(yè)，能夠給客戶帶來(lái)更為個(gè)性化的針對(duì)性解決方案。

要擁有高度定制性

即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的CRM系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對(duì)接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會(huì)有一定的障礙。而企管寶CRM自定義功能十分強(qiáng)大靈活，是一款非常成熟的產(chǎn)品，其強(qiáng)大的靈活定制功能，能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，來(lái)進(jìn)行高度定制，使得系統(tǒng)運(yùn)用更貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

高性價(jià)比產(chǎn)品最合適

CRM系統(tǒng)選型，當(dāng)然要綜合各個(gè)方面來(lái)看，不能只看功能，也不能只看價(jià)格。而要綜合廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實(shí)施周期等來(lái)評(píng)價(jià)其性價(jià)比，這些都是企業(yè)CRM選型時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。還要看CRM廠商能否實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的個(gè)性化定制。只有綜合各個(gè)方面之后，才能得出性價(jià)比最高的那款CRM。如企管寶CRM，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，能夠針對(duì)企業(yè)的差異來(lái)進(jìn)行專業(yè)對(duì)接，為企業(yè)打造一款專屬軟件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

企管寶，一款強(qiáng)大的管理軟件！

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

直到今天 ，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來(lái)越多的客戶傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等。

面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？以下的CRM系統(tǒng)排名，根據(jù)對(duì)應(yīng)客戶數(shù)、行業(yè)、銷售特性等綜合因素進(jìn)行考核，實(shí)際上，由于他們針對(duì)的方向和行業(yè)都不一樣，沒有太大的可比性，這里也是選擇比較有代表性的CRM系統(tǒng)服務(wù)商而已。

1、bestbanking CRM

在金融領(lǐng)域，bestbanking CRM 可以算是一枝獨(dú)秀了，并不是因?yàn)?bestbanking CRM 比較優(yōu)秀，而是它提供了完善的閉環(huán)客戶服務(wù)能力，正如他們的口號(hào)：賦能企業(yè)，快速構(gòu)建新金融智能營(yíng)銷云平臺(tái)，打造客戶服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能最大化。而且，bestbanking的創(chuàng)新性也很強(qiáng)，云平臺(tái)理念也非常的到位，這也是為什么它非常受金融企業(yè)青睞的主要原因。

方向：金融、銷售、營(yíng)銷、閉環(huán)服務(wù)能力、云平臺(tái)

2.紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷售更簡(jiǎn)單，全面解決企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報(bào)表等方面的問(wèn)題。而且準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力能夠有效指導(dǎo)銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷售過(guò)程的特性需求，在通用模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化匹配，解決相應(yīng)需求。但是紅圈營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。

方向：外勤、銷售、OA

3.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等，讓CRM首次成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

方向：銷售

4.紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)CRM市場(chǎng)讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

方向：銷售（弱）、OA

5.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，相對(duì)偏向于營(yíng)銷。由于目前國(guó)內(nèi)的SCRM市場(chǎng)目前還處于明顯的藍(lán)海市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會(huì)有著大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

方向：銷售（弱）、營(yíng)銷